DNS
360 reviews
October 15, 2024
Много раз заказывал там товары на самовывоз и буду заказывать дальше. Персонал на выдаче и консультанты - довольно вежливые. Ассортимент товаров большой. Из минусов - иногда заказ могут собирать долго из-за поисков товара на складе, однажды это заняло полчаса (ну и у меня было 6 или 7 позиций). Из всех многочисленных выдач только в одной возникла проблема - товар закончился в данном магазине, но мне оперативно предложили сменить товар на аналогичный, что ж, ничего страшного, бывает, система тоже иногда даёт сбои. Не могу не добавить удобство для тех, кто приезжает сюда на машине - прямо напротив ТЦ огромная парковка, на которой всегда можно найти свободное место.
December 26, 2024
Бардак и и не достоверная информация на сайте. Оформил заказ на смартфон через сайт, оплатил заказ онлайн. Сайт утверждал, что товар в наличии. И даже предложил поставить галочку для отображения наличия за исключением витринных образцов. Но, через несколько минут перезвонил сотрудник магазина и сообщил, что в данном цвете есть только витринные вскрытые образцы с дефектами. Но есть в другом цвете. Однако поменять товар в заказе на другой цвет они не могут, потому что при оплате онлайн была скидка, а в магазине товар стоит дороже. Предложили отменить заказ. Так и сделал, т. к. смартфон покупался в подарок, решил, не дожидаясь возврата оформить новый заказ. Телефон забрал, но возврат денег теперь предложили ожидать до 10 дней по закону.....И это перед праздниками, когда все покупают подарки и приличные траты. По вине магазина и некачественной работы сайта и предоставления заведомо ложной информации просто заморозил более 40 тысяч рублей. Хотя технически возможно при оплате картой сделать мгновенный возврат, тем более товар не забирался. Но в ДНС заявку на отмену заказа ещё даже не проверили, не говоря уже об осуществлении возврата.... Отвратительный сервис. Сотрудник по телефону посмотрел заказ, и сказал ждите, все в порядке очереди. Хотя вы его уже открыли, посмотрели,в чем проблема с подтверждением. Последний раз тут что-то покупаю....
1
1
December 28, 2024
Пожалуй, худший из магазинов этой сети, в которых мне приходилось бывать. Теснота, почти все витринные образцы выключены, а клавиатуры и мыши стоят на полках прямо в коробках, так, что их фиг проверишь. Место людное, а консультантов не видно, и те, что попадаются, заняты инвентаризацией, выставлением образцов и прочей текучкой. Естественно, все усталые и отвечают не особо приветливо (к персоналу ноль претензий в данном случае: при такой нагрузке я бы, наверное, вообще на людей бы кидаться начал).
Очевиден чудовищный некомплект персонала.
Впрочем, кассир, хоть и с усталым вздохом, но рассказала всё необходимое о товаре - жаль, не запомнил её имени, сотрудник она классный.
Ещё и организация пространства: ОДНА касса на выдачу заказов, за которой по факту работало ТРОЕ человек. Причём расположена где-то посреди магазина, прямо рядом с полками с товарами, т.е. очереди из более чем 2-х человек стоять негде (а когда я пришёл, очередь была человек 5).
У меня, кроме того, случилась неприятная ситуация с этим местом: ехал забрать заказ, компьютерную клавиатуру. Уточнил наличие, чтобы забрать самовывозом (мне нужно было срочно), да, всё ок, несколько раз озвучили стоимость (прошу заметить - полную).
А в итоге по приезде в магазин обнаружил вскрытую коробку и пыль в пакете с клавиатурой и под клавишами. Совсем немного, но всё же.
Говорю: витринный образец что ли? На что мне - да. Если последняя осталась - это точно витринный образец, вы что, не обратили внимание? Говорю - нет, на сайте не было упоминания, и когда звонил уточнять наличие, мне никто ничего не сказал...
В итоге пришлось ехать в другой магазин, где последняя такая же клавиатура таки оказалась в запечатанной заводской коробке, вопреки утверждениям сотрудников этого магазина...
