Огромная благодарность сотрудникам за их работу, все на высшем уровне, интернет работает более чем отлично, очень рад что перешёл на дом ру, позвонили, вежливо все рассказали и предложили выгоду, ничего не скажешь, отличная компания, огромная благодарность
Подключил интернет и был шокирован, такая высокая скорость - уму не постяжимо. А персонал вообще конфетки. Проконсультировали крайне грамотно, сервисная часть тоже вышка. Уже подсадил всех знакомых на Дом.ру. Все довольны! Однозначные 5 баллов!
Особую благодарность хочется оставить сотруднику НАТАЛИИ ОЛЕГОВНЕ, которая подходит к работе ответственно. От меня заявлений не было, но она изучила мой тариф, позвонила и предложила другой тариф с большей скоростью интернета и дешевле. Поинтересовалась, что за роутер установлен. Вывод: потребовалась замена. Предложила в аренду, но даже с арендой современного роутера цена все равно дешевле, чем была. Оставила также заявку на вызов мастера и замену кабеля для более скоростного интернета. Коммуникации ведет удобным для вас способом. И самое главное, работы сделаны точно по времени и быстро. Проверено - скорость интернета и в этот раз даже выше, чем по тарифу. Оценка ОТЛИЧНО. Для справки: пользуюсь давно услугами, около 10 лет. За всё время было пару отключений и те ночью, и дом.ру за ранее предупреждал о работах. Качество интернета даже немного выше, чем по договору. Службой поддержки однажды пользовался для настройки роутера, всё профессионально и быстро было решено.
Бот в поддержке никакой, время ожидания инженера огромное, тарифы конские. Провод при подключении самый дешевый, чтобы потом еще и заработать на его замене, разрывы соединения на tvstart и в чате поддержки. Контора мечты.Дом ру купил Яртелесеть и абоненты не могли подключится к интернету. Техник по заявке шел 4 дня чтобы кабель в подъездной коробке переставить. Еще и договор пришлось перезаключать. Пароль и логин от Яртелесеть не принимались сервером Дом ру. В назначенное время техник так и не пришел. Спасло только повторное обращение. Причем даже не известили что у вас появился интернет. Уговаривали не менять провайдера(очень навязчиво).На сообщения в личном кабинете могут ,,годами,, отвечать. Сокращать издержки не хотят, лучше работать не хотят, решают свои проблемы повышением тарифов.
За все время с начала подключения в 2020 вечера году не было ни одной проблемы. Все работает стабильно. Жена работает из дома. Интернет нужен 100% времени. И дом.ру не подводит. Но 1 звезду я снял за стоимость: 1200 рублей в месяц - это дорого. Стоимость растет каждые несколько месяцев. А новым абонентам обещают процентов на 40-50 дешевле стоимость абон платы.
3
Show business's response
Polina Labudina
Level 4 Local Expert
January 24, 2024
Удалите адрес с карт, офиса, как оказалось, давно там нет! Связаться с оператором просто невозможно - ещё то испытание. Перешли на другого провайдера. Девушка интересовалась, на какого и на какую стоимость услуг? Ответили, пусть лазает по сайтам и смотрит сама, как и мы пытались понять, в какую дверь дом.ру нам стучаться! Неделю пытались отключиться. Вот, наконец, настал этот счастливый день.
Уважаемый Дом.ру, чаще поднимайте цены (раз в 3 месяца слишком маленький срок), чаще предлагайте свои ненужные предложения и научите операторов выполнять свою работу!
Спасибо за потраченные нервы и время! 🫶🏻
не когда не подключались, и не думали подключаться к дому ру. но на мой адрес составили договор на левого человека. и теперь мы не можем без него закрыть данный договор. а мы не знаем кто этот человек. за год не могут не отключить не заблокировать договор. жалобы на горячую линию и на почту эфекта не дают. долг растет, а делать не чего не хотят. была у них в офисе, предоставляла все документы и на квартиру и паспорт. Бумагу о закрытии договора приняли, но не отключили. долг так и копится.
