Недавно побывала в этом банке. Очень довольна осталась обслуживанием. Быстрое, квалифицированное обслуживание. Не большое количество посетителей, а самое главное вежливое и добродушное обслуживание, что очень редко можно встретить в наше время.
Всех приветствую.
Банк Втб - это удивительный банк.
Являюсь клиентом этого банка с пакетом "привилегия".
Пришел в субботу, т.к. нужно было обновить паспортные данные.
И меня не обслужили!!
А почему?
Потому что в этом чудо банке в субботу работают обычные сотрудники, а менеджеры клиентов "привилегия" не работают)
И поскольку я именно с этим пакетом, а не обычный клиент, мне отказали в обслуживании.
Клиенту банка отказали в обслуживании!
Спасибо сотрудникам этого банка, потому что у слова "привилегия" появился новый необычный смысл и он с помощью банка, всё ближе и ближе к слову " ущербность".
При открытии вклада навязали "страхование от мошенничества", якобы на первый месяц, позиционировав обязательным условием открытия, наряду с активацией карты.
Оказалось! Подключили подписку! Каждый месяц, будет сниматься сумма, если есть деньги на карте, или копиться долг, и, по окончании вклада и поступлении денег на текущий счёт, их спишут
По закону, как оказалось, данная услуга не может быть обязательной.
ВИШЕНКА!!
ДЛЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ НАДО ОЬРАТИТСЯ СНОВА В ОТДЕЛЕНИЕ!! ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ НЕ МОЖЕТ ДИСТАНЦИОННО!! ОПЯТЬ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ!!
Выражаю благодарность за поддержку и помощь в решении моего вопроса: оформлении претензии за неправомерное снятие денежных средств с карты участника СВО в погашение кредитных обязательств. Директор ф-ла банка ВТБ по адресу г.Самара, пр. Кирова 361А Дмитрий Вячеславович помог в составлении и отправке претензии. Денежные средства возвращены на карту в течение 10 дней. Большое, спасибо!
Также выражаю огромную благодарность Кузнецову Олегу Владимировичу за помощь в составлении и отправке заявления о предоставлении кредитных каникул участнику СВО. Кредитные каникулы предоставлены.
Огромное Вам спасибо за поддержку, внимательное отношение к клиентам банка и грамотное решение возникающих вопросов.
Ельшина Нина Ивановна
Не первый раз посещаю данное отделение банка, очередной раз не пришлось стоять в очереди. Персонал всегда вежлив и приветлив, все доходчиво объясняет
. Помещение не душное, и все чисто.
Вместо Т.Ц.М5,здание под ВТБ купили.
Раньше были скамейки ,можно было присесть отдохнуть.
Сейчас рядом пивнушка и 9процентов ещё 200метров забегаловка../разливайка.
Кругом одни алкаши,привязываются к прохожим .Даже нет таксофона с кнопкой набрать полицию.Страшно с работы идти,темно освещение тусклое в арке вообще темень!!!Сотрудники банка ,через пять минут курят в подворотни или за углом банка ,когда им работать!!!??
Ужасное отношение к клиентам. Нигде в прямом доступе не написаны требования для обмена валюты и о размере комиссии, кассир озвучивает при выполнении операции. Обращение персонала ужасное, грубят. Общалась с управляющей, к ней подошла сотрудница и грубо перебила, а на замечание своего руководителя вообще повела себя не адекватно и сказала что прекратит обслуживать клиента. Клиентоориентированность от Бога в данном заведении. Вот так и теряют клиентов
Обслуживание быстрое, персонал приятный, отношение к клиентам очень трепетное, все сделали быстро, помогли распечатать все справки быстро и не пришлось даже ждать очереди.
Выражаю благодарность за поддержку и помощь в решении моего вопроса, оформлении документов для страховой компании СОГАЗ директора ф-ла банка ВТБ по адресу г.Самара, пр. Кирова 361 а Дмитрия Вячеславовича. Большое, человеческое спасибо!
Отличное отделение!!! Профессиональные работники! Меня послали в это отделение с втб стара-загоры решить вопрос по брокерскому счету, обратился за помощью к отделу "привилегий" ребята вошли в положение и вопрос решили за 5 мин (хотя я не был подписан на втб-привилегии) спасибо большое! PS: а кто пишет плохие отзывы,
Это самый худший банк.... Мало того с твоим вором тебя перекидывают от одного до другого. На сайте как оказалось указан минимальный срок рассмотрения. И об этом ты узнаешь только когда с 4 попытка дозвонишся до нужного отдела.
Быстрое обслуживание, очень вежливые сотрудники - встречают улыбкой на входе молодой человек, как потом выяснилось сам Директор офиса, что вызывает уважение за такое приветливое отношение. Дальше помогли выбрать нужный талончик к оператору, где помогли получить кредитную карту именно такую как в рекламе по телевизору 200 дней без процентов, остался доволен посещением данного офиса. Для меня лично это очень высокий уровень работы с клиентами! Так держать и не снижайте свой уровень!
Началось всё с пустой парковки, как оказалось только для сотрудников. Рядом припарковаться проблематично. Сотрудники некомпетентны, подсказать ничего не могут, отправляют в другие офисы. Не рекомендую!
Отвратительное обслуживание!!!!
