Меня порадовал выбор, правда, пришлось немного подождать, но результат стоил того. Кровать просто супер, мягкая и удобная. Я с мужем очень довольны, спать стало комфортнее.
Искал в этом магазине шкаф-купе для своей новой квартиры, и в итоге остался полностью доволен выбранной моделью. Консультанты грамотно проконсультировали меня по всем техническим характеристикам, помогли определиться с оптимальным вариантом. В результате получил практичный и стильный шкаф.
Покупал здесь диван для спальни. Приятные консультанты, помогли подобрать подходящий вариант. Немного огорчила задержка доставки, но в целом всё прошло гладко. Диван очень удобный и стильный.
В магазине нашли идеальную тумбу под телевизор. Консультанты предложили несколько вариантов на выбор, помогли определиться. Доставка была быстрой и без проблем.
Всем доброго дня! Хочу поделиться опытом покупки дивана DANDY Mini SE Мальмо серый и Стола трансформера LUX Венге в данной фирме. Когда сделали заказ с супругой в торговой точке, расположенной в ТЦ АКСОН в городе Иваново, продавцы были культурно-вежливыми, грамотно объяснили и показали интересующую нас мебель. 18.03.2023 года сделали заказ, оформили договор, согласно которого, срок изготовления и доставки 18.05.2023 года. Продавец Светлана, объяснила, что (цитата) - при готовности товара к доставке, с нами по телефону свяжется бот (робот-автоответчик), который оповестит о дате доставки, и если нас не устроит эта дата, то мы можем нажать на цифру "2", которая отменит данную дату и нам перезвонит оператор для согласования доставки товара на удовлетворяющую дату, которая подойдёт нам в получении -(конец цитаты). Однако, не всё так "гладко" происходит с операторами в этой фирме. Оператор, действительно, через несколько дней перезвонила, озвучила мне дату доставки, которая нас снова не удовлетворяла, не говоря уже о времени доставки с 9.00 до 22.00. Даже при дневном графике работы, покупатель должен бросить, отпроситься, уволиться с работы, чтобы получить мебель, в ожидании целого дня? Я объяснил девушке-оператору, что меня не устраивает дата доставки, озвученная ею, и объяснив, что у меня разъездной характер работы, а у супруги дневная смена (но она и не сможет одна внести мебель в дом!), попросил оформить дату, которая действительно подходит нам в получении заказа. Оператор объяснила, что это не окончательная дата, а предварительная!!! Вот тут моему спокойствию пришел конец, перейдя в статус "возмущенного". У меня возникли сомнения в отношении фирмы Диван BOSS, потому что получив от меня, да и от всех покупателей, сто процентную оплату заказа, отказываются согласовать дату доставки товара с потребителем. Тем самым выставляя себя не только клиентоориентированной компанией, но и подставляя себя под статью 159 и статью 160 УК РФ. Мебель нам доставили двумя разными датами, что создало неудобства. Только благодаря тому, что в день доставки, фирма присылает СМС-информирование с номером телефона водителя-курьера, который доставляет заказы потребителям, мы смогли самостоятельно обговорить с водителем время доставки! Нас всегда (в обоих случаях) ставили в последнюю очередь и мебель привозили в одиннадцатом часу вечера!!! Это нормально??? Претензий к качеству мебели пока не видим! Всё как представлено было в магазине, такое же качество и в действительности! Единственное, что хочу спросить у фирмы Диван BOSS: кто вернёт денежные средства за просрочку поставки мебели на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" статьи 23.1. "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю"? Сейчас прошу руководство фирмы Диван BOSS связаться со мной для урегулирования данного вопроса в досудебном порядке. Надеюсь хоть в этом вопросе найдутся всё таки компетентные люди в этой фирме?
Подведя итог, хочу сказать, что мебель отличная, качество не уступает европейским и Российским брендам, но звезды сняты за:
1. Качество предоставляемых услуг по согласованию даты доставки. Хотелось бы разговаривать с компетентными людьми, которые смогли бы формировать заказы на дату поставки удобную покупателям, а не с роботами!
2. Разброс промежутка времени очень большой! Хотелось бы предложить курьерской службе, тоже согласовывать с покупателем конкретный промежуток (например как в Леруа Мерлен: либо с 9.00 до 10.00, либо с 10.00 до 13.00, либо с 15.00 до 18.00, либо с 18.00 до 22.00). Вот тогда каждый покупатель смог бы отпроситься с работы на конкретные часы и вернуться на рабочее время не ущемляя ни свои права, ни права работодателя!