Неклиентоориентированы. В г.Ярославле закрылся офис. Теперь дистанционно не решить ни один вопрос. Являюсь клиентом со дня основании компании. Но теперь клиенту навстречу не идут. Резко увеличили плату по тарифу, скидку отказываются предоставить (ранее скидка предоставлялась каждый год и продлевали в офисе без проблем в соответствии с предоставленными мною документами). Как результат - потеря клиента, который платил около 15 лет, теперь буду платить другой компании.
Отличная компания и отличные специалисты технической поддержки. Помогли в режиме онлайн решить проблему с подвисшей приставкой. Все по шагово и доступно понятно что делать. Молодцы
Очень неприятное место. Обслуживание отсутствует. Культура общения с клиентами, внимание к клиентам и уважение отсутствуют! Время ожидания это просто вечность.
Самый дорогой провайдер. Скорость интернета ужасна.
Расторгнуть договор и отвязаться от них очень-очень-очень сложно.
Сначала хотели перейти на другой тариф, рабочий начал впаривать их оборудование...
Ушли к другому провайдеру намного дешевле, качественнее.
Осталось каким-то чудом отвязаться от дом.ру
Ужасный провайдер!!! Постоянно повышает цены. Пользовалась Дом.ру несколько лет, качество устраивало, но цены во много раз превышают других провайдеров. В июле решила перейти к другому, а с этим расторгла договор, но вернуть оставшиеся деньги не удалось. Офиса в Ярославле теперь нет, хотя в интернете указаны как действующие адреса. Дозвонилась до оператора, но опять не удалось сделать возврат. Никому не рекомендую!!!.
Отпратительная компания, отключили в октябре тв-линию, в ноябре оплатили 390руб, в январе пришёл перерасчет 138 руб, за октябрь, появился долг в 1079руб, которого в квитанции нет, оператор не может пояснить, как образовался долг, предлагают отправить обращение на почту с паспортными данными. Ужасная компания.
Ужасная компания. Повысили плату за услуги даже не сообщили. Звонишь на горячую линию постоянно автоответчик. В приложении в чате техподдержки пересылают от одного сотрудника к другому. Деньги за просто так накручивают. Что бы расторгнуть договор нужно пройти 300 кругов ада. Не кому не советую
Пользуюсь более 11 лет, было всякое, но прошли Ростелеком с отвратительным сервисом и интернетом, и таким же билайном. По сравнению с ними дом. ру стал отличной альтернативой. Конечно были не очень довольны их новой ТВ приставкой , часто вылетала, но телевизор не главное, зато отличный быстрый интернет, можно до 10 устройств одновременно и все работает. У нас единый тариф:городской телефон, интернет, ТВ на 2 телевизора. Довольны обслуживанием, мастер приходит сразу или на след день, помнится даже вечером 31 декабря приходил. Ничего плохого сказать не могу. Как и везде много не компетентных сотрудников, но все можно решить.
ужасный робот на телефоне, мне нужно связаться с оператором, что бы быстро оплатить счет, сайт подвисает и не очень понятно работает, я звоню на линию мне робот минуту рассказывает все подряд, потом по просьбе соединить с оператором он отвечает "я поняла что вы хотите связаться с оператором, какой у вас вопрос?" и так 20 минут, что нужно ему ответить, что бы он переключил на оператора? когда нет времени слушать этот словесный понос, нужно все сделать быстро - робот только все портит
Выражаю благодарность менеджеру Евгению. Компетентный, внимательный, нацелен на решение проблемы клиента. Профессионально ответил на все мои вопросы, подсказал лучшие решения, организовал подключение. Спасибо.
Решили расторгнуть договор из-за переезда. Договорились о том что мастер сам придёт и заберёт оборудование. Прождали целый час в квартире,которой уже не живём. Позвонила узнать,где мастер? Сначала сказали,что не смог дозвониться,потом якобы не нашёл квартиру. А потом походу вообще ходил не в тот дом.А был ли вообще мастер?(( В результате сказали везите сами оборудование. Я отказалась. На что обещали разобраться и перезвонить в течении двух часов. Уже следующий день,а звонка до сих пор небыло. Вот такой у нас замечательный провайдер был и пока ещё числится.((((Перед тем как выбирать,читайте отзывы. Это поможет в правильном выборе!
Выбрала игровой тариф за вменяемые деньги. Реально низкий пинг,скорость +- близкая к заявленной в 750 мег, гигабитный роутер тп-линк арчер с80, установка, все входит в цену. CS:GO, Rust, Tem Fortress 2- без тормозов, вылетов, зависаний, ошибок и прочего.
