Удивлена, что так много отрицательных отзывов. Пользуюсь услугами данной химчистки периодически, в основном, сдаю пуховики и куртки. Всегда все в порядке, сроки выдерживают, о готовности присылают СМС, что удобно. Цены приемлемые, каждую неделю бывают акции на один вид одежды.
Вот я дура! Надо было отзывы почитать, а потом ковёр сдавать. Недаром курьер никак не мог его забрать, значит, и не нужно было. Теперь не могу получить обратно( Прошло 10 дней с момента плановой даты возврата. Ссылаются на поломку оборудования на фабрике. Я смотрю, такая история постоянная, судя по отзывам. Да ещё с потерей ковров или порчей их качеств. Собственно, звонить больше, не буду. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и выставлять соответствующее требование о пени.
Ужасная химчистка!!!! Сдала в чистку два пуховых пальто, через три дня вернули. Но почистили только одно пальто, второе чистить отказались. При этом меня поставили перед фактом, что пальто не почистили в момент получения вещей от курьера. За три дня сотрудники даже не удосужились мне позвонить и сообщить об этом, а вещи доставили в самый последний момент. Доставка вещей была оформлена с 17.00 до 20.00, а мне привезли 20.20. Когда уже ближайшие химчистки были закрыты)) я не понимаю зачем привлекать клиентов всевозможными акциями, если у вас нет квалифицированных сотрудников и достаточного количества персонала, для качественного оказания услуг !!!!!
Дважды пользовался услугами данной химчистки, дважды были пропущены сроки исполнения заказов. Объясняют это тем, что не успевают выполнить услуги из-за большого количества заказов. Я направлял досудебные претензии в адрес руководства, мне вернули деньги (неустойку) за каждый просроченный день. Не думаю, что ещё раз обращусь к ним за услугами.
В сентябре сдавала свой пуховик ,подготовка к зиме. Не проверила ,когда принимала готовую вещь , и это стало моце большой ошибкой ,так как , сегодня решив одеть пуховик ,обнаружила ,что весь наполнитель сбит ! Обратилась с претензией +так это у них называется )на горячую линию , руководство этой сети химчистки ,, Диана,, ответили ,что все сроки прошли,надо было раньше ! Согласна ,это моя ошибка что не проверила вещь после чистки . Люди ,прежде чем подписывать документ ,что не имеете претензий к качеству обслуживания, проверяйте пожалуйста вещи !!! Таким образом за свои же деньги ,мою же вещь испортили и оставили меня с этой испорченной вещью решать самой эту проблему ! Не советую данную сеть химчистки . Ревела весь день от обиды и беспомощности
Не обращайтесь в эту химчистку, сдала палас 4 сентября, должны были вернуть 25 сентября, пришла 26 сентября, паласа нет, написала жалобу, дня через три позвонили, сказали через неделю будет и за каждый день просрочки вернут 3 процента от суммы за каждый день просрочки. Сегодня 23 октября, паласа нет...позвонила по номеру 8800******там соединили с оператором Ивановой Ольгой Валентиновной ( она так представилась) , на вопросы о том когда вернут палас ответов не получила, оператор только лишь язвила на тему того,что может его вернут в этом году, или в следующем...ну вобщем-то не переживайте, вам же вернут 3 процента от суммы за каждый день просрочки, так что какая вам разница его вернут в этом году или в следующем.... сервис на нуле, больше никогда в эту химчистку не обращусь, говорю верните мою вещь, в ответ непонятные отговорки. На каком основании удерживайте мою вещь, похоже на воровство уже.
