Borovichi-Mebel
Address
Contacts
+7 (903) 092-81-18
Show phone
Business hours
Closed until 11:00
Directions
Ulitsa Dybenko
1.13 km
Улица Крыленко
293 m
Similar places nearby
14 reviews
February 18
Очень приятное, внимательное обслуживание. Сделали замер, объяснил свои предпочтения по цвету и дальше все вопросы решали через мессенджер. К сожалению, у меня не было возможности лично присутствовать в магазине при подборе цветовой гаммы, но представитель Елена помогла все выбрать онлайн! Сборщики тоже произвели отличное впечатление-сами все порекомендовали, где надо-спросили, что-то даже сами закупили. И по сравнению с другими магазинами вышло идеальное соотношение "цена-качество". Спасибо огромное!
March 1
Заказали в этой организации шкаф под духовку. У нас в квартире много лет назад была установлена кухня от компании «Боровичи мебель», поэтому решили докупить один шкаф этого же производителя. Выбрала по Яндекс картам отделение, которое было ближе к дому и называлось «Боровичи мебель». Сначала я связалась с менеджером по телефону, обсудили вид, размеры шкафа, материал и цвет. Затем очно пришли в их «офис», чтобы заключить договор, оплатить заказ и получить все документы на руки. Пообещали дату доставки через 2 недели. В договоре прописана доставка (за отдельную плату) и также указан прайс на сборку. Менеджер очень настойчиво по телефону и очно предлагала духовой шкаф, который у них есть в продаже. Даже с 5 ответа, что нам не нужна их духовка, ей было это неясно... на отказы были ответы: «не хотите, как хотите». Если 5 раз сказали, что не хотим, значит не хотим)
Ориентируясь на даты доставки и сборки, которые были обозначены при заказе (мы освободили специально два дня для приема доставки и для сборки), я написала менеджеру, чтобы уточнить время доставки. Оказалось, что доставку перенесли на неделю (но почему я об этом узнала случайно, мне непонятно). Выбрали новую дату доставки, так как нам нужно заранее спланировать свой график. Я уточнила, что мне потребуются чеки за доставку и за сборку. И здесь началось самое интересное. Сначала я выслушала, что чеки мне не нужны. И они, оказывается, их никому не выдают. Со слов менеджера, она там работает 10 лет и никто никому никогда не выдавала чек за доставку и сборку. Почему? Мне, например, они нужны по определенным причинам. Но, оказывается, доставщик и сборщик самозанятые… и якобы поэтому они не могут выдать чек. Я настаивала на том, что мне все равно нужны все документы, а самозанятые могут выдать чек в приложении «Мой налог». Затем менеджер уточнила у юриста их компании этот момент, юрист ответила, что никто у них чеки не выдает и налоги не платит, потому что так дешевле. И ее цитата: «люди что не понимают, что это будет гораздо дороже». Мне, например, неважно, дороже или дешевле. Мне важно, чтобы был документ и был указан человек/компания, который оказал мне услугу. И если человек/организация оказывает платную услугу, значит должен быть чек. Это обсуждение долго продолжалось, затем менеджер заявила, что отменит доставку и сборку, так как никаких чеков они выдавать мне не собираются. Я сказала, что у них на сайте есть такая услуга, поэтому они не могут мне отказать (тем более в договоре ж о прописано). И в таком случае вообще имеет смысл отменить мой заказ, так как такие условия не обсуждались во время заказа. На это менеджер ответила, что они вообще ИП, сайта у них нет и никакого о ношения к «Боровичи мебель» они не имеют. Но при этом называются именно так… после того как я сказала, что отказ в выдаче чеков и вообще то, что они их никому не выдают, повод для обращения в ФНС, менеджер удалила в диалоге в Вотсап большую часть сообщений, где она выдала всю подноготную. Но я ее успокоила тем, что все уже заскринено…
В итоге битва за чеки закончилась тем, что мне позвонил их руководитель и предложил ему перевести деньги за доставку и сборку, а он мне от его ИП выдаст чек. На этом и сошлись. Мой случай с запросом чеков оказался для них уникальным.
До доставки с нами связался сборщик, который с ними сотрудничает. По договору стоимость сборки 15% от заказа + доп. услуги. При этом минимальная сумма сборки не указана. Стоимость сборки в нашем случае должна была составить около 2000 р. Но сборщик сказал, что он приедет только за 3000 р. и плюс доп. услуги, если они потребуются (а нам требовалось подключение духовки). То есть снова возникли какие-то непонятные условия, о которых никто не предупреждал. В итоге мы решили не пользоваться его услугами. Нам не жалко денег, мы готовы заплатить столько, сколько нужно. Но когда это происходит вот таким обманным путем и с таким отношением… хочется наоборот даже не связываться ни за какие деньги.
Далее привезли шкаф. Когда мы его открыли, оказалось, что это вообще не тот шкаф, который мы заказывали. Мы заказывали шкаф под духовку с дном под нее и выдвижным ящиком с ручкой. В итоге получили шкаф другого цвета, ящик без ручки и без деревянного дна под духовку. Так как уже нет никакого желания, сил и времени продолжать общение с этой организацией, решили, что оставим уже все, как есть. Это не испортит общий вид нашей кухни. Могу предположить, что это могло быть сделано нарочно, чтобы мы снова ждали замену либо заплатили сборщику на порядок больше.
По итогу во все необходимые органы за все их лазейки и обманы покупателей информация передана.
Спасибо за такой шикарный заказ!
1
May 25, 2024
Вежливая и предупредительная менеджер подберет вам варианты, затем вы обсудите время доставки и сборки и отменив все ны выходные будете ожидать новую мебель. Но! Неверный адрес, не по вашей вине, совершенно изменит отношение менеджеров - никто не будет исправлять свои же ошибки. Доставку предложат через неделю (и не факт, что опять не напутают). Аргумент, что между ошибочным и правилтным адресом 10 минут езды не убе дит. В общем "сложнейшая логистика" и наплевательское отношение к покупателям