Технические баги в банке Долинск лешили меня приветственной ставки.
В Долинске привлекла приветственная ставка по накопительному счету(22%, обычная 15%) и ставка по вкладу. Открыл карту банка Долинск. Перевел на нее деньги, вижу, что деньги на карте и послал заявку на открытие накопительного счета с перечислением туда денег. Выдало, что счет откроется через несколько минут. После этого решил заодно открыть вклад. Подал заявку на открытие вклада, выдало, что не хватает денег. Я в недоумении, так как вижу, что деньги на карте есть. Может какой то технический глюк, пытаюсь открыть вклада еще раз и он открылся. Накопительный счет все не появляется. Начинаю искать в приложении и нахожу в уведомлениях, что моя попытка открытия накопительного счета и первая попытка открытия вклада отменены из-за нехватки денег. Удивился, послал заявку на открытие накопительного счета еще раз - в этот раз он открылся, но показывает ставку 15%, а не приветственные 22%.
Обратился в чат техподдержки, составил обращение, пришел ответ, что 15%, а не 22% из-за того, что сначала открыт вклад, а только после этого накопительный счет. Мои возражения по горячей линии, что я действовал по правилам банка и сначала послал заявку на открытие накопительного счета ( в уведомлениях четко видно, что моя первая заявка, которую банк отменил, была на открытие накопительного счета), который не открылся из-за технических багов не приняли в расчет. Оказалось, что я остался виноватым и лишился приветственной ставки из-за технический "особенностей" работы банка, хотя и действовал по правилам, прописанным банком.
Помогли решить проблему с переводом. Девочки молодцы, не смотря на мои первоначальные эмоции, помогли и подсказали, вникли в ситуацию, всё решили без дополнительных затрат. Осталась довольна обслуживанием.
3
Show business's response
Ольга Салко
Level 3 Local Expert
January 22
Кешбэк! Это то, что радует меня в начале каждого месяца) Являюсь зарплатным клиентом на протяжении нескольких лет и пользуюсь многими продуктами в мобильном приложении. Мой топ - накопительный счёт. Ещё один способ получения доп дохода.
По обслуживанию в офисе ничего не могу сказать - бываю редко. В чате в мобильном приложении всегда оперативно консультируют
В банке обслуживаюсь очень много лет, во всех отделах работают очень доброжелательные люди, всегда все объяснят и подскажут если возникли вопросы, этот банк не променяю ни на какой другой
Один из лучших региональных банков, множество операций для юридических, физических лиц,как в рублях,так и в различных валютах..часто выгодный курс валют для клиентов,банк идёт на встречу клиентам по различным сделкам и переводам.Есть дистанционное обслуживание,не выходя из дома, проворачивать)))операции по своим счетам!
Сижу 45 минут всего , чтобы сделать превод в Японию, всего три человека впереди и за 45 минут очередь продвинулась всего на 1 человека, а мне еще обратно возвращаться на север.
3
VladimiRLitviNRegioN65
Level 10 Local Expert
August 25, 2023
Если мне не изменяет память, то я уже писал отзыв. И он исключительно положительный. Очень вежливые, внимательные сотрудницы. Более того. Мне на днях помогли разрешить проблему со счетами. Уезжая на Донбасс я открыл счёт. Карта,документы, телефон, всё осталось там. На прошлой неделе мы решили мою проблему. Спасибо.