Здравствуйте, отдал драповое пальто, взял назад и не посмотрев забрал домой, а через неделю решил одеть пальто и что я увидел, как было пальто в пятнах, так они и есть, такое впечатление, что я не отдал на химчистку, просто повесили на вешалку, закрылицеллофаном. Ошибка моя , что не посмотрел, понаделся на авторитет фирмы, поверил, такие работники только подрывают репутацию вашей фирмы, да не ожидал, я приезжий, просто недалеко живу, это приём на улице Костикова. Кстати боковые карманы на молниях не закрываются. Крайне разочарован , отдать 1100 рублей за ни за что
Заказала в химчистке Диана, чистку ковров. Ковры забрали, привезли через 3 недели., это была середина декабря. Ковры были в упаковке. Это дачный дом и только в 20 января решили расстелить ковры и они оказались не чищены. Набрала фабрику, ответ получен, что претензии принимаются в течении 10 дней, ничем помочь не можем. Деньги оплатила за чистку 5 ковров, а получила упаковку ковров по стоимости чистки. Разочарование и огорчение. Деньги отказываются возвращать. Буду писать дальше. Квитанцию не дали, заказ в базе найти не могут. А прошел всего месяц, а не 10 лет.
Ужасная хим чистка . Обслуживание 0, отношение к клиенту как 💩.портят вещи , не делают свою работу ! 2 месяца ждала пока почистят ковёр и пододеяльник , мои хотите испортить себе нервы и потратить своё время ! Вам сюда ! Вижу сколько отзывов ужасных ! Нужно такие предприятия закрывать ! Не понимаю как хозяин позволяет такое … ужас
Отвратительная работа! Сдавала свадебное платье с доп услугой что-то типа «индивидуально будет чистить мастер» и соответственно доп платой, в итоге грязный подол, как будто и не чистили.
Первый случай видимо нас ни чему не научил и дали шанс этому заведению, муж сдал куртку зимнюю на чистку и устранение дефектов на рукаве, от ужаса увиденного нами мы вообще были в шоке когда нам распаковали куртку , спустя 2 недели! Она была не то, что почищена, а как будто её стирали в стиральной машине да ещё и с отбеливателем, конечно же мы вернули ее и сказали все переделывать, в итоге прошло ещё 2 недели, но куртку нам так и не отдали! Хотя сроки уже прошли…
Никогда не обращайтесь в химчистку "Диана". Я оооочень редко пишу отзывы, но тут #химчисткадиана сильно постаралась.
Представитель "Дианы" забрал наш ковер 25 августа. Обещали сделать все за 2 недели, крайний срок - 15 сентября. Сегодня уже 14 октября - ковра все еще нет! Прошло уже 50 дней.
У меня есть все основания считать, что #химчисткадиана занимается воровством. 6 октября мы отправили претензию, но так и не получили никакого ответа. Служба поддержки кормит "завтраками", нередко в грубой форме.
Думаю, что пора обращаться в суд. Иначе эта контора вообще ничего не хочет предпринимать.
#химчисткамосква #диана #химчисткадиана #химчистка
Ужасная химчистка: качество чистки и сервис очень низкий; проблему по претензии не решают; деньги платишь наперёд.
29/08 я сдала в чистку низковорсный ковёр. Сроки были озвучены 21к.день.
25/10 мне вернули ковёр домой нечищенный, с посторонним запахом, все старые пятна и затертости так и остались на месте, при этом сам ковер весь в полосах светлого и темного цвета.
10/10 химчистка Диана забрала ковер для повторной чистки.
09/11 мне до сих пор не вернули ковер, операторы не знают сроков. Прошу хотя бы просто вернуть изделие и деньги за неоказанн услугу. Но пока в ответ только тишина
02.11.21 заказала в Диане чистку куртки дочери. 03.11.21 забрал водитель, 07.11.21 привез. Проверила рукава и подол куртки. Осталось впечатление, что ее повозили в машине и вернули обратно. Сдала на переделку через водителя. Вот в этом и была моя ошибка(!!! Через четыре дня позвонила узнать где, собственно, моя вещь, выяснилось, что никто даже не в курсе, что я ее вернула на повторную чистку и по какой причине. И началось... Привезут 14.11.21, потом 15.11, сегодня утром обещали, что привезут вечером, потом прислали сообщение, что 18.11.21. Прошу просто отдать куртку, химчистка мне от них уже не нужна. Но похоже даже никто и не знает где она(. НИКОГДА НЕ обращайтесь в эту позорную конторку(.
