Я являюсь клиентом ВТБ. Ранее мне в подарок от банка была предоставлена возможность бесплатного оформления и получения платежного стикера. 24.01.25 я зарегистрировал заявку на стикер и мне пришло смс уведомление о том что я могу забрать свой стикер по адресу Октябрьский проспект, 153. В этот же день я приехал в банк в 18:50 (данное отделение работает до 19:00) при попытке получить талон на получение платежного стикера меня остановили сотрудники банка вопросом «куда вы? Вы видели время?» ,я ответил зачем я пришел на что получил ответ, что сотрудница которая выдает карты (Марина) уже ушла из отделения и никто вам ничем не поможет. Прошу вас принять меры, и обратить внимание на клиентоориентированность данного отделения. Отделение работает крайне не профессионально и отвратительно. 03.02.2025 я повторно приехал за своим платежным стикером, уже в 18:20. И получил отказ от вашей сотрудницы в окне номер 6, в выдаче бесплатного стикера. Она предложила оформить стикер платно так как якобы с февраля эта процедура платная для всех. Исходя из всего ранее перечисленного мне вашим банком был предоставлен ущерб в плане потраченного времени и моральный вред принесенный общением с некомпетентными сотрудниками данного отделения. Сотрудник в окне номер 6 не предприняла ничего чтобы помочь мне решить данный вопрос и решить все мирным путем. В итоге время потрачено зря. Потеряли клиента.
Ужасный банк. Не могут закрыть счета, вызывают с дополнительными вопросами. Обещают позвонить , не перезванивают. До них не дозвониться никак. Снова идти. У них и расчетный счет. Нет желания больше сотрудничать , так даже деньги свои забрать не дают. В наше время, когда время ценный ресурс. Приходится тратить на походы в банк, нет никакой связи.
Сегодня сотрудники офиса любезно помогли взять кредит, на очень выгодных условиях. Сделали все максимально быстро, доступно, честно. Всем советую обращаться в данный банк. При обращении в сторонние банки я не получила положительного решения на свои цели.
Выражаю огромную благодарность директору офиса и операционисту, который не первый раз помогает в трудной финансовой ситуации - Шагинян Елизавете Львовне!
Успехов и процветания вашему офису!
Была в офисе банка в 21 июня. Хотела открыть накопительный счет. Попала к приятной девушке к Сураевой Ксении Игоревне. Все подробно рассказала. Очень понравилось обслуживание. Жаль, что данный менеджер больше не работает. Ценный был сотрудник! Еще раз благодарю Ксению.
Обслуживание хорошее! Решают вопрос на месте и оперативно. Отношение к клиентам выше всяких похвал предложили чай и кофе на выбор, но по незнанию я перед выходом в банк плотно пообедал и уже понимал что не смогу осилить ни чай ни кофе. пришлось отказаться! Персонал отзывчивый и понятливый. На мой отказ мило улыбнулись.
2
2
Show business's response
ComatozzZ13
Level 18 Local Expert
May 21
С проблемами пока не обращалась. Посещала, чтоб получить карту. Всё подробно и бодро объяснили, рассказали, предложили допы. Мне пока ничего нужно не было и навязывать не стали. В шесть вечера посетителей не было, в очереди сидеть не пришлось. Время обслуживания минут 5-7 минут, устная информация в процессе проведения необходимых действий, то есть дополнительно время моё не занимали.
Обратилась в ВТБ банк г. Киров, ул. Карла Маркса, 101 по наследству, чтобы закрыть счета умершего человека. В итоге там есть небольшая сумма денег, но они объяснили мне, так как я не являюсь клиентом банка, они не могут закрыть эти счета. Навязали оформить моментальную карту, от которой я отказывалась, а они всем хором кричали на меня, что ни чего не сделают, пока не оформлю на себя новую карту. Сколько банков обходила ни в одном не просили открыть карту, а здесь беззаконие. Если бы от меня не требовалась закрыть счета , чтобы они висели в общей базе ни за что бы не обратилась. Я хотела побыстрее сделать все дела и уехать домой, где ждали меня дети, в итоге в этом городе мне ещё пришлось остаться на два дня. А ехать до дома больше 200 км. До этого у меня было желание завести эту карту, после такого отношения и навязывания ни за что больше не подойду.
Аргументирую свою оценку! Обратился сегодня закрыть КК. Взял талончик, терпеливо ждал своей очереди минут 10,не более. Загорелся мой номерок, подошёл к стойке с явно уже, как минимум, подустаашим молодым человеком. Я поздоровался... Он, окинув меня взглядом (не представившись, не сказав приветствие в ответ, не предложив присесть в конце концов), просто нехотя спросил, что мне надо. Я пояснил ему, что хочу закрыть кредитную карту. Последовал и вопрос: 90 дней прошло с получения? Я в ответ переспоосил, какое это имеет значение. Мне ответили - если спрашиваю, значит имеет! Честно ответил, что не помню и попросил выяснить работника банка это в программе. На что получил ответ, что он не может - нет возможности (что если честно, странно) и мне посоветовали изучить приложение в мобильном телефоне чтобы найти ответ..... Изучил! 91 день истекает в конце января 2024 года, приду, закрою карту и больше с этим банком дел иметь не собираюсь!!!
