Внесли предоплату, но за пару часов до заселения, квартиру отказались сдавать, ссылаясь на продление предидущими арендаторами.
Предложили идентичный в том же доме на Комуннистической вариант со слов - абсолютно похожие квартиры. Но по итогу вторая это просто ужасный вариант.
Были проездом в Уфе. К сожалению наткнулись на данную компанию. За день до заезда забронировали и внесли предоплату, оператор девушка сказала что всю информацию вышлет на след. день, а остаток внесем при въезде в квартиру. Соответсвенно на следующий день никакой информации не было предоставлено, ни номера подъезда/квартиры и тд. На телефон никто не отвечал, пришлось искать другие номера. Кое как дозвонились уже вообще на другой номер! На что какая-то девушка, мол зачем вы вообще звоните, начала хамить! И просить внести дополнительно 2к на залог, на «добром слове». Отказались от предоставления услуг, соответсвенно никто не вернул предоплату. Крайне НЕ рекомендую данных арендодателей!!
Никакой клиентоориентированности, внесла предоплату как просит авито, в день заезда менеджер просит остаток+залог, даже не заехав в кв, это как ?! Удалось договориться что оплачу после заезда, тк тоже рискую, оплачивая заранее 2 квартиры
Заезд был ночью, об этом уточняла заранее, (да и на авито написано "круглосуточное заселение") менеджер должен быть открыть нам ворота и шлагбаум, в итоге она не хотела больше ждать и сказала что идёт спать, заезжайте как хотите. Опять же, удалось ее убедить дождаться нас. По приезду не открывает шлагбаум говоря что «он не откроется, если внутри нет мест», это как так? И почему вы говорите об этом только сейчас? Пришлось соглашаться купить ключ от ворот и шлагбаума за 1000 рублей, чтобы самим его открыть, странная система. Далее домофон- консьерж спит и не открывает, если бы менеджер ушла тоже спать, не знаю как бы мы зашли
Не успев зайти в квартиру и раздеться, она требует с меня остаток оплаты тут же.
Далее условия проживания. В целом ощущение грязной квартиры, грязная посуда, понятное дело жильцы не все прибирают за собой, но для чего тогда горничная туда ходит? в ванной пахнет сыростью, хоть бы стиральный порошок оставили. Зато оставили смазку дюрекс в тумбочке.
Одним словом, с Элитхаус связываться не советую.
Бегите от этого арендатора!!! 14 сентября мною была забронирована квартира по адресу город Уфа ул. Заки Валиди 71.,через Авито,оплатив 720 руб за бронь. В профиле «Элит Хаус» на Авито я ознакомилась с условиями. На следующий день мне в ватсап написала менеджер Элит Хаус и прислала инструкцию по заселению. Где данная инструкция отличается от условий указанных в профиле на Авито. В инструкции указано,что необходимо перевести депозит в размере 1000 руб,а так же внести всю сумму за аренду и только тогда вам вышлют код от сейфа с ключами. Я решила позвонить и задать интересующие меня вопросы,а это- точно после оплаты мы въедем в квартиру по данному адресу? В каком состоянии будет квартира (важно чистота), как я об этом узнаю ,если бесконтактное заселение? На что менеджер твердила,что следуйте инструкции или откажитесь. Я не отказывалась от заселения,но сделала замечание- почему не слушают клиента и не отвечают на вопросы. В ответ от менеджера Элит Хаус я услышала мат и оскорбления меня и тут же она сбросила звонок. Я тут же перезваниваю но не отвечали ,в сообщении в ватсап не отвечали. И что делать? Сами агенты Элит Хаус на контакт не выходили после этого. Хамское и отвратительное отношение к клиенту. Прикладываю скрин с ватсап. Даже там не извинились. Деньги за бронь Элит Хаус не вернул. До заселения конечно не дошло. Написала на Авито отзыв,так они ответили,что мой отзыв куплен конкурентами. Лучше извинились бы за своих наглых менеджеров. Исходя из опыта с компанией Элит Хаус лучше в гостинице или у других арендаторов,но не в коем случае не у Элит Хаус.
Снимали квартиру с 1 декабря по 2 декабря. В Уфе на улице Коммунистической 109. Выезд был в 12:00 часов дня, пришла уборщица не дала спокойной выйти, начала кричать, что выезд до 12часов, а время было 12:01. Мы стояли уже на пороге,человек не смог подождать пока мы выйдем.Прошла в обуви до середины комнаты и начала нам хамить! Обратите внимание на свой персонал.
