Отсутствие клиентского сервиса начисто! Сотрудник работает и делает мне огромное одолжение, что вообще со мной разговаривает. На клиентов наплевать, а людей они впринципе не любят. Обучать такой персонал смысла вообще нет, только менять. В пункте выдачи грязно, жарко и очереди, а общаются с тобой как будто в отделение Почты России пришел. Ужс.
Пункт выдачи на Беломорской Ozon и Boxberry чудо сервис !
Периодически делаю отправку боксберри рядом с домом -удобно!
Точнее отправлял….
Кадры …просто жесть .Я понимаю ,что работать сейчас не кому ,но надо с этим что то решать.
Девушка путает города и последний раз отправила просто в рандомный город посылку.Вернулся с квитанцией -перепечатала нехотя,и даже не извинилась.
Сотрудник с бородой,ведет себя так как будто все ему должны.
Вчера пытался отправить посылку, он еле вышел со склада.
Узнав от меня ,что надо отправлять посылку(а значит заполнять доки) всплеснул руками и убежал на склад со словами:
-мне тут не до вас….
Это нормально вообще?
Я остался стоять с неотправленной посылкой !
Стоял долго ,за мной скопилась очередь.
Сотрудник переодически что то бурчал со склада и так и не вышел к людям.Не считает нужным .
Это нормально вообще?
Я трачу время.У меня тяжелая посылка на руках.
Я ,что от скуки зашел ,или чаю попить.?
Откровенное хамство и отлынивание от работы .
Пункт по этому адресу не советую ,пока не поменяют полностью штат!
От входа в здание до самого павильона что-то грузят и кричат. Зашла с коляской, ребенок спит. Все продолжали кричать. На вопрос «у вас тут все кричат?» ответили, что «ну это же вы к нам пришли, не мы к вам».
Понимаю, что многие считают, что раз родили - это ваши проблемы, но мне бы такой «кричащий» сервис и без детей бы не понравился. Минимальный сервис должен быть.
Но отмечу, что есть пандус, за это плюс. Утром очередей нет.
Неприятная операторша, ничего хорошего не сказала. Не поздоровалась, ни здрасте ни до свидания. Неухоженная, некомпитентная. Так еще и с недовольным лицом, и сумкой на рабочем столе посередине «нет заказа», спрашиваю он уже к отправителю вернулся? Она мне «я что знать должна?». Сервис так себе, без острой нужды пользоваться им не буду
Персонал не умеет общаться с людьми, мальчиком меня называет, хотя сам младше меня. И почему на ты?
Все зависит от отношения к работе, не важно что это за работа, делай качественно и будет все хорошо.
Очень клиентоориентированный сервис!
Особое спасибо Надежде! Просто Космос!
Пойти навстречу клиенту, вместо сухого «нет» - заслуживает огромного уважения!
Спасибо!
В праздничные и выходные завал. Даже не пытайтесь встать в очередь. В будние дни прекрасно! Без суматохи и очередей,особенно в те часы ,которые указаны на сайте( наполняемость пункта выдачи).
Персоналу явно не повредит обучение общению с клиентами.
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 20, 2022
Персонал отличный. Ребята,не тупят, всё шустро. Сложную посылку хорошо и быстро упаковали. Общительные,приветливые. Удобно расположено,не далеко от метро,да и машину есть где приткнуть
Полный бардак. Мне искали почти 10мин.посылку. Видимо.не "барское"дело при приемке раскладывать. Лучше тратить время клиента и создавать огромные очереди. Персонал хамовитый. Молодой человек на мою просьбу одеть маску.с ехидной улыбкой сказал.что у него насморк и ему в ней тяжело дышать. Но......ради меня. он сделает одолжение и оденет. Тут .видимо.надо было ему поклон сделать. Его величество сделал одолжение. Итог:потеряла много времени и неприятный осадок от обслуживания. Этот пункт .для себя.занесла в черный список. Очень жаалко.что в Неве.нет . Объединили бы его с Озоном. Вот тут обслуживание на высшем уровне. Все четко.приветливо.
Хамоватые девушки. Подошел в 18:02 стояли за стойкой. «мы торопимся домой и уже выключили компьютер» нам не доплачивают. При мне выключили свет и пошли домой. 2 минуты. Клиентоориентированность на высоте!!!