Отдельная дичь - парковка. Наземная часть очень небольшая и организована чудовищно, машины НУЖНО ставить не ровными рядами, а типа как островками, вразнобой: этот так, другой наискосок, третий поперёк... Подземная парковка нормальная, но выезд из неё с поворотом только направо, из-за чего необходимо объехать весь ТЦ, чтобы оказаться в итоге на дороге, которая на 10 метров левее выезда из-под него... В общем, печально выглядит.
1
2
January 19, 2024
Магазин большой, есть практически вся техника. Народ в основном в очереди на выдачу заказа, в зале бродят единицы. Крупную технику в заказе находят без проблем, а вот заказал ОЗУ, не нашли, пришлось оформлять возврат. Хотя перезаказал на Новослободскую в ТЦ Дружба, там так же не нашли. Ну это не критично, сам начинал работать в магазине, спокойно отношусь, всякое бывает. Персонал отзывчивый, парень, похожий на Н.В.Гоголя или Павла Волю в чёрной футболке, к сожалению не знаю как зовут, помог настроить и проверить телевизор. Огромная тебе благодарность, некогда было отзыв в книгу жалоб писать, надеюсь админы прочтут здесь. Добавьте ему денег в премию или в зарплату. И девушка пухленькая, тоже спасибо тебе, перерыла все полки в поисках ОЗУ, притащила мне телек, помогла распаковать , подключиться и настроить. Ей тоже благодарность и добавьте денег. В общем и целом, если в технике шарите, заказывайте через интернет, если нет, то здесь всё подскажут.
5
1
March 9
Ужасный магазин! Если хотите что-то купить, то готовьтесь ловить продавца по всему магазину! Но и поймав ни чего все равно не купите! Я долго пытался найти хоть одного, но все заняты, но ни чем не занимаются при этом! Купить в итоге так и не смог товар, хотя все в наличии! Не магазин а просто место для показа товаров! Купить там что либо не реально!
1
January 7
Отличный магазин очень много электроники и отличный грамотный персонал. Рекомендую!
March 15
Сергей очень приятный вежливый хороший сотрудник быстро шустр собрал системный блок молодец 5+
2
October 24, 2024
Очень плохое обслуживание со стороны продавцов. Купили моноблок. На моноблок, установили не ту ОС, которую мы заказывали. На что продавец сказал приезжайте завтра мы вам установим нужную ОС. А также когда продавец нёс моноблок в коробке ещё его и уронил. Это был просто трэш. Договор Г-00520751 от 19.10.2024
2
January 15, 2023
Широкий выбор оргтехники для офиса и дома, телефоны и другая электроника, грамотный персонал, клиентоориентирован, отзывчив... Посоветуют, подскажут, помогут с выбором и настройками.
Решала где бы мне собрали системный блок по моим критериям и бюджету, чтобы подобрать совместимые и качественные компоненты. Чтобы можно было посоветоваться, а не просто заказать сборку и получить нечто, что и не заработает из-за к примеру несовместимости. Да, сайт DNS очень информативный, есть конфигуратор, который сразу указывает на возможные проблемы несовместимости выбранных элементов!
Сегодня блок уже у меня дома и я довольна, что выбрала именно эту компанию. Буду осваивать новое устройство. А компанию DNS рекомендую.
3
2
January 6
Персонал ленивый. Приехал с ноутбуком для апгрейда SSD. Так не то что помогли приобрести, сказали "Не занимаемся подбором. Здесь просто магазин, за две копейки Вам тут никто смотреть не будет. "
Люди, вы что продаете?
1
1
August 22, 2024
Заказал смартфон СО СКЛАДА, выдали ВСКРЫТЫЙ, что по факту Б/У. Были надежды, что хоть по виду нормальный - нет, весь заляпанный, в соплях. На вопрос о замене ответили: "либо этот, либо с витрины, больше нету".
