Поставил бы 1 звезду, но так уж и быть. Вдруг надежда есть. Магазин большой, выбор тоже не маленький, вроде всё чисто и красиво, но есть одно жирнейшее НО!!!!!Это персонал данного магазина. Хамы, иначе назвать не могу. Стояли 40 минут с женой и грудничком на руках, одного попросили помочь, отмахнулся и убежал в конец зала, второго, тоже ничего, третий отозвался, но так вздохнул, что аж прям кошки на душе, бедный несчастный, загоняли. На вопросы не отвечал, молча показывал, ничего не мог рассказать. На вопрос от жены , всегда ли он так с клиентами, ответил что конкретно сейчас. Ну это совсем не дело. Отказались от его помощи. Просили старшего, всем по барабану. Ругались еще столько же времени, в книге жалоб и предложений, 90 % жалобы, управляющие видимо совсем не смотрят за работой. Таких покупателей как я около 5-6 человек просто ушли, не стали покупать ничего. А это как никак убыток. Пока не стал звонить в соужбу защиты прав потребителя, только после этого выбежал какой то кассир и обслужил как полагается. Удивительно. И это не первая поездка. Был бы магазин техники подобной величины где то еще поблизости, однозначно туда не поехал бы вновь. Ужасный магазин только из за работников.
Долгое ожидание, чтобы получить заказ. Пока не выловишь хоть одного продавца, а это задача не очень простая, потому что их постоянно нет, либо заняты не понятно чем и не могут выдать заказ! А в целом магазин хороший, один из лучших в городе
Продали сломанный холодильник, проверять при доставке (1200 руб) не разрешили,прошла неделя помле покупки- не морозит, внешне табло с температурой не работает, свистит. При обращении в магазин поменять товар или вернуть деньги нахамили, посмеялись и послали. Настояла написать заявление на возврат денег и обмен, нехотя зарегили его. Купила бытовой техники в этом магазине тыс на 100,т.к ремонт в квартире, скидки не какой, не думала , что я с толкнусь с таким безразличием, хамством, мне не помогли, испортили настроение, в таком магазине больше нет желания что то покупать. Холодильник сказали отправят в москву на экспертизу, прошло 7 дней от покупки его, даже менять не хотят!!! Отдельно очень было не приятно общаться с Сергеем, насмешки, безразличие и хамство, полностью неквалифицированный работник, вообще не умеет с покупателями общаться, как то успокоить и помочь в этом вопросе. Больше не шагу в этот магазин, останешься с бракованным товаром и не чем не помогут!!!
Менеджера приходится очень долго ждать всегда. Консультируют неохотно, только отвечают на вопросы, не посоветуют...
Show business's response
Helga
Level 7 Local Expert
April 11, 2023
Руководству сети магазинов-ОГРОМНАЯ просьба!!! Научите персонал в регионах квалифицированно работать с покупателями: грамотно и вежливо разговаривать, быть на своих рабочих местах (а не в подсобках прятаться и в телефончиках играться), помогать в выборе товара ( а не говорить на более недорогой товар, что это фу, берите дороже, на вопрос-объясните, в чем преимущество-пожать плечами и тупо хмыкнуть, ну дороже, значит лучше). Сложилось такое впечатление, что ворвались на частную территорию и нарушили покой добропорядочных граждан; и что в Вышнем Волочке рабочих мест пруд пруди для таких высококвалифицированных специалистов с очень гордыми и надменными лицами (по всей вероятности не обремененные наличием интеллекта и средним образованием).
Последнее приобретение в DNS сделал для телефона, купил защитную пленку с установкой в магазине. Гарантию дали только на наклейку, как я понял на плёнку она не распространяется.
Через 2 дня начала отходить по углам, у кнопок. При обращении переделали бесплатно без каких либо проблем с использованием новой пленки. Сейчас всё ок. Рекомендую.
p.s.
