Вроде бы и неплохой магазин. Ассортимент большой, много акций. Но есть один огромный минус, перечеркивающий все положительные качества - обслуживание клиентов. Оно отвратительное. Продавцов просто нигде не найти, их нет. Не раз приходила в магазин, так как территориально очень доступен, и все мои посещения были без консультаций и продавцов.
Пришли за коляской, очень хотелось, чтобы помогли и проконсультировали, но продавцов не нашли. Было много бонусов подарочных на карте, если бы не они, то точно бы ушли из магазина без покупки. Сотрудники магазина, работающие на кассе, не в курсе акций, что тоже, безусловно, является огромным минусом. Об акции приходится рассказывать самой и зачитывать письмо, пришедшее на электронную почту.
Найдите нормального директора, который сможет организовать работу в зале и в магазине в целом. Стимулируйте работников работать с клиентами. Магазин из-за обслуживания теряет клиентов.
Стал не очень удобным, раньше зал был на 1м этаже, было все структурированней, сейчас заходишь и незнаешь что где искать. И полки как полупустые. Цены не очень выгодны, на нг искали подарок купили в другом месте, и потом искали и по одежде и подарком, вообщем как то ассортимент подпортился. А то что в наличии цены космос. В детском мире выгодеее
Что случилось с магазином не понятно, оптимизация - минимизация? Пришли выбрать коляску, на кассе сидит два человека и всё, помочь отказались, сказали делать заказ через интернет магазин, никого из продавцов нет для консультации. Ок. Заказ сделали, плюс добавили ещё несколько товаров. В итоге через сутки приходит статус заказа Отменен. Задаю вопрос в поддержку, ответ, что таких товаров нет в наличии, причём всех. Ок, делаю повторный заказ на другие товары, в итоге заказ собран частично! Ну как так, что за отношение к покупателям. С интернет заказами просто бардак, почему товар, который я хочу купить, в интернете есть, а по факту в наличии нет. В итоге два заказа статус Отменен!
Неплохой магазин с хорошим альтернативным выбором товара в отличте от Детского Мира. Можно найти хорошие вещи по хорошей цене, а можно и заплатить больше за аналогичную вещь, которая в другом магазине дешевле. Так что выбирать есть из чего.
Два раза был сделан интернет заказ в магазине, 2 раза доходит до статуса "заказ собирается и подтвержден" И спустя сутки -двое уже заказ отменяется! Нет желания больше совершать покупки в данном магазине, мало того что ждешь по 2 дня, ещё и отменяют заказы. С такими успехами лучше заказывать в интернет магазинах-конкурентах, там доставка также идет и без всяких отмен.
Ужасно плохое обслуживание. На половине товаров нет ценников. В торговом зале нет ни одного консультанта. Злые кассиры, если их что то спросить то сразу пожалеешь. Заказ который делаешь на сайте вообще невозможно получить, хотя указано забрать через 60 минут. Клиентская служба просто хамит и бросает трубки. Единственный плюс это ценовая политика, но это не спасёт данный магазин. И кассир без маски!!! Весь персонал без масок.
Ассортимент детских товаров огромный, и хоть изначально цены немаленькие, постоянно бывают скидки, акции, распродажи, действует система бонусов. Есть интернет-магазин, в котором тоже проводятся свои акции. Очень важно для меня, что принимаются Спасибо от Сбербанка. Один из лучших магазинов для детей!
На весь магазин, как нам сказала кассир, только администратор и кассир. Соотвественно, проконсультировать было некому! Ушли к конкурентам за покупкой! Там продавцы внимательные и вежливые!
30 июля 2020 года пришли за подарком. Выбирали дет. машину. Попросили девушку в маске показать товар. На что нам поступил ответ :"продавца с этого отдела нет, я не умею". У нас шок!!! Открыв коробку на нашу просьбу, "она" ушла. Посмотрев и собрав товар принесли на кассу, попросили пробить его и упаковать скотчем. Эти "в масках", втроем искали по всему магазину скотч минут 10.Не смогли разобрать и уложить товар в коробке, мы все сделали сами. Спасибо за подарок!!! Персонал ужаснее не видели давно..
История о ненадёжном магазине.
28 декабря 2019 года Сделал заказ в интернет магазине «Дочки-Сыночки». Получил смс уведомление о готовности к выдаче. 31 декабря иду забирать.