Через час приехал возвращать. Менеджер стал ВРАТЬ, что возврат технически сложных товаров НЕ производится. После чего вообще стал уверять, что ОКАЗЫВАЕТСЯ товар пришёл ко мне абсолютно новым "ну со склада же, значит новый, а если использованный - так это только если вы и использовали". После этого спрашивает у продавшего смартфон сотрудника, правда ли смарт был продан вскрытый. Далее просит принести ЕЩЕ ОДИН смарт со склада И О ЧУДО он новый. Обязательно столько усилий потребовалось чтобы по-человечески купить смартфон? Но слава богу, что ещё сказать? Хотя бы обмен предложили.
Магазин 0 на 10 кароче. В тот на РИО больше в жизни ни ногой, в остальные - может быть за расходниками, не более.
P.S. Шуты, которые под другими комментами пишут в духе "а что вы хотели, за скидку большего и не ждите" видимо вы не в курсе, что можно вашу скидку за Б/У товар получить в разы больше (до 50% и более) НА АВИТО, причём можно будет хотя бы узнать историю смарта, где он побывал, сколько и где, в отличие от вашего ДНСа. Или дождаться скидок на Алике и заказать по абсолютно той же цене, если не ниже. И это будет не кот в мешке, в отличие от днса. Мой косяк, что поверил в этот магазин.
4
2
August 25, 2024
Такого наплевательского отношения, уровня высокомерия и клиентроориентированности (которой нет совсем) я ещё нигде не видела. В этой точке днса концентрируется вся ненависть к покупателям, которая только может быть. Работники отвечают на вопросы закатывая глаза и вздыхая как будто они одолжение делают, не всегда могут отвечать когда к ним обращаешься, однако это ещё цветочки. Неоднократно пытаются продать не то, что выбираешь - выносят со склада похожую модель только в 1.5 раза дороже, а потом обвиняют покупателя в том, что это он сам в этом виноват и мог вообще на сайте купить 👍 И вообще, та модель, которую он вынес, она лучше и никто ничего не понимает на самом деле. Это все конечно очень здорово, но его мнения не спрашивали,к сожалению :( Звезда сей номера - Максим.
4
3
September 28, 2024
Плюсов не обнаружил...Заказал сборку компьютера, пришло оповещение о готовности заказа. Приехал забирать и начало уже понравилось...Сотрудник начал искать сборку на полках где в лучшем случае может поместиться коробка со смартфоном. Так и осталось загадкой на что он рассчитывал. Как на те полки можно было поместить полноценный системный блок.
В итоге выяснилось, что сборка не готова. Как "компромис" предложили погулять 2,5 часа по торговому центру до 22:00. От предложения отказался. Приехал на следующий день, забрал компьютер и дома выяснилось, что нет кабеля питания, т.е. компьютер не включить.... Позвонил в магазин, как всегда предложили "компромис" - приехать самому за кабелем. Позвонил в службу поддержки с вопросом не хотят ли они предложить магазину доставить недостающий товар? Сказали , что не хотят и предложили напрямую решать вопрос с магазином... Из всего выщеописанного можно сделать вывод, что DNS очень компетентны и клиентоориентированы.
3
2
January 17, 2024
Не в первый раз покупаю товары в этом магазине и всё отлично!!! Очень нравится большое количество квалифицированных сотрудников, которых не нужно ждать как в соседнем магазине… Недавно приобретала товар в рассрочку и очень понравились сотрудники кредитного отдела - чётко, быстро ещё и с юмором!!!
3
3
January 1
Хороший магазин. Опытные и вежливые сотрудники. Разнообразие товаров 👍
1
2
May 30, 2023
Удобно расположен. Хорошая навигация по торговому центру. Магазин DNS очень хорошо оборудован для обслуживания покупателей. Персонал магазина имеет высокую квалификацию. Предлагаемые товары отличаются высоким качеством. Буду регулярно пользоваться услугами магазина DNS.
3
2
October 4, 2024
Не найти консультанта. Была не сколько раз и каждый раз в поиске кто может помочь. Или стоят в кучке общаются, пока не позовешь не обратят внимания.
December 25, 2023
Покупаю здесь не в первый раз, консультанты всё отлично обьесняют, хоть и бывает что сложности с тем что бы найти их, но люди поймите их мало вас много войдите в их ситуацию и просто подождите а если не хотите ждать то закажите онлайн и вам всё принисут, когда ваш заказ прийдёт. С доставкой всё также беда как не сообщали о перенесении сроков доставки так и не сообщают.
