Это какой-то треш….
Оформил доставку. Утром следующего дня приходит смс с номером курьера и сообщением о том, что доставят с 10 до 22. В 16 решил позвонить курьеру и уточнить, когда он приедет. А оказалось, что у курьера ВЫХОДНОЙ и он вообще не работает. ДВА ЧАСА я дозванивался до колл-центра узнать что за прикол. Мужчина «слёзно» извинялся за ошибку и обещал, что доставка будет завтра с 10 до 12 и обещал, что никаких задержек не будет. На следующий день в 12 я звоню узнать в чем проблема. Отвечает женщина, ну как отвечает, просто напросто хамит. Мол «скажите спасибо, что вам сегодня доставят. Ждите, у нас форс-мажор, курьер в пробке»
В итоге, приехал заказ в 19. Курьер 7 часов в пробке стоял? И у меня претензии не к курьеру. У него есть список, он идёт по нему. Но зачем говорить про точно время? Ну скажи ты «будет сегодня, ждите». Зачем врать про время???Им вообще плевать есть у вас дела, нет у вас дел, пофигу.
Это САМАЯ отвратительная служба доставки. Вы зачем хорошие магазины подставляете? Причём магазин вообще не знал о том, что происходит с доставкой. И за это вы еще деньги берете???
должны были привезти корм коту в четверг.
Доставку перенесли 2 раза
1-й раз (чт) курьер позвонил, сказал, что из за пробок не может доставить, хотя доставка была до 22 вечера, было еще 4 часа для того чтобы привезти, договорились перенести на след день с 10-14 (сегодня в пт), сегодня никто не звонил, никакого подтверждения не приходило, в итоге через магазин в котором заказывала, оказалось что ее перенесли еще раз на следующий день
Вопрос в том, что теперь есть коту
на горячую линию звонила 30 минут, дозвониться не вышло
не рекомендую никому
Поддержка - не работает, висишь часами "в ожидании".
Сайт не даёт возможность выбрать постамат по городу. Автоматическое отсылает тебя от указанного домашнего адреса, куда-то в дебри.
Если заказываешь доставку курьером, сайт не даёт выбрать время, только 9-18, и сиди жди их 9 часов?!
К сожалению, не по собственному желанию, пришлось обратиться к ним, а из-за того что продавец на Али отсылает через них курьера, и не даёт право выбора, с почты забирать куда приятнее и быстрее, и без нервов.
Сайт из 2002 года, сиди тыкай в их кнопки, инфы ноль, поиск отвратительный. Ребят, вы в каком году живёте?
Самый плохой сервис, для России.
Сервис ужас. Заказ оформляли за 3 дня с интервалом доставки с 9 до 12. В день доставки пришло СМС, что заказ у курьера в 11:30. До 12 никто ничего не привез и звонков не было. Дозвониться до курьера не получилось, сбрасывал звонки. Позвонили в интернет-магазин, чтобы отменить заказ (сделали это достаточно быстро). В итоге курьер связался в 16 с вопросом дома ли кто-то и примут ли сейчас заказ (который уже отменен). В общем пользоваться таким сервисом не хочется от слова совсем.
Отвратительный сервис. Третий день не могут привезти заказ, каждый день приходит письмо на почту о том, что привезут завтра, в итоге курьер со мной ни разу не связался. Дозвониться по основному номеру почти невозможно, в течение 20 мин слышу, что мой звонок первый в очереди.
Самая отвратительная транспортная компания. Что курьеры хамло, что операторы. Я приеду в течение дня ждите, как смогу так и приеду. Это нечто. Да интервал с 11 до 18, я могу приехать в любое время в этом интервале- говорит мне курьер)))) Если видите что магазин оформил доставку через эту компанию, советую сразу отменить заказ в магазине
Ждал доставку 18-21. Специально приехал в город. днем звонит курьер-я рядом, принимайте. Не могу. В 18.00 приходит смс-отмена. Звоню курьеру. Я,говорит, к вам вечером за 80 км не поеду. Курьер Марина. Вот так. Позвонил в фирму - с начальством не связаться после 18.00. Делайте выводы. Первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьер не хотел доставлять заказ и отменял. В фирме бардак!
