Домофон. Установили без общего согласия жильцов. Установили, подписали по факту договоры, стали получать прибыль. Наступили праздники. После очередного выхода в свет, не смог вернуться домой. Домофон перестал открывать передо мной двери. Ни ключ, ни приложение. Простоял на холоде, кто то выходил, вот и прошмыгнул. Отпоился чаем. Позвонил в службу поддержки. Поговорил с одним специалистом, потом с другим. Все что то там уточняли. Потом снова уточняли. Наконец создали заявку. Обещали прислать специалиста, внимание, не раньше чем завтра. Завтра, бро. И плевать, что сегодня я можерз у двери 19 минут. И я не один такой. Завтра мне позвонят. А мне зачем звонить, пришли сделали. После такого отношения к пользователям своих услуг, лично я, никогда не обращусь к ним для получения дополнительных крендельков в виде интернета или телевидения. Это ж сколько надо нервов... Сейчас ответ придет на комментарий))). Типа разберемся. Да, да. Разберетесь вы тут. Албибек
Хочется поблагодарить технического специалиста Павла, который устанавливал роутер 16.06.2020 на ул. Пугачева. Отличный специалист, очень отзывчивый и грамотный! Также спасибо операторам и техникам. Всегда вежливы, внимательны и стараются помочь!
Ужасный сервис. Сломалась трубка домофона, 2часа пыталась дозвониться оставить заявку, так и не получилось. Переводили от одного специалиста к другому. Только деньги умело собирают за обслуживание!!! В чем оно заключается ВОПРОС! Т.е. пользователи должны сами бегать по магазинам искать и устанавливать аппарат сами?
Хочется сказать, что люди ленивые и безответственные. Живут по понятиям : день прошел и ладно! Не стремятся развить бизнес. В прошлом году хотела подключить видеодомофон от дом ру. для дома из 400 квартир. Сообщили, что пока нет технической возможности, но заявку приняли . С прошлого года жду. Позвонила опять по горячей линии, и опять тоже самое...Трубку взял Емербулат, его почти не слышно было по тел, т к девушка рядом разговаривая по другому тел, очень сильно кричала, вот ее было слышно хорошо.
Ужасная компания. Ни одной платёжки не приходит ни в смс ни в бумажном носителе. Об отключении предупредили в смс, якобы, которое не приходило, потом выясняется что у них был неправильно поставлен номер для смс, и теперь подключат телевидение в течении 24 часов. Действия противоречат закону
Абсолютно не понравилось отношение менеджера Анастасии в мкр.Солнечный, которая находится в жк Лето. Почему сами потенциальные клиенты должны бегать и договариваться по другим квартирам чтоб подключиться?! Абсурд какой то... Менеджер будет сидеть на месте и получать зарплату с наших же финансов, а бегать должны мы! Первый раз я с таким сталкиваюсь.
Эх, расскажу свое приключение с этим "чудесным" оператором. (много букв)
07.10.19 я, по приходу домой(вечером) обнаружил, что у меня отсутствует доступ в интернет ( до этого работало- все было оплачено), захожу в приложение и удивляюсь- баланс -135 рублей.
Звоню в кол центр- долго объясняю ситуацию- что все оплачено, интернета нет, ничего не покупал, вчера все было хорошо, а сегодня отрицательны баланс. В результате меня связывают со старшим специалистом, который мне рассказывает что, оказывается, я взял роутер в рассрочку 07.10.19, а техник мне его подключил... всё бы не чего, но никакого роутера я не заказывал и техника в глаза не видел. Специалист сказал что оставил заявку и скоро все решиться, наверное какая то ошибка...Через час перезвонил тот же специалист и рассказал, что у него перед глазами договор, который подписан мной на установку мне роутера в рассрочку. ( И вот тут меня уже понесло) Заснуть не мог, с мыслью, что кроме меня дома никого нет, а как оказывается когда меня нет дома- приходит техник, заключает со мной договор...
Утром еду в сервисный центр с просьбой показать мне этот договор. Пишу претензию, больше они мне ничем помочь не могут. После этого каждые 2 часа звоню в кол центр, где в очередной раз объясняю ситуацию. Барышня в кол центре ( старший специалист Светлана) подтверждает- у нее перед глазами договор, который подписан мной и мастером на установку роутера. Спрашиваю: что мне делать, Светлана говорит- ехать в сервисный центр - договор у них, они мне могут предоставить скан договора.
Еду в сервисный центр ( в попытках сдержать всю мощь великорусского языка). По приезду мне сообщают, что ваша претензия рассмотрена, мы ждем когда придет договор( а приходит он в течении 48 часов). Сообщаю, что меня такой расклад дел не устраивает- почему сотрудники кол центра могут посмотреть договор, а сотрудники сервисного центра нет. Извиняются много, но ни чем помочь не могут, обещают в течении дня ( до 20.00) позвонить.
Акт 3- заключительный
Проходить примерно 20-30 минут как я покинул сервисный центр- мне звонит сотрудник, опять извиняется и сообщает что произошла опечатка и этот роутер поставили не мне, и баланс поправили... Вот тут любой адекватный человек скажет- с кем не бывает, человеческий фактор, главное все разрешилось.... Но я то неадекват!
