Belt-light
2 reviews
March 14
Решил приобрести гирлянду для улицы, в переписке менеджер указала стоимость 3750₽ + 600₽ доставка. Из -за дороговизны доставки, отправил курьером к ним в офис свою дочь. На месте оказалось, что гирлянда 4410₽, ладно думаю, я ошибся, дочь выбрала лампочки и уже хотела платить, но оказывается оплата только переводом, в лучших традициях маршруточников и шаурмичных. Уехала без покупки, только время потеряла
July 13, 2023
Товар хороший, а вот сервис оставил просто отвратительное впечатление. На сайте указана не корректная информация и когда потом задаешь вопросы. Суть ответов сводится:
ну смотреть надо было, ваши проблемы.
1) я, как то, не знаю как, попал на старую версию их сайта и там было указано что доставка от 4500 бесплатно.
2) И на фото в описании товара была деталь в комплекте, а по факту ее нет.
После оплаты и получения:
Я - почему доставка платная и где делать?
Менеджер- что же вы не посмотрели перед тем как оплатить!
Я - много всего заказывал не обратил внимания так как на сайте прочел что доставка бесплатная и вижу на фото что деталь в комплекте есть.
Менеджер - ни бесплатной доставки ни детали нет у нас уже много лет.
Я - Но ведь это есть на вашем сайте. Занизит это ваша ответственность. Что делать?
Менеджер - оплатили значит согласны. Смотреть надо было внимательнее.
Я - но ведь вы вводите в заблуждение получается.
менеджер - счет вы видели и оплатили там все указано.
Я - да, вы правы но с толку меня сбила информация на сайте. Там Один вид товара и нет вариантов. По этому делали счета даже и не смотрел. Негде путаться.
После написания жалобы начальству и описанию этой ситуации с приложенными переписками мне ответила сама Наталья Решетова
Наталья - вы были на старой версии сайта где есть бесплатная доставка но сейчас такой опции нет. За то что вы нашли ошибку мы можем в качестве ПООЩЬРЕНИЯ вернуть вам деньги за доставку.
Я - поощрение??? Может в качестве извинений за причененные неудобства?
Наталья - мои менеджеры все съедали верно у меня к ним нет вопросов.
Я - думаю если бы на моем сайте была не точность и клиент испытал трудности я бы извинился, предложил компенсацию. Поправил бы сайт и дальше все было бы четко.
Наталья- повторюсь действиями сотрудников я довольна. будете принимать предложение о поощрении или возврате?
Я - нет не буду, дело было не в деньгах а в сервисе. Товар хороший, но товар это не бизнес, бизнес это ваш сервис и он вызвал у меня раздражение так что я не поленюсь написать отзыв.
Девиз Натальи с сайта :
Она переживает за клиентов и внимательно относится к сотрудникам, следит за четкой работой служб доставки и двигает нашу рекламу
Ниже фото с сайта в момент приобритения товара ( сейчас его заминили) и фото того что пришло.
1