Ужасно.
1. В помещении ищет ремонт - пыль, все завещано полиэтиленом, никакой примерки нет. Когда заказываешь на эту точку об этом не предупреждают ни в приложении, нигде. Заказал с примеркой - «ну извините, сейчас нельзя».
2. При оплате заказа говорят платить по qr коду СБП. Я говорю мне надо картой. «Это невозможно, у нас только сбп или наличные». Где об этом было предупреждение при заказе на этот пункт?
В целом ощущение от посещения - грязно, не померить, воняет, усталые хамящие девушки (при мне ответила клиенту «не надо на меня орать тут»), обманывают что нельзя оплатить картой.
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ, есть другие варианты доставки, более честные и комфортные.
Приветствую!
23 декабря 2021 отправили из Санкт-Петербурга заказ клиенту (заказ 1302626219) в город Казань. Сегодня 13 января 2022 года клиент не получил посылку.
- 29.12.2021 был первый контакт с выяснением где посылка? обещали доставить до 31.12.21.
- 04.01.22 звонит клиент и информирует, что посылку до сих пор не доставили. Созваниваемся со СДЭК, просят прощения и "берут на контроль"! Железно доставят до Рождества 8 января.
- 09.01.22 Клиент звонит и говорит, что посылку не доставили! Созваниваемся со СДЭК, приносят тысячу извинений и "берут на СУПЕР контроль"! Железно доставят до 11 января 22.
- 11.01.22 - аналогичная ситуация.....
- 12.01.22 - нам звонят аж два разных сотрудника, понимают всю несерьезность и выражают искреннее сочувствие, и гарантируют, что посылка будет доставлена 13.01.22
Время 19:13 часов 13.01.22. посылку не доставили....
Быстро, споро. Кладовщики считывают с экрана смартфона код и всё... Оплатил и ушёл с посылочкой. Никакой бюрократии!
Джу
Level 6 Local Expert
January 24, 2023
Пришла получить посылку, паспорт с собой, карта для оплаты – тоже. Сотрудники не смогли принять оплату, т.к. просто не включали терминал, а когда включили – начались проблемы с загрузкой этого самого терминала. Сотрудник выражает своё отношение к этой ситуации очень красноречиво: цокает, ооочень тяжело вздыхает, бахает терминалом по столу, бомбит по клавишам... Попросила отправить посылку в пункт выдачи, где смогут принять оплату. Сотрудник называет адрес пв, ближайшего к моему дому, я соглашаюсь. Уточняю: когда посылка будет там? Получаю ответ: завтра. Вечером этого же дня получаю сообщение о том, что посылку отправили в совершенно другой пв. Просто сюр. Даже Почта России выглядит гораздо лучше на фоне этого🤯
Ростелеком отправил симки мне через эту компанию. Уточнили, когда будет удобно принять посылку. Оговорено время с 9.00 до 14.00. Я специально освобождаю утро для получения. В 20.00 мне звонит курьер и говорит, что сегодня уже не успевает. На вопрос, почему раньше не позвонил ответ прост: вас у меня много, а я такой один, да ещё и я без машины, чего вы хотели?
Почему я должен входить в положение и жалеть вашего курьера, что у него нет машины?
Ужасное впечатление осталось от взаимодействия с курьером и очень жаль, что посылка так и не у меня.
