Офис прекрасный - чисто, светло, удобно расположен. Отношение сотрудников корректное, доброжелательное. Бываю там очень часто, и ни разу не ушла недовольной :). Хочу выразить огромную благодарность Кристине С. - очень грамотный сотрудник, знающий до тонкостей свою работу! Всегда найдёт время помочь, подсказать, при этом очень доброжелательна, предупредительна и... человечна,что ли... :) Спасибо большое, Кристина!!! С Новым годом Вас! Счастья в наступившем году!!! А банку ВТБ - дальнейшего развития, в том числе и нам на благо!.. :)
Выражаю огромную благодарность банку и данному офису! Отзывчивые и компетентные сотрудники, всегда помогут в решении вопросов быстро и оперативно. Являюсь клиентом на протяжении многих лет. Спасибо ВТБ)
Ставлю оценку Агафоновой Екатерине, специалист встретил с улыбкой, быстро дал обратную связь, не смотря на задержки в работе программы было очень комфортно. Екатерина, желаю успехов в работе!!!
Большое спасибо,работают профессионалы, очень граммотно все делают, с новым годом! Девочкам премию! Руководитель офиса- компетентный проффессионал своего дела, не раз помогал решить мои вопросы.
Очень благодарна работнику Мальвине за помощь,которую она оказывает мне уже вторично.Первый раз она помогла мне выбрать на выгодных условиях вклад.За что ей огромное спасибо.А сегодня она же возвратила мне приложение ВТБ. Администрация явно должна знать о своих работниках, умеющих оаботать с клиентами не только хорошт, но и отлично!!!
Сегодня был вынужден в очередной раз посетить этот "заемечательный" офис. Ни чего не меняется. Электронная очередь не работает, только ЖИВАЯ. Хотел закрыть карту, на которой было на остатке сто рублей. Сто рублей перевели в другой банк, а чтобы закрыть карту мне нужно прийти аж через две недели. Что за бред. Ни кто не смог объяснить. Все отсылки идут на программу которая всем управляет. Короче офис, лучше не ходить.
Отличный банк. Сотрудники вежливые! Приятно обращаться, всё расскажут, помогут. Всегда быстро и комфортно обслуживаться, 2 раза обращалась и всегда быстро. Опаздывала на электричку, попросила помощи, быстро подсказали и помогли перевести деньги через онлайн, не пришлось ждать. Большое спасибо. Особенно девушке с окна номер 1, отнеслась с пониманием.
Отличный офис. Прекрасный и квалифицированный персонал. Восстановили счета и сняли блокировку со счетов и карт, проконсультировали по интересующим вопросам. Рекомендую данный офис
Огромное спасибо Ольге ,которая работает в 3 окне
Самая прекрасная девушка в мире , и лучший сотрудник всех банков мира , все делает профессионально , и максимально быстро огромное спасибо ❤️
Просторный светлый офис, удобное месторасположение.
Обратилась за оформлением кредитной карты , всё грамотно объяснили и быстро сделали. Никаких дополнительно «навязанных» услуг.
Обслуживание проводилось в 5 окне у Анастасии.
Грамотное обслуживание, вежливый персонал, чистый и светлый офис!!! Девочки все работают быстро и качественно, отдельное спасибо сотруднику в пятом окне Анастасии.
Отвратительный офис. Опять талонов нет, живая очередь. Отпускают очень медленно, без конца отвлекаются. Формы на персонале нет: одна сидит в белой трикотажной майке с коротким рукавом, другая - в белой водолазке, третья - в голубой рубашке. Никакой информации: должность, имя!!!!!
Попросила распечатать движение по счёту и закрыть. Печатала минут 10. В результате выдала мне помесячно оплату кредита!!!! Потом - ещё минут 10 (не спеша!!!!!) движение по счёту.
О том, что я получала 40000 руб, (к сожалению дату не помню - присылал племянник из Москвы), данные по счету вообще отсутствуют!!!!
Хуже обслуживания в этом офисе нет!!!!!
*** и наглые обманщики!!!!! Никому не посоветую это отделение.
Ужасное впечатление и обо всём Банке!!!
Неудобный график работы. Пн-пт с 9 до 18,обед с 13-14. Приходится отпрашиваться с работы, чтобы решить свои вопросы. Так ещё и Большие очереди, стоишь по 40-50 мин. Сотрудницы не всегда могут объяснить, если у меня есть трудности с закрытием счета.
