Уже не первый раз сталкиваюсь с хамским отношением персонала.
Полчаса стою в ожидании консультанта, призываю их, но мне отвечают недружелюбно и отказываются обслужить.
Это самое недружественное место в районе.
Сервис просто дно. Зачем этому магазину продавцы вообще не понятно... Приобрел проводные наушники из дешевого сегмента, захотел проверить, меня отправили на выдачу. На мой вопрос, как мне проверить, мне ответили втавьте в устройство. Я пояснил, оно у меня дома, хотел бы сэкономить время и проверить в магазине. Ответ просто дно "у нас нет тустройства, где можно провприть". Зачем платить таким продавцам? Им же все равно на покупателя, они вообще слышали, что такое сервис, лояльность к покупателю, клинтоориентированность... Им просто нас...ть. Оценка покупки просто 0, оценка их руководителю 0. Проще сделать центр выдачи...
Большой выбор товаров в салоне магазина и если Вам интересны определенная модель или товар, то приветливый и доброжелательный персонал окажет помощь и поможет заказать.
Отличный магазин и персонал.
Выбирал игровую мышку на сайте, очень боялся за хват. Выбор был между 3мя моделями. По приходу в магазин мне заявили что вскрывать их нельзя чтобы посмотреть хват. Выбирай в слепую. Взял наугад. Если не подойдёт, оставлю запись в книге отзывов.
Сотрудников по залу не найдешь, хотя народу проходит не так много через конкретно этот магазин. Не могут посоветовать, что лучше среди одной категории товара: "Этот дороже, значит лучше", - слышала и такую фразу...
Здравствуйте я как то брала телефон в рассрочку немного не понравилось что не предложили не чехол на телефон и как следует не консультируют покупателей а так вообщем магазин не плохо
й
Хороший магазин с приятными ценами. Из минусов - сколько раз ни приходил, всегда консультантов не хватает, их слишком мало. Приходится ждать, пока освободится.
Сотрудники совершенно не заинтересованы в обслуживании клиентов. Много раз приходил в этот магазин, и каждый раз ответом от всех консультантов было "Я сейчас занят. Обратитесь к свободному консультанту." Хотя сам факт, что обращаешься к свободному.
Покупал у них только то, что можно взять с витрины самостоятельно.
Обычный магазин сети. Средний ассортимент товаров. Своя линейка товаров. Консультанты помогут подобрать нужный товар.
3
1
animus2401
Level 5 Local Expert
November 4, 2019
Кол поставил Не товару и не конкретному пункту продаж, а за организацию продажи через интернет магазин и за наплевательское отношение к клиенту!
Чтобы быть объективным: ранее я далеко не раз приобретал товар в различных по географии магазинах DNS и всё было хорошо, все довольны...
Будьте внимательны и осторожны!
А теперь детали:
Оплатил я косметическое зеркало онлайн. Пришёл в день прибытия, жду... Приносят неимоверно замузганную коробку (напоминаю, люди могут заказывать вещи в подарок, например, как я для жены): и она не то, чтобы в пыли, а в жирных пятнах!! "заводская" опечатка товара была нарушена.... Мои вопросы менеджер, которая вынесла заказ, попыталась парировать тем, что якобы перед выдачей заказов специально обученные лица проверяют технику на предмет работоспособности.... Бред, например, в интернет магазине - конкуренте (где в итоге купил зеркало), я имел право вскрывать коробку при получении заказа строго после оплаты!!
Далее... Сняв весь полиэтилен с зеркала, увидел явные царапины на пластике белой глянцевой подставки (наверное, специально обученные лица намеренно проверяли пластик на устойчивость к царапинам😬),
поверхность самого зеркала жутко заляпана отпечатками пальцев, как будто специально!!!
Уважаемые сотрудники и руководство DNS, даже если товар уже ранее возвращали.... То удосужьтесь привести товар и его упаковку в нормальный вид!! Иначе всё это похоже на попытку нагло втюхать непотребное конечному пользователю... так чисто с расчётом на дурака....
Далее: встал вопрос отказа от оплаченного заказа.... на сколько мне показалось, несчастные сотрудники уже конкретного магазина, где думал забрать заказ, явно стушевались и путались в порядке необходимых действий. Только благодаря моим наводящим вопросам "вспомнили", что через их электронную базу они могут сформировать заявку на отказ от товара, и взяли от меня заявление о возврате заказа
При этом на вопрос о каком-либо документе для меня, в качестве доказательства всей этой ситуации, сослались на какое-то эфемерное электронное письмо или документ или электронный чек, который должен "вот-вот придти" на электронную почту, указанную при заказе.... мол я же через Онлайн заказывал и оплачивал, вот типа от "них же и ждите" - "мы то (магазин) тут при чём"
В этот же вечер звоню в единую службу и обстоятельно разъясняю ситуацию сотруднице коллцентра, которая внятно не может объяснить, как в данной ситуации я могу быть защищён. Вдобавок на этапе связать меня по телефону видимо с кем-то более компетентным в данном вопросе сеть "неожиданно оборвалась"!
Звоню повторно, вновь с самого начала объясняю суть уже другому сотруднику, как оказалось, ещё менее подкованному. Понял, что это дохлый номер
В последней надежде тем же вечером завёл личный кабинет и через него написал обращение в поддержку, на что получил автоматическую "отписку" от робота, который присвоил мне номер...с того дня тишина...
Стойкое ощущение того, что меня тихо кинули на деньги и оставили в дураках, испорченное настроение и опоздание с подарком для любимого человека.
В другом интернетмагазине (конкурент DNS) приехал заказ без предварительной оплаты, осмотрел всё чисто и чётко, забрал ушёл от них со спойствием и удовлетворением
Выбрал чехол для телефона на сайте. Приезжаю. Хочу посмотреть его в живую. Менеджер настойчиво желает показать его на компе. Пришлось искать самому по полкам. В итоге из множества вариантов, представоенных на сайте этого конкретного магазина окзалась в наличии только одна модель. Но зато хорогий чехол))).
Купила принтер у них - поломан. Еле поменяла на другой - теперь поломан разьем у принтера. Задолбали. Там наверно партия вся такая. А принтер достаточно дорогой.