Дом ру и у нас в квартире, и у родителей в частном доме. Всем все нравится. Поняли, что у нас отличный провайдер, когда с мужем ушли на удаленку, а дети на дистанционку. Скорость пришлось увеличить, а так все довольны.
Лучший провайдер из тех что я пользовался!!!!! По сравнению с Ростелекомм и Ярнетом интернет бомбический за свои деньги!!!! Всегда работает, стабильный, да подключения ждали долго и отключать не хотели, но по работе интернета вопросов вообще нет
Игровой тариф у дом ру как раз то, что нужно. Разрывов не бывает, чтобы сидеть дни без интернета, как было раньше с другим поставщиком - такого вообще больше нет. Даже не вспоминаю. Это чувство комфорта, когда просто пользуешься и не боишься, что будет сбой. Со способами оплаты тоже всё хорошо.
На сайте указано, что подключают частные дома к интернету, на деле же обещают перезвонить, уже месяц наверное не могут перезвонить, по цене не ориентируют. Частный дом находится в черте города, в чем проблема не понятно.
Дом ру у меня уже лет 7 наверное подключен... Были моменты, когда хотел уйти к другим провайдерам, но, наслушавшись, отзывов и жалоб от знакомых как-то перехотел. В последние годы на качество связи вообще практически не жалуюсь.
Менеджерам плевать на клиентов! Перебивают в диалогах, разговаривают как с друзьями, это что такое? Не готовы решать
проблемы совершенно. Клиенториентированности - 0 . Уйду в пчелайн.
Ужасная техподдержка, три дня не можем составить заявку на замену роутера. Один мат на языке. Просто не знаю что делать. Не хотелось бы переходить на билайн, там значительно хуже.
Очень нравится их услуги, никого перебоя в сети нет. Уже почти 2 года пользуюсь их услугами, ранее каких операторов только не пробовал и Билайн, и Ростелеком, и МТС, но выбор мой встал на Дом. ру, лучший оператор по моему мнению.
Второй день сижу без интернета, постоянные разрывы, мастер не пришел в обозначенное время. Пересчитывать за это время компания тоже не собирается, у них видите ли фиксируется сессия. Буду менять оператора. Этой конторе поатежеспособные клиенты не нужны.
Работают быстро ( на следующий день ), обородувание по гарантии меняют, соазу чуть что.
Не самый дешёвый провайдер, но своих денег стоит.
И скорость больше, и каналов больше.
Безобразна компания, ни когда не присылают уведомлений, что хотят то и делают, могут прийти и просто срезать антену, чтоб потом взять деньги за подключение, надо расторгать с ними договор
Относительно работы интернета или тв нареканий нет, более-менее тут все нормально.
Странным кажется постоянный и непрерывный рост цены оплаты, хотя пользуемся услугами дом.ру долгое время и тариф не меняли. Цена ползла с 500 р до 1200 р в месяц за 100 мегабит\с + телевидение. Это было где-то год-полтора назад. Когда пришел в их офис в ТЦ Рио (Шоколад) узнать отчего так много дерут, выяснилось что якобы зачем-то подключили какие-то дополнительные телеканалы как будто мы их сами и подключили, что неправда. В итоге по моей просьбе эти каналы отключили (мы в итоге не заметили что телеканалов стало меньше), а сумму платежа понизили с 1200 р. примерно до 650 р, типа специальные условия. За последний год сумма платежа поднялась до 700 р, потом до 750, и вот сейчас стало известно, что следующий платеж будет уже 900 р.
По-моему дом.ру хочет потерять клиента, пользующегося его услугами много лет, если даже у них на сайте сейчас тариф 100 мегабит/с + телевидение стоит 790 р. Ценовая политика в полном хаосе и беспорядке: сегодня платишь 700, а через пару месяцев это уже может и 900 и 1200 за одно и то-же.
Билайн часто звонит, предлагает те-же условия по тарифу за 300 р. Вот неразрешимая дилемма : платить 300 или 900? Тут уже и стабильность интернета отходит на второй план.
