Eldorado
365 reviews
December 8, 2024
Добрый день, уважаемые покупатели и сотрудники магазина "Эльдорадо" ТЦ "Академический"! Являюсь давнишним вашим клиентом. Последние покупки декабря 2024 года связаны были с днём рождения младшего сына: с разницей в несколько дней приобрел смартфон и смарт-часы. С помощью вашего сотрудника Петра решил важные вопросы, связанные с выбором, а также с непростой, как оказалось, коннекцией указанных гаджетов. Сложностью стало некоторое техническое несовпадение "Honor"- часов с "Huawei"-телефоном. Благодаря прекрасному профессионалу Петру мы справились с непредвиденными сложностями. Отдельная ему признательность: внимательный, тактичный человек, компетентный специалист и просто интересный собеседник! Кроме того, приношу свою благодарность менеджеру "Эльдорадо" Кириллу за его внимание и желание помочь в решении вопросов. Было бы с моей стороны верным поступком о ходатайстве перед вашим руководством о каком-то материальном поощрении (пусть даже, приуроченном к концу года, квартала, в канун предстоящего Нового Года,на ваш выбор) этих замечательных парней. Спасибо за то удовольствие, с которым мы приходим за покупками в ваш магазин!
1
April 22
22.04.25 приехала забрать утюг в данный магазин. Приехала к Вам только потому что у Вас в наличии было 2шт ( хотела забрать тот что со склада , а не с витрины). Консультант проигнорировал мою просьбу и мои намеренья .При выдачи выдал образец с витрины объясняя тем что обязан выдать именно его . Когда я попросила оформить возврат для покупки такого же утюга только нового, он начал закатывать глаза и недовольно Цокать. По итогу мне просто выдали то зачем я и приехала к Вам без возвратов и подобного. Тот же консультант цокал все время пока вопрос решался . Не поприветствовал и не попрощался ( я не грубила, не хамила и пожелала хорошего дня). У мужчины ( не было бейджа с именем) ужасное отношение к клиентам!!!
Девушке за кассой спасибо, решила вопрос за минуту ❤️
April 3
Не советую данную точку к посещению, часто беру на другой точке игры и всегда все быстро, в течении 5 минут выдают заказ, тут же я проторчал 40 минут в магазине, получил раз 10 хамские ответы на свои вопросы, и буквально каждый сотрудник перекидывал друг на друга , вест зал пыльный и страшный, пожалуйста либо расформируйте состав данных работников и наймите новых , либо закройте эту точку
1
May 14
Благодарю Константина за великолепную консультацию при покупке техники. Это дало возможность мне купить не одну единицу техники, а три. Рекомендую именно этот магазин. Специалисты высокого класса. Благодарю.
December 16, 2024
Покупали стиральную машину. После доставки был обнаружен брак внутри.
Поехали в магазин.
Там сказали, что нужно зафиксировать через их сервисный центр. Приехавший мастер нехотя выписал бумажку и сказал, что с ней нужно ехать снова в магазин. Там сообщили, что нужен акт, а не квитанция, которую он выписал. Сотрудники сами не смогли разобраться, почему мастер гонял нас просто так. Старшего также каждый приезд не могли позвать, видимо, редкий гость.
Для составления акта мастер должен был сфотографировать заводской номер машины, чего он не сделал. Отправляли ему сами.
Далее мы ждали составления акта и отправки его на завод, только после их заключения было вынесено решение (ждать было озвучено, до 45 дней!, что машина не годится для эксплуатации.
При покупке подключение входило в стоимость. Чтобы ее вернуть, отключать нужно было за свой счет их бракованный товар. Иначе отказывались забирать. Потом ждали решения о возврате средств.
Итог: куча потраченных сил и нервов и разбирательств, поочередно, то путем бесполезных поездок в Эльдорадо, то с сервисным центром, то с заводом.
"Удовольствие" длилось 1,5 месяца, все это время их бракованная машина стояла в квартире, стирать в ней было нельзя.
