Тётка мегера. Слово клиентоориентированность видела только в книжках, а может и не видела вовсе.
Нужно было вернуть товар в интернет-магазин. Позвонила на общий номер, сказали приходить в пункт выдачи, там все распечатают включая заявление на возврат, отправят. В пункте выдачи оказалось что распечатать они ничего не могут, где ближайший принтер «понятия не имеют», и упаковка за ваш счёт.
Каждый раз у сдэк косяк на косяке
Откровенно хамство со стороны сотрудников. Грубят, швыряются посылками и на любую просьбу , что то пояснить посылают….Так уже себя не ведут даже на почте России. Но при все при этом поражает, что при огромном количестве негативных отзывов отсутствие реакции со стороны «головной» компании СДЭК.
СДЕК отвратительная курьерская компания! первый раз промолчал, возможно ошибка в службе, софте, люди... но 2ой раз за месяц это уже система! пришло смс, заказ доставлен-забирайте, при этом позвонил менеджеру, подтвердил... пришёл забирать и ответ оператора меня выбил... вы знаете, курьер вчера не успел доставить Вашу посылку и она в другом отделении... но здесь рядом, Вы сходите заберите... ну или приходите черёд пару дней... ну курьер просто не успел, ну Вы же понимаете, да... тут рядом... пц... без комментариев
Ужасное, грубое обслуживание, просто отвратительное отношение. Приёмщица с тёмными волосами и светлыми глазами сначала отчитывала девушку передо мной в очереди, а потом и меня. Ультимативно предъявляла требования к упаковке отправления, отказалась принимать без обмотки скотчем, при этом никакой помощи - сами думайте, что делать, так не приму, не туда положили и тд. Будто попала в советский союз в худшем его исполнении, она в руки отказалась брать отправление, кладите сами. Ужас, никакого желания возвращаться, под страхом казни только.
хорошо, быстро. проходить туда несколько трудно, расположение не самое удачное, как по мне. но внутри все без нареканий)
1
Denis Ivanilov
Level 12 Local Expert
February 20, 2024
В целом хорошее место, всегда быстро, даже если есть очередь 1-2 человека.
Единственный минус - отсутствие парковки. Машину приходится продать вдоль дороги, и то, если есть место.
А рядом знак - парковка запрещена. На территорию не заехать - шлагбаум.
Девушка Азиатской внешности грубо отвечает и напоминает продавщицу из 90х. Я пришла узнать о том, пришла моя посылка или нет, но не знала где написан номер трека и попросила помочь разобраться. Ответила грубо и с претензией, слово сервис не слышала она это точно 🤪.
Хотите окунуться в атмосферу грубости продавцов 90х, приходите в этот пункт
Используя приложение, узнал предварительную стоимость отправления. Выбрал адрес пункта отправления, назначения и габариты упаковки, получил номер, пришёл в пункт с грузом, вложил, оплатил и отслеживаю по тому же номеру. Мне удобно. Рекомендую.
Хороший пункт выдачи, очень вежливый персонал, чисто и приятно приходить. Жаль, только Парковки рядом нет, Триесте крупногабаритный или не стандартный товар приходится нести потом далеко до машины.
Не знаю какие тут вежливые сотрудники, но то с чем я столкнулась сегодня просто ужасно неприятно. Сотрудница азиатской внешности с клиенткой передо мной общалась в грубой форме, человек был пожилой, она даже глаз не поднимала, мою посылку она буквально швырнула. Дальше у меня случился казус, я потеряла телефон, набрала уже в 20:05, девушка подняла трубку , я уточнила не оставляла ли я телефон на стойке, ответ был что нет, я могу вам предоставить видео наблюдение, я опять уточнила что если я не найду , то воспользуюсь ее предложением и тут началось что-то не мыслимое - «девушка, я вам ничего не покажу , у нас тут ничего нет, на улице там сами разбирайтесь» а зачем предложили показать видео? «Чтобы доказать, что никто из сотрудников не брал, девушка тут ничего нет, разбирайтесь на улице» я уточнила зачем в такой грубой форме общаться, она опять про разборки на улице, видимо заедает пластинку:) Уважаемая сотрудница СДЭК совершенно неклиентоориентированная, грубая и некультурная, как на базаре, хорошо если не ударит. Я в жизни больше не обращусь в сдэк, отвратительный сервис.
Чтобы подъехать к этому ПВЗ и припарковаться нужно быть везунчиком, парковки как таковой нет, дорога для машин в одну полосу, встречный транспорт или пропускаешь, или бадаешься. Сам пункт чистый, видно относительно новый, светлый и комфортный. Крупногабаритный груз можно получить заехав на территорию через шлагбаум, нужно попросить сотрудников пункта открыть шлагбаум.
