VTB Bank
229 reviews
December 6, 2024
был здесь вечером 05.12.2024, все очень медленно, девочки-сотрудницы делают вид что работают, принимают каждого клиента по 40 минут. а иногда просто уходят на полчаса в подсобку и сидят там. все еще усугубляется тем что женщина среднего возраста из кабинета директора болтает без умолка с клиентами на приеме, дополнительно все замедляя. за проведенный там час очередь продвинулась на 3 человека, при этом накопилось больше 10 человек в ожидании. директор сидит за столом и ей похоже наплевать что происходит в клиентской зоне. но в тоже время могу отметить профессионализм Ильи Маркина, сделал все быстро и четко, такое впечатление что там на нем одном все держится
4
May 29
Спокойно, чисто , вежливо и ++++ 10 баллов за обслуживание девушки с 1 окошка. Все рассказала и подсказала
куда обратиться дальше , так как к программе у них нет доступа. Спасибо большое за такую работу.
January 11
Большое-прибольшое спасибо менеджеру Дарье. Прекрасное очень грамотное обслуживание, помощь, знание своего дела, вежливое общение.Очень помогла в решении моего вопроса.Четшвили Ирина Борисовна.
2
1
February 11
Бываю в данном отделении часто. Очень внимательные менеджеры и руководитель отделения. Профессионально, грамотно все объясняют. Начинают работать в зале с посетителем сразу по приходу. Быстро и квалифицированно работают. Вежливые. Молодцы!
1
2
November 24, 2024
Неоднократно посещал данное отделение, остались только положительные эмоции. Все сотрудники у которых обслуживался были очень внимательны, дружелюбны. Качественно выполняют свою работу. И карту выпускали, и кредит оформляли и даже помогли с инвестициями. Да, длительное ожидание в очереди оставляет желать лучшего, но это вопрос к вышестоящему руководству, которые закрыли Строгино. Этот офис явно не рассчитан на такой клиентопоток...
1
1
March 19
Благодарна Яковлеву Родиону за вежливое обращение, грамотные консультации и помощь. Желаю здоровья, благополучия и карьерного роста. С уважением Едигарова Ольга
1
December 7, 2024
Не один раз была на обслуживании у Ильи. Он профессионал своего дела. Быстро понял суть проблемы - какую справку нужно заказать и в течение 2 дней справка была получена. Также порекомендовал новые интересные продукты банка. Которыми с удовольствием воспользовалась. Большая ему благодарность!
1
December 16, 2024
Целый час ждала своей очереди, работало 3 окна, но по факту работала одна девушка,душно, нет вентиляции никакой, сломан автомат с выдачей талонов. Спасибо большое девушке стажерке- дала зарядку, вежливо и спокойно общалась. Девушки из-за того, что душно или из-за того, что уже почти был конец рабочего дня- очень долго и медленно работали. Расширяйте филиал. Сделайте уже вытяжку.
2
1
March 25
Спасибо огромное, молодым девушкам за помощь в оформлении со стикером! Отличный отдел, очень приятно было сюда обращаться 💓
1
1
January 15
Ужасное отделение банка. За 40 минут очередь продвинулась на 3 человека. Сотрудники постоянно куда-то отходят, отвлекаются, разговаривают между собой. Очень медленно передвигаются. Всего три окна, из которых работало 2 - один стажёр и один опытный сотрудник. В третьем девушка просто сидела в телефоне, походила по офису и ушла домой. С учётом огромной очереди
2
1
December 12, 2024
Стоим в очереди уже 40 минут. Трое сотрудников, обслуживающие клиентов, которые уже сидели до того, как мы пришли, вообще не шевелятся. Они как-будто спят на своих местах, клиентам объясняют все медленно, как за чашечкой кофе. ВТБ, научите своих людей работать, или сделайте нормальную службу поддержки, которая могла бы решить все вопросы онлайн.
2
1
February 8
Хорошее отделение.
Отзывчивые и внимательные сотрудники.
Особая благодарность клиентскому менеджеру Родиону Яковлеву!
2
1
December 24, 2024
Самое ужасное отделение в котором я была.. Душно, номерки не выдают, всего 3 окна при очереди из 17 человек. Судя по отзывам явно не справляются давно. Но ничего с этим не делают. Из приличного банка превратился в низкосортную организацию.
1
February 12
Всё бы хорошо, но банкомат работает только когда работает и сам банк. В праздничные дни банк не работает только 1 день и то до 16:00 это очень не удобно .
1
1
March 4
Уровень отделения описывает ситуация - прийти, просидеть час и не дождаться своей очереди. Сервис дно - девочка с велком-деска не дает брать номерки в терминале, видимо чтобы завысить скорость обслуживания. Добивает ситуацию то, что табло электронной очереди пропускает талончики, фигача только нечетные.
2
December 16, 2024
Мало сотрудников для приема клиентов, поэтому после 18 часов скапливаются большие очереди. А так по стандарту: чисто, светло, тепло.
