beeline
47 reviews
December 27, 2024
Мне 70 лет приехала узнать, почему намного увеличился расход мобильного интернета. Трое продавцов консультантов и я одна. Больше никого. Как я их не уговаривала помочь мне, все бесполезно!!! Ответ один-звоните в справочное. 20 минут дозванивалась. Они втроём просто беседовали.
В итоги справочное ответили и сказали, что нужно в настройках удалить неиспользуемые приложения. А ваши работники не могли мне это сказать??? Умоляла посмотреть в телефоне или подсказать!
А я ведь не рядом живу, долго ехала!
Не ужели трудно подсказать пожилому человеку!
Издеваются!!!
Это офис на Молодёжной в Трамплине
7
December 8, 2024
Не смогли подтвердить персональные данные. Оказывается есть какие-то ограничения по времени оказания этой услуги. В колл-центре про такие "ограничения" не в курсе. Просто зря прокатились. Интересно, откуда клиентам можно узнать, что обслуживание осуществляется не в полном объёме? Дичь. Офис. Человек. Но программа открывается с часу дня, приехал утром? Сорян. Билайн, ты нарушаешь законодательство РФ, по которому услуги связи не предоставляется по недействительному паспорту
2
April 7
Ребенок получил паспорт в январе.Подошли в данный офис ,переоформить сим карту на него.Сидело трое неприветливых сотрудников ,сказали ,что можно переоформить только в 18 лет.
Считаю,что данные сотрудники не знают как гражданский кодекс ,так и правила обслуживания клиентов.
Прочитала отзывы,оказалось я не единственная,кого отшили,чтобы не работать.
Обратилась в другой офис ,там мне оказали услугу без проблем.
1.03.2024. В районе 17-17.30
April 25
За подтверждение паспортных данных с РБ по действующему договору о предоставлении связи потребовали деньги 600 рублей так как якобы поменялись все паспортные данные. Жена не разобралась заплатила. Дали в придачу какую то симку которую никто не просил.В итоге деньги вернули причем наличными а платили безналом ( вероятно чтобы не было корпоративных разборок)
Владелец пожалуйста разберитесь- что за беспредел. Может кому-то поможет мой отзыв…
March 22
Хочу обратить внимание руководства Билайна. За настройку режима модема хотели взять с меня 1500 рублей. Вы серьезно? Интересно, мне бы и чек дали за эту услугу?? Или просто в карман положили бы? В интернете сама разобралась, ввела в настройках всего одно слово (!), и режим модема работает. Считаю это простым вымогательством.
1
April 30
Место нормальное, сотрудники ужас
Ноль попыток как-то помочь, максимальное нежелание к общению и решению проблемы
Как будто действительно проще сказать, что ничего не получится, проблема не решится, нежели что-то делать
Советую сразу искать другой центр, сюда даже не думать ехать
1
April 13
Самое отвратительное место которое я видел! Мало того, что всучили не ту сим карту, так ещё и ждали в куче народа, хотите потерять своё время и нервы вам сюда. Сотрудник не компетентен!!!! Начальство этой точки обратите внимание как работают ваши сотрудники и что они делают!!!!!!
December 10, 2024
Даже одной звёзды не заслуживают, после общения с такими консультантами из Билайна хочется бежать не оборачиваясь! Офис в ТЦ Трамплин отвратительный! При этом в тот же день в другом офисе на рублевском шоссе мне помогли с проблемой и наладили связь !
2
June 22, 2024
Несмотря на отзывы, рискнула купить симку в этом офисе.
Консультант Артем объяснил, что номер я смогу подключить к Семье только через месяц - раз, и номер телефона я смогу увидеть, только воспользовавшись симкой - два, и предложил заплатить 500₽: активация плюс минимальный тариф - три.
В итоге, дозвонившись до call-центра оказалось, что это всё неправда: номер смогли подключить к Семье в этот же день, номер телефона я нашла на чеке, без включения телефона.
Теперь только осталось вывести деньги со счета (ведь они там расходоваться не будут и не нужны) - хоть муторно, зато не пропали.
В офисе ничего толком не объяснили, а что объяснили - неправда. Очень неклиентоориентированное отношение😤
Спасибо операторам на линии, иначе не разобралась бы.
4
1
May 1
Отвратительные консультанты в офисе, не помогли в ситуации, номер должны были заблокировать, не выясняя ничего просто поржали надо мной. Одно разводилово на деньги там.!!!
May 21
Сотрудники отвратительные , очень грубые и не грамотные!
Вопрос мой решать отказались, заставили звонить оператору, на что было потрачено куча времени! Отвратительный офис!!!
