VTB Bank
441 review
April 17
Я являюсь клиентом ВТБ более 25 лет. Все это время обсуживаюсь в офисе ВТБ на Лиговском пр. 116. Всегда было приятно иметь дело с молодыми грамотными специалистами. Но недавно для меня стало открытием появление в отделе Привилегия нового персонального менеджера - Дарьи, перешедшей на работу в ВТБ из банка «Открытие». Грамотный, внимательный специалист, досконально владеющий вопросами сбережения и умножения денежных средств клиента. За время нашего общения я получил исчерпывающую информацию о вариантах размещения денежных средств, была просчитана доходность вариантов, озвучены плюсы и минусы. Кроме того, Дарья рассказала о многочисленных клиентских сервисах, предлагаемых ВТБ. При этом не было навязывания услуг, информация доносилась просто, понятно и доходчиво. Спасибо Дарье и офису ВТБ за классную организацию работы с клиентами.
1
January 22
Зашёл на сайт Втб , увидел что можно открыть накопительный счет с привлекательной ставкой. ТАК как не являюсь клиентом Втб , нужно получить дебетовую карту , процедура стандартная , оформил заявку на сайте с доставкой карты , время выбрал утро следующего дня . Утром приходит на ватсап сообщение , от сотрудника банка , все ли в силе , отвечаю конечно . Получаю следующее сообщение , с намёком что заявок много , я возможно опоздаю, и пишет адрес офиса , как альтернативу , как написала сотрудница Алеся зовут её. Отвечаю что походы в банк не очень интересны буду ждать . АДРЕС получения указал рабочий , еду значит -звонок , с Вами связывался сотрудник , говорю да , в ответ он не приедет дословно-по техническим причинам , говорю как так , ну говорят так )) в офис ехал специально из за города -так как там живу , развернулся поехал назад . Параллельно написал в Ватсап Алесе , кто у Вас вообще денежные средства хранит ? В ответ тишина ) в общем полежат у меня деньги в другом банке , пусть с меньшей ставкой , но более надёжно. С таким подходом вообще хорошо , что я не стал клиентом банка. В других местах плохо , но здесь просто катастрофа . Не выполнить свои же обязательства ,элементарные -это даже не дно , это ещё ниже . Ну не работает у Вас эта функция , так уберите её с сайта , а не делайте людям день )) Подведя итог - хотел разместить средства в банке и то не получилось, представляю какие проблемы у действующих клиентов .
14
1
May 7
Я являюсь зарплатнвм клиентом банка уже много лет,но такого отношения к своим клиентам вижу впервые. К работе персонала претензий нет, а вот к самой системе есть и не мало. Вообще не понимаю как можно уже в течении полугода отказывать своему ЗАРПЛАТНОМУ КЛИЕНТУ в получении кредитной карты...? Кредитная история у меня хорошая, нет никаких просрочек по платежам. Всё всегда платила вовремя и вот уже пол года идёт отказ по всем моим заявкам. Если у вас, уважаемое руководство нет лояльности к клиентам, получающим зарплату через ваш банк, то что ещё можно хорошего ожидать? Я очень разочарована системой вашей работы и есть намерение перейти в другой банк на обслуживание.
3
April 12
Накопительный счет под 23% - ОБМАН!
05,04,2025 открыла накопительный счет под 23%, ставка действует 3 мес; сегодня - 12,04,2025, спустя неделю после открытия н/с, получаю СМС от банка: с 15,04,2025 ставка меняется на 19%. В колл-центре это подтвердили.
При этом сам же банк пишет:
При изменении ставки Банк заблаговременно информирует клиентов не менее, чем за 5 календарных дней до ввода изменений. Информация о них размещается на сайте ВТБ.
После получения СМС 12,04,2025 в 12-58 захожу на сайт банка и что я вижу? - 23%, о снижении ставки ни слова!
Банк в одностороннем порядке снизил ставку на 4%!!!
Банк, уведомляя 12 апреля, не может отсчитать 5 календарных дней???
