Пришлось прогуляться почти 20 минут пешком, пока дошла и нашла магазин. Он был закрыт, по телефону на вывеске продавец сказала, что подойдет. Меня сначала смутило, но девушка действительно подошла буквально через пару минут. Все компенсировал сервис, консультант подробно рассказывала о продукции, помогла подобрать нужные ароматы для подарков. Так как заказ был довольно большой, позицию не представленную в наличии в магазине принесли со склада бц. Девушка все тщательно упаковала, и для подарочных боксов выбрала ароматы из рождественской коллекции (соленая карамель), которые нанесла на тишью, что было особенно приятно) Обслуживанием я осталась очень довольна, как и мои друзья, которые получили боксы Kaori в подарок на Новый год. Спасибо консультанту, к сожалению не запомнила имя, за приятные эмоции и добросовестное отношение к работе, очень ценю это, и за чудеснейшие ароматы продуктов, которые действительно поднимают настроение и пользоваться ими одно удовольствие!

Юлия Ж.

Level 5 Local Expert

Отвратительно! Я пользуюсь этим брендом не в первый раз. И все было прекрасно до последнего заказа. Заказ был сделан 14/12 и своевременно оплачен. Дальше получила инфо, что как только моему заказу присвоят номер СДЭК на доставку (хотя раньше доставляли курьером) мне сообщат. В официальном мессенджере никакого уведомления так и не пришло. Но прилетело письмо , что заказу присвоили номер. Но статус: отправитель не передал заказ на отправку. От кайори нет никакой информации уже 2 дня. Пишу сама. Получаю ответ: ваш заказ еще в сборке. Спрашиваю – почему так долго в этот раз: ответ – сборка занимает до 5-ти рабочих дней. Спрашиваю: это указано на вашем сайте? Ответ: нет, это стандартный срок. Спрашиваю опять: указаны ли сроки сборки /доставки на сайте? Информирования от менеджера также нет. Ответ: нет. Сейчас новый год – много заказов. Написала, что хочу отменить заказ и вернуть деньги. Отвечают- не переживайте, ваш заказ в ближайшее время к вам уедет Сегодня 21/12. Заказ мною еще не получен, якобы на отгрузке. Информирований нет никаких, только если сам не пишешь/звонишь. Звонила: милая девушка подтверждает-да, ваш заказ на отгрузке сегодня должен уехать. Если уедет, давайте не будем отменять. Заказы забирают с 17 до 19. Ок, говорю -информируйте по статусу. Да-да конечно, говорит кайори. Никакого информирования , никаких изменений . Хрен пойми что с заказом. Я считаю, что для бренда ,который позиционирует себя как премиальный такой уровень сервиса и сроков не допустим даже в пиковые сезоны. Стоимость вашей продукции, которую вы даете клиенту уже должна включать все издержки включая наём квалифицированного персонала. Новогодние праздники это активный период подарков. Я не в первый раз заказываю что-то здесь перед нг, но такой ужасный сервис вижу в первый раз. Мною были заказаны всего лишь 3 позиции в Москве. Апд . Продолжение истории. Сегодня 23 декабря я все таки получила.. свой возврат денег. ,,высочайшая клиентоориентированность,, просто на лицо . Вчера после бесполезных звонков и пустых обещаний от службы поддержки, я нашла в интернете основателя этого бренда некую Юлию с двойной фамилией. Написала ей в инсте, мол так и так , милая Юлия, сервис ваш на ,,высоте,, И знаете, Юлия мне ответила, и правда все так ужасно- написала Юлия . ,, я сейчас же выясню что у вас, и вернусь с ответом, извините извините,,. Юлия ,как вы понимаете , с ответом не вернулась. Так же как и ее рафинированный сотрудник Дмитрий , который до этого обещал взять мой заказ под ЛИЧНЫЙ контроль. В итоге опять сама писала Юлии, и звонила Дмитрию. И Дмитрий, даже узнал меня по телефону, но вот не смог ничего сказать, кроме того что во всем виноват сдек и они потеряли мой заказ . Давайте делать возврат, Юлия . - ну что ж, давайте, спасибо хоть на этом. Но дальше мне все таки отвечает Юлия -основатель . Ну что же вы Юлия, уже оформили возраст, а мы делаем обычно срочную доставку за свой счет и всегда кладем подарочки если такие ситуации. Мы всегда на стороне клиента!! А вы вообще сходите на маркет плейс, купите там нашу продукцию, там может быстрее будет. Правда? Ну ок, если вы считаете это стороной клиента. У вас конечно клиентов хоть отбавляй, и потеря одного для вас не проблема , и плевать вам на негативные отзывы, но хочется верить , что эта платформа помогает показывать реальное поведение компаний и людей в таких ситуациях. А будущие покупатели смогут сделать соотвествующие выводы . Хорошо что у нас есть конкуренция и много других хороших брендов ,к ним и пойду )

Анастасия Калинина

Level 11 Local Expert

Хорошее место. Всегда помогут и подскажут. Очень хорошо разбираются в ароматах своей продукции. Можно подойти сказать, что нравится и они помогут подобрать в похожей гамме аромат. Да и просто хорошо разбираются в своей продукции и ее нюансах.

By Kaori

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

186 reviews