August 14, 2024
Хотела купить сим карту для модема, потребовали паспорт, на что я сказала что с собой только электронный через госуслуги, отказали, менеджер оказался не компетентный сказал сначала что это по закону не документ и они коммерческая организация (причем тут это), на что я предложила открыть ему закон, после чего начал говорить что он не юрист… а зачем тогда упоминать закон и почему Билайн не обучает своих сотрудников что такое удостоверение личности, прикладываю скрин что Президент подписал указ об электроном паспорте через госуслуги…
2
March 23, 2024
Покупал телефон там 2 марта 24 года. Шоу!!!
-С Вас .... рублей и вам еще проводные наушники в подарок!
-Спасибо, но наушники можете оставить себе.
Спрашивает у продавца рядом:-А как можно оформить без подарка?
Тот ей что-то говорит и она оформляет без "подарка".
-С Вас... рублей.
Сумма покупки снизилась! "Подарок"!
-Разрешите Ваш паспорт для оформления гарантии..
В итоге отдает мне телефон и в довесок симку, которую она только что оформила вместе с гарантией. Воткнул симку потом в телефон на ней уже деньги на счету, итд.
Впаривают тебе ненужные наушники какие-то под видом "подарка" и без твоего согласия впаривают тебе симку.
Да, и потом посмотрел стоимость телефона в Яндексе а он аж на 6 к дешевле , чем у них. Но это я уже ступил, надо было заранее смотреть.
4
May 19, 2024
15 мая посетила этот офис по вопросу востановления сим карты по генеральной доверенности оператор Максим совершенно не компетентен в этом вопросе но воспользоваться поддержкой отказывался напрочь а только меня заставлял звонить на горячую линию и я дважы пользовалась услугами консультантов объясняла ему что мне советовали он и слушать не хотел предлагал идти в другой офис а потом и вообще выдал "вон отсюда" во всё услышанное в офисе были ещё клиенты после трех часов проведенных в офисе пришлось уйти потому как он заявил что у него не работает программа а ведь всего то надо было сделать отправить ксерокопии в группу поддержки и всё. Что и сделали компетентные операторы в другом офисе на следующий день
4
January 13
Хорошие, приятные в общении, компетентные сотрудники
2
June 5, 2024
Стояли в очереди 40 минут, после нас пришло 3 человека, почему-то их обслужили первее нас, со словами «они уже заходили».
Вот оно как оказывается! В следующий раз буду знать, что надо зайти с утра, к вечеру очередь подойдет!
Мастер Елисей, спасибо за лайфхак
5
August 19, 2024
Хамство, неквалифицированный персонал, противоречивая информация от сотрудников.
Разговор с клиентами почти матом.
Незнание внутренних процессов компании.
Попытка убедить в некорректной информации (не глядя в систему)
1
September 19, 2024
Офис ужасный, толпа и грязь. Терминал как из прошлого века, еле шевелится. Единственный плюс - рядом с метро. Персонал надменный, словно им все должны...
2
November 19, 2024
3 дня никто не мог дать ответ моему вопросу .все говорят протоколные слова наизусть и несколько раз . Спасибо Саналу ,сегодня он решил мой вопрос за 3 минуты . Единственный компетентный и адекватный специалист в этом салоне.
April 27, 2024
Сотрудники салоне не захотели связаться с поддержкой для уточнения вопроса. Сотрудник Максим, сказал, что этой информации достаточно. Не рекомендую данного оператора и салон.
2
August 20, 2024
Работают очень медленно, приходится долго ждать, чтобы помогли. Приходила менять паспортные данные, из-за смены фамилии. Так они их якобы внесли. Прошел месяц, и мне заблокировали симку. Когда начала разбираться, выяснилось, что паспортные данные устарели. А я для чего по вашему приходила в ваш офис?? В итоге ушла от них к другому оператору. Дурдом какой-то!
1
April 8, 2023
Очень долго был с билайном, но в последнее время интернет стал паршиво работать, а цену они увеличивают и никак качество. решился уйти со своим номером. 07_04_23 номер перешёл к другому оператору. Из билайна пришла смс, что нужно сделать перерасчет и написать заявление на возврат оставшихся денег. Обратился в офис на Ярцевской в Трамплине. Мною занималась ДИРЕКРОР Роксана (фото бейджа оставлю). заявление на расторжение договора домашнего интернета довольно быстро составила, а вот заявление на возврат денег... Это что-то, потребовала мой смартфон, на вопрос зачем он ей нужен, ответила, что зайдет с него в мой личный кабинет, потому что она не может этого сделать с рабочего компьютера. КАК НЕ МОЖЕТ??? Может из-за вот таких ДИРЕКТОРОВ в билайне не так всё хорошо? Руководству, если они читают это, нужно обратить внимание на этого сотрудника. Она может занимает не своё место? Пошёл в офис на Рублёвском шоссе 14 к1. Там ребята (не директора) всё очень быстро сделали. Спасибо им.