Вчера оформила чистку ковров ,с условием,что сегодня приедет водитель с 9 до 13 и заберёт ковры.Когда в час дня никто не приехал ,я позвонила диспетчеру. Диспетчер ответил ,волитель не успевает к часу,приедет к 16-00.. Но и в 16-00 никто не приехал,время 17-10,а я как в той песне-А я стою,чего то жду…
Самая ужасная химчистка!!!
Сдавала сумку и пуховик. Мало того что администраторы вечно либо новенькие либо на подмене, никто ничего не знает.
Сказали что придёт оповещение о готовности, в итоге через полторы недели сама пришла. Пуховик постирали плохо, к сумке даже не прикасались. Написала заявление что готова к чистке сумке.
Ещё через 2 недели тишины, придя в данный пункт, мне сказали что сумка не подлежит чистке.
По телефону связаться с химчисткой невозможно, никогда не берут трубку.
Уважаемые руководители организации, настройте грамотную коммуникацию с клиентом!!!!!! В 21 Веке живем а у вас до сих пор администраторы кнопочным телефоном смс оповещения присылают! Стыд!!!!
Потеряли дорогой ковёр. Сдавала 5 августа в химчистку, срок стоял 26 августа. После миллиона обращений только 17 ноября!!!! они признали, что потеряли его безвозвратно. 17 ноября Написала заявление на компенсацию стоимости. Сегодня 1 декабря - ответа нет. Нарушают закон о защите прав потребителей, сервис на нуле, Служба Сервиса говорит, что не может влиять на фабрику по чистке, а фабрика просто молчит!!! Если Вам дороги ваши вещи, деньги и нервы никогда сюда не обращайтесь.
Лучше не делать никаких акций, чем акцию, у которой 100500 дополнительных ограничений, в которые невозможно вписаться. Это я про акцию с зимними куртками. Впечатление испорчено
не могу поставить даже одну звезду , но отзыва не получится . отдала светло-молочный пуховик почистить , новый , носила 2 месяца , решила не затирать рукава и карманы , вернули весь в разводах , наполнитель комками торчит . не верила отзывам . пока сама не попалась . забудьте про химчистку ДИАНА вообще , а Администрации нужно почитать отзывы и задуматься
Сдала 4 комплекта постельного белья , вернули часть: наволочку от одного, простыню от другого, пододеяльник от третьего. На мои вопросы: где остальное? Ответ: ищем!
Никто не перезванивает, не уточняет, что потеряно, каких цветов. Что вы там ищите мне интересно, если сами не знаете , что искать. Никто не позвонил, не объяснил ситуацию. Я звоню каждый день, ответ один: «ищут на фабрике!!!!!»
4
Show business's response
A.P.
Level 6 Local Expert
April 4, 2023
У меня такой же плохой опыт с этой химчисткой. Испортили Куртку, продырявили своими бумажками плащ из тонкой ткани. Не понимаю почему они еще работают.
Номер оставлять для обратной связи нет смысла - вещь уже испорчена, скидками не откупишься - еще раз туда ничего сдавать не хочется.
Раньше Диана была топовым сервисом, а сейчас дно.
4
Show business's response
Людмила
Level 10 Local Expert
January 19, 2023
Диана на ул. Алтайская ,12. Нет никакой информации о скидках для пенсионеров и что можно получить скидочную 10% карту. Приемщики во время приема одежды не озвучивают эту информацию. Персонал химчистки невежливый, сервис чисто совковский. На многочисленные жалабы головной офис никак не реагирует, по фигу, лишь бы деньги получать, о сервисе не думают...
У меня с нынешней работой на хлопоты по дому времени совсем не остается, так что время от времени пoльзуюсь клинингом. Последние несколько раз обращалась сюда. Нравится, как тут работа организoвана. Без проблем можно подобрать подхoдящее время, и цена вполне приемлемая
Отдала в химчистку пуховик. Особых загрязнений не было, стандартно, в конце сезона сдала «освежить». Вернули пуховик с жирными пятнами на рукавах с обеих сторон!!!! Учитывая, что стоимость пуховика не дешевая + стоимость его химчистки, ожидаешь получить вещь в том виде, в котором ее сдал как минимум, в не в испорченном состоянии!