Альбина Завалова
Level 4 Local Expert
December 15, 2024
Оперативная доставка, отличная упаковка товара. Всё понравилось!
К сожалению, столкнулась со странной ситуацией. Ранее выдавали посылки, не требуя оригинала паспорта, но 24 ноября внезапно потребовался оригинал. Фото основного разворота паспорта не котировалось, водительские права, оказывается, тоже не считаются удостоверением личности по правилам СДЭК.
Эта информация была доведена до сведения клиента в крайне грубой и непрофессиональной манере одной из сотрудниц филиала.
Предельно строго соблюдая правила «выдачи посылок», прописанные на сайте, филиал совсем не соблюдает правил, связанных с ковидными ограничениями (также прописанных на сайте). Двойные стандарты.
Будьте осторожней, не забывайте паспорт и морально готовьтесь к некорректному поведению отдельных сотрудников.
Хороший Сдек. Девушки словно участвуют в каком то внутрисдековом чемпионате. Все быстро и доброжелательно.
Но стоит при отправке вам забыть паспорт… расстрел происходит там же .
Персонал требует тренинг по клиентоориентированности!!!
Сотрудник работающий в ПВЗ 10.12.2022
Девушка
Имени и бейджа не видела
Была очередь
Я подошла к ней примерно 17:59-18
С ее слов программа закрылась, но видимо проявила клиентоориентированность и хотела помочь, лучше бы сказала, что выдать не могу, простите, программа закралась
Но при поиске этот надменный тон и взгляд, просто бежать хотелось
В общем и целом прошу вас обновите ей знания по работе с клиентами! Такого хамства…, вышла как говном облили. Классный у вас подход! А ведь мнение так составляет клиент про весь ваш сервис и отношение к клиентам!
Представьте, что я тайный покупатель, и даю вам ОС, как работает у вас персонал! Это провал, коллеги! Байка для моих коллег теперь будет!
Несколько раз получала посылки и покупки от сбермегамеркета. все было быстро и качественно, спасибо за оказанные услуги. Сотрудники молодцы, вежливые и профессиональные
Норм пункт, обслужили быстро, дали коробку для упаковки. Находится на тупиковой улице, зимой на машине тяжеловато разворачиваться по сугробам, но место гле кинуть машину есть.
очень неприятная женщина азиатской внешности, такое ощущение, что делает все, чтобы показать вам, что вы тут никто и вам тут не рады.. я отправляла подарок и заходила в пункт с предвкушением того, как получатель будет распаковывать посылку и радоваться, а выхожу с абсолютно подавленным настроением. настолько, что даже отзыв вот пишу.. короче просто ужас, спасибо
Уютное, светлое, просторное помещение. Есть где припорковать автомобиль. Удобное место расположение. Приветливый персонал. Без очередей. Рекомендую данный пункт выдачи заказов.
Сотрудник Валентина Владимировна Тян ОТКАЗАЛА в приеме запечатанных таблеток к отправке, сказав, что лекарства НЕ ПРИНИМАЮТСЯ к отправке без чека о покупке. Никакой информации на эту тему нет ни на сайте, ни в каких-либо еще документах компании. До этого неоднократно отправляла лекарства, принимали без каких либо проблем.
Отвратительное отношение к клиентам
Как будто бы одолжение делают!
Разговаривают сквозь зубы
Пришла посылка на 1000рублей !
У меня с собой было фото паспорта
С моей фотографией
Не выдали !
Посылку стоимостью 1000 рублей!
Отказалась от посылки, "обрадовала" продавца.
Не рекомендую:сидит существо в наколках и очень культурно посылает ..не слушая вообще нечего :видно не до клиентов :пишу это для владельцев франшизы :вы мимо денег а вот в раменках ребята все отправили четко все :осадок большой
Работают низкоквалифицированные хамовитые сотрудники , в том числе эта женщина азиатской внешности , которую здесь описывают ! Руководитель данного отделения Галина такая же хамка , как и ее сотрудники , жаловаться бесполезно ! Отказываются распечатать накладную об отправке ( но требуют оригинал паспорта), предоставить книгу жалоб , грубят !
Два раза приходишь в выходной день и очередь до двери! Один сотрудник отправляет и выдает посылки и делает все по 30 минут, ужасное отношение к клиентам !!!
Первый раз в жизни стоял больше получаса в СДЭКе. Худший филиал, что я видел. Никто не шевелится, коробки повсюду разбросаны. Женщина грубит, работает крайне неэффективно