1
2
July 16, 2024
Магазин хороший, выбор большой. Но есть одно огромное но, это специалисты, который тут работают. На кассе всегда недовольный кассир, будто бы ему все должны. В зале всегда ОЧЕНЬ занятые консультанты, делающие вид, что тебя не существует, как говорится «ходи сам и разбирайся»
1
May 19, 2024
Сделали заказ в ДНС. Самовывоз в этом отделении(магазине).
17 мая после работы поехали забирать свой заказ. Сотрудник магазина начал искать. Смотрел по полкам собранных заказов, потом ушёл в зал, вернулся, сказав что "странно, в их базе стоит что заказ собран, но он не может его найти". Пошёл искать в подсобку и пропал. Через полчаса ожидания и просьб к старшему смены нам помочь(в ответ от него безразличие) я попросил жалобную книгу и начал писать отзыв о ситуации, подошёл другой сотрудник и быстро нашёл наш заказ, точнее сказал, что вот сейчас остался только витринный образец. Видимо по этому первый сотрудник по этому и долго "искал". Естественно мы отказались.
Потеряли впустую в этом магазине час своего времени не считая дорогу и плохое настроение. Больше ничего в отом отделении заказывать не буду. Лучше в других отделениях, где работают грамотные и адекватные сотрудники. Руководству ДНС стоит обратить внимание на персонал в этом магазине.
4
January 19, 2024
Пришла выбирать новый телевизор. Очень важны были габариты.Приглянулся телевизор, который стоял на верхней полке. Попросила консультанта показать его. Ответил, что это проблематично, и он за ним не полезет. На вопрос:"А если я его хочу купить, а он не исправен? " я получила следующий ответ:"Покупайте, его вам снимут, а потом идите и сами проверяйте".Отлично.Подозвала другого консультанта. Ситуация с отказом снять телевизор с верхней полки повторилась. Но,он оказался находчивей. Рассказал, что выбранная мною модель-полное дерьмо и начал впаривать телевизор, который в два раза дороже, просто стоял удобно, никуда лезть не надо. Лестница-стремянка все это время стояла буквально в метре. Визит 03.01.2024 г. в 13.00
7
November 30, 2024
Персонала,вообще нет на своих рабочих местах,либо все стоят в куче и болтают,к покупателям вообще не подходят,никого не дозовешься . Клиентоориентированность вообще 0
3
December 26, 2023
Не в первый раз приобретаю технику через интернет магазин в этом днс. Всегда оперативно удаётся забрать заказ, проблем не встречал. Отмечу специалиста Ольгу, доброжелательная, отзывчивая. Всегда даст рекомендации по эксплуатации.
3
3
October 5, 2024
Большой выбор техники разной степени нужности. Цены приемлемы.
July 5, 2024
Добрый день. Через сайт сделали бронь вентилятора в ТЦ определённой модели 05.07. На сайте было отображено, что данная модель в наличии в ТЦ Рио. По приезду в ТЦ сообщили, что вентилятора нет в наличии, хотя вентилятор именно данной модели стоял в зоне выдачи включённый для личного пользования сотрудников.
Сотрудник сообщил, что данной модели больше нет, этот вентилятор не продаётся, а наш заказ был отменён.
4
September 15, 2024
Много консультантов в зале, отзывчивые, стараются помочь. Зашёл, быстро купил что хотел, ушел
February 7, 2023
Персонал грамотный, хорошо помогает при выборе. Не навязывает. Покупал сыну ноутбук. Выбор очень хороший. Есть разные ценовые категории. Расположение удобное. Огромная благодарность продавцу Сухорукова Вадиму.
3
2
April 27, 2024
Магазин большой. Выбор соответствует. Получить заказ оплаченный очень непросто. Продавцы ссылаются на суровость бухгалтера. Логистика печальна, доставку со склада в магазин нужно ждать 2-3 дня. Забирал крупногабарит помощников не нашлось: кто-то чай пьет, кто-то яй… чешет это не мвидео. Проверять нужно все, бывает некомплект. Товар с витрины, по полной цене - это вообще огонь.
