CDEK (СДЭК) НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ !
Мы получаем и отправляем много грузов, в какой-то момент попробовали новую тогда ТК СДЭК. Цены были чуть дороже, чем у остальных, но сроки доставки были очень быстрыми и это радовало. Стали активнее пользоваться этой ТК и вроде ничего не предвещало беды.
Да, они не могут установить доставку на один и тот же пункт выдачи.
Да, они почему-то рандомно раскидывают посылки по пунктам выдачи г.Москвы, хотя нужный пункт всегда указывали отправители — мелочи.
Да, порой сроки доставки груза по Москве превышали срок доставки по России или СНГ в 2-3 раза !
Да, у них периодически ложится база и они вообще не могут выдавать посылки. Все это мелочи по сравнению с последними неделями "сотрудничества" со СДЭК.
Начало конца ничего не предвещало, мы просто оформили заказ в магазине на детали, которые были нужны клиенту и отправили срочной авиа доставкой из Иркутска в Москву, срок доставки 3-4 дня, спустя неделю посылки нет, говорят на распределительном складе в Москве. Вторая неделя — на распределительном складе в Москве. Выясняем когда пришла посылка в Москву — оказывается через 3 дня после отправки из Иркутска. Звоним знакомой работнице СДЭК, она пробивает информацию и однозначно говорит — Вашу посылку потеряли, оформляйте заявку на возврат средств. Оформляем заявку, срок рассмотрения 7 дней, через 7 дней — заявка на рассмотрении. Через 14 дней — заявка на рассмотрении. Через 20 дней рассмотрения заявки и более месяца с момента отправки посылки, которую они потеряли, они вернули деньги за товар — продавцу !
На вопрос почему, железный ответ — потому что они с нами работают по договору. Неделю мы с продавцом ждем и ищем их перевод, денег нет. Снова звонок в СДЭК, долгие доказательства сотрудникам, что была претензия и что деньги вернули, оказывается вернули, но не на счет отправителя, ему лично надо приехать в офис и получить их. А как же информация о том, что они работают по договору и деньги вернут на счет ? — "Да это ошибочная информация, приносим извинения." Спустя более чем полтора месяца деньги за потерянную посылку еще где-то в СДЭК. Радостью всего этого является, что отправитель оформил страховку на полную сумму иначе бы фиг, а не деньги — это СДЭК !
Теперь читатель думает — обычная история, потеряли — возместили, но нет, это только преамбула.
Параллельно первому случаю нам отправляют заказ с завода из Питера, срок доставки 1-2 дня. Идут дни, мы ждем, проходит неделя — звоню в СДЭК, нет посылки. Звоню на завод — отправили 17 сентября, передали курьеру, накладную надо искать. Звоню в СДЭК — посылки по моим реквизитам нет. Звоню на завод, они звонят в СДЭК, посылки по их реквизитам отправителя — нет. Поднимаем панику сообща. Посылка стоит несколько десятков тысяч, в виду первой истории, что-то екнуло. Благодаря случайности и установленному у меня приложению определяется номер отправки, которую два подразделения СДЭК в Москве и Питере не могли найти — выдыхаем… На дворе конец сентября, номер посылки есть, посылки нет. Звоню в СДЭК: "- где посылка? Ответ: -"Передана курьеру". Проходит день, 26 сентября на дворе, курьера нет, звонков нет — тишина. Звоню в СДЭК: "- где посылка? Ответ: -"Передана курьеру". (по-моему такое уже было), клятвенно обещают сегодня привезти. Далее по схеме — тишина. Звоню под конец их рабочего дня, оформляю претензию и гневно ругаюсь, говорю что оплачивать стоимость такой доставки не буду — пусть ее погасят, на том конце соглашаются. По итогам разговора обещают железно привезти в Пн 30 сентября, ну ладно. Наступает 30 сентября, весь день в ожидании курьера, мне даже позвонили в обед и уточнили ожидаю ли я курьера, конечно ожидаю. Наступает 20 часов, а курьера нет, выясняю телефон курьера и он сообщает мне, что мне до тебя ехать еще … знает сколько, поэтому переносим доставку (курьеры в СДЭК могут перенести доставку, которую планировали почти неделю!). На следующий день прям с утра я в гневе звоню в СДЭК и уже серьезно ругаюсь, оформляю еще одну претензию в отделе контроля качества и еще раз сообщаю, что за такое платить просто нет смысла, там соглашаются. В базе СДЭК указано, что 30 числа была неудачная попытка вручения, т.е. я ждал весь день, курьер решил не доставлять и вот неудачная попытка … — блеск. Т.к. посылка вернулась на склад, то ее сразу не могут передать другому курьеру на доставку и она должна полежать один день на складе. Наступает знаменательный день — 2 октября, курьер позвонил и даже приехал по адресу, но потребовал 1014р. и сообщил, что в ином случае посылку мне не отдаст. (много, очень много мата …)
Затем начинается новый виток звонков в СДЭК с моей стороны и со стороны курьера, который второй день на работе, да и отроду ему лет 18. Связывают с центральным офисом корпорации зла в Новосибирске, в котором ответственный сотрудник дает личное обещание о том, что доставку сейчас нужно оплатить, но как только рассмотрят претензию стоимость доставки вернут в полном обьеме (ФИО сотрудника записываем). Курьер приезжает вновь, оплачиваем доставку, радуемся что посылка не потеряна и доставлена.
