Скоро у сотрудников закончатся аккаунты для написания себе положительных отзывов. Позвонила, хотела сделать заказ с доставкой из магазина (доставку разумеется вызываю и оплачиваю сама). Сперва со мной разговаривала возрастная и слабослышащая женщина, приходилось орать, голос потом еще два часа хрипел. Затем наконец подключилась вторая сотрудница, прекрасно меня слышавшая без ора даже стоя рядом с глухой сотрудницей (она ей говорила что и как делать, я это отлично слышала). Сделала заказ, прислали ссылку на оплату и начали мне тут же написывать постоянно о времени закрытия и что если я не оплачу заказ, то он отменится. До закрытия магазина оставалось несколько часов... В это время я ждала другие яндекс доставки. Оплатила бы и вызвала курьера в удобное для себя время, уж за несколько часов вполне все успели бы спокойно. В итоге сотрудник магазина сказал, что вообще-то у них продажа только в офисе, а оформляя ссылку на онлайн оплату и отдавая заказ в руки моему курьеру они типо делают мне одолжение. Вот так да)) За 30 минут нагуглила аналог по составу и купила с бесплатной доставкой от магазина, американского производства препарат в три раза дешевле)) А у вас при таком стиле коммуникации и дальше будет шаром покати и будете на каждого клиента нападать, торопить, видимо чтоб не убежал.
Не первый раз сталкиваемся с недовольством и откровенной недоброжелательностью женщины. Общается через силу , придумывает свои правила. Я прихожу за продуктом для здоровья и сталкиваться с общениям как в поликлинике. Для получения продукта оказывается надо предъявлять паспорт и клубного номера не достаточно. Хотя раньше спокойно по номеру брали ,в других городах все можно приобрести по номеру . Компания позиционирует себя как прекрасный сервис дающий возможность хорошо себя чувствовать , а после посещения офиса негативные эмоции больше переполняют. Если женщина устала то пусть идет на пенсию. Так нельзя , клиентоориентированности 0. Сегодня пришлось сделать заказ через приложение. Но лучше уж подождать заказ , чем общение с озлобленной бабкой. Простите накипело.