Я более 20 лет пользуюсь вкладами и накопительными счетами в разных банках, с такими наглостью и цинизмом сталкиваюсь впервые! Дождусь начисления % за месяц и выведу все деньги в другой банк!
При открытии накопительного счета вместо одной дебетовой карты навязали две, зачем мне 2 карты одного банка? По словам менеджера, которая оформляла, отказаться нельзя, якобы это обязательное условие. Ну не бред? Это законно?
Обходите этот банк стороной!
PS скрины из банковского приложения и с сайта могу предоставить.
4
March 21
Хотел сделать карту Петербуржца, пришел в это отделение. Сотрудница, которая оформляла зовут Форида. В итоге она решила мне сделать 3 карты(детская, просто и карта Петербуржца), хотя я просил одну. Я настойчиво просил отключить все платные услуги банка, особенно смс уведомление, она сказала, что отключила, но в итоге она ничего не отключила. Специально тянула время! Просидел там полтора часа, сотрудница мотивировала, это тем, что я новый клиент, но я потом понял, что это психологический трюк, чтобы отвлечь человека от процесса оформления, тем самым заставить его подписать документы с кучей навязанных платных опций. Также хотела, чтобы я ещё активировал все эти карты, сделав платеж по ее qr-коду, я активировал только одну карту, потому что другие карты мне не нужны. Как итог, после отделения, я ещё часа два в чате поддержки все платные услуги отключал и навязанные ей мне карты закрывал.
Будьте аккуратнее в банках, такое впечатление, что им лижбы тебя обмануть и высосать обманным путем из тебя как можно больше!!!
8
April 1
Я являюсь клиентом ВТБ более пяти лет, заработная плата от работодателей поступала на счет в банке, работодатели крупные государственные учреждения. На данный момент нахожусь в декретном отпуске, ребенку 8 (восемь) месяцев. 18 марта 2025 года был заблокирован личный кабинет ВТБ. Уведомление о блокировке, либо запрос о предоставлении подтверждающих документов в мой адрес не поступало, представитель банка не связывался.
21 марта 2025 года при личном обращении в отделение банка на территории города Сосновый Бор, Ленинградская ул., 34А, сотрудник банка предложил написать заявление на закрытие счета, но реквизиты куда перевести денежные средства скзаали принести через 10 (десять дней). Реквизиты должны быть подписаны живой подписьмю и жживой печатью.
В банке открыты счет к палстиковой карте и накопительный счет. На просьбу выдать денежные средства с накопительного счета, где хранятся мои личные накопленные средства, мне тоже отказали.
Также при неоднократном обращении на горячую линию сотрудники предоставляли недостоверную информацию о моих дальнейших действиях. При обращение на горячую линию с просьбой разблокировать накопительный счет мне поступил ответ о том, что мне необходимо обратиться в отделение банка.
В очередной раз 31 марта 2025 года я обратилась в отделение по адресу г.Санкт-Петербург, Московский проспект д.180, сотрудники отделения сказали, что они не в состоянии мне помочь, так как мне необходимо обратиться в отделение банка, в котором я открывала счет. Причины блокировки они также не могут сказать мне. Свои счета я использую исключительно для расходных операций на бытовые нужды - оплата продуктов питания, покупка памперсов, детского питания и другие бытовые нужды. Регулярных снятий, либо перечислений, дроблений я НЕ ПРОВОЖУ. Ребенок маленький, у меня нет возможности уделять много времени на переговоры по телдефону, тем более много времени тратить на посещения отделений банка, выстаивание в очередях и в итоге не получая результата.
Таким образом с 18 марта 2025 года сотрудники банка мне не оказали квалифицированную помощь, только в водили в заблуждение по моим дальнейшим действиям для разблокировки счетов и снятия денежных средств, как с карточного счета, так и с накопительного счета.