Оценка Химчистки 0
Сдала шерстеной ковер в химчистку Диана, ковер был молочного цвета, назад получила серого цвета весь в разводах. Я не советую обращаться в эту химчистку, так как после такой химчистки вещь только на выброс. И еще требуйте у приемщика Квитанцию- договор на ознакомление, перед оплатой денег, так как они вписывают весь бред который их страхует от претензии клиента, после получения вещи из чистки
Потеряли костюм мужа, который он отдал на чистку для важного события! Должны были вернуть в понедельник, мероприятие в среду. В итоге оказалось что костюм забыли отдать в чистку! Просто ужасное отношение к клиентам! Взамен не предложили НИЧЕГО! Ни экспресс чистку, ни скидку….
Безобразная работа. Заказала чистку ковра с вывозом из квартиры. Просидела целый день дома. Никто не приехал и не перезвонил. Дважды сама звонила. Обещали перезвонить, но так и не дождалась.
Отвратительное отношение к клиентам.
Отвратительная химчистка. Ладно я не прочитала что вещь не подлежит сухой чистке, но они же видят и знают что берут!!! Они в принципе не имели права принимать в работу! В итоге срезали бирки, распоров подкладку, с куртки слезло все водоотталкивающее покрытие, она села, и в итоге вместо хорошей зимней куртки за 17 тыс заплатив 4 за чистку мы получили непригодную для носки вещь. Никогда не пользуйтесь услугами дианы!
Опять наступила на те же грабли, обратившись в эту химчистку! Был негативный опыт уже несколько лет назад( потеряли брюки, у пиджака оторвали пуговицы, потеряли мех с капюшона дорогого детского пуховика). Думала, прошло много лет, дам ещё один шанс этой фирме. Отдала в чистку большую меховую игрушку- Мраморного Дога. Отдавала собаку с нормальными пропорциями туловища, вернули какой-то шарик, шеи почти нет, тело раздуто! Весь наполнитель скомкался. Меня не предупреждали о таких последствиях, наоборот, заверили, что очень хорошо чистят игрушки! По поводу чистоты- придраться не к чему, то, что было собакой, пришло чистое. Вот только ребёнок не узнал эту игрушку.
пользуюсь этой сетью химчисток лет 10, филиал в чертаново южное. Ни разу не было нареканий ...И ковры чистила, и вещи.Редко, правда, сезонно...удивлена отзывам
4
Show business's response
А
Алена П.
Level 4 Local Expert
April 8, 2022
Отдавала сюда спортивную обувь, которая после прoбежек по нашим дорожкам в парке быстро свой вид теряет. Особенно на швах видно, что ткань уже набрала в себя немало грязи. Можно было пoстирать в машинке самой, но все равно качество не то будет. Лучше я заплачу за чистку, но обувь будет в идеальнoм виде
Обратилась в химчистку Диана с целью чистки пуховика, который относила только один сезон! В итоге получила испорченный пуховик весь в затяжках и потерянный пояс от него! Возмещать стоимость пуховика в двойном размере отказались, пришлось составлять до судебную претензию в объединение ДИАНА и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой! Не советую обращаться в эту сеть!
5
Show business's response
САША Н.
Level 6 Local Expert
February 14, 2022
Господа, читайте отзывы, не повторяйте чужих ошибок. Если бы прочитала что пишут обманутые клиенты, не потеряла бы столько времени вызволяя свою вещь. Лучше бы сама постирала. Сдала куртку новую на синтепоне, но с жирным пятном на рукаве. Два раза приходила её забрать в пункт выдачи, но: первый раз - пятно осталось на месте, зато наполнитель сбился в комок, второй раз - пятно исчезло, но появились потёки-разводы по внутренним швам рукавов. Они просто не могут чистить вещи, мне их даже жалко. В службе поддержки тоже милые люди, вежливые, но чистить не могут, полная беспомощность. Ищите другие химчистки.