2
1
February 7, 2024
Очень длинный отзыв писать не буду, как это делаю обычно.
Просто скажу что сотрудники максимально ********* и вызывающие ******** люди.
Был вчера около 21:00. Женщина на выдаче вынесла просто уничтоженную коробку с клавиатурой, на вопрос "что с ней?", был дан ответ с явным пренебрежением "а что вы хотели то, они у нас все на полках лежат?"
Ну это ладно. Пока я ее ждал, мимо проходили другие сотрудники около-школьного возраста, ржали, и обсуждали что-то личное не обращая внимание на клиентов.
Я понимаю что ваша сеть не оч, что-то типа Савёловского рынка, но нанимать непонятно кого, этот как-то совсем не круто.
3
3
January 21
Хороший магазин но хотелось бы Самую малость убавить цены На продукцию Apple
December 25, 2023
Оформил заказ через сайт, пришел для получения товара в Рио Дмитровка. Понравилось обслуживание при выдаче товара, специалист Ольга вежлива, дружелюбна и компетентна. Все быстро и по делу.
3
2
March 25
Неадекватные продавцы! Не предупреждают о том что возможны задержки. Главное впихнуть. И то по товарам ничего не сказали. Выбрал сам.
1
March 8, 2024
Заказала товар на самовывоз. Пришла получать, 20 минут прождала чтобы мне сказали что мой товар потеряли. Сервис на высшем уровне)))
Не могу оставить комментарий на ответ организации, поэтому дополняю прямо в отзыве: речь о заказе Г-05128206от 01.03.2024, время дня: 12-14:00 (обед). Сотрудники не смогли найти товар у себя на складе и сказали что я должна отменить заказ, что я и сделала. Необходимый товар уже приобретен в другом месте, жаль потраченное время не только на ожидание выдачи, но и дополнительный поиск товара на иных ресурсах. Надеюсь ситуация больше не повторится.
3
March 16, 2023
Компактный, удобный магазин рядом с парковкой, большой ассортимент от комплектующих для пк и инструментов до телефонов и бытовой техники. Мало продавцев, но те кто есть - эксперты по технике, но приходится ждать пока освободятся, тк временами их маловато в зале.
3
3
October 2, 2023
Приехал на каршеринге получать заказ, на выдаче заказов стоял парень в очках и очередь была человека 3-4, в итоге после меня было ещё человека 3-4, а очередь все не двигалась. Я простоял 20 минут, а очередь не продвинулась. Ребята никого себе в помощь не звали, всё это время принимали возврат от конфликтного клиента. Очередь ждёт. Просьбы позвать кого-то 0 реакции. Я говорю, что мне надо получить заказ я ничего проверять не буду, оплачу и пойду. Игнор. В итоге когда подошла моя очередь мне сказали что любой консультант мне поможет и я зря стоял. Я пошел к консультанту. Он сказал, что заказ не оплачен и все равно надо ждать очереди в окне выдача заказов. Всё это время капают деньги за каршеринг. Я Снова подхожу к окошку выдачи и у меня садится телефон. Я спрашиваю зачем вы меня послали консультанту ответа 0. Я не Карш теперь не могу открыть ни заказ оплатить. На просьбу дать зарядку был вежливо послан. Пошел в Эльдорадо, там мне зарядили телефон, 10 минут, я вернулся к вам и отстояв снова очередь оплатил свой заказ. Прошел час. Все время мне капал каршеринг. Спасибо ДНС за такой "сервис". Жаль нельзя поставить 0 звёзд.
6
January 29, 2024
В целом неплохой гипермаркет. Но качество работы персонала оставляет желать лучшего и это не про стажеров. Обратился с вопросом, ответ не услышал, и продавец быстро убежал от меня, ну думаю дела поважнее есть, а на самом деле встал в стороне и телефон начал играться. Это не ко всем относиться, есть профессионалы своего дела-побольше бы таких!