На данный момент параллельно жалобе на сайте banki.ru я направила Досудебную претензию в банк ВТБ на ответственного сотрудника ПОД/ФТ. Просьба разобраться в моей ситуации и дать ответ в кратчайшие сроки. Своими действиями сотрудники банка нарушают ФЗ Российской Федерации (115-ФЗ), Гражданский Коедекс Российской Федерации.
3
May 4
Не пользуюсь ВТБ уже около 5 лет, счет, видимо, остался, коллега перевел туда деньги
Думала, что смогу зайти через браузер и перевести ему деньги и заодно закрыть счет (который я думала и так закрыт), однако, для того, чтобы зайти в свой аккаунт нужно ехать в отделение банка, потому что у меня даже карты нет, чтобы поехать в банкомат и узнать какой-то там новый пароль для входа.
В век цифровых технологий невозможно восстановить доступ в онлайн режиме!
1
January 24
Подали повторную заявку на одобрение семейной ипотеки, перезвонила оператор, не представившись, на грубила мне, такое ощущение что она общается с низкими слоями общества, как будто у НЕЁ деньги выпрашиваю. Эмоционально с насмешками бросила трубку. Позвонила на горячую линию, мне не сказали кто это звонил, отказались давать какую либо информацию, но пообещали послушать запись и разобраться. Через 5 минут звонит тот же номер и эта же девушка, с насмешкой огласили сумму которая меня не устраивает, со словами : я же вам говорила бросила трубку. Что это было опять не понятно.
2
June 21, 2024
Удобное расположение офиса. Много пространства. Очередей нет. Приветливый персонал, всегда готовы помочь. Обращался за кредиткой, все оперативно, рассказали про основные моменты и возможности.
4
June 7, 2024
Прекрасный офис в самом центре города!Очень отзывчивые, доброжелательные, вежливые сотрудники! Быстро решили мою проблему, сразу профессионализм! Буду ходить в этот офис! Спасибо большое еще раз!
2
November 9, 2024
Я был приятно удивлен качеством обслуживания в этом отделении банка. Сотрудники проявили высокий профессионализм и оперативно решили все мои вопросы. Атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной. Я остался очень доволен визитом и обязательно буду рекомендовать это отделение своим знакомым. Спасибо за вашу работу!
2
7
April 11
Гатаева Ферида очень грамотный, вежливый и доброжелательный сотрудник банка. Большое спасибо!
2
July 11, 2024
Сигарева Виктория Николаевна очень грамотный, уважительный специалист.Решила мою проблему оперативно и качественно.Всё обьяснила, доходчиво рассказала.Спасибо ей за профессиональную работу!
1
2
June 17, 2024
В центре города однозначно лучший офис !!!! Всегда все чётко.
Быстро профессионально !
Спасибо большое что оперативно решили мою проблему !!!!!!
1
2
March 5
Некомпетентная девушка на входе! Сказала, что можно закрыть счета только в том банке, где были открыты, в поддержке говорят, что в любом! Кому верить? Из-за нее не получила услугу, которой никак не могу воспользоваться!
2
May 25
Прошло три месяца как жена перевела пенсию в ВТБ банк обещанные 3000 рублей так и не Пришли деньги возврат по чеку из магазина тоже не приходят
Вывод банк не честный надо возвращаться из него назад в Сбербанк
July 22, 2024
Отличное отделение банка. Решила открыть вклад в этом отделении, сотрудники очень вежливые и профессиональные. Всё быстро, корректно оформили и проконсультировали, однозначно рекомендую 👍
2
September 20, 2024
Отличное обслуживание клиентским менеджером бана ВТБ Гагаевой Фаридой. Высокий профессионализм, внимательность, доброжелательность присутствовали в процессе всего обслуживания. В итоге получили в свое распоряжение прекрасный продукт.
2
February 25
Очень приятно! Специалист высокого класса! Спасибо большое!помогла Ферида
1
December 10, 2024
На тупейший голосовой помощник который не понимает вообще ни чего.Купити какой нибудь китайский чат gpt Все через одно место.Вообще не возможно работать.Самый стремный сервис на рынке
3
August 21, 2024
Здравствуйте 👋 смотрю историю банка ВТБ,
Корни из Санкт-Петербурга
Начинаются и в Самаре на
То что договор не заключают
с оргазизациями
По квартплате ПЖРТ-11
В промышленный район
Как ранее в 2021 году .