Спрашиваю- значит договора на мое имя не было? -отвечает- не было- спрашиваю- так значит 2 старших специалиста кол центра меня ввели в заблуждение/обманули? - утвердительного ответа не последовало... Вновь позвонил в кол центр, опять поговорил с очередным старшим специалистом- в результате- приняли мою устную претензию на работу специалистов кол центра, обещали послушать разговоры....К слову- записи разговоров есть и у меня)
Доброго времени суток. Хочу написать о том, что очень жалко что здесь нет вырианта поставить ноль звёзд, я бы воспользовался именно им. Испортилась компания, очень испортилась. Возможно в техническом плане и все нормально у неё, развивается, но вот в плане отношения к клиентам, к абонентам, вообще упала. Может конечно это мне так не повезло, но уже в течении недели не могут решить мой вопрос. Сначала, после моего звонка им, выслушали и обещали перезвонить в течении 1-2 часов, а спустя сутки, когда позвонил сам повторно, услышал что специалист, который принимал мой звонок, забыл про меня. Ладно, объяснив ещё раз суть моего вопроса я опять услышал, что перезвонят в ближайшее время. Перезвонили, сказали что все решается и до конца дня обязательно наберёт мне мастер, который все будет делать. И тишина... И все по кругу... Звонят, обещают и пропадают... На лохотрон уже становится похоже... Все, при таком отношении было принято решение однозначно отказаться от их услуг и подключиться к другому оператору. Извините что так много написал, но хочется чтобы люди знали, что пока они потенциальные абоненты, то они нужны ДОМ. РУ, а как только стали их абонентами, все меняется и уже плевать становится и на обращения и на проблемы (ну разве только по телефону пообещать могут и все)... Теперь я не то что буду не советовать всем ДОМ. РУ, а буду отговаривать от пользования их услугами...
Два провайдера, три тарифных плана... И вот он, третий провайдер! Никаких заморочек, никаких проблем. Всё стабильно и чётко. О работах предупреждают заранее, ещё и перерасчёт сделают за это время. Одной рукой "летаю" в интернете (но-но-но! Никаких пошлостей!), другой рукой слёзы счастья вытираю.
Много лет мучений с телевидением. И столько же лет надоедливой прозвонки с предложением подключиться к их интернету. Вызывал техников проверить ТВ. Результат: "да, видим, что есть проблема, но у вас все отлично работает"
Пытаюсь 3 года подавать заявки на подключение квартиры через дорогу от офиса и все нет возможности, а все происходит в центре города, НО САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ другие подъезды подключены, сразу видно отношение к действующим клиентам.......
Show business's response
александр
Level 5 Local Expert
October 23, 2021
Задолбали своими звонками, вы адекватные вообще? Не нужны мне ваши услуги, понятно или нет? Звоните несколько раз в месяц и уже не первый год, я уже и по хорошему и по плохому общался всё равно не понимаете, что за звонковый терроризм? Последний раз предупреждаю, после следующего звонка напишу на вас заяву, обещаю.
С завидной периодичностью повышают цены на услуги. Как от интернет-провайдера ушел от них в билайн. А тут в доме установили домофон от домру... Трубку в квартире не стал ставить, ну не хочу стены лишний раз дырявить. Подключился на пакет, скачал приложение умный дом... проработало оно месяца полтора, а с нового года вдруг перестали проходить звонки на телефон, причем на оба сразу. Пять!!! раз обращался в службу поддержки, мычат что-то невнятное, типа заявка принята, мы работаем, а воз и ныне там. Похоже просто "выжимают"таким образом установку стационарной трубки. В общем слов, кроме русских народных об этой компании у меня нет! Если есть хоть какая-нибудь альтернатива обходите эту компашку стороной!
Звонят... Предлагают продукт. Прихожу. Соглашаюсь. Подписываю. Оплачиваю. Жду неделю. Уже вторая пошла. Вчера звонит манагер и спрашивает причину по которой я отозвал заявку!!!? Такой верхнаглости давно не слышал. Объясняю, что ничего не отзывал, смиренно ожидаю, когда их техник, который каждый день во дворе дома где я живу шастает, придет и перподключит мне провод для тырнета и принесёт мне роутер новый, очень шустрый! Манагер мне отвечает, что в наличие у них такого нет. Спрашиваю, а зачем тогда мне втюхали то, чего у них нет? И подъезд мой оказывается не имеет технической возможности подключения! Уважаемая компания Дом.ру! Вам кол!