Ужасная компания!1,5нелели не могу дождаться товара.все время пишут якобы не дозвонились,но на телефон никаких звонков не поступало.писала на сайте,проигнорировали...в итоге дозвонилась лично поговорила с человеком часов в 12 ночи с пт на сб,договорились что сегодня привезут уже точно с 14 до 18.весь день прождала,отменила все свои планы и никто не приехал.как с такими людьми дальше вести переговоры и есть ли смысл дальше ждать посылки?убедительная просьба руководству разобраться.В городе Пушкине происходит данная ситуация..и ещё вопрос ,доставка почти тысячу рублей.если мне все же доставят товар,как платить за доставку если потрачено было столько нервов и сил?никому не советую такой фирмы!сплошная нервотрёпка!и ещё хотелось бы узнать,как менеджеры работают?если мне лично было сказано,что сегодня точно доставят посылку..то есть получается,никто ничего видимо не оформил,никакой заявки...просто наплевательское отношение к людям
Отправил картину, пешком пришёл от дома минут 20 сам живу на Нахимова. Отказали принять без паспорта, было с собой ву но оно им не подошло, я оставил картину и пошёл пешком за паспортом. А когда вернулся и уже оформляли , то увидел что в соседнем окне молодой человек спокойно оформляет по водительскому удостоверению, человек отправлял автозапчасти. Так что осадок остался неприятный. К самой службе претензии нет, а вот персонал не очень.
Отвратительная доставка, хуже быть и не может! Отправили важный документ из Мск в СПб (заказ 1302236353), 27.12 - заказ прибыл в спб и был передан курьеру, в 19:00 курьер позвонил и сказал доставит в течение 30 мин(время заранее не было ограничено ни какими рамками), курьеры было сообщено, что на месте кто то сможет быть не раньше 21.00 или перенесите доставку на след день, или оформите возможность забрать в пункте выдачи. Итог: 30.12 - документ не получен, от курьера ни какой информации, дозвонившись в сдек - выяснилось, курьер просто не передал ни какой информации, а поставил галочку получатель отсутствовал и не принял доставку. Ужасный сервис.
Внимательный тактичный персонал, готовый искать решение в пользу клиента при возникновении вопросов. Сроки доставки минимальны. Рекомендую данную службу доставки.
Поступления заказа просрочено на 5 дней. Чат-помощник, никак не помогает. Не переключает на оператора.
Дозвониться по указанному номеру телефона отделения (в информации по заказу) невозможно 3й (!) день! Телеграм чат, просто дублирует помощника, как и помощник общую информацию которая доступна в услуге "Отслеживание". НИЧЕГО другого нового помощник не дает.
Никто не отвечает на телефон. Оставлял сообщения с просьбой перезвонить. За три дня ни разу никто не перезвонил. Отделение в г. СПб, Королева 61, номер заказа 1314105756.
Этот пункт мне не очень понравился. И персонал в нем тоже. Хотя народу не было и заказ свой я получил. Не очень приветливый вид сотрудницы меня разочаровал ) Надо как-то больше любить свою работу и клиентов, настрой иметь позитивнее.
Всё быстро и профессионально. Получали посылки в обрешётке, дали шуруповёрт и гвоздодёр, так что проблем не возникло. Кстати на складе во Владикавказе упаковали замечательно.
СДЭК не выдаёт неоплаченные посылки без паспорта и по фотографии паспорта. То есть у меня на руках есть: 1) уведомления от СДЭКа; 2) фото моего паспорта в хорошем качестве; 3) деньги в руке, чтобы оплатить свою посылку. И этого недостаточно! А всё потому, что СДЭК пропихивает какую-то свою систему привязки ваших данных через Госуслуги. Не много ли на себе берет эта контора? А потом люди думают, кто слил их данные другим компаниям.
Отвратительный, сервис в первую очередь спамят на почту что я отправляю письма, хотя я этого не делаю. Во вторую очередь второй раз мне поставщики отпраяляют через этот сервис посылку и второй раз курьеры в наглую обманывают что якобы звонят но дозвониться не могли потому заедут когда будут на этом районе позднее в течении двух часов в результате приезжают через 5часов ... Мой Вам совет не пользуйтесь данной службой а если заказываете то пользуйтесь только самовывозом, надеюсь хоть там они не косячат...
Совершенно тупой сервис доставки. Общаешься исключительно с роботом-автоответчтком; информация на сайте непонятно для кого пишется: указываю доставку с 9 до 14, курьер получает посылку и говорит (причём, сразу после получения), что приедет после 15(((
Дозвониться до каких-либо ответственных лиц невозможно, если, вообще, такие у них есть.