Самое отвратительное отношение к клиентам, которое только возможно. И что интересно-правдивые отзывы только здесь. Внесли депозит, оплатили все вовремя, заселили нас практически на 3 часа позже указанных 14.00 в объявлении. Квартира грязная, шкафы в потеках, 2 полотенца и постельное белье такое, что даже браться не хочется. В ванной все в потеках, волосы. Мусор, на окнах пятна, которые вызывают вопросы об их появлении. Ни одного кухонного полотенца, тряпка у раковины такого вида, как-будто ей вытирали обувь. Стали звонить арендодателю где-то через час после заселения, по одной простой причине-ехали из другого города, ждали, и просто очень устали. На что нам ответили-а что вы хотели от съёмной квартиры? Что если бы позвонили сразу, то нам бы прислали горничную, (что конечно не так) . И что, из-за того, что мы пообещали оставить плохие отзывы в связи с таким отношением к клиентам, депозит нам не вернут. Клиентоориентированность на высшем уровне. Квартира в таком состоянии, что не то, что ночевать, быть там не захочется, если у вас есть хоть какое-то представление о чистоте. Сняли гостиницу. Кстати у арендодателя ещё и долг за квартплату конкретно по этой квартире около 20 тыс, о чем и сообщают от управляющей компании. Настоятельно не рекомендую связываться с этой компанией.
Знаете, вот что странно, на сайте ЭЛИТХАУСА и на циане нельзя оставлять отзывы, что очень удобно для вас, потому что если немного порыться в интернете, можно найти около двадцати негативных отзывов с «одной звездой», что является полным подтверждением того, что ваша деятельность максимально некомпетентна:
- Неумение общаться «администраторов» и всего персонала с клиентами
Например, в ответ на то, что мы нашли большое мёртвое насекомое в диване, которое назвали тараканом, единственное, что нам написали, что это не таракан (о да, спасибо за урок биологии)
Также мне звонили, чтобы передать бельё, которое вы не удосужились донести в квартиру, ведь мы предупреждали (ДВАЖДЫ), что нас будет трое. Женщина звонила и ставила перед фактом, либо через десять минут мы приедем, либо останемся без белья, хотя никакой договорённости о времени встречи у нас не было, сама женщина говорила, что в 21 ей неудобно и лучше созвониться позже, но никаких звонков не поступало (бельё, кстати, принесли с пятнами, а администратор сказала, что решит проблему, но никакого решения не поступило)
- Перейдем к следующему факту: вся квартира ужасно грязная (полы), сразу видно, что до нас в ней не придирались как минимум месяц, везде огромный слой пыли (фотографии пришлю ниже); посуда также грязная, как предыдущие гости помыли, так уж и оставим, клининг или минимальная уборка точно между заезжающими не проходит
Очень расстроила данная организация (а именно ее квартира), отдых был испорчен!
Начнём с того, что квартира была грязной, до нашего заселения явно не была произведена уборка, при входе стояла швабра, а рядом мусорный пакет с "чистыми" полотенцами якобы из химчистки.
На балконе валялись бычки от сигарет.
Диван бал весь в пятнах, мусор в складках.
Кухонный стол весь в крошках, посудой даже неприятно было пользоваться, как достали, так и с отвращением убрали обратно в шкаф!!!
Залог пришлось вымогать, отвратительная работа менеджера на которого меня перевели утром, потому что менеджер с которым договаривались о заезде, в день выезда была на выходном!
Залог вернули только в 11 часов вечера, учитывая, что выехали мы из квартиры в 7:30 утра!
и самое не приятное это разные жуки в ванной!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
ГРЯЗНЫЕ И ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ КВАРТИРЫ С УЖАСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ!
2
Аделина Абдуллина
Level 5 Local Expert
February 12
К сожалению на авито забронировала эту квартиру на сутки, в итоге компания оказалась мошенниками, залог не вернули. Не советую !!!!!!