Заказал предмет из Леруа. Почитал отзывы о пункте выдачи ... пришло смс, что товар доехал до пункта. Иду туда (в предвкушении). И - посылку не могут найти. Уже и в разных программах ищем - нету. Ну, думаю, люди не зря пишут, что пункт отстойный. Однако, ценой героических усилий девушки -оператора, посылка была найдена и выдана. Так что - люди работают грамотные. Зачёт!
Много народа в вечернее время,а уж найти этот пункт в первое своё посещение,это сродни квесту. Нет вывески(на доме)нет,при входе есть вывеска,но ее размер как А4,и ее можно увидеть,только уперевшись в неё взглядом.
p.s Радует только то,что пока стоишь в очереди,можно выпить стаканчик ароматного свежесваренного кофе.
Некомпетентные сотрудники путают товары в заказе на оплату и на возврат. В итоге оформили оплату не тех товаров, что нужно. И после того, как я указала на ошибку, оформили не отмену опиаты чека (чтобы деньги мгновенно вернулись покупателю), а возврат чека. Это очень неудобно, потому что теперь я вынуждена ждать возврата средств до 10 рабочих дней. И вместо извинений руководитель пункта выдачи нагрубил мне и обвинил в моей некомпетентности. Очень неприятное обслуживание
Не рекомендую
Заходила всего два раза с большим перерывом. В первый раз нашла одно место, во второй другое. Но в том же доме. Стало неудобно. Работа этой службы мне нравится, все четко) есть приложение, можно там отслеживать посылки. Когда заказываю книги, приходят всегда хорошо по времени и состоянию)
Приветливые сотрудники, работают быстро, всегда стараются помочь, так как многие люди не понимают в какую службу доставки приходят и как получить/отправить заказ. Работают даже по государственным праздникам, что огромная редкость!
Отправлял посылку авито. Менеджер спросила нужна ли мне бумажная квитанция, вам придет электронная на авито, я отвел нет. И пожалел, так как электронная не пришла, и пришлось решать проблему через тех поддержку авито. Но надо сказать, товар упаковали в коробку и все хорошо дошло, ничего не пропало. Но с квитанцией напугали. Вывод: Берите бумажную)
Приятное и быстрое обслуживание! Первый раз пользовалась этой услугой, задавала вопросы, все вежливо рассказали и объяснили. Доставлено все было в срок.
Отказали в отправке из-за отсутствия у них упаковки, пришлось ехать в другое отделение.
2
Show business's response
Наталья
Level 4 Local Expert
October 6, 2023
Была вечером в пятницу, около 5. Девушки работают очень быстро, и на выдачу и на отправку, отправка заняла у меня минуты 3, упаковка была в наличии. Все вежливо, спокойно.
Быстро обслуживают, всегда вежливый персонал.
Кто не знает, можно позвонить на точку, чтобы открыли шлагбаум и подьехать к дверям. Например, для разгрузки/загрузки групногабаритного груза.
Бывают очереди человек по пять. Посылки сваливают кучей, а не по ячейка хранения, поэтому ищут долго. Иногда нет пакетов. Я предпочитаю почтомат, чем этот пункт, хотя он и ближе ко мне. Бывают не указанные в расписании перерывы минут на 15. Время работы продлили. Это плюс
Разберитесь пожалуйста с сотрудниками,дают мерить обувь из Авито заказа.
Политика Авито без примерки,только визуальный осмотр.
Я как продавец специально выбираю службу где мерить нельзя,только осмотр.
Если будет такое повторяться и от Вас откажусь (
Очередь на пустом месте. 2 рабочих места. Один сотрудник на месте, второй где то постоянно бегает. Хамское обслуживание. У сотрудников нет бейджиком. Вывески нет. Найти быстро не возможно.
Стою в очереди уже 20 минут. Выдает заказы один человек, а заказы озон, боксберрисбер, Яндекс и т.д выдаются одним человеком. Самый ужасный пункт выдачи
Персонал странный, довольно хамоватое поведение. У нового парня вобще манера пускать неуместные шуточки и наглое поведение… куда делись предыдущие сотрудники? Или это смена такая ?..
5
1
Andrey Peregudov
Level 11 Local Expert
December 11, 2023
Персонал быстро работает . Красивые и милые девушки