Продавец спит на ходу. На кассе никого нет, один продавец сидит в углу, играет в телефоне. Когда я весь товар выставила на кассу, она подошла и сказала пройти на другую кассу. Весь товар пришлось перекладывать. Три раза подряд спрашивала как я буду оплачивать наличными или картой, на что пришлось повторять один и тот же ответ. Дала пакет в который не умещается весь товар целиком. Могла его просто заменить, нет, пробила второй пакет. Чек бросила где-то на столе. Я спрашиваю чек, она говорит что отдала. Хотя все продавцы кладут чек в пакет.
Не нравится работать с людьми - иди спи дома!
Заказали комплекс для кошки, стоимостью 17 тысяч рублей. Санкт-Петербург, доставку выбрали в пункт выдачи . Заказ был подтверждён.
После последовал звонок от оператора, который сообщил , что данный товар возможен только для самовывоза и адрес магазина, другая часть Санкт-Петербурга.
Мы сказали, что данный адрес самовывоза для нас совершенно не удобен , так как мы живём совершенно в другой части города.
Решение данного вопроса оператор нам не предложил . Отменил заказ.
Хорошо , мы купим в другом магазине . Учредителям Бетховена следует обратить внимание на то, что сотрудники не клиентоориентированы и вы теряете свою прибыль.
Таких унылых кассиров никогда не видел. Ни здравствуйте, ни пожалуйста. Работает пожилая женщина просто смотрит наклейки на банках,никого нет из посетителей, спросили, где висят костюмы: "где-то там"... А сопроводить, показать?К вам покупатель пришел, алё. Девушка молодая, просто, видимо немая, усталая, как вол, даже не посмотрит. Это отвратительная работа персонала, о чем было сообщено дополнительно администратору Анастасии, к ней претензий нет, доброжелательная. Прошу разобраться в клиент ориентировасти вашего персонала, к вам приходят люди особой категории с любовью к животным, а персонал с рынка.
Петушки содержатся в ужасных условиях, на это смотреть больно. Рыба сидит в пластиковом стаканчике. Ни фильтра, ни аэрации естественно нет. Также несколько петушков в мини аквариумах(что нормально), но также без света, термометра и других необходимых для нормальной жизни рыбы вещей. Двое рыб просто лежат на грунте, еле шевелятся. Все деформированные, либо с очень маленькими хвостами, либо с хвостами неправильной формы( а хвост один из показателей нормального содержания). При этом у других рыб нормальные аквариумы. неужели так дорого обустроить жизнь нескольким петушкам. Принципиально не буду ходить в данную сеть, чтобы не провоцировать мучения рыб, которые вынуждены тут существовать.
Недавно переехали в этот район,собаке и хомячкам понадобилось купить корм , а ближайший зоомагазин был бетховен . Встретили приятные продавцы, предложили помощь ,когда я вежливо отказала , так как сама знаю , что мне нужно , продавцы настаивать не стали и тактично пошли заниматься своими делами .Такой сервис мне очень понравился, не люблю когда нарушают личное пространство. Все что мне нужно , было в наличии , поэтому комфортно сделала свои покупки и теперь всегда хожу сюда))
Нравится этот магазин за обширный ассортимент товаров для котиков и наличие вет. аптеки, не надо где т о еще отдельно искать лекартсво для котов. Постоянно покупаем тут корма, игрушки и угощения, в этот раз купили картонную когтеточку, коту она понравилась.
Персонал. Сегодня хотел уточнить наличие и приобрести витамины для собаки, но продавец сказала, что для этого нужен специальный продавец-ветеринар, который скоро подойдёт. Через 20 минут ожидания так называемый продавец-ветеринар не появился))). Витрина с товаром есть, покупатель тоже, продавца нет!
Огромный выбор ассортимента для животных. Отзывчивая девушка консультант (имя не запомнила) помогла с выбором вкусняшки для первой встречи с большой овчаркой и пожелала удачной встречи)) Спасибо, вкусняшка помогла от того,чтобы он нас не съел))) есть скидочная карта сети магазина и парковка, очень удобное расположение магазина.
Пару раз пользовалась, всё хорошо. У нас только из Глобуса доставляют продукты. Но зато быстро. Закончился йогурт с клубникой, позвонили и спросили, стоит ли менять на товар какой-то другой марки или же лучше просто из списка недобор убрать. ПО стоимости доставка вышла недорогая, больше бы времени пи нервов потратила на поход в магазин. Оплачивала картой курьеру, но можно и на сайте, и по куар-коду, и налом.
Если хочется потратить нервы и оставить питомца голодным, то вам сюда. Первая и последняя попытка заказа в данном абсолютно не клиенториентированном магазине.
