CDEK
197 reviews
September 20, 2021
Всё было хорошо пока не ввели требования выдачи посылок только по оригиналу паспорта ,зачем вам нужен оригинал паспорта на неоплаченную посылку, это просто ну маразмом попахивает и создает людям множество проблем, а раз есть проблемы значит будем искать другого перевозчика!!!!
4
May 23, 2021
Очень удобно,рядом с домом.Пользовалась СДЕК на Монтажников 3Б.Лучше чем почта,где постоянно много народа и все не довольны.
4
December 18, 2022
Очень приветливый персонал. Быстрое обслуживание.
January 24, 2020
Очень хороший пункт выдачи. Девочки всегда приветливы, работают быстро. Дают всю необходимую информацию. Доставка заняла всего день. Очень довольна услугами СДЕКа, пользуюсь регулярно. Спасибо!
4
4
November 30, 2024
Дорого
1
June 22, 2021
Очень неприветливый персонал. Грубость и хамство отличительная черта нынешнего коллектива в этом пункте выдачи. Персонал крайне некомпетентен и абсолютно неклиентоориентирован.
Требуют от всех посетителей соблюдения "правил", при этом сами их не соблюдая. Элементарно все сотрудники без масок обслуживают посетителей
3
March 27, 2020
Год переписки со СДЭК по решению одной проблемы! Как правило доставка без проблем, но когда последние возникают, готовьтесь к долгим баталиям, говорить не с кем. Договор именно с этим офисом - с ООО "СДЭК-Краснодар"
Далее переписка:
"Д Ю А" 2019.07.30 10:39:14
Добрый день! 18.05.2019 была направлена претензия зарегистрированная под номером: Z6M-***-YJ97 (Номер заявки: ****) на сайте https://kachestvo.cdek.ru/. На сегодняшний день 30.07.2019 не получено ни ответа по данному вопросу, ни компенсации за предоставленные услуги. Прошу пояснить столь долгое рассмотрение претензии, отсутствие ответа и компенсации.
Менеджер 2019.07.30 11:27:37
Добрый день, Ю А! Уточните, пожалуйста, номер накладной по которой была зарегистрирована претензия?
"Д Ю А" 2019.07.30 12:08:13
Номер накладной ********* по данной накладной произошла задержка доставки и как следствие отказ клиента от заказа. Прошу Вас возместить средства за отправку и возврат заказа по данной накладной.
Менеджер 2019.07.30 14:27:17
Ю А, ответ будет направлен на Ваш электронный адрес в течение 24 часов. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.01 07:06:34
Добрый день! Ответ не получен
Менеджер 2019.08.01 11:21:02
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Информация продублирована сотрудникам ответственного подразделения нашей Компании, обратная связь для Вас ожидается в течение дня. Просим Вас сообщить нам, когда сотрудники свяжутся с Вами, чтобы мы понимали, что вопрос решен. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.05 14:45:16
Добрый день! Ответ от ваших сотрудников из "ответственного подразделения" так и не поступил. Уже 3 месяца я добиваюсь ответа от вас и никак его не могу получить. Работа с претензиями абсолютно не ведется. Если ответа не будет в ближайшее время, придется пересмотреть сотрудничество с вашей компанией, потому как если вдруг случиться что-то более серьёзное, чувствую, концов будет не найти!
Менеджер 2019.08.06 12:11:11
Добрый день, Ю А! Уточнили информацию у ответственного подразделение. К сожалению, их смутила сумма компенсации, минимальная сумма компенсации по претензии 100 рублей. У Вас же по претензии стоит сумма компенсации 4 рубля, что не соответствует минимальным требованиям. Данный филиал уточняет информацию у ответственных отделов. Как будет информация, они обязательно Вам предоставят официальный ответ. Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. При возникновении дополнительных вопросов рады будем Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.08.06 13:02:38
простите, а кто выставил такую сумму компенсации? я просил возместить полностью сумму за услуги по доставке и возврату заказа!