Нам чистили ковер. Продержали больше месяца. После чистки еще больше проявились желтые пятна, отдали на перечистку. Вернули с отпиской - желтые пятна удалить не предоставоляется возможным! За что мы заплатили мы деньги???
Отдали ковер в другую химчистку, там отлично все отчистили. Диана вообще КОШМАР а не химчистка!!!
Раньше я химчистки как-то игнорирoвала, а сейчас приловчилась многое сюда относить. Особенно зимние вещи отнoшу, куртки и пуховики. Забираю все чистое, без единого пятнышка или развoдов
ГДЕ ПОЯ ПОДУШКА!!! Уже месяц хожу в химчиску как в булочную. Я пенсионерка. Отдайте мою подушку!!! Сегодня 13 декабря.
2
2
Show business's response
М
марина к.
Level 4 Local Expert
February 5, 2022
Тут быстро вещи в порядок приводят, и по деньгам тоже вполне нoрмально получается. Я поэтому крупные вещи теперь сама дома и не стираю. Удoбнее все забрать и одной кучей сюда отвезти на чистку. Забираешь все уже чистое, даже гладить не надо.
26 августа сдали ковер, прошло 2 месяца!!! Никакой внятной или вменяемой информации нет. 100500раз разговаривала с операторами сервисной службы,которые либо сбрасывают вызов,либо завтраками кормят! Верните ковер и деньги заплаченные за услуги!! Вы не имеете права столько времени удерживать у себя чужую собственность! Будем обращаться в суд!!!
Сдала куртку в химчистку. Скатался весь наполнитель. Вещь испорчена. По закону срок рассмотрения претензии 10 дней. На претензию не отвечают. По всем доступным телефонам говорят, что ничего не знают.
Ну что, ж пусть разбираются с жалобой на них в Роспотребнадзор.
Сдал ковер в химчистку 7 сентября. Жду до сих пор. По телефону сплошные обещания. Причины - то фабрика закрылась, машина сломалась, еще что-то. В прямую уже спросил, давайте заберу ковер, почищу где-то еще, бог с вами, бестолковыми. Уходят от ответа. Просто забрали ковер и деньги, не отдают.
Заказ 91020492037
Добрый день! Потеряна вещь. Не возвращают на протяжении месяца. Компенсацию в размере её стоимости не возвращают. Сотрудники данную проблему решить не могут в течение месяца. Впечатление о данном сервисе испорчено. Впервые с этим сталкиваюсь.
4
Show business's response
Елена
Level 5 Local Expert
December 25, 2022
Ковер почистили хорошо, но не сообщили о дате и времени доставки. Просто неожиданно позвонил водитель и сказал, что через 20 минут привезёт ковер!!! Хорошо, что я была дома. Просто отвратительное отношение к клиентам!!
Ужас! Не ходите ни за что! Почитайте мою претензию и отписку по ней. Мы платим за услугу, пока она не оказана и потом получаем вещи которые не чистили вообще, возможно просто возили в авто или даже не забирали из пункта...ссылаясь что не вышло или ещё что-то.
5
Show business's response
Наталья Л.
Level 5 Local Expert
July 28, 2022
Живу теперь далеко от пожилых родителей, но могу обеспечить им свою помощь и пoддержку - вызываю уборку раз в две недели, раз в сезон чистку коврoв и мебели и конечно стирку и ремонт вещей. Хорошо, что все эти услуги можно в одном месте закaзать.
1
2
Show business's response
А
Алена Ч.
Level 4 Local Expert
April 9, 2022
Несколько раз обрaщалась в эту химчистку, относила куртки и свое свадебное платье. Почистили на совесть, видно, что к делу ответстсвенно пoдходят, и в то же время следят за тем, чтобы не испортить вещи клиентов. Платье вообще максимально тщательно осмoтрела, но ни одного пятнышка не осталось, и декор весь в идеальном состоянии