Консультантов в магазине достаточно, вот только они выходят по очереди, почему? Загадка)
Хорошо, что магазин есть в нашем городе. Товар по гарантии принимают без вопросов и возвращают деньги или аналогичный товар. Есть возможность посмотреть товар "вживую", а не только характеристики на экране гаджета.
Неплохой магазин. Вежливый персонал. Бывают конечно же и скидки. Удобное расположение. Качество товара, кому как повезёт, мне по крайней мере пока везёт, ничего ещё не возвращал🙂
В основном все отлично, кроме того, что не когла не дождаться свободного консультанта я тогда более полу часа ждала когда освободится ходя бы один продавец на такой большой магазин очень мало персонала
Консультантов для помощи ждать очень долгл но в целом терпимо. Выбор достаточно широкий, цены вполне приемлемые.взяли тут вентилятор, пользуемся не сколько дней минусов пока не нашли)
Персонал конечно оставляет желать лучшего. Зашли в магазин, хотели что-нибудь приобрести из техники для дома, к нам так никто и не подошёл, а когда позвали продавца он сказал минуту и ушел, а потом вообще подошёл к другому покупателю и ушел с ним, мы прождали+-10 минут и уехали в другой магазин
Возвращали исправный, но непонравившийся по характеристикам товар, сотрудники отнеслись с пониманием и без волокиты вернули деньги. Персональная благодарность продавцу-кассиру-консультанту Марине. Рекомендую адекватные цены и отношение к покупателям.
Магазин хороший, цены приемлемые. Побольше бы обслуживающего пнала. Приходится по15-20минут ждать чтобы подошли, или бегать самим по магазину искать кто бы подошёл.
Достойный магазин,персонал неплохой,молодые шустрые парни,выбор есть на каждый потребительский уровень
Show business's response
Ольга Русалова
Level 6 Local Expert
May 22, 2023
Крупная сеть, а на количестве консультантов экономите. Хотели в вашем магазине оставить приличную сумму, купить на дачу всю бытовую технику, но консультанты были все заняты, очень медлительные, клиентоориентированность на нуле. В итоге прождав 40 минут, к нам никто так и не подошел, они якобы еще не освободились, мы уехали в другой магазин.
Приехали вчера в магазин для покупки ноутбука. Долго ходили, искали продавца для консультации. Им всем было не до нас, хотя покупателей в магазине практически не было. Часть мужчин стояли около девушек из кредитного отдела, другие слонялись по магазину и изображали бурную занятость. Клиентоориентированность в магазине практически нулевая. Ноутбук не купили.
Пришла в магазин, попросила продавца-девушку посмотреть ремешок на часы. Она же сказала, что это можно сделать самостоятельно на сайте и спокойно стала делать свои дела дальше. Если бы я могла это сделать, я бы не пришла к ним за помощью!
Вечно большие очереди, персонал не успевает всех обслужить. Приятные скидки и бонусы, качество товара неплохое. Доставки загород нет или бро огромной наценке. В целом для Волочка сойдёт, но хотелось бы лучше
Мой любимый магазин по продаже бытовой техники. Замечательное обслуживание, всё очень быстро, удобное расположение, центр города. Никогда не было никаких недоразумен ий. Очень нравится. Советую.
Хороший большой магазин. Богатый выбор товаров в наличии. Можно заказать на сайте и получить в магазине. Оплата будет по факту. Хотелось бы побольше продавцов-консультов. Обычно там много покупателей, приходится ждать. С парковкой там проблемы.
Отвратительный сервис, особенно консультанты, которые разговаривают с клиентами матом! Технику якобы перед покупкой нельзя проверить, всего приходится добиваться, что вызывает ещё большее недовольство консультантов.
Хорошая доставка, довольно быстро. На этом, пожалуй все плюсы заканчиваются, так как рабочий персонал это что то с чем то, для того чтобы забрать заказанный товар придётся потратить немало времени, так как персонала тупо не хватает, ну либо не все на рабочих местах.
Магазин в целом хороший ...и по ассортименту и по ценникам , НО , не дождаться продавца , если возник какой либо вопрос ...это огромный минус ((( на мой взгляд.