1
January 10
Благодарю Яковлева Родиона за помощь в моем сложном вопросе. Проявил участие, тщательно разобрался и, в итоге, решил проблему! Профессиональный подход к клиенту. Спасибо!
2
1
January 20
Очень долго. Понедельник. Пришла в пять часов, передо мной, судя по талончикам, - 20 (!) человек. Люди не выдерживают и уходят. Сотрудники принимают очень медленно! Вот последний человек сидит мин 15 уже у оператора. Принимают всего два человека
Что за дела?(
2
1
January 10
Ужасный филиал, кончается бумага, первый раз вижу подобное в банке. Персонал вечно отвлекается, огромные очереди.
Директор влезает по среди разговора и забирает сотрудника или обсуждает с ним внутренние вопросы.
Из кабинета директора вечно громкие и бесконечные разговоры
3
December 27, 2024
Ужасно долгое обслуживание.
Посетителям не дают талоны, зато пробивают их сами для хорошей статистики, ведь у директора kpi по метрикам очереди.
Сотрудники ходят очень медленно и вальяжно. Обслуживают по полчаса и более.
Не рекомендую
2
December 21, 2024
Сотрудники сонные мухи
Компетентность отсутствуют напрочь
«Электронная очередь» - не работает
Сотрудники не удосужились об этом сказать
Выбирайте другое отделение, если уж появилась необходимость в коммуникации с этим банком
2
February 4
Большое спасибо сотруднику банка Яковлеву Родиону! Среди всего этого хауса и количества народу, вежливо и очень сильно нам помог!
2
1
April 28
Второй раз сюда пытаюсь прорваться, но вечером очередь из 10 человек уже второй раз. На фото актуальные номера. Мой номер 90, то есть впереди ещё 12 человек.
January 18
Очень благодарна сотруднице Амалии. 30.12.2024 накануне Нового года открывали эскроу счет в банке. Очень внимательная, вежливая менеджер. Обслуживание проходило максимально комфортно, прлфессионально. Большая благодарность и успехов всем!
2
1
October 22, 2024
Великолепное обслуживание ( Сотрудник Сабина). Очень вежливая, грамотная и отзывчивая. Да и все ребята данного отделения всегда внимательны и всегда готовы помочь. Спасибо вам.
2
July 6, 2024
Отличное отделение,сотрудница Виктория быстро помогла получить карту и также бесплатный платежный стикер,подробно рассказала об условиях обслуживания 👌 Удобное расположение на 2 этаже👍
1
April 30
Отвратительное отделение. Не работает электронная очередь, бесконечная путаница, талоны не брать, всё медленно. Зашла, чтобы по пути было быстрее, но больше точно не пойду. Оценка минус
July 5, 2024
Спасибо Родиону!быстро оформили дебетовую карту,скачали приложение,показал как им пользоваться,можно выбрать кешбэк на 3 категории.показал как это делать в дальнейшем и даже показал как пользоваться терминалом😁👍👍👍спасибо Родиону так же за то,что не навязывал лишнее,не утомил лишней информацией👍все чётко и по моему делу👍так же вместе с картой дал бесплатный платёжный стикер))отношение к клиентам хорошее,обслуживание безупречное👍👍👍👍
1
August 22, 2024
Очень отзывчивые и дружелюбные сотрудники, которые оперативно решили мою проблему с получением дебетовой карты! В отделении чисто и комфортно, рекомендую!
3
1
June 19, 2024
Очень довольна за хорошее и грамотное обслуживание у Ильи, оперативно решили все мои проблемы по подключению интернета и автоплатежа. Спасибо все отлично!
2
September 6, 2024
Здравствуйте.
Хочу довести до руководителя отделения банка ВТБ в Москве на метро Щукинская в ТЦ у метро на 2м этаже, благодарность вашему сотруднику Ярославу Мозаеву за искреннее желание помочь, за прекрасные знания продуктов банка и операционки. Очень мало, к сожалению в Москве хороших, знающих, доброжилательных сотрудников во всех организациях. Спасибо ему. Прошу ценить таких.
Я был у вас в отделении вчера и несколько дней назад.
1
December 16, 2023
Большой филиал банка ВТБ удобно расположенный в торговом центре! Преимуществами этого филиала можно назвать: быстрое обслуживание, компетентных сотрудников, транспортную и пешеходную доступность, наличие большой парковки как внутри, так и снаружи здания.
1
2
August 26, 2024
Моя мама посетила данный банк для оплаты услуг ЖКХ, сотрудник Сабина очень вежливо и быстро помогла произвести оплату, большое спасибо что у Вас такой отзывчивый персонал))). Мама довольна.)
1
September 10, 2024
Был в банке ВТБ ,сотрудники вежливые , мне понравилось обслуживание у оператора-консультанта Сабина , милая девушка и грамотный сотрудник, приятно приходить. Спасибо.