Менеджер 2019.08.26 15:22:07
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ожидание ответа затянулось. В связи с возросшим потоком входящих обращений сроки предоставления ответа могут увеличиваться. Специалисты нашей Компании занимаются данной проблемой, чтобы стабилизировать ситуацию и сократить сроки обработки запросов. Ориентировочные сроки сокращения времени ожидания составляют 2-3 рабочих дня. Для оперативного решения возникшей проблемы Вы можете обращаться на адрес электронной почты ****@***** и по телефону 8 800 *******, добавочный ****** - сотрудники клиентского отдела нашей Компании обязательно помогут Вам! Согласно регламенту нашей Компании, компенсация, в случае задержки, составляет 3% за каждый просроченный день от общей стоимости услуг. Надеемся на Ваше понимание! При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.09.29 17:58:51
В этом году ответите или в следующем? Ребята, правда не серьезно, отвечать на претению полгода. ООО СДЭК Краснодар ожидает оплаты 900 рублей с копейками за ранее оказанные услуги, данные услуги будут оплачены сразу после рассмотрения 2х претензий и перерасчета стоимости услуг. Спасибо за понимание.
Менеджер 2019.09.30 09:44:26
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Направили запрос непосредственно директору закрепленного за Вами подразделения в г. Краснодар (На Монтажников). Ожидайте, пожалуйста, обратную связь по Вашим претензиям в течение 1-2 рабочих дней. Специалисты свяжутся с Вами и подробно проконсультируют по данной ситуации. Надеемся на Ваше терпение. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.11.06 12:12:00
ответ будет?
Менеджер 2019.11.27 09:41:54
Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации, ответ был продублирован на Вашу почту i***@*****.**. Если ответ Вам не поступал, просьба указать дополнительный адрес электронной почты, на который мы можем продублировать Вам ответ.
"Д Ю А" 2019.11.27 10:41:35
****@********.****** **.****.***@*****.***
Менеджер 2019.11.28 17:20:44
Ю А, ответ будет продублирован на указанные Вами адреса электронной почты в течение 1-2 рабочих дней. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2020.02.14 07:38:01
ответ не получен!)))))))
Менеджер 2020.02.14 07:49:59
Добрый день. Приносим извинения за ожидание ответа на Ваш запрос, в связи с большим потокам входящих обращений сроки предоставления ответа, к сожалению, увеличены. Просьба уточнить актуальность Вашего вопроса.
"Д Ю А" 2020.02.14 09:07:43
вы отвечаете почти год! не смущает?
Менеджер 2020.02.14 09:37:42
Добрый день!Еще раз приносим Вам извинения от лица компании за длительное предоставление ответа.
"Д Ю А" 2020.02.19 10:46:46
когда ответите?
"Д Ю А"" 2020.03.16 11:01:13
а теперь готов ответ?
"Д Ю А" 2020.03.17 12:08:29
а сейчас
Менеджер 2020.03.18 07:26:41
Добрый день! Ю А, информация снова была передана директору подразделения для решения проблемы. Пожалуйста, ожидайте поступление ответа. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
"Д Ю А" 2020.03.18 09:01:37
А что за подразделение так долго отвечает?
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Добрый день. нам крайне жаль, что доставили Вам неудобства. Ответ по претензии будет предоставлен до 27.03. В случае если ответ не будет предоставлен просьба создать запрос в новом обращении для оперативного предоставления информации. Надеемся на Ваше понимание.
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Ваш вопрос перешел в статус "Закрыт".
Вопрос был закрыт!
ПОСЛЕДНЕЕ ВООБЩЕ ОГОНЬ! РЕБЯТА ВОПРОС НЕ ЗАКРЫТ!!!!
8
1
October 23, 2022
Пользуюсь сдеком часто, всё доходит вовремя, пока проблем не было, рекомендую.
March 16, 2021
Отправила новый айфон в подарок - забрали у меня - положили себе на стойку - дали мне на подпись маршрутную квитанцию - и до свидания. Я не стала уходить и у меня спросили: «Вы хотите, чтобы я прямо сейчас при Вас упаковал?». Серьёзно???????????????? Или я чего-то не понимаю может..
6
2
April 22, 2021
Самая ужасная транспортная компания по доставке!!! Приехала в офис, а посылку без паспорта не выдают. А написать в сообщении о необходимости предъявления паспорта не вариант ??!!!! Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании.