Очень подвели меня!
Времени 10 утра, курьер забирает заказ, делает два звонка мне. Я не могу ответить сразу и перезваниваю через 30 минут!! 30 минут!!!
Курьер уже за это время улетел на другую планету и видите-ли доставить заказ он не может мне сегодня, а у меня доставка впритык была и нужна только сегодня!
Выходит так что я остаюсь сейчас без наряда на новогодний корпоратив! Очень сильно подвели!!!
Жаль что при заказе моего костюма я не могла выбрать способы доставки, отпадает всякое желание и вещи теперь там заказывать, раз они с ними сотрудничают.
——————
Написала в чат на сайте о проблеме, написала на почту - была тишина.
В чате лишь сказали ожидайте…
Спустя три часа позвонила им, служба поддержки огонь!: «Нуууу, курьер далеко». Я прошу забрать заказ самой из пункта выдачи, мне говорят что заказы курьеры возвращают уже очень поздно после рабочего дня. А МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ???
Отратительнейшая компания. Четыре для обещали привезти заказ, но так и ничего не было доставлено. Ссылаются на то, что проблемы с логистикой, но в итоге оказывается, что нет достаточного количества курьеров. Анна Кузнецова и Елена абсолютно не с могли помочь решить вопрос.
заказывал мерч на сайте блекстара, доставка была через эту службу, не отправляли товар в течении 2х недель, подал на возврат товара, игнорировали месяц сам блэкстар и не вернули мерч им)))
Должны были доставить заказ 1 июня переносят доставку второй раз . Я жду материалов которые купила на лето и мой отпуск откладывается потому что они не могут доставить мне посылку ! В первый день позвонила назначенному курьеру он мне нахамил ! Сколько ожидание получение продлиться не понятно.Обходите эту контору стороной !!!
кампания,не могут неделю доставить груз и если бы кто-то еще связывался и предупредал-но нет, можно 2 часа без перерыва висеть на телефоне и никто не ответит. а на все вопросы у них технические неполадки
Отвратительный сервис.
Если курьер с 1го раза до вас не дозвонился, то считайте, что курьером она уже не приедет. При переносе времени доставки постоянно приходит отказ, причем в день доставки. остается шанс только забрать посылку в их офисе на софийской.
их ПВЗ в попе мира.
Отвратительная доставка, изначально заказ оформляла по почте РФ с Али, потом сюрпризом стала курьерская доставка, перенесла дату, не привезли, продажа целый день дома зря... Никто не предупредил... Ехать в другой конец города в пвз я не собираюсь
Это одна из самых ужасных доставок на сегодняшний день. Не могу получить посылку уже 2 недели: любо перенос, либо 1 раз звонит курьер рано утром и пропадает, либо не могут проехать 500 м и вручить по другому адресу. Не знаю что может быть хуже такого сервиса
30 минут ждал, пока найдут посылку на складе около 100 м2. Не компетентый персонал, сказал габариты посылки 30×20, при этом проверяли огромные короба. В итоге нашли в куче в которой 2е сотрудников проверяли 3!! Раза. Надеюсь больше не воспользуюсь.
Отвратительная компания, три раза приходили смс с изменениями даты доставки. В итоге когда меня не было дома позвонил курьер, что готов заехать((( опять перенос доставки!!! Никто не соизволил даже сообщить о времени и дате доставки!
Курьер грубит, заказ не привезли в назначенное время, не писала бы отзыв, если бы не было хамского отношения ко мне! Я уже не говорю про извинения, за то что я просидела весь день дома, в ожидании доставки.
Тут ужасно все, начинаю с телефонной поддержки ( часами висишь на телефоне!!!! А доставлять спокойно могут месяцами! Ужасный сервис! Обходите его стороной!