2
1
November 22, 2023
Оформили рассрочку через Тинькофф банк, должны были забрать заказ из магазина по адресу г.Москва, Дмитровское шоссе 163А, ТЦ РИО. В магазине работают отвратительные продавцы и управляющий, которые так и не научились общаться с покупателями. По приезду туда в 20:00 мы показали все необходимые документы для выдачи нашего товара, на что нам ответили, что у них сбой системы и нам нужно будет подождать, чтобы они решили данный вопрос. В течении 2,5 часов проблему так никто и не решил, все необходимые документы на руках у нас были, по коду выдачи товара выдавать наш заказ отказались.
Кассир, который обслуживал нас, позволял себе нецензурные выражения и неуважение в нашу сторону. Просьба обратить на это наибольшее внимание! Управляющий, который находился в данный момент рядом с ним, не сделал ему никакого замечания и так же не помог в решении нашей проблемы.
С нашей стороны и со стороны банка все необходимые документы были предоставлены. На все наши вопросы и возражения нам было сказано "можете написать обращение в жалобную книгу или претензию, которую мы обязательно отправим". Сталкиваемся с таким первый раз. Получается что ДНС по данному адресу совершенно не дорожит своими покупателями и своим статусом. В 22:30 перед нами закрыли кассу и тупо посмеялись в лицо, что еще раз говорит о том, что сотрудники в данном магазине абсолютно наплевательски относятся к покупателям.
4
2
July 17, 2024
Консультанты совершенно не заинтересованы в продаже товара , очень медленно работают , сначала сказали есть в наличии ноут бук не с витрины , ждали 15 мин в итоге был только витринный вариант , согласились , в итоге кое-как упаковали , даже коробку не заклеили , аналогично с принтером , не рекомендую данный магазин
4
1
January 10, 2024
Отвратительное обслуживание, мы обратились к продавцу Алексею с просьбой продать нам товары, на что он сказал приходите завтра я вам не сборщик. Попросив его 10 раз нехотя и еле передвигая своими ножками он 30 минут делал вид, что типа собирает на складе, никакой заинтересованности в клиенте нет, на просьбу добавить товар к заказу, он сказал что не разбирается в своей работе. Это нормальный ответ сотрудника? Я бы на месте магазина поднял бы вопрос о проф. пригодности сотрудника.
Фото этого самого сотрудника прилагаю
5
1
April 2, 2023
Хороший ассортимент товаров, приветливые продавцы.
Удобное расположение. Большой магазин. Руководитель магазина- замечательная и отзывчивая девушка. Рекомендую.
3
2
September 25, 2023
Персонала не хватает. Чтобы добиться обслуживания надо перемещаться по залу вылавливая сотрудников и стараясь успеть раньше других покупателей. Дозвониться в магазин невозможно. На горячей линии ответить на вопрос по оказанию услуги установки и настройки тв не в состоянии. Пользуются услугами сторонней компании по настройке ТВ, с ними связаться невозможно. Целый день ждем мастера, на вопрос когда он придёт ответить не может НИКТО. Лучше купить телевизор в другой компании, которая с уважением относится к своим клиентам
3
August 11, 2023
Заказ Г-18266629 от 02.08.2023, магазин в ТЦ РИО на дмитровском шоссе. Заказывал видюху "из склада, в заводской упаковке", ждал пару дней. И тут, пришло ЭТО - по другому назвать не могу. ПВХ упаковка вскрыта, пломбы сорваны!!! Я дальше смотреть видюху даже не стал, попросил принести в другой упаковке, если есть. Принесли, пломбы, с виду всё норм. Продавец пытался меня убедить, что вскрывать упаковку нет смысла, пломбы ведь на месте, но я настоял и продавец вскрыл. И тут, я в очередной раз увидел ещё одно ЭТО!!! У видюхи на радиаторе виднелась полоска замятости и царацины в районе шины и на самой шине!!! ДНС, я в шоке, у вас хватает наглости людям втюхивать товар Б/У за 70 тысяч!!! Осадок остался не хороший.
7
March 3
ДНС всегда хорош. Все есть и цены норм
February 12, 2023
Отзыв о магазине в Рио на Дмитровке.