Сложности какие-то
Начинаются по заключению
Автоплатёж и зря время час
Можно потратить ,
А вас везде в ВТБ ( ждут )
С распростертыми
объятиями и дружно
Через час проводят.. .
Один банк который
Все офисы в Москве
Содержит заключений
Договор с Самарой
В ПЖРТ-11,
Другой партнёр ВТБ
Который является по
Договору обслуживания
Автоплатежей "ОТКРЫТИЕ",
Возможно что у кого
Был платёж открыт на
Автоплатёж за Квартиру,
То корректно Заработает.
Также хочу добавить что
При переходе в ВТБ банк
Получил заочно по
шаблону Заявление ,
В котором было указано
Только при открывании
Темно Синих слов, то что
Обработка данных
Даёт право иногда
Передавать третьим
Лицам сведения о вас,
Наверное из-за этого
Я получал в машине
Предложение ВТБ банка
Получить Кредитную карту,
От стоматолога тоже
По имени отчеству
Получить бесплатную
Кон ультацию ,
А также по
Имени отчеству МТС
Активировать карту и
Продлить срок службы,
Либо ДЕактивировать
И прекратить срок
Службы карты,
Возможно что из-за
Того что сам лично
Когда менял номер
Основной в ВТБ не
Посмотрел договор,
И под капирку тоже
Договоры подписал
В первом пункте
Первый квадрат с галочкой,
А не во второй квадрат
Галочку перенёс.
1
1
April 22
Поддержка отправляет в отделение, за услугой аренды ячейки. В отделении говорят мы не оказываем такую услугу. Как доверять банку который внутри себя не может настроить взаимодействие.
1
April 8
Девушка профессионал. Очень чуткая и внимательная. Окно номер 3. 08.04.2025. Время 17 00
1
October 14, 2024
Большая благодарность менеджеру офиса на Энгельса- Михеевой Екатерине Владимировне.Опытная, грамотная,всё чётко и корректно,быстрое обслуживание . спасибо. Алфёрова ВП
4
December 30, 2024
Отличное расположение! Любимый Банк ! Отмечу Викторию Сигареву! Внимательна! Отлично консультирует! Вовлеченность! Рекомендую Банк и этот офис!✨
1
March 21
Заходил как-то взять простой потребительский кредит, навесили всё что можно было кредитную карту на 10-ку, платёжный стикер, даже подписку на что-то. Без допов от туда не уйдёшь.
1
March 15
Если хотите постоянных проблем с мобильным приложением - добро пожаловать в клиенты данной финансовой организации! Мне, например, уже 3 раз за последнее время просто так блокируют доступ в мобильное приложение. Причём каждый раз называют абсолютно разные причины блокировки: то ВОЗМОЖНЫЕ (!!!) попытки входа мошенников, то смену владельца доверенного номера (wtf? Билайн, например, вообще не в курсе смены), то ещё что-то. А самое интересное, что каждый оператор колл-центра (попробуй, кстати, ещё достучаться до операторов) называет абсолютно рандомные причины блокировок - видимо, выбирают по скрипту ответов. Для снятия блокировки предлагают сходить в офис банка с паспортом. Конечно мне же больше нечего делать, кроме как высиживать в постоянных очередях в ваших отделениях ( почему-то, кстати, у их конкурента "где карту открывали - туда и приходите" очереди идут быстрее и не приходится тратить столько времени🤷♂️). А в итоге оказывается, что банк просто лишает меня моих же денежных средств, пусть и на время, т.к. не получается перекинуть деньги со счета на карту, но в банке оказывается никто не виноват, а дурак я сам👍
1
July 3, 2024
Оценка всему банку ВТБ, а не конкретному офису. Банк ВТБ по факту занимается тем, что выглядит как прямой обман клиентов, призывая (настоятельно рекомендуя в приложении банка "Открытие" перенести продукты банка "Открытие" в ВТБ на "выгодных условиях"). В итоге накопительный счет в "Открытии" под 15% ВТБ благополучно перевел под 7% годовых вместо обещанных 18% годовых. Обращение по этому вопросу в ВТБ рассматривается уже почти месяц, хотя должно занимать не более 10 дней. Граждане, у кого открыты накопительные счета в банке "Открытие", не поддавайтесь на обман ВТБ, не переводите счета в ВТБ.
