Ужасная химчистка. Сотрудница спит за шторкой, никого нет на приеме. После того как она соизволила выйти высказала мне претензию, что я ее не позвала. После этого начала грубо говорить, что у меня грязные вещи (на самом деле обычные следы носки без сильных загрязнений) и просила объяснить каждое пятно, откуда оно у меня.
Потом больше 20 минут вводила данные в компьютер одним пальцем.
Обходите мимо если цените качество сервиса и обслуживание
Хотелось бы поделится своими впечатлениями о работниках сети химчисток "Диана", они быстро и качественно выполнили очистку моих вещей, оставив их свежими и безупречно чистыми. Кроме того, мне приятно было обнаружить, что все мои вещи были обработаны без использования агрессивных химических веществ, что говорит о заботе сети "Диана" о сохранении окружающей среды.
Если можно было бы поставить ноль, я бы поставила, так как команда химчистки работает хуже некуда.
21 июня я сдала кофту на химчистку и покраску. Срок химчистки — 24.06, срок покраски — 05.07. К 06.07 я не получила смс о готовности. Звоню — «не известно, где ваша вещь, ожидайте, вам перезвонят». 9.07 приходит смс о готовности. Прихожу забирать — оказывается, что от крашения был отказ от 01.07.
Вопрос, что кофта делала у них ещё лишнюю неделю — открытый, ответить на него не могут ни в «Отделе сервиса», ни операторы, ни сотрудница пункта. Вопрос, почему мне хотя бы никто не сказал, что от крашения отказались, и что с собой нужно иметь для возврата (просто так вам его тоже не сделают) — тоже остался без ответа.
Кроме того, на кофте появились пятна, которых не было до сдачи в химчистку (вариант «эко», если что, якобы максимально бережный). Сотрудница подтвердила, что этих пятен не было, и забрала заказ на доработку на 3 рабочих дня (3 дня от 9.07 — значит, 12.07 он должен быть готов). Какую-либо квитанцию об этом давать мне отказались. Разумеется, 12.07 ничего не было готово, и последовала эпопея из моих попыток добиться у сотрудников даты, когда же вещь будет готова. Про то, что «отдел сервиса» далеко не всегда перезванивает, когда говорят «вам перезвонят из отдела сервиса», я уже молчу. Полное отсутствие координации между сотрудниками.
Итог: сегодня мне удалось добиться от них информации, якобы, завтра 20.07 моя вещь будет готова к выдаче. Спустя месяц после того, как я сдала её туда. Напоминаю, что огромная часть услуги выполнена не была. То, что я могла получить свою вещь назад в срок и сдать её на крашение другим специалистам — никого не интересует. Команду абсолютно не волнует, что эта ситуация не нормальная, а оператор советует «прийти на пункт и написать свою претензию на листке бумаги» 🤡
PS это моё не первое обращение в эту химчистку. Я сдавала в нее эту же вещь (в другое отделение) и все прошло отлично, поэтому и решила воспользоваться услугами ещё раз. Но то ли за пару лет качество сервиса упало ниже плинтуса, то ли проблемы именно у этого пункта — не знаю. Надеюсь, я получу свою вещь и возврат за неоказанную услугу и сорванные почти на месяц сроки.