Плюсов пока не нашла. В первый день товар не привезли и даже не объявились никак, на второй день позвонил менеджер, сообщил про технический сбой: "Завтра привезем". Завтра наступило, вечером пришла смс - заказ перенесен на завтра, уже без всякой причины. Гарантии, что на четвертый день заказ все-таки доставят - никакой.
Ужасная служба доставки, невозможно дозвониться. Автоответчик может повторять «ваш звонок в очереди 10-й» в течение часа. По возможности не связывайтесь с ними. 1 звезду ставлю, потому что меньше нельзя.
2 недели не могут по Питеру привезти подлокотники- видимо курьер у них один и работает до обеда.
Дозвониться невозможно- очередь 2.5 минуты, вы первый в очереди и на отметке 2:37 извините, но идите пожалуйста в начало.
Ужасная доставка , курьер звонит 14 часов , спрашивает дома ты или нет , если нет молча сбрасывает и не берёт больше трубку, на следующий день происходит тоже самое. Не предупредить хотя бы за день !!!
Работаю с ними как юр лицо не один год и все это время в надежде на улучшение качества работы и сервиса. Никому не пожелаю связываться с данной организацией
Благодарю за своевременную доставку! 22.03.23 получил заказ в положенное время! Курьер был крайне вежлив, помог распаковать полученный товар! Спасибо!!!
Это не доставка, а просто издевательство над людьми. До колл центра дозвониться невозможно, путают адреса, переносят даты. Если есть возможность - обходите стороной эту службу доставки.
Самая отвратительная и не клиентоориентированная служба доставки!!!! с их стороны была проблема по причине которой мне не привезли заказ, и отказались решить каким-либо способом данную проблему!!!
Диапазон доставки от 10 до 18 выглядит больше как хамство, если честно. Все таки люди могут работать, быть на совещании, но курьеру на это абсолютно плевать.
4
2
Сонти
Level 30 Local Expert
July 15, 2023
Почитав отзывы думал столкнусь с большими проблемами , но увидел удобную бесплатную опцию переадресовать доставку где могли ожидать целый день знакомые , чем отлично воспользовался не испытав проблем .
Отвратительная служба доставки !ни разу не привезла доставку в срок !постоянно переносит дату доставки.Зачем вообще сотрудничать с такими..
6
1
Fedor
Level 7 Local Expert
May 24, 2023
Каждый день переносят на завтра, так еще и предупреждают об этом уже ближе к вечеру. Со склада теперь забрать варианта нет, говорят новая инструкция какая то, теперь просто ждать и надеяться. В поддержке на все ответ "передадим в отдел логистики, ждите ответа", один раз проговорились что реальная ближайшая дата доставки понедельник на следующей неделе(сейчас среда и я уже жду третий день) .
Отвратительная служба доставки .курьер звонит в 9 утра и говорит через полчаса буду.на просьбу перенести на любой другой промежуток но чуть позже ответ нет ,мне неудобно.ваши проблемы.В итоге задержка в доставке на сутки
Сегодня утром курьер позвонил и предупредил чтоб ожидали доставку с 12 до 15 часов вечера, я ждала, ждала...до 18 часов)) а потом позвонила в офис)) и узнала что моя посылка доставлена)) но не мне к сожалению....ошибся квартирой, этажом...а там было не дешевое содержимое))) пришлось мне самой идти к соседу на второй этаж)) ладно консьержка подсказала куда приходил курьер
Ужасный сервис! Не могут доставить заказ, постоянно переносят дату, ещё и самовывозом забрать нельзя!!!
До оператора не могу дозвониться
6
Глеб Андреевич
Level 10 Local Expert
May 16, 2023
Нет слов. Не могут доставить посылку 7 дней подряд, каждый день кормят завтраками, предлагают только забрать с пункта, самое то, как раз другой конец города, обожаю ездить по пробкам. Самое смешное что за это была дополнительная оплата, хотел бы ходить - заказ бы другим способом. Отвратительная компания.
Напишу про свой относительно положительный опыт взаимодействия.
Доставка была в указанный день, с задержкой в 40 минут от указанного промежутка. Плохо, что не получила подтверждения, что посылка у курьера, о времени задержки и прочие детали о передвижении, но оператор по телефону быстро предоставила информацию.