3. Никто из фирмы не звонит покупателю с извинениями, за доставленные неудобства за просрочку даты поставки товара, тем самым создавая массу негативных отзывов! Задумайтесь, пожалуйста, уважаемые руководители фирмы Диван BOSS!!! Может надо как то встряхнуться Вам самим и встряхнуть весь персонал, чтобы работать не только в собственных интересах, но и в интересах клиентов?!!! Пересмотрите, пожалуйста, политику клиентоориентированности!
Всё таки надеюсь пока на обратную связь от исполнительных директоров или руководителей отделов маркетинга или отделов продаж, для урегулирования вопросов!
Мебель покупать у данной фирмы не отговариваю, хорошая! Но прежде чем принять положительное решение в выборе, будьте пожалуйста, готовы к нюансам поставки!!!
Всем удачного дня!
Менеджер в салоне немного неопытная, видимо работает первый день. Немного не разобрались по стоимости доставки, но в итоге привезли, занесли и собрали на 5+. Качеством сервиса и обслуживания доволен. Диван очень удобный.
Купила здесь отличный диван DANDY Mini SE Мальмо. Осталась очень довольна качеством. Мои рекомендации.
Show business's response
Илья Бизяев
Level 18 Local Expert
March 31, 2024
Второй раз имею дело с данной фирмой. Первый диван заказан был и доставлен без каких либо нареканий. Пришло время заказать в детскую. Ходили с женой долго и решили опять заказать в данной фирме, так как качество дивана прошлой покупки устроило. После заключения договора и полной оплаты сказали ждать 3-4 месяца!!! Ну Ок. И вот звонит неизвестный номер, ну звонит и звонит, перезваниваю, тишина.... Жене приходит сообщение, мы вам тут это, звонили, свяжитесь с нами. Набирает, такая же тишина. Звоним менеджерам! Ну да, говорят, вы не взяли трубку и диван перераспределен другим!!!! Возмущение прет через кружечку! Полная оплата, позвонили в один гудок, не успели поднять, дивана нет. Говорят ждите две недели и успевайте поднимать трубку. Вот как то так. Тренируйте реакцию, одним словом
К дивану претензий нет. Доставили через месяц. А вот на стол уговорили - а сборщик доп.плату за бензин требует. Ситуация дошла до конфликта. Магазин на Текстильщиков Аксон трубку не берут. Стол стоит не проверенный не собранный вторую неделю.
Покупали кроватку ребенку сегодня, 19.08.2021, хотим выразить огромную благодарность консультанту. Замечательное отношение к покупателям, заинтересованность, грамотная консультация, редко последнее время такое увидишь! Радует ассортимент, скидки, знаем теперь какой магазин в тц аксон можно рекомендовать
Очень недовольна как доставили диван! Почему нет хотя бы плёнки на мягких местах? Все детали дивана ставились на грязные полы подъезда и лифта. Весь в мебельной стружке. После вашей доставки пришлось устроить чистку новому дивану. Почему такое не уважение к покупателю? Хотела обратиться ещё раз за покупкой в ваш салон, но не буду! У вас любовь к покупателю заканчивается вместе с его деньгами.
Отвратительная контора с отвратительной доставкой!
Мало того, что за доставку цены конские, так еще и в срок не укладываются!
То машина сломалась, то еще какие то проблемы!!
Не связывайтесь с ним!
Ужасная доставка! Мало того что они опоздали почти на 4 часа! Когда приехали начали орать и хамить, сборка небрежная, поставили не в нужное место! Плюс кучас ненужных вопросов и комментариев не относящихся к доставке и это очень злит!
Отвратительное отношение к клиенту! 2 июня 2021 купили шкаф-купе со 100% оплатой. Сначала ждали сам шкаф, а теперь фурнитуры к нему. Сборщик от самой фирмы. На горячей линии с нами и со своим же сборщиком разговаривают как с дураками. Ездили в магазин написали претензию. Позвонил оператор и сказал, что фурнитуру надо ждать ещё 20 дней. Теперь на звонки и смс не отвечают. Даже в чате на официальном сайте тишина. Уважаемые граждане! Обходите стороной этот магазин! НЕ РЕКОМЕНДУЮ !
Заказали шкаф босс 100
, позвонили несколько раз , по доставке всё отлично, вовремя. Хорошо упакован всё целое, ещё не собирали правда, но думаю за такую цену норм.Управляющая магазином очень милая девушка, ей отдельное спасибо!
Ужасный магазин! Если у Вас в запасе нет времени, то лучше ничего тут не заказывать! 28.09.2021 купили мебель с полной оплатой. Шкаф до сих пор не привезли и не спешат..!!! По телефону отвечают стандартными фразами. Три месяца мы не можем получить заказ… отвратительное отношение к клиентам!