В магазине на стойке интернет заказов написали номер заказа на бумажке и отправили к продавцу в зале. Подхожу к первому попавшемуся продавцу отдаю номер, прошу выдать заказ, продавцу же важнее поправить батарейки на витрине чем обслуживать покупателя. Подождал пока она поправит ряд и пошёл за ней в сторону склада. Вернувшись со склада сунула в руки чек для кассы с половиной моего заказа и пошла ничего не сказав. На вопрос где ещё одна позиция в заказе просто сказала ее нет. Люди воруют, товар пропадает, виноваты кто угодно, но не "мы" (Магазин).
Пришедший менеджер объяснила, что в смс уведомлении указано - заказ собран частично с нас взятки гладки.
Подытожив:
обслуживание на низком уровне
не извинились, не предложили скидку
уведомление не понятны простому человеку
30.05 приобрела коляску в интернет - магазине "Дочки Сыночки" начислили 590 бонусов. Спустя 2 недели они активировались (12.06). А 20.06 бонусы благополучно кто-то списал на какую-то шапку. По итогу собиралась делать там ещё покупки, но какой смысл копить бонусы, если их не дают потратить. 2 раза обращась через обратную связь, ни привета ни ответа. Звонила на горячую линию, сказали, что обращения не поступало. Написала на почту, ответили, что бонусы через месяц сгорели. Но даже если и сгорели, то после активации даже месяца не прошло! Вот и думайте, совершите большую покупку а бонусов и не будет. Есть подозрения, что сами же сотрудники списывают на свои хотелки! Не рекомендую данный магазин, т.к. с моей проблемой просто не удосужились разобраться!
Много всего полезного для детей, тут приятно оставлять денежки. подписывайтесь Inst - vladislavtre
2
dobriydoktoraibolit
Level 12 Local Expert
July 12, 2019
Большой магазин с хорошим ассортиментом товаров. Можно заказать необходимое с сайта (+на сайте есть свои скидки). Много разных скидок, акций и распродаж.
Очень неудобное расположение магазина после того как его переселили на третий этаж ТЦ. Ещё мне кажется, что ассортимент стал меньше после переезда.
В остальном магазин довольно хороший.
Ассортимент магазина неплохой ,вопрос к продавцам . Часто при возврате делают недовольные лица , так и хочется сказать - надоело работать - идите домой сериалы смотреть .
Цены часто высокие. Трата баллов по накопительной карте ограничена определенными группами товаров.
Для меня достоинство - возможность расплатиться бонусами "спасибо от Сбербанка"
4
A
Anonymous review
July 12, 2018
Мне нужно запомнить, что в этот магазин ходить не надо... Второй раз на грабли
1) сайт не соответствует офлайн-магазинам: ассортимент, цены и акции отличаются.
2) интернет магазин доставляет заказ 14! дней, это в разы медленнее Почты России. и ехать за заказом нужно опять же в офлайн-магазин
3) на кассе не сняли защитный магнит, я вышла из магазина (рамка не пищала), в итоге вещь перед использованием нужно было ещё раз нести в магазин. Написала жалобу в контактную форму на сайте, даже извинений не было, отписались "обратитесь в магазин"
Вывод. Сервис никакой. А конкуренция-то высокая
На третий этаж с коляской не поднимешься, продавцов не дозовешься, а если и нашёл продавца они никогда информацией о товаре не владеют, даже не всегда знают что есть в наличии, чем торгуют, хорошие консультанты только на колясках мужчины, кассиры вежливые, есть бонусная программа, принимают спасибо от сбербанка только от 500р, цены высокие
Ассортимент большой, но цены кусаются. И ценники не совпадают с действительностью на кассах, хотя без скандала эту проблему всё быстро решила администратор.
Хороший выбор, акции на необходимые товары. Из минусов - накопительная карта покупателя почти бесполезна, скидка не на все товары, по сути только на дорогостоящие.
В декабре 2018 года купили коляску. В июне 2019 у коляски просто отпало колесо на прогулке. Написала на сайт с просьбой подобрать колесо, ответ-нет и все. Контакта никакого!!!! Обратной связи ноль!!!! Пишешь в пустоту!!!!! Работа с покупателями на "высшем уровне"!!!!!
Заказала по интернету детям 3 фотоаппарата. 1 в полурабочем состоянии. Описала проблему на их сайте. В результате вообще не могу на сайт зайти...
Не связывайтесь с ними.