В ночь с 10.06 на 11.06 создала и оплатила заказ, выбрала доставку на 12.06 с 12:00 до 15:00.
11.06 в 09:20 мне позвонила оператор и сообщила, что транспортная компания не работает 12.06 и доставку придется перенести на 13.06. Я специально уточнила, точно ли я получу свой (оплаченный на минуточку) заказ 13.06 с 12:00 до 15:00, ответ оператора был положительным.
Настало 13.06, время уже 14:30 и я понимаю, что курьер, который должен быть у меня максимум через 30 минут, мне даже не звонил.
Набираю сама «Бетховен», прошу уточнить, точно ли будет курьер у меня через полчаса, ведь от него не поступало общеганного звонка (указано в условиях доставки) за час до приезда. Оператор «видит, что заказ не передан курьеру и может оставить запрос в транспортную компанию». Я пояснила, что жду заказ до 15:00, который изначально вообще планировался ещё вчера. Попросила посодействовать со скоростью ответа транспортной компании, на что услышала: «я могу дать их номер телефона, чтобы вы связались напрямую». Опущу мой ответ, напишу ниже.
Далее я ждала звонка от кого-то там или курьера, но не случилось ничего из этого. В 15:01 я снова позвонила в «Бетховен», снова объяснила ситуацию, оператор удивилась, что со мной не связались из доставки, ведь у неё «написано, что курьерская доставка связывается с клиентом о переносе доставки». Я, честно говоря, в полном шоке была. Объяснила, что во-первых, со мной никто не связывался, а во-вторых, о переносе речи идти не может, напоминаю, что изначально заказ планировался вообще на 12.06!
И тут я снова слышу, что оператор ничего сделать не может, готова продиктовать номер курьерской доставки, чтобы я сама с этим разбиралась.
Я сказала обеим операторорам, говорю и тому, кто здесь должен читать и реагировать на отзывы:
На каком основании я должна самостоятельно связываться с ВАШИМ партнером - транспортной компанией? Я делаю заказ у ВАС, именно ВЫ оказываете мне услугу. С кем ВЫ сотрудничаете, меня, как клиента, вообще НЕ интересует!
Очень удобная позиция, «Бетховен» - денюжки заплатите нам, а у нас потом лапки, мы не решаем вопросы.
Далее было ещё интереснее.
В 15:25 я написала в чат-бот в телеграмм с заявкой об отмене заказа с последующим возвратом денежных средств соответственно. Заказ отменили, хотя я не уверена, так как статус в лк не изменен и изменится только «в течение нескольких дней». Возврат обещали от 3 до 10 дней.
И в 15:40 мне звонит транспортная компания!!! «Звоню согласовать день доставки, завтра удобно будет принять заказ?»
Это вообще как? Я сказала, что заказ я уже отменила там, где собственно его делала. Со мной начали его сверять, спрашивать отменять или нет. Я ещё раз повторила, что я отменяла его там, где собственно заказывала.
Очень много «любезного» мне ещё хочется здесь сказать, но и так потрачены куча нервов и времени (даже на этот отзыв).
Хочу только добавить, что если возврат денежных средств не произойдет в установленные законом сроки, писать я буду уже не здесь и не в такой форме.
P.S: скриншот отзыва сделан, будет публиковаться каждый раз, если замечу, что удалится.
Добрый день!Посетила 24.08.24 данный магазин!Около кассы гора банок для собак с просроченным сроком годности.Продавец сказала что это покупают в приют!Вопрос какому приюту конкретно вы поставляете просроченный корм?И вопрос 2 Почему собаки из приюта должны есть просроченный корм?Вопрос 3 Уже к директору данного магазина Законно ли то что ваши сотрудники производят продажу просроченного корма?В эту сеть ходить больше не буду потому как они совсем не любят животных!
4
Show business's response
Даша Войт
Level 7 Local Expert
October 19, 2024
Приходим сюда каждую неделю практически, покапаем влажный корм и вкусняшки. Продавцы отличные, помогают с выбором, но ненужные товары не навязыывают. Цены устраивают. Хороший зоомагазин.
Продавцы данного магазина - ВРУТ! Посмотрела на сайте наличие сухого корма в этом филиале, он есть! Прихожу, смотрю на полки - его нет. Прошу помочь сотрудницу Ангелину отыскать пачку сухого корма, она уверенно отвечает на полке его нет и в наличии тоже. Я ей говорю, что на сайте магазина, в Вашем филиале он есть! А она мне твердит нет его даже на складе! Я решила проверить, врет сотрудница Ангелина или нет, оформив сухой корм через самовывоз. Вышла из зоомагазина, оформила, через 3 минуты корм был на кассе! Спрашиваю у Ангелины, Вы почему врете, что корма нет? На что был простой ответ: "Он затерялся на полке и стоял за другими кормами". То есть когда я просила помочь мне его найти на полке, она мне твердо и уверенно говорила его нет (даже в базе), то через самовывоз он нашелся. Передо мной Ангелина даже не извинилась за свое вранье, отказалась ручками поискать на полке (нашелся же, когда самовывоз оформила). Ужасное обслуживание сотрудницы Ангелины, девушка не хочет работать, это видно, никакой заинтересованности.