Нигде такого не встречал , консультантам просто всеровно было на то что я им говорил , поедлагали свои акции, лучшие условия и чуть не впихнули высокую ставку
Первый раз пришла, помогли. Администратор Елизавета оперативно помогла все сделать, весь персонал отзывчивый и дображелательный. Обязательно приду вновь! Офис уютный
Приятно удивлена уровнем сервиса в этом отделении. Все сотрудники очень дружелюбные и готовы помочь по любому вопросу. Оформление кредита прошло быстро и без проблем. Спасибо!
Парковка полупустая только для работников. Клиентов шлют лесом и нет парковки. Только у "вкусно и точки". Уже три года игнорируют клиентов, видимо руководитель плохо работает.
Два раза обращалась в этот офис, услугу получила быстро и качественно. Расположение удобное, специалисты достаточно квалифицированные, объясняют и помогают разобраться в бумагах, банкомат есть, время ожидания можно уменьшить
Представители банка ВТБ выдавали з.п. карту на рабочем месте. После получения карты возникло очень много вопросов… Обратилась к сотруднице, которая НЕ выдавала карту, с удовольствием ответила и решила мои вопросы. Благодарю Вас Виктория Юхимова. 🍀
Спасибо сотрудникам банка за дружелюбие и быстрое оформление вклада. Отнеслись с вниманием и пониманием. Особенно выражаем благодарность Романовской Валентине и Макаровой Ольге.
Банк удобно расположен. Банкоматы всегда работают. Само помещение внутри красиво оформлено. Персонал банка вежливый и постарается оперативно решить вашу проблему, квалификации хватает. Иногда не работают талончики, но эту проблему быстро решают живой очередью. Среднее время ожидание около 10минут, когда много людей.
Несколько раз посещала конкретно это отделнние банка ВТБ. Мне понравилось обслуживание, очень компетентные и приятные сотрудницы! Чисто, уютно и не создают очередь, грамотно распределены рабочие зоны.
Не большой офис, я попал без очереди. Не знаю всегда здесь так или нет, но я это записал в плюсы. Персонал очень приветливый и вежливый, приятно было общаться.
Два раза обращались. Первый раз просили закрыть счёт карты сказали всё сделано в итоге счёт так и не закрыт. Во второй раз обратились за кредитной картой просила не делать биометрию всеровно сделала хотя я уточняла для чего я читаю цифры и предложила что биометрию мне делать не надо. В итоге позже пришло оповещение на госуслуги что сделано биометрию.
Это мой любимый офис. Знаю, что обслуживание будет всегда на высоком уровне. Не знаю, как это получается у сотрудников, но дают исчерпывающие ответы, доброжелательные со всеми, а сколько у них терпения... На этой неделе еще раз убедилась, что с банком мне повезло. Обратилась к Макаровой Ольге с нестандартным вопросом, она помогла мне его решить, была максимально включена во все детали, явно, что человек обладает нужными компетенциями. Спасибо ей и всему офису за работу!
Очень хороший офис ВТБ. Обращалась для открытия мультикарты, родители все операции по вкладам проводят только в этом офисе! Очень доброжелательные сотрудники, никогда нет очередей! Внимательное и отзывчивое отношение! Особенно хочется отметить работу Ольгу Сергеевны, грамотно ответит на любой вопрос и поможет с оформлением! Профессионал своего дела!
Был в банке 13 августа 2024г. с вопросом по обслуживанию брокерского счета. Все понравилось, очень быстро решили проблему и помогли разобраться с вопросами. Очень доволен !!!
Обращаюсь в данное отделение банка и всегда все на отлично! Помогли подобрать выгодные условия по вкладу! Все быстро и очень понятно, спасибо персоналу
Решил заехать в любимый втб. Нет парковки. Парковка только для сотрудников. И как обычно вокруг ни одного свободного места. Развернулся, уехал. Либо можно припарковаться на свой страх и риск под знак «эвакуатор») Сделал выводы, что банк не клиентоориентирован. Перевёл всё бабло на карту другого банка, доехал до него, спокойно машину поставил и снял наличку. ВТБ сказал «пока».
Лучшее отделение, где всё продумано. Советую посещать именно здесь. VIP клиентам особая забота и внимание, парковка, кофе, полное ведение по всем вопросам.
Не первый раз прихожу, персонал приятный, чисто и приятно. Нужно было закрыть карту, помогли все сделать в приложении за пару минут.
1
Show business's response
Алексей Фокин
Level 5 Local Expert
January 23
Очень медленно и неэффективно работают в этом отделении, получал выплату и ходил 3 недели, то касса у них не работает в выходной день, идите в другое отделение, в другом отделении не принимают заявление написано не у них. Это как, в одном банке и получить деньги можно только в одном отделении?! Раньше банк работал лучше, сейчас на первом месте деньги, а не люди.
Хороший, комфортный банк. Вход оборудован для инвалидов-колясочников, консультанты вежливые и приветливые. Есть кулер с водой, очередей (когда я посещал) было мало.
Отношение к клиентам внимательное, доброжелательное. Ожидание не значительное. В офисе комфортная обстановка. Я оформляла карту жителя Самарской области. Всем очень довольна. Вот только еще одна клиентка,сказала, что
она уже здесь второй раз так как в первый раз она попала в обед и их отправили. Но на вывеске режима работы это не указано
Мне очень нравится этот банк.Главное расположение удобное и персонал во главе с директором вежлив и грамотен.Свободный ,просторный и чистый зал ,хорошее освещение.Обслуживание быстрое.Спасибо вам!!!