Выбор товаров хороший, цены тоже хорошие. Что плохо - уровень сервиса. Приехал точно зная что хочу (часы Apple). Даже сам нашел их на витрине. Дальше начался квест как бы их купить, в зале рядом с часами никого не было, нашел консультанта в другом конце магазина, он со скучающим и одновременно занятым видом сказал что он часами не занимается, и посоветовал найти кого то, кто из отдела с часами. Еще минут через 5 поисков нашел второго консультанта - он то же был чем то занят, но помог уговорить первого таки пойти и достать мне часы с витрины. Затем первый всем видом показывая как ему не нравится заниматься глупостями как обслуживание клиентов таки продал мне часы. Был бы я директором магазина - ни руководителя отдела продаж ни сотрудников этих бы на следующий день у меня не работало…. Сервис ужасный. Они чуть не потеряли клиента который пришел точно зная что хочет купить. Спасло лишь то, что не было времени ехать в другое место.
7
July 29, 2023
UPD. Когда вернулись с магазина в машину, решили просмотреть товар который купили дополнительно (60к стайлер дайсон), открыли коробку - а внутри его не оказалось (коробка была запечатана и доставалась как новая). Вернулись обратно, настояли на том, чтобы вернули деньги или заменили товар. Администратор предложил посмотреть камеры, но типа завтра приезжайте, так как сейчас 19:05, а мы, как он сказал «чуть-чуть не успели» (видимо 5 минут не успели) пока он был тут, а потому, извините, но посмотреть можно только с ним, на мое «Ага, только вот ничерта подобного и мы сейчас вызовем полицию» он все же решили набрать сотрудникам и чтобы те посмотреть камеру. Нет, вы прикиньте, они продают устройство без устройства за 60к, к ним в течение часа возвращается покупатель, а администратор вместо того, чтобы решить проблему, будучи как я понимаю недалеко, раз мы всего 5 минут как его не застали, говорит, слушайте, а давайте завтра - обалдеть. Помимо прочего, слава богу, что у нас оказалась фото комплекта которое мы сделали после покупки прям на стойке. На нем видно, что есть в комплекте все, кроме основного устройство под защитной пленкой. К сожалению сразу, там, при создании фото, мы не поняли, что устройства нет. После того как мы простояли там в районе полу часа, нам все таки заменили устройство - спасибо и на этом.
Короче это просто кошмар, а ниже, я еще описываю свой опыт взаимодействия до этого события (как мы только туда пришли) и с каким сервисом мы столкнулись.
Мой совет - не покупайте электронику в DNS Рио, вас могут кинуть, продать паль (из других отзывов), вы не получите консультацию и в целом вы будете не приятно удивлены отношением со стороны сотрудников. Ну, а далее отзыв которой я оставил ДО инцидента.
Как я понимаю, исходя из других отзывов, я далеко не первый кто столкнулся с проблемами сервиса данного магазина. Признаться обычно вопросов к DNS у меня нет - все стандартно, но тут, на Дмитровке это что-то с чем-то (ТЦ Рио). Даже жаль немного, что именно тут потратили свои деньги.
В чем суть.
Значит приехал забирать заказ. Заказ комплектующие для ПК на 200тыс. Как только пришли сразу пошли на стойку с выдачей. Там нас встретил равнодушный взгляд. Как я понял сотрудник что-то искал для другого клиента, он нас заметил но здоровался видимо не в стиле этого DNS - я подождал и думаю ладно, сам поздороваюсь и спрошу когда он освободится. Для меня вопрос времени был важен тк у меня сломана нога и я на костылях, сотрудники это видели, в нормальных местах, людям в такой ситуации стараются помочь как можно быстрее, но тут, на ответ когда он освободится я получил ответ - скоро.
Думаю ладно, пойду пока посмотрю товар и задам вопросы по поводу сборки ПК знающему консультанту, на вопрос где его найти махнули в сторону центра зала. Прошел туда, задал вопрос, сотрудник из зала ПК пошел искать «знающего человека». Я, пока ждал, заприметил в подарок еще один товар на сумму 60тыс., сотрудник который искал специалиста спустя 10 минут пришел за мной и указал на стойку выдачи, мол там подскажут, хотя эти же сотрудники меня отправили в центр зала.