Отличный магазин. Можно купить абсолютно всё для своих питомцев. Искала препарат для своей больной кошечки, и нашла его только там. Заказала по интернету, причём очень оперативно всё оформили, за 15 минут. Когда приехала забирать, была приятно удивлена . Огромнейший ассортимент. Квалифицированный, и очень приветливый персонал. Огромное вам спасибо.
Отличный магазин!, самый большой выбор одежды ,аксессуаров для животных.
Имеется отдельный остров с лекарственными препаратами и грамотными консультантами.
Рекомендую!.
Регулярно проводят акции на корма и лакомства.
anooon
Level 7 Local Expert
March 12
унылый, неприветливый и грубый ветврач сидел на кассе 11.03.25 . когда потенциальный покупатель обращается самостоятельно за помощью, а в ответ на тебя просто смотрят и игнорируют, хочется задать вопрос, почему он еще там работает. атмосфера сама по себе неприятная, опять же мужчина за кассой создал отвратительное впечатление о магазине, хотели приобрести хомяка, а он даже не удосужился встать, лишь сказал, что хомяки «на карантине»))))) ????? при этом, в другом магазине все было в порядке и карантина не было и на горячей линии нам ответили , что можно приобрести хомячка . 0/10, не приду и вам не советую
В магазине много товара для животных. Идем туда, когда нужно срочно что то купить для наших питомцев, чего нет в других магазинах. Но цены здесь немного завышены.
Полное разочарование, сделала заказ, специально ехала за ним через весь город, на месте выяснилось, что по полной стоимости они мне предлагают купить товар с подходящим сроком годности (который у них же в магазине стоит в 2 раза дешевле!!). С нормальными сроками у них нет, 2 часа времени потрачено в пустую
Очень хороший магазин, разнообразные товары, заказывал через интернет раза 4, в т.ч. лека рства для собак. Цены приемлемые, через интернет даже дешевле, чем в других магазинах. Доставка быстрая и в срок.
Ставлю такую оценку самой сети, привезли корм для собаки Purina с червями, поддержка открестилась и ск азала что специалист позвонит в этот же день, понятно что никто не позвонил.
Делайте вывод сами
Отвратительное обслуживание в интернет-магазине.Жду заказ три дня,при этом никто сказать ничего не может,ма газин на курьеров,курьеры на магазин.Хорошо,что есть другие,а то с таким обслуживанием котики были бы голодные.
Не советую покупать товары через интернет магазин Бетховен. Сделала заказ с доставкой товара в пункт выдачи, оплатила (2500 тыс). Через полчаса позвонила девушка и сказала, что в пункт выдачи они не могут доставить данный товар, только можно самовывозом с пулковского шоссе, что для меня не возможно. пришлось отменить заказ. С момента оплаты прошло уже 13 дней, деньги мне идо сих пор не вернули. Бетховен говорит, что возврат денег оформлен сразу и звоните разбирайтесь с банком! Мне зачем нужны эти нервы! почему я должна теперь разбираться?
Это просто позор 12 .05. сделала 3 заказа , выбрала дату доставки , без объяснения причины , отменили уже третий заказ!! Хотя они были приняты ,обработаны !! Почитав отзывы сразу стало ясно ,что с интернет магазином беда ,доставка фактически не работает , товар не привозят , тогда измените условия в личных кабинетах!! Вроде товар есть(сказали при звонке) а не доставляют , просто интересно , кому-либо есть дело ло работы магазина , если столько жалоб сыпется?! Похоже нет!!
Больше никогда ничего не закажу в этом магазине! Три раза переносили дату доставки товара! При этом в день доставки пишут, что не удаётся доставить заказ, а перед днем доставки приходит сообщение, что заказ у курьера... пусть, кому нечего делать, сидят и ждут курьеров Бетховен... Более отвратительного отношения к заказчику не встречала!
Заказала препарат с доставкой в ПСВ.Сегодня перезвонили и сказали, что доступен только самовывоз из магазина,либо платная доставка. Простите, но все эти нюансы должны быть учтены во время оформления заказа. Оператор не смогла предложить вариант решения проблемы, удобный мне. Поэтому даю оценку клиентоориентированности-0.