9
3
November 22, 2023
Сотрудник отказывается проводить операцию по выбору номера под видом «я не знаю как это делается», отказывая в услуге, одет непонятно как, бейджиков ни у кого нет, его коллега так же одет в белый пуховик, точно так же отказал в услуге, прошу принять меры. В офисе был 22.11.2023 в 19:00
January 10, 2024
Заходила на днях обновить паспортные данные... Обновили 🤣🤣🤣 - теперь у меня другая фамилия!!! Абсолютно некомпетентные и неклиентоориентированные сотрудники. После 15 лет с Билайном уже рада, что перехожу к другому оператору.
6
1
July 9, 2022
«Потрясающие сотрудники» 9.07.2022 моя бабушка посетила данный Салон связи с вопросом по своему тарифному плану так как она самостоятельно не может разобраться за что списываются деньги .
Вся оказанная ей «помощь» заключалась в фразе «мы не имеем права , вы все сами можете сделать в личном кабинете… у вас есть дети внуки они должны помочь … а что бы перейти на социальный тариф вам нужно будет купить сим карту за 1000 рублей.»
Отличная «помощь» !
8
2
November 8, 2024
Не плохое место, рядом проходил восстановили сим
September 3, 2024
Отвратительный офис. Обманывают, подсовывают невыгодный тариф.
1
April 21, 2024
Некомплектные сотрудники. Не смогли восстановить номер, привязать номер к пластику. Билайн, ау?
3
September 2, 2022
Хочу выразить благодарность сотруднику Максиму за внимательность , вежливость и отзывчивость. Помог со всеми вопросами , буду обращаться ещё.
1
3
March 22, 2022
1. Я с билайном более 10 лет и хочу сказать, что такого отношения и такой отвратительной связи раньше не было. Не знаю, что у них случилось с качеством и управлением, но билайн стал одним из худших операторов связи. Мало того, что они не возвращают деньги, которые ты перевел сам себе, связь стала отвратительной. Мне никто не может дозвониться, разговаривать более 2 минут невозможно, начинает все крякать и отключаться. Мне посоветовали поменять сим карту. Думала может правда причина в этом. Поменяла, но не изменилось НИЧЕГО.
2. От знакомых тоже все чаще слышу, что ушли из билайна в пользу других операторов именно по этим причинам, связь отвратительная стала. Люди меняют интернет провайдера и оператора связи, потому что качество стало на нуле.
3. Более того в билайне работают обиженные жизнью, орущие на клиентов менеджеры. Ладно, не буду говорить о других салонах, скажу о салоне, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Ярцевская, д. 25А. Менеджера зовут Сергей. Фамилию, к сожалению, не знаю. Работает в этом салоне сегодня, 22 марта 2022. Если вдруг руководство Билайна вдруг увидит мой отзыв, очень прошу не допускать этого человека к работе с клиентами, потому что он не адекватен. Он довел сегодня всех, кто стоял в очереди. Мало того, что более медлительного менеджера я не встречала, так он еще и невоспитанный хам (мягко выражаясь). Стоит пожилой дедушка 82 года (о возрасте сказал сам), говорит я хочу пополнить баланс телефона, так менеджер Сергей ему отвечает: зачем вы задерживаете очередь (хотя замечу он отстоял в очереди около часа, как и все мы)? Идите оплачивайте через терминал.
Вы серьезно? Это такому общению с клиентами вас учат в билайне?
На другого мужчину он просто стал орать.
Я простояла в очереди час. Он меня видел, другие посетители меня видели. Я пришла в салон. В 12 у меня должен был быть крайне важный звонок, который перенести я не могла. И так получилось, что моя очередь подошла в 11.57. Я вежливо к Сергею обратилась с просьбой: Сергей, здравствуйте! у меня к вам просьба, Вы видели, что я отстояла очередь, я здесь была час. но у меня сейчас важный звонок, который я никак не могу отменить или перенести. Можно я через 20 минут подойду к вам без очереди? Ответ: НЕТ. Прошу, пожалуйста, вы же видели меня, видите, как долго двигается очередь. Ответ: НЕТ, только в порядке живой очереди. Я говорю: ну я же отстояла очередь и сейчас, вместо меня будет другой человек. А я после подойду. Ответ: НЕТ. Если вы прийдете, объясните людям вот это все и они вас пропустят, я вас обслужу. Я говорю: вы же понимаете, что без вашего слова, меня тут не пропустят, если не будет тех людей, которые сейчас за мной. Ответ: Скажите, пожалуйста, у вас есть какая то привилегированная карта из Альфа банка? Говорю: нет. Ответ: Тогда я вас не приму. Далее говорит: вы лучше перенесите свой важный разговор и оформите возврат денег (я ему уже сказала, что у меня вопрос возврата денег). Объясняю, что бывают ситуации, когда невозможно перенести действительно важный звонок. Ехидно улыбается и говорит: тогда я ничем помочь не могу.