Один из худших пвз. Неправильно заполнили данные получателя, после чего пытаюсь позвонить в компанию, телефон недоступен. Крайне не рекомендую
1
Евгения Е
Level 22 Local Expert
June 10, 2023
У персонала иногда такие неприветливые лица😀 Бывает, что просят показать паспорт, хотя у меня подключен ID,который они сами предлагают подключить, чтобы не показывать паспорт🤣🤣🤣
1
6155
Level 7 Local Expert
December 13, 2022
С компанией СДЭК знаком давно. Работают ребята очень неплохо. Все свои грузы и посылки получал вовремя и без повреждения. Немного дороговато, но оно того стоит.
К сожалению, не доставляют вовремя. На сайте указана дата доставки, которая переносится и переносится, в лучшем случае. В худшем - информация вообще не обновлена и невозможно узнать ничего на сайте.
Чат-боты отвратительные. Только звонить операторам.
Посылка из Москвы выслана 13 января . Сегодня 19 января , в Питер не доставлена !!!!
Звонила 2 раза , извинения - посылки нет !! Вы хоть сами с клиентами созванивайтесь - там заказан подарок на день рождения , к сроку !!! Очень обидно !!
Чаще всего приходят посылки именно в этот филиал, поскольку там есть место, где можно развернуться 4-5 посетителям, практически нет очередей больше двух человек.
2
Show business's response
Персонал Нева
Level 8 Local Expert
January 16, 2023
Пользуюсь данным сервисом давно.
Последнее время есть проблемы
Очень долго стали доставлять письма даже в пределах Санкт-Петербурга.
Неделю доставляют. Почта России еще хуже, поэтому приходится терпеть
1
A
Anonymous review
April 12, 2022
Отличный филиал, всегда быстрое обслуживание, компетентные специалисты. Удобные часы работы.
3
Show business's response
MNK
Level 22 Local Expert
May 3, 2021
Очень приятные впечатления. Чисто, аккуратно, вежливые и квалифицированные менеджеры, отсутствие очереди, быстрое, чёткое и предупредительное обслуживание. Спасибо!
Ужасно расстроена, мой заказ приняли, и, когда поставщик привёз в офис мой груз, отказали, сославшись, что не возят луковицы. В телефонном разговоре ранее, я предупреждала о характере моего груза.
Приятный персонал, чисто.
Упаковали посылку очень хорошо. Советую отправлять через данное отделение.
1
Show business's response
Игорь Евстифеев
Level 6 Local Expert
February 1, 2022
Плохо.Пришёл забыл паспорт....есть удостоверение,права водительские в телефоне скриншот паспорта есть всех страниц,но уж очень работникам СДЭК нужен паспорт!На фото в удостоверениях можете быть не вы.А дядечка с соседнего дома.Потому Я и не получил бандероль стоимостью в 200 рублей.Какие ответственные работники работают в СДЭК оценка им КОЛ с минусом.Извините если что не так.
23.09 должны были доставить подарок на свадьбу. Звоню 23.09 говорят что доставку перенесли на 25.09 идиотизм полный! К человеку по сути пойду без подарка из за такого отношения! Крайне не рекомендую данную доставку!
3
3
Show business's response
О
Ольга К.
Level 4 Local Expert
January 27, 2022
Дважды связывалась с этой конторой и дважды пожалела. В одном случае потеряли посылку и месяц искали. Во втором случае посылка была хрупкая и мне предложили обрешётку и страховку посылки. Я так и сделала. А когда товар пришел с отколотой частью, то начались проволочки. Якобы я сама во всем виновата. Так страховку и не получила. Теперь СДЭК обхожу стороной, как прокаженных.
Сроки доставки не исполнили. Ошибку не исправили. Хочешь получить заказ подстраивайся под компанию и то, что их это вина ничего не меняет. Компании всё равно. Всё вышеописанное должно читаться в крепкой лексике.