Присоединяюсь к отрицательным отзывам про это местечко. Желания клиента и его потребности вроде как должны быть на первом месте, заходишь решить проблему, будто попадаешь на рынок, даже картошку не стал бы там покупать. Помощи нет, огрызаются, хамят и изворачиваются. Все хорошо, пока у них все нормально, как только проблема - все, бежать оттуда охота. Не умеют ребята работать с клиентами, это вообще не про них. Нам с супругой легче уйти к другому оператору, чем ходить в этот офис рядом с домом.
Сегодня с мужем посетили офис по Дмитровскому ш.13А. Такого Хамства беспредельного мы не видели с Советских времен в сфере торговли. Было ощущение что общаемся с торгашами на рынке. Сотрудница Виктория , к которой обратились за консультацией как поменять оператора. Хочу заметить, что мы с мужем хотели перейти в Билайн. Теперь крепко подумаем. Девушка сказала что надо обновить паспортные данные у своего оператора. У нас возник вопрос, точнее маленькое уточнение. Виктория пресекла вопросы достаточно в жесткой форме , что сначала будет говорить она, а потом вы будете задавать вопросы. На наше возражение, что мы клиенты и она могла бы немного потерпеть и разговаривать более вежливо , сотрудница вспылила и сказала что мы можем получить всю информацию на сайте компании. На нашу просьбу назвать свое имя и пригласить руководителя данного офиса отреагировала очень бурно , что она вообщето нам не хамила . Наверное это стиль такой в Билайн?. Далее было еще лучше. Руководитель данного офиса Сергей не только не " разрулил" ситуацию а повел себя совсем неподобающе для руководителя. Для себя он изначально решил , что виновниками данного события стали женщины, т.е . Я и сотрудница Виктория.Он " опустился" до личностных оскорблений. Предложил мужу поговорить отдельно " как мужик с мужиком", но и тогда разговор перешел на "рыночные нотки". Из серии: вы сами виноваты, это вы, это ваш а жена. Впервые за много лет столкнулись с подобным хамством ,некомпетенцией и несоответствием своим служебным положениям. Офис отврвтительный. Я бы и одну звезду не поставила, да без нее невозможнл оставить комментарий. Билайн на высоте! Браво. Такие сотрудники отбивают всяческое желание быть клиентом данного оператора.
8
A
Anonymous review
March 14, 2021
Давно не испытывал такого стресса как при посещении этого офиса, были оскорбления в мой адрес - назвали Хабалом, так как якобы я просил внеочередного обслуживания, что не соответствует действительности, так как даже пришедшие после меня клиенты были обслужены, оценочные суждения менеджера Сергея, который безосновательно обвинил меня в нахождении в состоянии алкогольного или наркотического опьянения , что не соответствовало действительности , и даже угрозу вызвать милицию - так как я начал писать в Книгу жалоб. Не рекомендую этот офис для посещения
Плюсы этого офиса:
1. Находится в бойком месте рядом с метро.
2. Полное отсутствие клиентов в офисе.
Минусы:
Некомпетентность сотрудника. Неадекватное отношение к клиентам. Сотрудница Виктория , вместо того что бы помочь, пояснить, выяснить, подсказать как и что нужно делать при переходе со своим номером от МТС на Билайн, просто сказала, что ничего делать не будет и послала куда подальше. Такое отношение к клиентам встречаю впервые.
Руководитель салона связи Билайн Сергей 18.04.2021г в 18ч. На вопрос почему так агрессивно и недоброжелательно обслуживаете клиентов, ответил, цитирую: "ТЕБЯ ОБСЛУЖИВАТЬ БУДЕТ ТВОЯ ЖЕНА ДОМА". Прошу оператора разъяснить данному сотруднику, что обслуживание клиентов не всегда имеет сексуальный подтекст.
Девочка, хоть и одна, но быстро работающая, хотя жаль - что многий функционал не прописан в точках Билайна, приезжаешь - а надо ехать в более билайновый Билайн ))
Офис небольшой,предупредительные менеджеры. Стараются не быть навязчивыми и чётко выполняют свою работу.
4
Глеб М
Level 7 Local Expert
November 16, 2020
Никому не посоветую это отделение. Если о качестве обслуживания ничего не могу сказать, то о времени могу: мне нужно было поменять защитное стекло на самсунге. Зашёл, спросил, есть ли в наличии. Сотрудник ответил: надо смотреть, и продолжил заниматься другими клиентами. Я встал в очередь. По истечении 40 минут этого увлекательного занятия (с двумя маленькими детьми) - я не то, что стекло не поменял, я даже не узнал, есть ли оно в наличии.
Так что "заскочить у метро что-то быстренько спросить/купить/посмотреть" - это точно не про это отделение. Зато в неторопливых беседах с клиентами сотрудники действительно большие мастера.
О требованиях о социальной дистанции и об обязательном ношении масок там тоже, похоже, не слышали.
Ну такое.... Платите уже нормальную з/п людям, чтобы они не впихивали всё подряд. И успокоительные пропишите, а то пока в очереди стоишь, самой пить приходится, глядя на всё.
Контуженые улитки перемещаются быстрее сотрудников этого офиса... Думаю и соображают тоже...
1
Anna
Level 5 Local Expert
October 8, 2020
Приобрела за 1000р зарядку для айфона, которую нахваливали сотрудники и которая сломалась через несколько дней. Час целый заполняли бумажки /документы для «экспертизы», результат которой был не в мою пользу. Сотрудник уверял, что такие зарядки вечные и сломаться не могут, значит я сама ее сломала, видимо, в этом и заключается вся экспертиза, и как итог отказ в возврате денежных средств. Со своей стороны приняла решение отказаться от услуг Билайн домашнего интернета, а так же переведу родственников на другого оператора мобильной связи. Больше туда ни ногой.
ребята неплохие работают, но медленно, аргументируя тем, что у них переработка. Людей не хватает. Руководство, укомплектуйте штат, а то мы, посетители и те кто платят вам не маленькие деньги, получаем плохое обслуживание.
19
3
Евгения Степина
Level 9 Local Expert
March 7, 2020
Очень негодую по поводу некомпетентности Сотрудников данного офиса. Т.к. общаться с клиентами не умеют. Стандарты обслуживания клиентов и Условия возврата товаров не знают. У каждого сотрудника на этот счёт своя точка зрения. Есть один плюс - это поддержка Интернет-магащина. Рекомендую приобретать товары через них, чтобы проблем с возвратом техники или аксессуаров не возникло.
Ничего не умеют, ни в чем не разбираются! При этом обманывают, говорят, что что-то не могут сделать, нужно звонить по номеру, звоню по номеру, говорят идти в офис! Бардак!
Хороший офис. Но не все сотрудники обладают должным навыками. На кого попадёшь.
1
2
A
Ambovert Ambovert
Level 15 Local Expert
December 11, 2018
Девушка по ту сторону неприветливая. Не здоровается. Не предлагает оказать помощь в выборе тарифного плана. Не умеет работать с заказами, оформленными через интернет-магазин. Очень почредственное обслуживание.