Отвратительно! Стояла на кассе 10 минут. Продавец рассказывал про товары другой женщине, не обслужил меня. Ушла не дождалась. Примите меры. Ассортимент товаров большой за это+
2
1
Show business's response
Злата Романова
Level 10 Local Expert
April 27, 2024
Покупали на прошлой неделе здесь новую подстилку. Нам подробно всё рассказали и по материалам и по обработке. По цене вышло даже дешевле ожидаемого.
Ветеринар, который работает в магазине, очень странно себя ведёт: это отразилось как на «консультации», которая ни к чему не привела - мне нужны были самые обычные таблетки для кошки от глистов, а со мной разговаривали так, как-будто это я - ветеринар и обязана знать, что мне купить. Так же и на странном поведении к моей внешности, после посещения осталось странное чувство смущения, которое долго меня не покидало. Постаралась быстрее отсюда уйти, очень неприятное место..
7
1
Максим Кузнецов
Level 5 Local Expert
July 28, 2023
Покупали дочке питомца, настал тот возраст когда нужно приучить ребенка к ответственности. Глаза конечно разбежались от выбора. Хоть и шли целенаправленно за эти мерки. Все клетки чистые, запахов неприятных нет,в самом магазине чистота и не маленький выбор животных,корма, клетки и многое другое. Хороший магазин, сотрудники профессионалы, что не спроси дают подробный аргументированный ответ.
Советую смотреть ценники, особенно по распродаже!!! Зашёл 03.11.2022 в 17.45 купить игрушку для собаки типа тяни/толкай (канатик с мячиком). Старая цена около 700 рублей, цена по жёлтому ценнику 339 руб. Срок акции по 25.11.2022. На кассе выясняется, что акции никакой нет. Я говорю, что Вы должны продать по той цене, которая указанна в ценнике по акции. На что кассир вызвала управляющую, она схватила игрушки, ценник (жаль не успел сделать фото) и исчезла в подсобке, потом пришла, сказала, что товар мы сняли с продажи и по этому ценнику Вы сможете купить 25.11, вообщем сам плохо смотрел. Даже никто не извинился!!!
Купил такую же игруху в магазине для любимых четвероногих на Пятилеток за 369 рублей и без скидок)))
товар на сайте в наличии а реально его нет. скидки предлагают разные а что толку: китекет что ли со скидками покупать?! так это добро ни соскидками ни задаром не нужно. нормального корма в наличии нет. только время потратил...
Претензия больше к руководству-Вы как мотивируете свой персонал? Продавцы вообще не хотят работать. Нашла на сайте нужный ошейник, посмотрела, что есть в наличии. Приехала в эту часть мира, спрашиваю «покажите, где у вас находятся ошейники-удавки», ответ «у нас таких нет»… издевки «вы точно нажали кнопочку «в наличии». Нашла сама этот ошейник, и слышу наглое вранье «я только сегодня заступила на смену, завоз был ночью». % от продаж что ли введите, зачем вы их на голом окладе держите. Еще одно удивление-цена на сайте на нескидочный товар на 500 р меньше. Какой-то массовый обман покупателей. Неприятный осадочек остался и желание написать в Роспотребнадзор. Больше ни ногой в этот магазин.
Приняли заказ, признаюсь, по очень хорошей для меня цене, но в итоге перезвонили, сказали, что сейчас доставить не могут, надо ждать месяц. Цена и условия заказа при этом не изменятся. В итоге, спустя месяц отменили заказ без объяснения причин. Зачем было обещать? Сказали бы, что облажались и не будут доставлять. Я бы хотя бы не рассчитывал. Отвратительный сервис и неприятный осадок. Не удачи.
4
Dmitriy
Level 11 Local Expert
January 7
Немного длительное ожидание сотрудника у кассы. Звонил в звонок 2 раза, чтобы кто-то подошел.
Магазин с огромным ассортиментом всего что только нужно Вашим питомцам. Хорошо подкованные продавцы. И магазин всегда делает что-то интересное для благотворительности и помощи приютам.
Первый и последний раз заказала товар в этом магазине! Оплатила заказ на сайте , в результате нужного количества консервов не оказалось, заменить другим вкусом отказались, и вот я уже 10 дней с ними бьюсь о возврате денежных средств, один оператор говорит- в течении 7 дней, сегодня уже ответили в течении 14 дней, с сайта ответ пришел что в течении 3-5 дней, и кивают на банк,что мой банк задерживает. Никакой информации о сумме возврата и сроках нигде не указано,даже в личном кабинете. Пожалела,что обратилась в этот магазин, никто ни за что не отвечает. Не рекомендую!!!