Ужасная организация! Заселение по коду из сейфа,где хранится ключ... выбивали этот код с 2х часов дня, получили только в 6 вечера, хотя заселение в 2...ок...Заехали с маленьким ребенком, ванна вся грязная,пальцем проводишь и просто грязь,волосы на ванне, разбито стекло на окне....звоним чтобы вернуть свои деньги и выселиться немедленно,администратор хамка, отказывает, трубки бросает...в итоге выехали из квартиры,деньги нам не вернули
Телефон руководителя не дают,мы потеряли 2700 за сутки,но лучше так,чем в такой грязи жить 2 дня... будем писать в роспотребнадзор, пусть выходят этого суперруководителя "ЭЛИТХАУС", депозит тоже перевели после напоминания около 12 ночи уже...
Ужасные квартиры, нет уборки, пыльно, грязно, кондиционеры не работают, когда решила пожаловаться и соединить с начальством сказали он в отпуске, перезвонила через месяц, сказали мы сами все передадим.
Отвратительная работа администраторов.Цена как за хороший отель и на этом все.В квартире на Заки Валиди 71 сломано все,унитаз,стиральная машина,проблемы с проводкой ( включил утюг вырубает автомат) Грязно,не уютно.Совсем не соответствует фото.Отель напротив дома предлагает все включено за эти деньги.Звонишь персоналу ,все просто возьми нож ковыряй шкаф где электроавтоматы.Хочешь стиральную машину включить возьми китайские палочки и включи электронику стиральной машины.А с проводкой проблема потому,что утюг новый.Грязное белье в шкафу.Ужасная вонь из микроволновой печи.Унитаз сломан.Не тратьте время,нервы и деньги.
Ужасная организация , надо эту организацию закрыть . Сервис обслуживания на низком уровне . Грязные полотенца и дырявые ,сломанная мебель. Менеджера не умеют общаться с клиентами .
Ужасные работники. Грубиянки, разговаривать с клиентками не умеют. Люди подскажите где из офис, хотелось бы лично их директору сообщить. Жаль, что в авито только на них натыкаешься. Очень недовольна -100 баллов.
В этот раз Уфа омрачила. 2 звезды только за отделку квартиры. Бронировал на booking квартиру на свердлова 67. За день до поездки узнал, что эта квартира занята (и то пока сам не позвонил. Сколько езжу по стране, всегда звонят и уточняют, а здесь тишина). Предложили другую по цене бронирования (новомостовая 8), однако при заселении взяли полную стоимость предложенной, вместо забронированной изначально, квартиры. Уборка в квартире оставляла желать лучшего...ребенок нашел упаковки (обертки) от презервативов, на балконе бычки затушенные прямо о балконную раму. Страховой взнос вовремя не вернули, пришлось звонить самому и напоминать.
Может это конечно какое то исключение из правил, но поездочка была слегка омрачена.
Гневу моему нет предела, забронировала квартиру за два дня, сегодня в день заселения звоню, эти господа не отвечают, и перезванивать потом недовольным тоном хамят, а потом сообщают, что квартира занята, не обращайтесь, работать не умеют от слова совсем, ещё на Booking напишу
4
Анастасия Пономарева
Level 4 Local Expert
October 10, 2022
Очень неприятный осадок остался от проживания, к сожалению 😥 Квартира была очень грязная, слои пыли в шкафах, ванной. Кроме того, арендодатели не оставили комплект белья на третьего человека, хотя это было обговорено задолго до заезда, а когда по этому вопросу с ними связались, нам несколько раз нагрубили.
Уважающая себя компания приняла бы меры после жалобы клиента и сделала все чтобы клиент был доволен. Но это не про Элитхаус. Компания на двоечку. Никакого сервиса. Фото не соответствует действительности в части сервиса. В ванной душевая лейка болтается. Полы немытые.
Ужасное агентство! В течении нескольких дней не работает сайт, звоню в надежде снять квартиру. Обещают скинуть возможные варианты, так в итоге ничего не прислали. Зря время потрачено. Обращайтесь в другие агенства, не тратьте зря время
Отказались заселять, сказали по телефону, что предыдущие жильцы продлили аренду. Это мы узнали перед самым заездом. Предложили вариант в 1,5 раза дороже, цену снижать отказались. Ничем, говорят, помочь не можем. Бронировал это жилье в Элит-хаус в Уфе через booking.com. Оператору букинга в ответ на мою жалобу сказали, что 1) потеряли данные моего бронирования и 2) не смогли до меня дозвониться. Причем оба пункта одновременно, со слов оператора. Ну букинг, конечно, подобрал альтернативу. Элит-хаус - "наебизнес" в своем лучшем виде.