5
March 27, 2021
Вообще в шоке от доставки, мою посылку отдали другому человеку. Не знаю как произошло, мне без паспорта не отдавали. Во всем винят отправителя, якобы тот не передал посылку. Ущерб не хотят возмещать. Это нормально? Тут конечно 0/10
4
December 5, 2021
Полностью согласна с комментариями по поводу предъявления документов. Помимо этого телефон, указанный на сайте не работает. Уберите его чтобы не вводить людей в заблуждение!!!
5
March 5, 2023
Отличный пункт, работают быстро
January 19, 2021
В очередной раз СДЕК подводит со срочной доставкой. Добиться от них ничего невозможно. "Супер экспресс до 18.00" Краснодар-Москва доставляется уже 28 дней! Информации по заказу менеджер не дает. Только обещания, что вот-вот. А воз и ныне там.
4
December 11, 2022
Обслуживание быстрое, очереди не было! Пара минут и посылка в руках!
3
September 4, 2022
Хороший персонал, вежливый и строго по протоколу
3
April 5, 2021
Ужасное отношение к клиентам. Требуют паспорт, не указав это в уведомлении. По любым другим документам, включая водительское и загран. паспорт не выдают. Только хамят и в офисе и по телефону.
1
1
August 23, 2019
Случилась такая некая неприятная ситуация: пришли отправить посылку в другой город, у девушки завис комп, сказала, что она сама отправит и выйдет не дороже 350 ₽. Выбрали доставку склад-склад и доставку оплачивает получатель. В итоге рассерженный клиент звонит и говорит, что доставка 1000 ₽! Как так то? Пошли разбираться. Выяснилось, что полненькая работница сдек отправила авиа посылкой, хотя ее просили самой дешёвой доставкой. Из-за её косяка пришлось оплачивать доставку клиенту почти за свой счёт. Наш товар не окупился. Можно сказать, мы его подарили из-за бешенной дорогой доставки. Что в таком случае делать, девушка просто развела руками. Но а как же извиниться? Не хотите? К самой доставке претензий нет. Только к работникам. Отвечайте, пожалуйста, за ваши действия, предпримите хоть что-то, чтобы ваши клиенты не оставались в подобных ситуациях. Жалобу оставить нигде нельзя. Хотя бы здесь выскажусь. Будьте более внимательны.
10
May 14, 2023
Никому не советую с ними связываться
1
April 18, 2020
Быстрая доставка, очень быстрая, больше почтой России не пользуюсь, молодцы всем рекомендую, все пришло аккуратно упаковано.
1
February 23, 2022
Быстро обслужили, очереди вечером в будни почти не было, товар пришёл в сохранности, персонал вежливый.
3
August 22, 2020
Самая худшая транспортная компания с которой пришлось иметь дело (речь именно о компании в целом,а не о пунктах выдачи).При переводе на сайте СДЭК отправления из одного пункта в другой ждать его в новом пункте выдаче бесполезно.На складе это никто не отслеживает. Как оказалось нужно еще самостоятельно звонить чтобы отвезли в пункт сортировки.Отправления оформляют с ошибками.В итоге их не доставляют и не звонят получателям ,а готовят к отправке в исходную точку.Никогда не соглашайтесь принять отправление во время,не указанное изначально.Идя навстречу курьеру вы сидите дома,в итоге никто не приезжает,а курьер не считает нужным вас предупредить что он передумал.Во всем одни минусы.
1
3
October 30, 2020
Отвратительная компания, отдали посылку чужому человеку, добавили его номер, отправили ему сообщение в приложении, и отказались разбираться в проблеме, пришлось самим звонить, договариваться, чтобы посылку вернули. Сотрудники утверждают, что действовали в правовом поле, как это понимать
1
March 28, 2021
Очень удобный офис рядом с домом. Всегда всё быстро и удобно
2
October 21, 2021
Быстро ,качественно ,удобно , получаю здесь!!
1
December 5, 2020
Персонал вежливый , всегда просчитает какой из вариантов доставки будет дешевле и поможет с упаковкой
3
August 30, 2021
Вот тут вообще круто. Быстро и четко. Ребята молодцы.