Теперь немного сухих фактов:
Посылка отправлена 17 сентября из Санкт-Петербурга
Посылка доставлена 2 октября Москве
Время в пути 16 дней ! за это время ее можно было пешком принести, если идти по 10 часов в день.
Стоимость доставки 1014р.
Спустя несколько дней, как и было оговорено звоню в СДЭК, они же мне должны и дело не в деньгах. Долгие уточнения и ожидания и мне сообщают, что я могу поехать в офис и получить 270р. На мое возмущение мне сообщают, что они могут компенсировать только 3% от стоимости доставки за каждый день ожидания, но каждый день не считается, считаются только рабочие дни. На этом было решено завершить любые общения с этой лживой и гнилой компанией.
А теперь задумайтесь имеет ли смысл доверять такой ТК свой груз ? Хотя их конкуренты типа Деловых Линий привозят все в срок и стоимость у них ниже.
Пост носит исключительно информационную составляющую.
Ужасное отделение, работают медленно, постоянно очереди, постоянно ставят "палки в колеса" при отправке груза, то это им не так, то другое.
Едешь в другое отделение и там ничего подобного нет.
Видимо не заинтересованы в заработках.
Очень приветливые и, главное, знающие ребята. Отправлял здесь вещи в Австрию и документы в Германию - всё чётко и в срок! Также регулярно отправляю по России: друзьям, родственникам. Без косяков. Один раз была одна проблемка, но ребята быстро решили, всё пришло в срок.
Не советую связываться, цены высокие, когда габариты чуть больше цены бешеные, отправил форточку небольшую от машины вес 1.5 кг в смоленск цена 1060, вес из за габаритов коробки (которую покупал у них же) автоматически ставиться 8 кг ну от этого и цена, деловыми линиями отправил бы мост от грузовика в такую же цену, боксбери в этом плане намного лучше измеряют сам товар который отправляешь и упаковывают бесплатно, и еще менеджер слова не вытянешь, спрашиваешь как лучше он молчит или огрызается.
Отличное обслуживание, берут трубки,отвечают на звонки. Большой пункт выдачи,с примерочной.
3
to.sempire
Level 24 Local Expert
July 8, 2022
Вход с торца дома у первого подъезда. Заказ выдают только по оригиналу паспорта и только тому, кому он адресован (за мужа/жену забрать нельзя, поэтому такая оценка)
Один раз воспользовались данным пунктом. Была незначительно нарушена целостность изделия, не стали предъявлять, тк было непонятно кому - СДЭК или отправить. Осадочек остался. Вообще пользовались несколько раз, не считая описанного случая, все хорошо.
Постоянно пользуюсь этим отделением. Всего 2 человека на пункт. Если придет 3-4 клиента то уже очередь. Заказывал запчасти, пришло сообщение что товар на месте, пришел а оказалось что пришла одна коробка из 2х. Даже эту одну не отдали так как по накладной товар один а позиции 2. Это косяк не этого отделения а службы доставки и службы комплектования.
Ужасная доставка!!!
Должны привезти сегодня, решила проверить где мой заказ, но дозвониться нереально, на сайте писала, время ответа мин 40. И выяснилось, что сегодня доставки не будет, предупреждать меня никто и не собирался, нет у них такой услуги.
Доставкой пользоваться не советую, есть более удобные службы, которыене подведут.
Хуже курьерской службы я не встречала! Просрочили дату доставки, без оповещений и уведомлений. А теперь каждый день переносят дату доставки. И их не интересует удобно ли мне получить заказ. И это доставка по Москве.
Логистика - 0! Отношение к клиенту- 0! Профессионализм - 0!
Пытался отправить посылку в Воронеж 28 января. Сам зарегистрирован в системе, получатель также зарегистрирован, однако клерк потребовал у меня паспорт. Ну не беру я его для отправки уже давно. Отнес в отделение на митинской, 42 и отправил без проблем. Менеджер призван помочь и упростить, а не портить настроение и тратить лишнее время, почта РФ уже давно лицом повернулась к клиентам, а тут обратная ситуация
Один из лучших ПВЗ компании СДЭК. Персонал приветливый, расторопный, прекрасно обученный. Процесс получения/отправки посылки занимает считанные минуты. Молодцы, ребята!
Подумайте 10 раз, прежде чем воспользоваться курьерской доставкой от сдек. Курьеры ведут себя некорректо, хамски, заказы при своем желании переносят по дням как захотят, нагло врут. Даже единица - слишком большая оценка
Была там один раз. Стояли в длинной очереди, очень медленно продвигались. Было душно и тесно. Единственный плюс - приняли всех, даже после окончания рабочего дня.
Пункт выдачи ужасный. Начинают работать не во время. Пришла к 10.00 прождала минут 30 пока придут и откроют. Предупреждений о техничнском перерыве нет. Вот так не знаешь сколько по времени займет получение твонй посылки. При выдаче рботают медленно.