интернет магазин это треш, сделала заказ оплатила 2400 рублей, на след день смс - Ваш заказ мы отменили и вернем Вам 2100 рублей! а почему не всю сумму! я же не 2100 оплатила, а 2400!!!
Отвратительная работа службы поддержки клиентов. Потратила 2 часа на то, чтобы услышать от 4 операторов полную ерунду. Нельзя сделать заказ уже неделю и никто из операторов вразумительно не ответил, такое ощущение, что им всё равно и помощь не получить.
Парковка, только если повезёт, внутри ТЦ пока дойдёшь до магазина, употеешь! Лабиринт!
Сам магазин огромный, чтобы найти там что-то определённое нужно спросить консультанта, тут мне не повезло совсем- на мой вопрос о наличии товара( в принципе), ну то есть - есть или нету, был ответ: «пока Вы не оденете перчатки, я Вам ничего не скажу» (маска на мне была)...
Развернулся и ушёл, больше сюда никогда и ни за что!
На кассе продавцы максимально высокомерные. В зале нет никого. Обслуживание вообще не на уровне детского мира. После заказа товара долго не могли отдать, в итоге отдали все мятое.
Мы вчера были в магазине «детский мир», находящийся в городе Москва, метро Комсомольская, универмаг Московский. И мы хотим выразить ОГРОМНЕЙШУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ консультанту по Коляскям, к сожалению могу ошибиться в имени, но кажется, что его зовут Александр. Очень добрый, отзывчивый мужчина, все рассказал нам, показал, объяснил! Очень хороший человек!!! Дай бог ему здоровья! Он помог нам приобрести коляску Valco baby snap duo, коляска для двойни.
Спасибо огромнейшее ему!!! Мы очень благодарны! 🙏🙏🙏🙏🙏
Очень отзывчивы персонал!!! Надеюсь повезло не только мне...😉
1
Show business's response
Сергей
Level 7 Local Expert
November 15, 2022
Большой магазин. Пришли чтобы посмотреть коляски. Выбор хороший, не долго думая нашли и купили то что нам нужно. Правда в магазине очень мало сотрудников, чтобы спросить что-то нужно поискать сотрудников
Отличный выбор, доступные цены. Находится на последнем этаже. Кто туда приходит первый раз, можно заблудиться, но на второй уже понимаешь, как найти магазин)
20 минут стоял на стойке с информацией похожую на кассу, чтобы мне подсказали где забрать интернет заказ, Не видел не одного сотрудника в конечном итоге нашёл на выходе кассу
Никогда не посещайте это отделение! На сайте ни слова про то, что кроватка с витрины и по телефону заверили, что очень много расцветок, приехали на место, а по факоу мало того, что с витрины, так еще в одном цвете и с браком, как оказалось. Также покупали здесь другой товар, весь с браком, вышел из строя. Обратно не принимают, гнилая политика компании и сама компания. Лучше не траттье время на посещение этого ужаса. Здесь куча товара с дефектами и браком
Огромный магазин. В Ростове-на-Дону мы были в магазине этой сети, но выбор здесь в разный больше, а цены ниже. Жалко что в разных регионах магазины отличаются...
Отсутствие клиентоориентированности. Накосячил сборщик интернет-заказа,привезли не тот товар. Накосячил он, а составлять обращение, отправлять фотки и чеки,а , главное,переться в магаз для обмена нужно мне, многодетной маме с двумя грудничками в детских колясках. Класс просто
Приехали в этот Детский мир выбирать коляску, прельстившись большим выставочным залом. Сайт обещает помощь сотрудников в погрузке коляски в автомобиль либо доставку в удобный магазин или до дверей дома. Мы выбрали доставку, но на месте нам сказали, что оформить её они не смогут. "Хотите доставку, оформляйте заказ самостоятельно через интернет-магазин".
Оформили всё сами. Выбрали удобный день доставки и временной интервал. Удобство доставки, к слову, красочно описано в качестве одного из преимуществ покупки в Детском мире на их сайте: "Не нужно ориентироваться на часы работы розничных магазинов и проводить долгие часы перед полками. Достаточно сделать заказ — и в назначенный час заказанный товар сам приедет к вам домой! При заказе в нашем интернет-магазине нет необходимости проводить весь день дома в ожидании курьера — вы всегда можете выбрать удобную для вас дату и диапазон времени доставки".
Выбрали, ждём... Ждём... И снова ждём. Звоним в службу поддержки клиентов, там нам ничем не могут помочь, поскольку не располагают информацией о курьере - ждите звонка, говорят.
Ждём звонка, его всё нет. Истекает всё возможное и невозможное для доставки время. Снова звоним, ответ ещё эпичнее: "Мы приняли ваш запрос, предоставим ответ в течение суток". Простите, а где наш заказ-то? Это знает только курьер, а связаться с ним Детский мир не может, потому что часы работы курьера уже закончились.