1
January 13
Отвратительный сервис, медлительность и полное безразличие к клиентам
Посещение отделения ВТБ превратилось в настоящее испытание на терпение. Работало всего 1-2 окна из трёх, при этом в очереди было около 15 человек. Казалось бы, сотрудники должны хотя бы попытаться ускорить процесс, но нет – каждый клиент «обслуживается» по 40-60 минут!
Вместо работы персонал занимается чем угодно, но только не своими прямыми обязанностями: отвлекаются, уходят пить чай, общаются друг с другом, создавая видимость занятости. Сложилось ощущение, что клиенты для них – лишь досадное недоразумение, мешающее их бесконечным перекурам и разговорам.
О качественном сервисе и уважении к клиентам речи не идёт. Люди вынуждены ждать часами, а сотрудники даже не утруждают себя извинениями или попытками ускорить процесс. Абсолютное наплевательское отношение, словно мы не клиенты банка, а просители, которым оказана великая честь – постоять в очереди и понаблюдать за тем, как банк «работает».
Если вам дорого ваше время и нервы – обходите это отделение стороной. Руководству ВТБ должно быть стыдно за такое безобразие!
1
July 9, 2024
Очень благодарна сотруднику банка Ярославу за чуткое отношение, доступную консультацию. Большое спасибо. Желаю Вам крепкого здоровья, мирного неба, творческих успехов. Спасибо.
2
January 28
Замечательный сотрудник, Яковлев Родион, помог и решил все мои вопросы! Благодарю !!!
1
1
June 18, 2024
Большое спасибо менеджеру Илье! Все быстро и по делу. Приятно общаться с такими доброжелательными сотрудниками. Очень меняет отношение к банку в целом в положительную сторону! Спасибо!
2
February 6
06.02.2025 отзыв сотруднику по имени Родион, максимально корректно общается, спокойный, передо мной обслуживал выпившего клиента и не повёлся на провокацию, дал чёткие и грамотные разьяснения и культурно сделал замечание, после этого обслуживал меня, максимально помог в моей ситуации, система ВТБ выдала одобрила потребительский кредит, Родион спасибо тебе что ты выполняешь свою работу на все 100% а не так как другие, с такими людьми приятно общаться.
🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟 Ставлю 10 из 10🤝😁🇷🇺
2
1
June 24, 2024
Большое спасибо за хорошее обслуживание, отличные специалисты, осталась очень довольна !!отдельное спасибо руководителю отделения Илье Егоровичу🙏🏻
1
February 18
Сижу я значит вообще в другом районе Москвы, прекрасно ничего не делаю, как вдруг, какой-то работник (парень) из данного отделения, вчера, без моего ведома, без моего присутствия, без моих документов оформил на меня карту моей девушки, мы с ней не женаты, чтобы вы
понимали. Чтобы было понятно, получается любой человек знающий ваше ФИО и дату рождения может сделать на вас карту, а ваша карта с вашими данными появится у человека который на вас карту оформил, вот это я понимаю банк, вот это работник - чтобы сделать план, пытался разводить мою девушку на всякую чушь, лишь бы получить свои «баллы»
Спасибо ГЛ, чтобы заблокировала эту карту
2
1
December 5, 2024
Просто кошмар! Сидим час уже. 3 менеджера ни одного человека не обслужили за это время. Очередь растет, а менеджеры не шевелятся!
1
1
February 25
Отвратительное отделение
Очень медленное обслуживание
На весь офис 2 специалиста, которые абсолютно никуда не торопятся
2
1
September 2, 2024
Переводился в ВТБ из Открытия,
Все понравилось, обслуживание быстрое и качественное, все рассказали и подсказали,
После визита отношение появилось доверительное, рекомендую
1
March 25
24 марта в 18:30 очередь из 8 человек. Работают 2 специалиста неторопливо, в своем темпе. За 20 мин ожидания не изменилось ничего!
1
March 21
Очереди большие, талоны по приходу не выдают, чтоб большого ожидания у них не было. А люди часами в очереди сидят
1
February 8
Спасибо специалисту Родиону за обслуживание нас с мамой. Успехов и процветания.
2
1
July 25, 2023
Огромная благодарность сотруднику ВТБ в ТК "Щука" Лукояновой Татьяне Николаевне. Профессионал, квалифицированный специалист. Очень внимательна, индивидуальный подход к клиенту, ориентированность в услугах и продуктах Банка. Благодарю за помощь, оперативность, прекрасное отношение к людям. Буду приходить. Рекомендую это отделение ВТБ банк. Человеческий фактор - половина успеха! ЖЕлаю вам Татьяна Николаевна всего самого хорошего и конечно роста карьерного!
3
1
June 14, 2024
Обратился с необходимостью увеличить лимит по кредитной карте, но сотрудник подобрал более выгодное для меня предложение, которым я и воспользовался. Спасибо Родиону за внимание и доходчивое объяснение по всем вопросам. Не впервые посещаю отделение, могу лишь порекомендовать!
2
June 8, 2024
Очень удобный филиал. Безумно вежливое и внимательное обслуживание. Слышат клиентов и пытаются найти оптимальное решение. В очереди долго не сидишь, банкоматы есть.
3