2
4
Мария
Level 6 Local Expert
January 19, 2022
Компания вызвала желание сделать бесплатную, но очень важную работу: сделать список курьерских служб с рейтингами и отзывами , а также списком услуг и стоимости и разослать клиентам (магазинам) Доставка гуру. Повторю с отзыва ниже: Валите с рынка!. Сами тонете и за собой еще тащите ваших партнеров, которые очень бледно из -за вас выглядят. По факту: В ожидаемый день доставки (18 января) курьер позвонил вечером и безапелляционно объявил, что не приедет. При этом магазин узнал об этом от меня. Обращение в ТП от магазина и от меня не дало никаких результатов в день доставки. Конечно на следующий день заказ привезли после агрессивной атаки менеджмента, но едва ли это можно засчитать в плюс после срыва доставки, который повлек убытки.
Теперь как покупатель я буду обходить поставщиков с партнёров лице Доставка Гуру стороной. Как руководитель ecomerce - никогда не буду пользоваться этим "сервисом".
менеджеров из отдела контроля качества прошу не спрашивать у меня более подробные данные доставки и просить их Вам отправить, как вы делаете во всех отрицательных отзывах - получатели услуги не обязаны делать за вас вашу работу. Это должны делать вы! Проверяйте CRM, маршруты и информацию о назначенных курьерах самостоятельно! если у вас кривые процессы автоматизации - то это ваши внутренние проблемы, либо решайте их либо закрывайтесь!
Еще один момент: звонки в день доставки это давно уже моветон. Уточнения можно делать в личных кабинетах или в мессенджерах. Сейчас многие уже не пользуются голосовой связью. Я уж молчу про категорию людей, о которых почему то никто не помнит - слабослышащие. Как им получать заказы изволите?
Отвратительный сервис доставки. Курьер работает только в утро который видимо возит по одному району. На диалог не идёт и вечерние доставки в принципе переносит на следующий день. Не однократно переносили доставки без уведомлений.
Один раз даже предложил к нему домой приехать за заказом и оплатить доставку. . А про хамство по телефону я вообще молчу, такое ощущение что он не курьером работает а как минимум в министерстве важных дел.
С 9-40 запросил чеки на три заказа, в 16 чек прислали, ОДИН! из 3!! Как там логисты работают я не понимаю, 18-15 до сих пор чеков нет, клиент пропал. Хотите нести убытки в своем бизнесе, Велком к сотрудничеству с этими ребятами.
Совершенно отсутствует этикет в общении. Советую обходить стороной и никогда не сотрудничать с ними
Хуже конторы ещё не видела. Задерживают доставку уже на 4 дня. Первые два дня курьер звонил уже после времени доставки, что он не успевает. Вчера 2 раза звонила в офис, абсолютно безразличный ко всему менеджер сказал, что мне перезвонят. Не перезвонили. Пришло смс, что доставка перенесена. Чат-бот тоже не работает. Товар достаточно дорогой.
Если бы была возможность то поставил бы 0 звезд. Эти ребята не работают, доставить товар и ДНС не могут с ноября 2021 года. Отзвонится это не про них, курьеры поголовные вруны и.т.д., наносят ущерб и хозяевам своим и заказчика и поставщикам. Не можете работать валите с рынка
7
2
Jenia
Level 6 Local Expert
March 6, 2023
"Меня навигатор повёл направо, а там - тупик (как раз там, где адрес), поэтому я поехал прямо и не пойму, почему я не там, где нужно."
)))))))))))) Оооооой....
Уважаемое руководство!! Научите, пожалуйста, вежливости ВАШИХ сотрудников! :)
Заказал МФУ в интернет магазине, в день доставки оставался ждать дома, чтобы доставили в окне с 9 до 21. Так ничего не доставили и даже не отзвонились. Дозвониться до оператора сложно. Сегодня жду уже доставку второй день. Курьер хамит и отвечает на вопросы в стиле: Сегодня доставлю и вешает трубку.