Пишем письменное обращение в службу поддержки Детского мира. Спустя часов 7 ночью получаем ответ, согласно которому "удобная дата и интервал доставки" - это фикция. На деле заказ привезут в удобное для курьерской службы время, предупредив за полчаса-час.
Занавес.
Стоит сказать, что свой заказ мы так и не получили, всё ещё ждём обратную связь от Детского мира, умудрившегося разом нарушить и гражданский кодекс, и закон о защите прав потребителей, не говоря уже об элементарном уважении к клиентам. Заказ, на минуточку, на несколько десятков тысяч рублей!
Впервые сталкиваюсь с такой системой доставки и наплевательским отношением магазина-исполнителя. Не ожидала этого от Детского мира...
Приехали вдвоём с помощницей с двойняшками на колясках. Зашли в торговый зал. Охранница, ничуть не стесняясь, оповестила по рации свою коллегу:"Зашли две с колясками", далее, видимо, следовало наше описание. Это что такое? За три года родители детей оставили в сети ДМ просто колоссальные деньги!Нвдо как то воспитывать персонал! Зашли с колясками, значит, потенциальные воры? Было просто отвратительно!
Один кассир на огромный магазин тогда, как другие работники занимаются, видимо, какими-то более важными делами, а некоторые из них находят время демонстративно обсуждать покупателей и их детей. Москва, центр города, а о сервисе никто не слышал.
Если оценивать конкретный магазин, то имеются следующие проблемы: ценники не соответствуют действительности, продавцы не в курсе действующих акций магазина (благо на кассе они действуют). Основная проблема магазина, который позиционируют, как выставку колясок, отсутствие доставки имеющихся моделей (если они представлены только в розничном магазине и на складе их нет). Поскольку коляски это тяжелый и крупногабаритный товар, целевой аудиторией которых являются беременные женщины, которые не в состоянии их жонести даже до такси, думаю сети магазинов стоит пересмотреть свою политику в части доставки колясок. Прошу пояснить позицию сети по данному вопросу. Данное обстоятельство оставило неприятный осадок от покупки.
Здесь обычный ДМ совмещен с помещением с колясками, автокреслами, стульчиками. Мы специально поехали за группой автокресел 2,3 (15-36кг), но выбирать там вообще не из чего: 2 ремера, а остальное Кита без сертификатов - ну такое себе, больше туда не поедем. Парковка по будням и в субботу платная (150р/ч) на улице за ТЦ, в воскресенье, нам повезло, бесплатно. В ДМ лучше подниматься на лифте, чтоб не плутать.
6
1
Show business's response
Ирина
Level 11 Local Expert
October 27, 2021
Хочу написать благодарность Директору магазина - очень приятная женщинна (к сожалению имя не запомнила, но на бейджике должность увидела), помогла воспользоваться бонусами с акции «миллион призов» (при голосовании получила), когда я сомневалась, можно ли ими воспользоваться. Купили хорошее автокресло. Спасибо этой приятной женщине :) всех благ 💐
Вежливые работники не плохой асортимент, и сидки, доставки заказов на точку в срок. Из миносов можно блудануть подимаясь к ним на 4 этаж, да и сам тц загибается от жадности и скорее всего точка закроиться из-за аренды.
Хороший магазин, но наблюдаю снижение качества, ассортимента товаров (одежда и обувь). Пакет подарочный маленький за 76 рублей-я считаю дороговато.
И сейчас стали навязывать покупки для детских домов. Перед "носом" ставят коробки и пр
Магазин в целом нормальный, как и по всей сети. Однако при покупке игрушки возникло недопазумение. Ребенок выбирал игрушку Lego как по интересу, так и по цене. На кассе выяснилось, что ценник не соответствует модели. Запросил жалобную книгу, позвали администратора. Которая стала мне объяснять что ценник не поместился, и он есть. Отвел её к витрине, на полметра витрины, это был единственный ценник, стала мне объяснять что надо было носить товар к считывателю штрих кода. В итоге купили ребенку игрушку дороже чем планировали. Администратор не управляет работой, не могут вывесить правилтные ценники. Книга жалоб не оформлена надлежащим образом.
все хорошо, много касс, сотрудники очень клиентоориентированны. все можно найти или попросить чтоб доставили
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 15, 2020
Были недавно, скудный выбор кроваток для новорожденных, в плане разнообразия комплектовки ( маятниковый механизм, колесики, опускающаяся стенка у кроватки и пр.). Но очень большой выбор колясок. На любой бюджет и вкус. Комоды для детей ничем не отличаются от тех что были в советское время. Похоже что российские производители не идут в ногу со временем и не в курсе, что такое дизайн.