И все это при том, что брак был обнаружен спустя пару дней после доставки.
Никакой неустойки никто не платил.
В комментариях под отзывами пишут от Эльдорадо, чтобы обращались в их соцсети для решения вопроса. Так вот, на сайте обращения отфутболивает бот, в соцсетях - отфутболивают в чатах операторы, либо дежурные фразы, либо просто сливаются.
1
January 16
Магазин, где никто ни за что не отвечает, так еще и обманули, потеряла большую сумму денег за air pods.
В магазине продали бракованные наушники и отказались возвращать средства, хотя прошло меньше недели со дня продажи - вместо возврата средств, отправили на экспертизу на 21 день, не дав контакты сервиса, экспертиза просрочила сроки, в чате поддержки и на горячей линии о товаре ничего не знали, все ссылались, что не обладают компетенциями и перебрасывали друг на друга.
Пришлось писать заявление на возврат средств по причине сорванных сроков, обещали вернуть деньги , как сами сказали, что это точно произойдет 100%, надо дождаться ответа сервиса, сразу после написания заявления возвращать деньги отказались, сказали, что это обязательно сделают, надо только дождаться ответа, спустя еще неделю и в общей сложности уже месяц сервис прислал ответ, что с техникой все хорошо и магазин отказался возвращать деньги, несмотря на то, что товар был вернут в течение первой недели, сервис просрочил сроки, было уже написано заявление. Сами продавцы отметили, что ответственности не несут и необходимыми компетенциями не обладают! Ездила в магазин 4 раза! Прямая фраза одного из продавцов: «Я продавец - я ничего о вашем товаре не знаю, помочь не могу, обращайтесь в поддержку!».
За последние два года принесла компании пол миллиона, было оборудовано несколько квартир, один раз за все время обратилась за возвратом средств за некачественный товар и вот результат.
И так все более с каждым годом пустующий Эльдорадо потерял еще одного постоянного клиента! Следующие покупки будут совершаться уже у конкурентов.
1
1
December 12, 2024
Огромный выбор товаров на любой вкус , качество отличное, 👍 цены приемлемые 👍 рекомендую 👍👍👍
December 7, 2023
Хочу выразить благодарность за знания, профессиональный подход, компетентность, внимательное обслуживание Константину, Артёму и Арине. Ребята работаю организованно, дружно.. Чувствуется команда!!!
Спасибо большое за качественную консультацию!!! Спасибо за терпение и в помощи решения моего вопроса. Желаю процветания, успеха, счастья и крепкого здоровья !!!
6
May 19
Магазин отличный и хотелось бы отдельно написать про промоутера Дмитрия, просто идеальный консультант, рассказал про телевизоры все от и до, ответил на все вопросы
February 13
Грамотные консультанты, есть акции, можно подобрать технику на любой вкус и кошелёк...
December 18, 2023
Сам магазин неплох, находится в ТЦ рядом с метро, можно найти место для парковки.
Система выдачи заказанных на сайте / в приложении товаров в ЭЛЬДОРАДО страдает (даже в отличие от М.Видео, окторое теперь - одно и то же).
Забирал интернет-заказ, рассчитывал, что товар будет уже на кассе (он был последний и в СМС было написано, что он меня ждёт). По факту же ждал 10 минут пока найдут товар на складе.
За это снижаю оценку на 1 балл.
В остальном - всё более-менее.
ЗАКАЗ 304683495, 347503 #МВМ
1
1
February 11
Отсутствие сотрудников в кассовой зоне.
Поиск по магазину не увенчался успехом.
Обратилась к консультанту с просьбой выдать оплаченный заказ: посоветовал искать дэвушку, которая отвечала за кассовую зону. Эта дэвушка стала высказывать жалобы по поводу трудной работы и отсутствия других коллег.