6
August 8, 2024
Это не банк. Это непонятная организация с непонятными целями. Они предлагают обслуживание бизнес, при этом возможности такой не имеют. Переоформили договор открытия на ВТБ и все рухнуло. Пишу из офиса, который указан для получения карты, но это похоже не возможно..
Спустя неделю пользования продуктами ВТБ имею одно твердое намерение закрыть все счета у них и забыть, как странное наваждение. Карту выдали. Но оказалось, что ей невозможно платить. Онлайн платежи не проходят, по причине, что не привязан номер телефона. Он привязан к счету, этого мало - предлагают опять приехать в офис, для привязки номера телефона.. Поддержка отвратительная, отношение к клиентам никакое, время ожидания любого решения зашкаливает. Это касается услуг для бизнеса. Берегитесь! Бегите от них!
6
2
October 15, 2024
Александр Гайдашов специалист высокого уровня, очень качественно обслужил, подсказал и помог настроить приложение. Буду ходить теперь только к нему! Прошу выписать сотруднику премию!
3
July 24, 2024
Являлась клиентом банки Открытия, в связи со слиянием решила открыть дебетовую и кредитную карту в ВТБ, порылась на сайте , даже появилась мысль сделать их карту зарплатной, заказала себе карты, пришли сообщения что они готовы, при визите в банк выяснилось, что в кредитной карте отказано, видимо мой уровень дохода и безупречная кредитная история ВТБ не подходит))), собственно, если я не могу воспользоваться какими-то продуктами - дальше мне банк не интересен....но уведомления о готовности кредитной карты приходят до сих пор, на моем телефоне заело систему, информация из кредитного отдела не доходит до колл-центра? Помимо потраченного в офисе времени еще и засоряют телефон и ведь согласие на обработку ПД отозвать без визита в офис не получается.
June 25, 2024
Виктория отличный менеджер, внимательно и подробно все рассказала, пошагово провела по всем этапам открытия счетов, показала как работать с приложениями. Довольна работой.
1
November 29, 2024
Вчера без предупреждения отключили доступ к приложению. Как выяснилось, им нужно (!!!) подтвердить мой номер телефона. При этом я являюсь корпоративным клиентом и прошел подтверждение, в т.ч. и телефона, за неделю до этого. Фактически, банк оствил меня без возможности оплатить услуги, сорвал мой рабочий день и, еще хорошо, что я не был в эти дни в командировке. Спасибо, банк!!
7
February 28, 2024
Более года вопросы по обслуживанию в банке втб решаю только здесь. Замечательный офис, удобное расположение, все менеджеры очень отзывчивые и всегда рады помочь.
2
1
January 31, 2024
Менеджер Фарида, отделение на Б. Морской, 11 - прекрасный специалист, быстро, оперативно, качественно, без ошибок. Приятно - уровень сервиса в ВТБ сильно вырос за последнее время
January 28
Понравилось обслуживание в офисе. Фарида прекрасный работник
2
September 19, 2024
Постоянно приходят ошибочные уведомления с кодом для входа в банк. Если бы на работе не завели мне здесь счёт зарплатные - никогда не стала бы пользоваться этим банком. При оформлении карты без моего сведения подключили услуги, в частности, автопополнение со счета в Сбере, а так же открыли накопительный счёт без моего согласия.