Отвратительное обслуживание. Четвëртый месяц жду перевода средств на другой банк. Месяц назад поступил звонок на одобрение перевода, оставалось только явиться в отделение. Прихожу туда, и уже другой персонал мне заявляет, что нужно ждать одобрения уже другой заявки, ещë 2-3 недели.
Люблю этот офис за то, что нет очередей. Особенно если приходить после обеда. Спасибо приятным девушкам за быстрое и качественное обслуживание. Отдельное спасибо Ксении.
Отличное обслуживания, всегда хожу в это отделения, рекомендую друзьям и коллегам ходить только в это отделение, сотрудники всегда приветливые и решаю мои вопросы!
Хочу выразить благодарность сотруднице этого отделения Лузьяновой Ольге. Под давлением мошенников я пришла за кредитом. Ольга заподозрила неладное, хотя я старалась ничем себя не выдать (как себя вести проинструктировали ***), и отказала мне в выдаче кредита под предлогом отсутствия службы безопасности. Придя домой, я поняла, что меня пытаются обмануть и обратилась в полицию. Благодаря Ольге, я не попала на удочку мошенников.
Была в офисе 18 апреля. Понравилось обслуживание в 7 окне. Девушка рассказала мне о выгодных условиях по кредитной карте. Лучшее предложение среди банков.
Крупный банк, большой филиал в центре - и нет приема наличных платежей! Т. е. пришел с платежками по кварт. коммуналке и не могу их оплатить наличкой - нет кассы! В банке. Это нормально?
При первом знакомстве с этим банком он вызвал у меня отвращение! Заказал через сайт дебетовую карту(нужна для зарплаты), пришел забирать. В банке мне обманным путем (времени у меня было в обрез и некогда было выяснять все тонкости) впарили кредитную карту, в которой я не нуждаюсь абсолютно, о чём не раз сказал. Сотрудник банка (70067623) ввела меня в заблуждение, что чтобы обслуживание было бесплатным, нужно чтобы было 2 активных продукта... Поверил, купился... Как ни странно, чтобы закрыть карту нужно снова тратить время и ехать в банк, онлайн это не сделать. Вообще первое впечатление - валить оттуда надо при первой же возможности. Не хочу иметь с ним дело!
Медленная работа операционистов. Некомфортный офис банка. Наличные в крупной сумме нужно вносить в терминал при всех окружающих!!!! Вы ребята совсем простые на голову. Отсутствие видимой охраны. Даже 2 звезды для вас это много.
Всё хорошо, но есть одно но. Быстрое обслуживание, отзывчивый операционист. Но когда вы приглашайте в банк для оформления предложенного Вами предложения. и когда я трачу время попросту, придя к вам и получив отказ. сейчас 21 век всё можно найти и узнать о доходах и кредитной истории и потом делать предложение.
Почти как все банки, рассказывают красиво, лишь бы открыли счет, а о мелочах умалчивают или умышленно не говорят чтобы ты потом не получил проценты по вкладу
3
2
Show business's response
Светлана Веснина
Level 6 Local Expert
January 25, 2024
Неудобный банк. Офис только в Кирове. Филиала в Котельниче нет. Карту для получения зарплаты привезли спустя месяц после оформления. При получении дебетовой карты выездной менеджер Валерия навязала ещё и кредитную. Обманув выдаются только вместе. Хотя она была не нужна. Закрыть кредитную карту можно только лично в банке.
Банк надежный, много разных "продуктов", программ. Наверно в Кирове это второй по надежности и величине банк. Интенсивно развивают свой интерфейс онлайн оплат и иных операций. Само помещение внутри слегка тесновато, банкоматы внизу скученно стоят. Приватности не хватает.
Были у меня карта, счет, вклад этого банка. Все норм работало. Закрыл, по своим причтнам, деньги получил. Чуствуется, что прин мать деньги для банка приятнее чем отдавать.
Ну так, все такие...
Коллективу удачи и успехов!
Обслуживался не раз в этом отделении банка ВТБ. Большой офис, профессиональные специалисты, которые могут выслушать, посоветовать, помочь принять единственно правильное решение.
Пришел заплатить за ЖКХ просидел 30 минут ,подошёл к окошку по вызову номера и оказывается у них нету касс что бы заплатить по карте или наличными только оплата онлайн.Что за банк такой где нету касс.Так и ушел не заплатив.
Самый ужасный банк, не смогли помочь ни в одном вопросе , совсем не компетентны. Зачем сидят , не понятно??? Все ооочень долго, их система в сравнении со сбором, просто фуфло , нет никакой клиентоориентированности !!! Не ходите туда