1
1
December 2, 2023
Эльдорадо всегда на высоте, качество товаров отличное, продавцы консультанты восхитительные люди. Обслуживание проходит быстро и со знанием всего,что касается данной модели которую вы приобретаете. Покупала много всевозможных товаров и пользуюсь ими по сей день . Очень хочу отметить продавца Викторию , благодарю и очень признательна.
1
August 4, 2024
Здравствуйте, я Прокопчук Павел Алексеевич, посещал магазин Эльдорадо 03.08.2024 года, в 20:18 по Московскому времени, по адресу : город Санкт-Петербург, Гражданский проспект 41 (195220)
Как только я зашёл в магазин, в конце зала стоял консультант промоутер без бейджика, к нам он не подошёл, нам пришлось позвать его рукой, на что он не отреагировал, только смотрел на нас. После чего мы подошли к нему сами, он сразу перешел на ,, ты,, и стал спрашивать нас ,, почему ты руками мне машешь? Я что тебе прислуга?,,
Нам это отношение как к клиенту не понравилось. Мы попросили жалобную книгу у администратора, написали жалобу. Дальше нами занялся другой консультант.
Мы совершили покупку на сумму 4,499₽, чек прилагаю. После стали выходить из магазина, к нам подбежал как сейчас уже выяснилось Гюльэмиров Азидин Гюльэмирович, он затаил злобу на то что я написал жалобу на него. Стал требовать мой номер телефона для, цитирую ,, чтобы с тобой разобраться потом раз на раз,,
Понимая что я сейчас нахожусь перед неуравновешенным человеком и в целях своей безопасности я включил видео съёмку на своём телефоне. Азидину это не понравилось и он выпнул у меня из рук покупку и стал пинать только купленный товар по коридору. После чего выпнул у меня телефон из рук, который упал на кафель. Телефон разбит, перестал работать Touch Screen и фронтальная камера, дисплей разбит, фото прилагаю.
Со мной был мой отец которому 58 лет, Азидин ударил его по уху, мой отец находившийся в шоковом состоянии не смог написать заявление в полицию.
После всего этого я вызвал полицию, приехали ГБР и провезли меня до 3-его отделения полиции Калининского района.
Заявление в полицию написано
Жалоба на Гюльэмирова Азидина Гюльэмировича написана, фото прилагаю
Прошу поднять камеры видео наблюдения и просмотреть кадры.
Также прошу возместить ущерб в виде моего телефон личного пользования Realmi rmx 3636 на сумму 19.990₽
Прошу разобраться в ситуации и наказать данного сотрудника и возместить ущерб в полной его объёме.
Прошу дать мне от вас письменный ответ.
3
3
August 6, 2024
Магазин расположен на втором этаже ТЦ. Подъем на эскалаторе. Часто есть товар, который в сети уже закончился. Сотрудники адекватные. Из минусов - парковка у ТЦ неудобная, места очень мало. Особенно трудно зимой. ubmjg #MBM
1
December 21, 2024
Торгуют некачественным товаром. Покупала пылесос, так он когда работал сильная вонь от него была. Через год поменяла на новый. Мясорубку купила, сначала полетел шнек, меняли. Потом в самой мясорубке отскочил кусок металла. Не советую там покупать.
1
November 17, 2024
Разочарована магазином. Консультанты хорошие, все подсказали и за это спасибо. Но то, какие монтажники, просто слов нет. Мне должны были в один день и доставить технику и все установить. И в итоге у них не оказалось инструментов. ИНСТРУМЕНТОВ БЛИН! Где такое видано? Они знали, куда едут, но при этом заранее не предупредили. А мне пришлось еще и с работы отпрашиваться. Я потратила время и нервы. Больше ни за что не приду в этот магазин. Те, кто руководит бригадами монтажников, ПОЖАЛУЙСТА, обеспечьте людей инструментами!
1
March 30
"Молчите и слушайте" - после такой фразы консультанта, с которым ещё 20сек. не пообщались не хочется вообще сюда заходить. Приехали телефон купить...