Отвратительно работает интернет, постоянно висит, теперь ещё и каналов нет заявленного количества, а цена конечно растёт. Буду искать другого провайдера
Люди не подключайтесь к их интернету. У них сплошной обман. Обещают одно, а по факту совершенно другое. Месяц прошел, звонят мне каждый день, но решить проблему так и не смогли, только разговоры по 20 минут впустую.
За слова данная фирма не отвечает. Раньше такого не было. Пользовалась лет 5, если не больше, но последние время просто треш. Ужас
Интернет не из дешёвых, качество обслуживания очень низкое. Мне, например не приходит автоматическое смс информирование, каждый месяц требую его подключить, якобы включают, но к следующему месяцу опять ничего нет. Скорость интернета ниже заявленной. Обзвон рекламы регулярно. Итог- услуги некачественные, цена высокая.
10
3
Show business's response
Alrksey Back
Level 6 Local Expert
February 26, 2024
Лучшие по сервису, качеству и скорости интернета. Равных нет
Никому не рекомендую приставку Мовикс Про. Качество показа каналов просто ужасное. Спортивные трансляции смотреть невозможно. В глазах рябь, картинка как с левых сайтов в интернете. Служба поддержки присылает техника,который пришел и сказал,что ничего сделать не может,т.к. это особенности интернет телевидения. Поверил им и купил,потому что при приобретении приставки за 4000 рублей, все пакеты каналов на год бесплатно. Но хоккей или футбол смотреть невозможно из-за ряби на картинке,хотя каналы в HD. И обратно они приставку не принимают . Обман, короче. Знают изначально,что нет качственного ТВ от неё,но все равно продают. Если нужен качественный спорт в HD ,то только спутник НТВ+.
В период пандемии компания дом.ru решили поднять свои цены на тарифы. Я платил 500 рублей, но как только объявили о карантине мне подняли цену до 850 рублей.
При разговоре со службой поддержки, оператор мне сказал, что якобы год назад вас предупреждали о повышении цен. Никаких уведомлений по почте или смс о поднятии цен я не получал.
Предложили перейти на тариф за 550 рублей со скоростью 100 мб/секунду. Хотя у того же МТС данный тариф стоит 300 рублей, у Ярнета 350, у ТТК 200 рублей.
Что касается скорости интернета, на моем тарифном плане было заявлено 90 м/б сек, но на деле выше 35 я этого значения не видел никогда.
Очень разочарован что в период самоизоляции компания не помогает своим клиентам, понижая тарифы, или делая отсрочки по платежам, а наоборот повышает цены на свои услуги, при этом не оповещая.
Оставляю номер договора чтобы вы не могли удалить данный отзыв 760005429550
Когда подключали, обещали все каналы за одну сумму. Прошёл год, стоимость резко взлетела в 2 раза. Сказали, что никто никогда ничего подобного не обещал. Аферисты. При заключении договора внимательнее всё изучайте
При покупке квартиры от прошлых владельцев остался хвост, ввиде услуг прописаных в квитанции( доступ к т.в антене) сразу не заметил данную строку, пришлось идти в управляющую узнавать, оказалось это услуги Дом.ру. Но управляющая компания убрать данную услугу не смогла, обратился в колл-центр там отключить услугу не смогли, посоветовали идти в офис. В офис пришел 3 марта, но консультант уведомила что мне придется заплатить не только за февраль, но и за март. Ссылались на условия договора (не смогли предоставить) к которому я отношения не имею.
Когда сделаете приложение для личного кабинета и оплаты ????два месяца не могу оплату произвести, с июня месяца ещё хуже стало !!! В БАНК ХОДИТЬ НЕКОГДА !!!!
плачу за интернет до 200мб в реале выдает только от 50-70мб. поддержка ничего сделать не может. просто мусор, а не интернет. Когда устанавливали выдавал 170 мб, а потом походу снизили и тест проводился в 2 часа ночи. Нагрузка на сеть в доме не большая.
отключились от их услуг из-за высокой стоимости. оказалось, они вместо аренды оборудования сделали рассрочку и не хотят забрать своё оборудование обратно. В период самоизоляции звонками заставляют ехать в офис через весь город, так как все остальные офисы закрыты. Посмотреть сумму долга через интернет не могу, так как заблокировали личный кабинет.