Boxberry
Directions
Novokosino
1.62 km
ТРЦ Реутов-Парк
276 m
29 reviews
January 11
Если бы можно было поставить 0, то поставила
Ужасный пункт, отвратительный
Каждое утро сотрудники опаздывают по 15-30 мин
Принимают и отправляют товары очень медленно
Пункт грязный, завален вечно коробками
Просто противно такое отношение в современном мире службы доставок
Собственнику просто без разницы на все
Надеюсь, что скоро откроется поближе какой ниб пункт
March 12, 2024
Очень некомпетентный сотрудник и очень «загадошные» обстоятельства. Единственное хорошее в этом всём - служба поддержки, которая помогла достаточно быстро решить проблему.
Посылка почему-то попала в категорию «проблемных грузов». Как мне объяснила поддержка, это случается или при повреждении упаковки, или при фактическом отсутствии товара. Повреждение упаковки в моем случае - во вложении, пара царапин на коробке. Ну цирк же!
Про сотрудника: единственный адекватный сотрудник в данном пункте Яндекса/Боксбери - девушка с короткой стрижкой. Она со всем помогает, все объяснит и все найдет. Ей бы премию. А человек, на которого я попадала сегодня трижды - молодой парень, сидящий на работе в наушниках, еле-еле соображающий и, очевидно, не приходящий на работу вовремя - в 10:40 дверь была заперта, ни одной таблички о «приемке заказов» не было, из чего следует вывод - сотрудник или наплевательски относится к графику работы (а работает он с людьми), или не удосуживается предупредить табличкой этих самых людей о том, что в данный момент получение заказов не производится. Сотрудник по каким-то причинам не догадался поискать заказ во вкладке «проблемный груз», зато несколько раз спросил меня, точно ли это боксберри, точно ли показывает, что заказ доставлен, и точно ли их отделение, учитывая, что я показывала ему экран приложения, где крупными буквами несколько раз написано Боксберри, несколько раз логотип и их адрес. Я даже сверила с ним номер помещения. Пришлось «клещами» вытягивать из него логическое заключение, что раз в данном доме лишь один пункт Боксбери, и раз заказ у меня, клиента, отображается как «доставлен», то надо поискать. На фразу «ну я не знаю где он, он у меня не отображается» я ответила - «знаете, это ведь не моя работа», на что получила «это и не моя работа, мне код показывают, я посылки отдаю». Можно посмотреть по камерам и убедиться в этом, если желаете. После разговоров с поддержкой он все-таки нашел мою посылку, огромную коробку «Комус», стоящую прямо на виду у меня. Но выдать нельзя, надо же через поддержку договариваться))) Интересно, что молодой человек бросил «но я не могу вам выдать» и ушел относить коробку обратно. Никаких объяснений не дал сразу, а те, что дал в дальнейшем - ну, конкретика тут, конечно, хромает явно. «Я могу ее поставить на баланс от часа до пяти дней» - вот что это значит? Почему нельзя по-человечески объяснить, что тогда-то вам придет уведомление и вы сможете забрать? Почему мне это объяснил не сотрудник ПВЗ, а такой же клиент в очереди, как я? Почему я как клиент не могу как во всех нормальных доставках взять товар, при камере и сотруднике вскрыть упаковку, удостовериться, что заказ пришел в целости и сохранности и спокойно забрать его? Это полный бред. Особенно учитывая степень «повреждения» упаковки.
А главное, заказ пришел абсолютно целый, эти несчастные царапины на коробки никак на него не повлияли, а столько баталий.
Прошу разобраться с данным сотрудником, особенно с его знаниями системы боксберри. ПВЗ у нас открыт достаточно долго, чтобы аргумент «мы только появились» сработал. Посещения ПВЗ Реутов, Юбилейный проспект 72 12-го марта: ~10:40-10:50 (никого не было, закрыто); 15:15-15:50 (вытягиваем информацию о заказе); 18:15-18:25 (забираем посылку и выдыхаем). Желания получать заказы через боксберри все меньше после таких вот случаев.
1
March 12, 2024
Заказываю доставку в этот офис только по большой необходимости: вечные очереди, непрофессионализм сотрудников, грязь и бардак!
Последней каплей стал заказ канцелярских папок в интернет-магазине Комус с доставкой в пункт boxberry. Заказ оформлен 5.03.2024. Сразу сообщили, что доставка будет только 11.03.2024. Согласилась подождать. Утром 11 марта позвонил женский голос «авто-интеллект» и сообщил, что заказ готов к выдаче, поспешите, а то увезем обратно. Вечером того же дня, отстояв почти час в очереди на получение, узнала от сотрудника пункта, что «по такому номеру и его искать не буду. Может ещё и не привезли. А если привезли, то ещё не рассортировали». Это при том, что коробка лежала прям на виду, сотрудник не удосужился хотя бы на нее посмотреть. Хлопот было и без того: мужчине передо мной в очереди не выдали оплаченную им кофемолку из-за ошибки в фамилии, зато предлагали забрать чужой сифон для раковины, потому что именно его выдала система по скану штрих-кода. Еще была скандалящая семейная пара, сотрудник их тоже послал подальше… я обратилась в Комус, там подтвердили доставку покупки в пункт выдачи. Сегодня повторила попытку получить посылку. Выяснилось, что по какой-то причине она попала в список «проблемный груз», по этой причине продавец не высылал мне код подтверждения. А пункт выдачи и не собирался ничего делать с моим «проблемным грузом». После микро-скандала он согласился «направить запрос» в магазин-продавец и уточнить их согласие на выдачу. Срок рассмотрения запроса - внимание! - до 5 рабочих дней! Это не пункт выдачи - это дно!
Фото проблемного груза публикую.