January 11, 2024
Много выбора товара, хочу отдельно поблагодарить и заметить этого продавца В.Литвинова, очень быстро отреагировал и проверил товар на наличие, помог сделать скидку и рассказал про бонуску, добрый и отзывчивый парень, побольше бы таких понимающих продавцов
January 10
Самый худший магазин эльдорадо в котором я только был, обслуживание хуже не куда, в комплекте телефона отсутствовала зарядка, чек отдали спустя 30 минут после покупки телефона
1
August 20, 2024
Хороший магазин.
Работают хорошие люди,
Помогли настроить понравившийся мне телефон (последнюю модель в городе - оптимальную по сочетанию цена-качество), который купил у них - молодцы. Спасибо им за хорошую работу.
1
August 25, 2024
Хочу поблагодарить Азидина за прекрасную работу, за внимательность и доброе отношение к покупателям. Человек на своём месте. Всегда поможет сделать правильный выбор, по нашим запросам.
1
2
December 11, 2024
Отвратительный сервис. Куча народа работает, но никто не хочет работать, "ищут других консультантов". Вечные очереди на кассу при пустом магазине.
1
May 23, 2024
Электроника в шаговой доступности. Обслуживание понравилось: в ковид консультант повёл себя адекватно. Явная клиентоориентированность. Ассортимент приличный. Брал повторитель роутера - консультатн грамотно ответил на все вопросы - я взял более дорогой двухдиапазонный.
1
March 19
Очень давно являюсь клиенткой этого магазина. Всегда было все хорошо прекрасные и вежливые сотрудники. Но сегодня я зашла спросила у сотрудника на счёт картриджа для принтера. Мол есть ли он сейчас в продаже? Мужчина же повел себя ну очень по хамски.
1
March 4, 2024
Парни знают свое дело. Особенно понравилось внимательность и особы подход Константина. Очень хорошее и профессиональное сопровождение при выборе телевизоров и всей другой техники, которую мы закупили. Костя молодец!!
2
1
February 17
Приобретал стиральную машину , с необходимым требуемым набором опций! Менеджер склонил к определенной- хаер, теперь по факту выяснилось что опции этой нет очень хотелось машинку с уделенным доступом… я в недоумении , как можно так консультировать, так же при установке от этого магазина вызывается сторонняя организация , которой доверия нет приходили уже переделывать два раза ! На третий я уже не стал рисковать , а х да и берут еще денег дополнительно не смотря на уже сделанную оплату в магазине установки 🤪,так вот совсем недавно потек шланг на подключении (не дотянули, или не хотели усилия приложить ) слава богу не сильно соседа затопитюл, вообщем итого , не рекомендую данную организацию и рекомендую самостоятельно изучать характеристики техники!
May 30
Сделал он-лайн заказ, на самовывоз и оплатил его, что бы максимально сократить время нахождения в магазине. В итоге я сначала ждал 12 минут когда девушка оператор или администратор интернет заказов, перестанет печатать что в своем телефоне и займется выдачей. Потом ей показалась что я сказала что про «курьеров» и она еще 10 минут искала мой заказ в базе. Не нашла, после того как я в четвертей раз объяснил что я хочу , все таки получил свой заказ. Итого в магазине я пробыл полчаса с лишним.
Сделайте уже автоматизированное получение заказов, уберите балласт.
January 10, 2024
Обслуживание не вызывает отрицательных эмоций, персонал доброжелательный, вежливый. Покупка оформлена быстро и дружелюбно...но в 7-05 утра следующего дня мне позвонил робот, разбудил всю семью, для того, чтобы узнать мое мнение о магазине и товаре! Звонок заблокировала, мнение о магазине ухудшилось...Спасибо. Наталья.
