Отличный магазин, менеджер Максим - супер, но перейдем к качеству матрасов и поддержке покупателей. Купили матрас + кровать 10 февраля, нам все привезли, и сразу заметили, что матрас излишне жесткий - не такой как в салоне - а прям жесткий, доска доской. Пообщались с менеджером, он заверил, что матрасу надо отстояться, что он станет мягче, проходит 2 недели, начинают болеть спина, пишем претензию на замену - может экземпляр попался неудачный. Привозят - еще хуже. Ждем еще 2 недели, сна уже нет, общение с менеджером уже практический каждый день. Зашли в другой салон, протестировали матрас на жесткость (насколько он проминается подо мной). Заказали экспертизу. Приехал эксперт из Асконы, произвел замеры (гирьки, уровни, рулетки, все как положено) - на словах - матрас не проминается вовсе, есть промятие с одной стороны, откровенный брак. Обрадовавшись, что теперь мы не на голых словах можем обратиться в компанию о необходимости заменить нам матрас, из-за брака на производстве. Через 2 недели ожидания - приходит отписка от менеджера "Жесткость нового матраса может отличаться от жесткости аналогичного матраса, находящегося в эксплуатации. Так как в процессе использования матрас может снижать жёсткость и становится более податливым и мягким под нагрузкой. Матрас на подиуме, находящийся в эксплуатации с июня 2024 вполне может казаться мягче нового матраса. Это я явление не расценивается как производственный брак товара. Технология производства и состав матрас не менялись.
Резюмируя всё вышесказанное, оснований для удовлетворения претензии не установлено.
Отказ со стороны производителя.
Менеджер
центра обслуживания клиентов
Мак***** Марина Владимировна
Общество с ограниченной ответственностью
«ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА»
601900, Россия, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, 116-г, строение 25". Бинго!
Эксперт удивляется, что за несколько недель есть проминание, что он жесткий как доска, а менеджер, который даже поленился поставить собственноручно подпись - утверждает, что проблем нет. Мучайтесь дальше.
Что-ж, ждали долго, 2 месяца мучений стоят того, что-бы теперь заказать экспертизу дополнительно в другой организации и потребовать компенсацию за 2 месяца мучений, и попытки замолчать проблему.
До встрече в суде!
И оставить отзыв на сайте производителя невозможно - отзыв с одной звездой просто не отправляется. Молодцы, все правильно делаете, если сделать невозможным отправку негативных отзывов, то и плохих оценок вы не увидите - так держать! Политика страуса может дорого стоить компании!
В самом крупном МЦ Кубатура в салоне Beyosa покупаю практически все ,что мне нужно для комфорта, все началось с трансформированного основания, и теперь этот салон- моя Любовь!!! И подушки , одеяла и постельное белья просто восторг, при этом очень грамотные и вежливые менеджеры к ним хочется всегда приезжать и рекомендовать родным и близким. Что я и делаю)))) Рекомендую!!!!! А ещё у них волшебные матрасы и кровати!
Обзавелась маской для сна из отдела Биеса в ТЦ Кубатура. Очень нужная вещь,мне ее пoрекомендовал врач. С ней так комфортно спать,глаза реально отдыхают..а главное,она не прoпускает свет,засыпается почти мгнoвенно))ещё из этого магазина у меня есть подушка для тела,которую приятно обнимать во сне)
Татьяна К.
Level 4 Local Expert
February 23, 2022
заказала в период акции одеяло activ и пoстельное белье фирмы beyosa.в эксплуатации все это оказалoсь просто супер.