Думаю окей, вернулся обратно, сказал, что пришел за заказом, на этот раз сотрудник, что их выдает обратил на меня внимание, выдал заказ, и со слов других сотрудников должен был проконсультировать по ПК, я рассказал, что мне надо, он опять сказал не могу помочь, я еще раз спросил, а кто может в магазине электронике, подсказать по поводу электроники, просто их там штук 10 и все они ничего не знают и перекидывают друг на друга. Позвал выходящего с кладовки человека, сказал, что тот поможет, я еще раз все объяснил, третий сотрудник не уверенно, но все же решил помочь, когда я понял, что и он не особо понимает, то плюнул и решил, что решу это вопрос в другом магазине. Я напомню, что все это в полу пустом магазине, где человек 10 слоняется просто так. Никто не может помочь, никто ничего не знает.
Короче собрали заказ по пакетам за 200тыс, докупили за 60тыс еще техники и попросили, так как я ничего не могу нести кого нибудь помочь донести это до машины, на что получили ответ у нас очень много клиентов - извините, может кто нибудь, но не мы. Это опять сказал человек на выдаче, когда справа от него сидел 3 человека которые просто разговаривали друг с другом и все они сотрудники! Слушайте, я понимаю, что технически они не обязаны, но это же просто кошмар. Это все пришлось тащите девочке которая пришла со мной.
В итоге, мы потратили 260 тысяч и получили:
30 минут мотыляния по магазину со сломанной ногой, только потому, что им лень подсказать и оперативно помочь.
Отсутствие конкретики в их области на конкретные вопросы по их профилю.
Отсутствие помощи и вообще любой эмпатии.
Я, будучи сам предпринимателем, обычно даю советы руководству которое читает отзывы в том, как улучить то, что на мой взгляд работает плохо, но тут могу сказать лишь одно - идите вы к черту. Для меня, вопрос DNS закрыт навсегда теперь. Помимо вас найдутся сервисы где можно тратить свои деньги.
6
1
April 14, 2023
Хорошая, просторная точка. Местоположение в самом ТРЦ такое, что толкучки из-за толпы народу не бывает. Персонал ненавязчивый, но компетентный, помогают легко и непринужденно.
1
2
May 18, 2022
Покупал недавно кой-что из кухонной техники, в подарок. Ассортимент достаточно обширный, что бы растеряться. Выцепил консультанта. Парень ответил на все вопросы, может быть даже глупые, помог определиться с выбором. Потом, когда оказалось, что выбранный мной товар - последний, и вообще с витрины, консультант помог найти другой магазин сети, где товар в наличии, и оформить заказ. И в этот момент подруливает ещё один консультант, и начинает выговаривать моему за то, что тот помогает клиенту оформить заказ! Типа "пусть клиент долбится сам, НЕ ТРАТЬ НА НЕГО ВРЕМЯ". Притом, я стою рядом и это прекрасно слышу.
Короче: Парню, который мне помог с выбором и с заказом - огромное спасибо! В первый раз посетил этот магазин, уже подумал, какие офигенные отзывчивые люди тут работают, и - пожалуйста - своя ложка дёгтя тут же нашлась. Поставил бы 5 звезд, но такое отсутствие клинентоориентированности и хамское поведение отдельного сотрудника впечатление испортили. Мнение моё, на истину не претендую.
В остальном - магазин - топчик!
5
December 25, 2023
Мне очень понравилось обслуживание. Сотрудники все опрятные, добрые и улыбчивые. Все есть по наличию, если нет, предлагают сдедать заказ
3
4
January 4, 2024
Остались не довольны сервисом и обслуживанием, отношение магазина к покупателям ужастное, покупать телефон, как кота в мешке, не факт что его принесут новым, скорее всего будет витринный образец, при этом оповещенным заранее вы не будете, так как у них есть эта информация в программе, а у вас программы нету ;)
5
2
January 25
Консультант Сергей топчик, подобрал хороший ПК