1
1
September 24, 2024
В основоном заказы через интернет, но в магазине всегда все есть в наличии и на выставочном экземпляре, те есть возможность придти и потрогать, включить, повертеть
September 16, 2024
Сломался смартфон. Прийдя в магазин Эльдорадо за новым, увидел рекламу РАССРОЧКА 0%, решил воспользоваться. По факту оказался кредит со Страховками, услугами смс информирования, о подключении которых не предупреждают. Договор увидел только на следующий день, установив на новый телефон приложение банка, одобрившего "рассрочку", и скачав оттуда договор, где увидел всё это безобразие. Подключили 2 страховки, услугу ПУШСМС, + %ставка. В итоге вместо рассрочки: переплата 1/3 от стоимости телефона. Отказаться от всего этого безумия не так-то просто, уже неделю прохожу 10 кругов ада, обзванивая колцентры банка, магазина и страховой компании, и регистрируясь/заходя в разные личные кабинеты. За всё СПАСИБО некомпетентному кредитному сотруднику Эльдорадо.
1
August 2, 2024
Хочу поблагодарить продавца Константина и кредитного менеджера Екатерину за чуткое отношение, желание помочь и профессионализм. С удовольствием буду покупать в этнм магазине и дальше
1
September 22, 2024
Отвратительное обслуживание, пришли забрать интернет заказ. Пока стояли в очереди на получение, перед нами был один человек. Но кассиру даже не до него, ему подвозят с зала других клиентов, которые просто без очереди оплачивают и забирают свой товар. Людей подносит персонал с зала со словами «обслужи пожалуйста» 😁 Мы простояли 10 минут и только после моего замечания на это, они обслужили нас..
2
September 19, 2024
Категорически не рекомендую магазин Эльдорадо на Академической. Большой магазин, с отличным ассортиментом.Но обслуживание.....По залу, в полусонном состоянии ходят продавцы, которые ничего не знают, не владеют информацией, не могут помочь ( с их слов), по неясным причинам. Больше не буду покупать в этом магазине, потеря времени.
August 12, 2024
Покупали зарядное устройство.В другом магазине не было,направили сюда.Качество хорошее,хоть и забирали с витрины.Персонал доброжелательный,очень приятно
November 26, 2023
К магазину претензий не имею, магазин хороший. А вот продавец Константин помогая выбрать качественный телевизор рекомендовал моей жене haier, говоря что это отличный выбор. Мол 4к матрица samsung в haier. Константин, вы с луны свалились??? Где в haier TV Вы матрицу от samsung увидели? Патенты может покажете? Да и глядя на haier и эти подвисания с рывками в приложениях... Глаза на лоб лезут. В общем не рекомендую продавца, да и haier в целом. Сам Samsung аналогично если предлагают, брать не стоит, Российские да, но не параллельный импорт, вас потом не обслужат в оф. Сервисах.
3
May 29, 2024
По-моему, неплохой магазин. Большой выбор товаров на разные вкус и цену. Вежливые продавцы. Правда, не всегда найдешь свободного. Зайдите, посмотрите, вдруг понравится.
June 28, 2024
Сделал заказ (планшет Samsung) через интернет,
Сразу пришлю уведомление о готовности через 15 минут.
На следующий день приехал и забрал.
Очень вежливые , внимательные сотрудники,
предложили дополнительные аксессуары…
Покупкой очень доволен !
August 1, 2023
Покупаем товар здесь не первый раз. Всё на высшем уровне. Кредитный отдел 👍. Всё четко, быстро. Отдельное спасибо менеджеру Луизе. Всё подробно рассказала, подскащала. Покупкой очень довольны🥰
1
November 28, 2024
Увольте маркетолога своего. Пришёл за чайником, а продавец мне впаривает шары добра, благотворительность, новый год же. Совсем уже чтоль? Я за чайником пришёл. Теперь я должен чувствовать что мне 100 рублей жалко? Да я лучше в магазин этот больше не пойду, раз вместо положительных эмоций от покупки мне навязывают чувство вины. Консультантов жаль. Им краснеть...