2
January 30, 2024
Хороший офис, обслуживание быстрое. Менеджеры компетентные, отвечают на все вопросы. Довольна посещением. Менеджеру Фариде отдельное спасибо, быстро решила мой вопрос , буду обращаться к ней еще.
September 19, 2023
Хочу отметить прекрасную работу Фериды, это единственное, что меня порадовало - доброжелательная, быстрая, четкая, готова проработать разные варианты, клиентоориентированная.
В остальном, по крайней мере, в этот день творился какой-то хаос (до этого ни разу не была в ВТБ банке). Места рабочие еще были (пустые рабочие столы), но сотрудников очень мало было, хотя очевидно был аврал.
1
2
January 26, 2024
Удобный офис, без очередей. Хороший специалист Сигарева Виктория Николаевна. Решила мой вопрос быстро и профессионально. Ушла довольная посещением именно этого офиса.
2
October 1, 2024
Мало того что на работе просто в приказном порядке заставили взять эту карту, так попробуй в этот банк дозвониться , а в жару лучше в отделение не заходить , дышать нечем, кондиционеров нет , вентиляторы стоят и направленные только на сотрудников. Пока получила думала умру от духоты . ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК И УСЛОВИЯ.
3
December 28, 2024
Большое пространство в самом центре. Обслужили быстро.
2
September 10, 2024
Отврателтный банк особенно в Пушкине на манатейный улице , абсолютно некомпетентные сотрудники, мало того , что первый вопрос , когда я хотела досрочно погасить кредит - услышала , зачем я пришла - все можно делать в приложении , но молодой человек не удосужился перепроверить данные - по итогу второй день разбираюсь в приложении с неправильной суммой .. в общем , бегите оттуда , хуже ни где не сталкивалась.
January 31, 2024
Недавно обратилась в это отделение, все сделали на высшем уровне. Помогла мне в решении моей проблемы менеджер Фарида, вежливая , компетентная. Очень понравилось с ней работать, осталась довольна
1
1
November 29, 2023
Удобный, большой офис в центре города. Рекомендую специалиста Романенкову Дарью Игоревну - грамотный, тактичный специалист, очень помогла мне в решении вопросов, на которые не смогли ответить специалисты другого офиса! Очень повезло попасть к этой девушке!!! В кассе то же проблем не возникло. Сотрудники вежливые. Рекомендую к посещению!!!
4
May 19, 2024
Давно слышал что банкам верить нельзя! Были неприятные моменты. Об одном из них расскажу.
Являюсь зарплатным клиентом. Хотел взять кредит. Как стал вдаваться в подробности, то чем дальше в лес тем толще партизаны. В приложении галочка "страховка" , якобы за которую на 10 процентов меньше ставка, на самом деле не страховка, а просто покупка данной услуги и никакой страховки. В самом офисе говорят, что мол не обман, а приложение якобы старое. Итого кредит под 21%, вместо 11. И это корпоративному клиенту, якобы только сейчас, только у нас и только для вас... Делайте выводы и читайте внимательно мелкий шрифт и даже то что написано "молоком"
3
December 13, 2024
От банка одно название. Зарплатные клиент (заставили именно в ВТБ )- больше часа не могли дебетовую зарплатную выдать, втроём уже выдавали :))жуть. Далее ещё интереснее - кредит согласовали, просьба в офис прийти. Идёшь, сидишь как придурок большую очередь, а в итоге - согласовали кредитную карту. Зачем вводить людей в заблуждение! Обходите по возможности стороной это подобие банка!!!
1
July 22, 2024
Очень понравилось обслуживание, все быстро вежливо, а главное очень профессионально объяснили. Благодарю за отличную работы. Буду приходить еще и советовать друзьям.
April 3, 2024
Виктория, очень внимательный менеджер.
Помогла решить вопросы оперативно.
Буду и в дальнейшем обращаться за услугами в это отделение. Рекомендую.
Обслуживание на высоком уровне.
June 26, 2024
Менеджер Евтюхова Анна хочу поблагодарить за очень внимательное отношение к клиенту и чёткую добросовестную работу
1
1