4. Я уже неделю пытаюсь вернуть деньги, которые перевела на номер телефона с целью оплачивать услуги (т.к. apple pay сейчас невозможно оплачивать приложения и услуги) Но оказалось, что у меня такой тариф, который принимает оплату только в счет погашения телефона. Мне сказали, что это не проблема, я могу написать заявление, приложить подтверждение перевода денег и направить его электронно. В течение 3-х дней мне все вернут. Я обрадовалась. Но не тут то было!!! Оказывается это сделать невозможно))) Знаете почему? Потому что каждый раз при направлении заявления, вам приходят сообщения вроде: "Вы направили пустое обращение, просьба приложить документ". Я пишу ответ: "Проверьте внимательно, я направила не пустое сообщение, а заявление со всеми документами". Мне приходит ответ: "Да, но формат этих документов у нас не открывается, просим выслать в формате PDF или JPEG. Догадайтесь, в каком формате отправлены мое заявление и документы???? Заявление в JPEG, документы - в PDF. Я заново прикладывала документы и заявление, но они так и не приняли его. Поехала в офис недалеко от дома, там мне сказали: "Извините, не можем принять заявление, придите через несколько дней, у нас какой то там сбой". Ладно думаю, сбой так сбой. И вот я попала к этому чуду СЕРГЕЮ из Трамплина.
В общем, уважаемые пользователи, которые еще думают, брать ли сим карту в билайне или подключать интернет, умоляю вас, бегите как можно дальше от этого сотового оператора. Честно скажу, не думала, что когда то буду писать такой отзыв о билайне, но сейчас вынуждена предостеречь всех. Поберегите свои нервы.
3
1
March 19, 2024
Пришел вечером.
Очередей нет.
Менеджер очень приветливый.
Без навязчивых предложений.
Рекомендую
December 31, 2022
Отличные сотрудник Антон и Руслан
Помогли подобрать отличный телефон Tecno pop 6 pro
1
February 15, 2023
Отличное отделение! Компетентно помогли и все рассказали!
1
3
May 3, 2024
Касса вечно не работает, сотрудники ничего не знают, ни про тарифы, ни технические вопросы. А ещё от сотрудников неприятно пахнет
3
May 21, 2022
Обманули мать пенсионерку. "Директор" Сергей отказал ей в переводе на социальный тариф и втюхал безлимитный.
5
1
March 26, 2020
У меня была проблема, несколько месяцев я не пользовалась симкой, а ежемесячно по 650 рублей капало. По итогу накопилось более 2000р. А мне принципиально нужен этот номер,т.к. домашний интернет за 1 рубль оформлен на него! Я объяснила молоденькой девушке мою ситуацию и спросила,что можно сделать с долгом?! И как вернуть связь. Девушка вежливая, ооооочень вежливо и доходчиво объяснила что и как! Составила заявку с пометкой "срочно!". По правилам должны со мной связаться в течении 14 дней, но с пометкой в течении 3 суток! Осталась приятно довольна! Удивлена, начитавшись негативных отзывов! Может быть это салон другой. Этот прямо у выхода метро, на входе в Трамплин. Маленький такой.
1
2
April 6, 2022
Ужасное место , сотрудники отвратительно относятся к клиентам. Решить не сложный вопрос просто не хотят. Хамское отношение к клиентам
3
1
September 8, 2021
Оформляла там переход с другого оператора. Все быстро и четко. Сервис хороший.
1
1
August 24, 2021
Спасибо сотрудникам за качественную и своевременную помощь ! Необходимо было срочно заменить сим карту
1
September 5, 2021
Салон расположен в бойком месте. Чтобы без очереди воспользоваться его услугами надо приходить сюда или рано утром, или ближе к закрытию.
1
March 2, 2020
Хорошие продавцы, отзывчивые, приятные в общении, а самое главное для меня ненавязываются
1
January 1, 2022
Ужасное отношение к клиентам. Душное место, где постоянно проблемы с интернетом.
3
1
March 13, 2019
Здесь мне не понравилось, что специалисты одновременно пытались говорить сразу с несколькими посетителями. Это, крайне, неуважительно, хотя нужный мне вопрос был решён, но с выпедриванием. Мне хоть и много лет, но компьютером владею с начала 90-х, да и айфон уже 4-ый поменяла, а здесь ребятки отнеслись ко мне с явным своим превосходством. Но я в таких случаях не обижаюсь, только хочется побыстрее уйти.
2
1
October 13, 2022
Отвратительное обслуживание
4
1
March 10, 2020
В последнее время не хорошо ловит связь.
1
March 13, 2020
Очень не доволен билайном и ушёл от них
4
1
August 30, 2016
не могут переоформить контракт и поменять сим карту под размер,неоднократный случай
4