1
1
July 26, 2021
В этом магазине забирала заказ 253439967, сделанный через интернет. Очень удобно и быстро.
Магазин расположен в ТК рядом с метро и остановками общественного транспорта, так что туда удобно добираться не только на машине.
Магазин большой, там множество разнообразных товаров, много скидок, всегда можно найти что-то на свой вкус. Консультантов достаточно, но попадаются разные. Есть те, кто особо ничего не знают, а есть вполне компетентные. В этот раз попался очень компетентный молодой человек, помог определиться со следующей покупкой.
3
December 1, 2023
Выбор товара-консультант помог подобрать товар, который нужен был именно мне, помог купить последний товар со скидкой
Персонал-ругались всё время между собой при оформлении заказа, спорили, не могли определиться с условиями. Посоветовали оплатить через qr, чтобы был повышенный кэшбек, в итоге даже базовый не пришел
Не выдали талон на хранение, забрали его себе и в итоге не хотели выдавать заказ, когда за ним приехали
Продавцы долго ругались и спорили между собой, кто потерял толон
1
1
February 18
Отличный выбор товаров.
Множество акций.
1
July 20, 2024
Две звезды чисто из-за большого выбора техники и удобного расположения, а обслуживание ужасное. Если вы не любите людей может не стоит работать в таких магазинах)
2
February 12, 2024
большой выбор товара,качество приобретённого товара на высшем уровне, отзывчивые и грамотные продавцы,которые никогда не оставят вас без внимания! мне очень нравится этот магазин.
2
4
June 21, 2021
Магазин с большим выбором различной электронной техники. Продавцы знают ассортимент своего отдела и могут подсказать, посоветовать. Я покупала не раз различную крупную и мелкую бытовую технику. Однажды возвращала негодный прибор. Всё решилось быстро и без проблем. На крупную технику в магазине же оформят доставку, установку и подключение. Выполняли всё в указанное время. Удобно.
Желаю всем сотрудникам здоровья и процветания.
February 12, 2024
Не уважительное отношение и отсутствие обслуживания. Безразличие сотрудников к клиенту. Долгое ожидание. Разочарование. Пришли в магазин с целью приобрести отпариватель. Нужна была консультация. Простояли в магазине в ожидании консультанта более 30 минут, но в итоге консультант к нам так и не подошел, хотя магазин был совершенно пустым, кроме нас в нем больше не было клиентов. Сотрудники магазина разбегались в рассыпную от нас, когда мы обращались к ним за помощью. В результате потеряли время и ушли ничего не купив с расстроенным настроением.
2
February 16
Женщина брюнеточка в очках (или не в очках) на выдаче заказов (работала 16.02.2025г в 18:00) - не совсем компетентная, думаю ей нужно чуть поучиться обслуживанию клиентов, но для начала научиться говорить ‘здравствуйте’ и’ до свидания’ (желательно с улыбкой)).
1
July 29, 2020
В магазин пришли, чтобы приобрести бытовую технику в новую квартиру, по совету соседей по дому. Очень порадовал ассортимент магазина. Огромное спасибо Константину за профессиональный подход, терпение (провели в магазине больше 3 часов) и конечно помощь в выборе тезники. Приобрели всю крупную технику за одно посещение, второй раз пришли в магазин за электросамокатом и тоже Константин помог с выбором. Планируем мелкую технику также приобрести в данном магазине, когда станут активны баллы на бонусной карте. 😍
3
2
May 14, 2021
Как правило приобретаем товары именно в ,,Эльдорадо,, на Гражданском 41.Расположен удобно,рядом с метро.Торговый зал большой,ассортимент разнообразный.Постоянно в зале консультанты,вежливые ,внимательные.Часто товары покупаем и в магазине и через интернет,заказ обрабатывается быстро,прсто приезжаем и забираем или выбираем в зале.Последний заказ номер 252335051, беспроводные наушники (наушники очень нравятся,стильные,удобные)
3
3