Добрый день! Отзыв касается в целом компании, а точнее ее сотрудников. Домой пришел мегнджер, представился Михаилом и предложил подключить их услуги, при этом задавал по мне так не совсем коректные вопросы по поводу оператора, которым пользуюсь, наличием телевизора и их количеством, а поддерживает ли телевизор какую-то там функцию и т.д. на мой категоричный отказ от смены провайдера и подключения услуг данной компании михаил ответил, что перережет кабель дом.ру, который якобы есть, однако никакого договора на подключение не было. И, так как я пользуюсь услугами другого интернет-провайдера, а тв вообще работает от обычной бесплатной антенны, меня это нисколько не смутило. Через какое-то время, может около часа, включаю телевизор и понимаю, что тв не показывает вообще!! То есть это чудо-специалист перерезал кабель обычной антенны. Обратилась к этому менеджеру (телефон его остался нс рекламе) за разъяснениями, на что он мне ответил, якобы я рросто так пользуюсь услугами дом.ру, на просьбу предоставить документы, что мне эта услуга предоставляется ответил что ничего нет и он ничего не должен вообще, в итоге грубо ответил, что бесполезный разговор и бросил трубку. В службе помощи уточнила, что никаких договоров не подключено, услуги не предоставляются, а кабель демонтирован аж в 2016 году. Для восстановления кабеля центральрго тв предложили обратиться в свое тсж, т.е. сотрудник дом.ру самовольно и неправомерно все отрезал, а восстанавливать должен ктр-то другой. Просто "замечательная" компания, лозунг ее и сотрудников, видимо "если ты не с нами, то ни с кем". Отвратительная работа! Учите сотрудников продавать услуги качественно, а не путем вандализма и угроз!!
P.s.обычно не даю оценок компаниям, с котрыми не работаю, однако, в этот раз пересмотрю свои принципы и отзывы и рекомендации будут только отрицательными, ведь сотрудники-это лицо компании!!
Если бы можно было поставить оценку -5, то это та оценка которая бы оценила этот интернет. Это просто ужасно. Нашей ошибкой было то, что подключили дом.ру не почитав отзывы. Благо это съёмная квартира, когда переедем в свою, ни за что не подключим этот интернет!!!
Хочу выразить свою благодарность Сервисному центру за быстрое обслуживание.Не ожидал!!! Сотрудник офиса помог мне взять талон и попросил подождать.Не успел присесть,как пригласили к окошку.Оператору большое спасибо. Вежливо и быстро всё оформила и дала некоторые разъяснения по интересующим меня вопросам. На посещение офиса и оформление документов потратил 5-7 минут.Большое спасибо за обслуживание!!!
Хочу сказать спасибо, забыстрое реагирования. И благодарность технику который приходил по адресу уфимцева 2
Спасибо
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 27, 2019
Шарашкина контора и вечная обдираловка!!! При заключении договора, оказалось, что мне надо еще и оборудование выкупать, хотя в моем договоре об этгм ни слова, а у них, каким-то образом есть отметка. Не советую, бегите мимо этой конторы!!!
Охранник хамит посетителям, в кассу огромная очередь - кассир занимается звонками клиентам вместо того чтобы принимать платежи. В офисе стоит ужасный запах, как от канализации. Менеджеры очень грамотные и доброжелательные.
Отвратительный провайдер!!!пользовалась МТС ,платила 800руб все было отлично!!!дом.ру предложили оплату 500руб , потом цена стала 1375р,при этом берут предолату на месяц вперед!!!!интернета нет!сегодня уже телевидения !!!завтра пойду расторгну с этими аферистами договор! У меня получилось как в той пословице , скупой платит дважды!никому не рекомендую!
Даже отзыв отправить пооблема, всё висит и глючит. Долго подбирал слова без мата о этой типа компании, простите не смог. Это ..... какое-то! Постоянно надо что-то переподключать, перенастраивать. Жаль, что не помогает. Но альтернативы нет. Минус три звезды, вот реольная оценка этой ..... компании!
Во время на самоизоляции включили много бесплатных каналов. Сегодня 3 мая отключили, видимо хватит народ баловать. Как вы клиентам, так и мы. Народ голосует рублём. До свидания!
А у меня тариф от дом.ру за 355 рублей в месяц. И интерет и телевидение работает на высоком уровне. И все ребята из компании очень вежливые и добрые. Дом ру показатель достойного лидера. Спасибо большое👍🤗😊
Принимают абонентские платежи за услуги "Дом.ру" - кабельное телевидение и интернет. Предпочтительнее безналичный расчет.
2
5
Show business's response
Екатерина
Level 4 Local Expert
April 27, 2020
Дом ру доводит до состояния аффекта. Каждые 5, максимум 10 минут интернет обрывается. Не надо быть великим математиком чтобы посчитать сколько раз приходится включать один фильм! Всем желающим проверить себя на терпение добро пожаловать в дом ру. Позор одним словом!
Все очень быстро, предельно вежливо. Мастер примчался - я даже разуться не успел! Интернет летает, каналов - за всю жизнь столько не пересмотрю... Респект!!!
молодцы, устанавливают быстро. однако, после прекращения пользования их услугами надоедают звонками и не понимают, что человек может выбрать другую компанию!
Как-то часто стали происходить аварии по нашему адресу, вылетает интернет, что мешает моей работе. Время устранения 1-2часа, а как же мой рабочий день?
Персонал отвратительно работает!!! Ожидание составило более 30 мин., пока операторы готовили сахарную вату на улице вместе с администратором!Клиенты могут подождать!!!