3
May 13, 2020
Первое отделение сдэк в Краснодаре. Удобное местоположение. Хороший и адекватный персонал. Из минусов - сложно дозвониться.
2
2
January 21, 2020
Курьерская служба данной компании совершенно отвратительно работает! Курьеры передают заказ друг другу самостоятельно без согласования с руководством, при этом руководству, видимо, все равно. Связаться с администрацией невозможно, никто не отвечает ни на один вопрос. Call-центр бросает трубки, когда понимает, что клиент недоволен. Нельзя согласовать время доставки. Курьеры решают вместо руководителей.
5
2
January 1, 2022
Работает, пришел, забрал, девчонки улыбаются, все хорошо!
1
October 30, 2019
Заказывала обувь в интернет-магазине Все очень понравилось. Доставка из Москвы 2 дня. Дали примерить и осмотреть. Хорошие специалисты, быстро нашли заказ. 👍
8
2
September 10, 2021
Претензии не к девочкам на монтажников, а к самой организации. Товар не доставляют, не звонят. Сервис ужасный.
1
1
September 19, 2022
Цены через чур, но работают на уровне
1
May 16, 2020
Надо было срочно отправить письмо. Обратился, все было очень оперативно и профессионально, несмотря на то, что периодически зависала программа.
3
2
June 6, 2021
Хамят все - от рядовых сотрудников до директора. Несколько раз обманывали с ценой, говоря одну сначала, а по факту включая в нее ненужные допы типа упаковки в пупырку. С парковкой большая проблема в округе. Доставляли последний раз 14 дней вместо 5, взяли за это почти 2000руб. Отвратительный сервис
3
June 23, 2021
Выбираю время, когда меньше народу, тогда все быстро, оперативно)))
2
1
June 25, 2020
Постоянно возникают проблемы по доставке. В накладной вообще не читают графу особые отметки, хотя в пунктах выдачи на эту графу и ссылаются. Не советую пользоваться этой курьерской доставкой.
July 13, 2022
Очень милая женщина там работает)
3
December 30, 2021
Вежливый персонал. Все отлично
2
June 16, 2019
Хороший пункт выдачи, и сама транспортная компания. Персоналу не хватает общительности, а профессионализм в норме! Цены низкие (наверное самые низкие)))
4
1
September 24, 2020
Номера указанные на сайте не работаю , все время не в сети , только 1 стандартный кол. центр работает.
Проблемы с доставкой и сроками продолжаются.
3
December 14, 2018
Все хорошо. Доставка между большими городами на Европейской части страны бюджетна и быстра, даже при вызове курьера. Если же из Азиатской части заказывать - дорого. Проще воспользоваться ТК
6
1
January 26, 2020
Доставка на высшем уровне, компетентный персонал, обслуживание отличное. Одна из лучших Т/К.
4
2
May 22, 2022
Уютно, быстро, вежливо.
3
May 6, 2019
Отправка из Москвы. Заказана авиадоставка. Был срочный заказ. Везли ровно неделю. Денег взяли как за срочную. 2 звезды только за то, что хоть довезли. Хотя понёс по их вине репутационные и денежные издержки. По итогу, рассмотрели они мою жалобу и пообещали возврат денег аж 7%. С этим были отправлены. Никогда не воспользуюсь и никогда не порекомендую.
4
3
October 2, 2020
Вежливый персонал. Но цены не радуют, отправка документов из Краснодара в Крым 530р..
4
1
September 22, 2021
Все хорошо, но с парковками в этом районе беда
3
October 7, 2021
Пока с данной компании проблем не возникало, отсюда и рекомендация )
March 7, 2019
Ужасная компания! Груз отправленный из Москвы 04.02 не можем получить больше месяца. Нет никаких обязательств с их стороны. Документы заполнены неверно. Сорвали все сроки выполнения работ. Вес увеличили в 10 раз в накладной. Из Китая аналогичный товар дошел за 15 дней. Менеджеры офиса на Монтажников, г. Краснодар хамят, бросают трубки и вечно ссылаются на базу, которая висит. Хотя их сайт работает отлично. Не рекомендуем обращаться в данную компанию.
4
4
October 3, 2021
Очень хороший 👍сервис. Но очереди всегда...
2