Самый плохой банк,которым я пользовался...в критической ситуации, когда мне нужно было сделать перевод, они запретили это сделать. И в итоге заблокировали карту и онлайн банк. Не советую никому идти в этот банк за чем либо!!! Категорически не советую!!!!
Спасибо большое коллективу втб в Ессентуках! Всегда помогут, вежливые девоч,действительно заинтересованы помочь и разобраться с вопросом, с которыми я прихожу! Вежливые ,улыбчивые и грамотные! Спасибо!
Комфортное отделение и доброжелательный персонал. Проездом посетил, необходимо было решить вопрос с кредиткой. Все сделали оперативно, за что менеджеру респект
Отвратительное отношение к людям в возрасте , нормально ничего не объясняют, услуги нормально не оказывают .
Дословно : «вы что за каждой копейкой будете сюда бегать ? Скачивайте приложение и там все смотрите ?»- это нормально ?
Моя мама пенсионер , сдавала свою карту , чтобы ей закрыли ее. При ней ее порезали , сказали все закрыто. А сейчас приходят сообщения , оказывается счет не закрыт и платить потом еще за обслуживание ??
Что за дела ? И отношение к людям ? Тем более в возрасте которые.
Все очень достойно. Обслуживание на высоком уровне. Банк, которому можно доверять. Перешли на обслуживание всей семьей. И вклады и кредиты на хороших условиях. Спасибо.
Посетила отделение в г. Ессентуки с родителями,для оформления детской карты. Понравлюсь в отделении, очень комфортно и приятно находиться! Персонал очень вежливый и внимательный! При обслуживании нашей семьи учли многие тонкости. Родители и я остались довольны! Буду использовать карту по полной))
Хочу выразить огромную благодарность работнику банка - Обуховой. Д . Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита.
К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой. Сервис в ВТБ вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.
Спасибо!
Просто отвратительно, живая очередь, работает одно окошко и та сотрудница постоянно отлучается
В конечном итоге прождала час, чтобы просто забрать карту и ушла ни с чем
Время от времени посещаю банк. Это отделание удобно, а главное, что редко бывают большие очереди. Персонал вежливый, быстро работают. Спасибо большое сотруднику Дине, всё понятно обьянила и быстро оформила.
Здравствуйте,сегодня обратилась по закрытию счета в банке ВТБ в отделение которое находится в городе Ессентуки,талоны не работали ,была живая очередь ,пройдя в окошко номер 3,в котором оказывает услуги сотрудник без бейджа,светлые волосы.Вопрос возникший по закрытию счета не решила ,в следствии чего сотрудница нагрубила и привысила свои должностные полномочия ,крича на человека который к ней обратился за оказанием услуги .Альтернатив по решению моего вопроса не предложила ,копалась в моем мобильном приложении и читала переписку с банком ВТБ.прошу вас принять меры !я обратилась с целью закрытая счета ,счёт не закрыли ,страховку списывают !я услуги банка не пользуюсь ,плюс хамство сотрудников оставило неприятное ощущение от посещения данного офиса !
Посетил данное отделение ВТБ 16.04.2024 около 11 часов. Первый раз здесь, хотя являюсь клиентом ВТБ, счет открывал в Пятигорске. Взял талон к кредитному специалисту, сижу жду своей очереди. Кстати администратора в зале нет, проконсультироваться не у кого. Вдруг работник банка за 1-ым окном громким голосом на весь банк кричит "Талон такой-то есть?" Я смотрю - это мой талон, поднимаю руку, показываю талон. Она смотрит на меня и опять громким голосом кричит на весь зал "Чё сидим?". Женщина, в русском языке нет слова "чё", есть слово "что"! Знание родного языка и уровень культуры - это взаимосвязанные элементы. И я пришел не к вам в огород, а в отделение, солидного, как он сам себя позиционирует, банка. А в "солидных" банках работники не кричат клиентам "Чё сидим?"!!! В солидных банках работает звуковое предупреждение (сигнал) очередности, затем голосовое сопровождение номера талона, чего в Ессентукском отделении ВТБ нет! А зачем? Легче наорать на клиента, может больше и не придет! И даже не важно, что клиент в два раза старше по возрасту (мне 65 лет, и это трудно не заметить), нам плевать, мы же ВТБ! Более хамского отношения к клиентам не видел ни в одном банке! Не советую никому посещать Ессентукское отделение ВТБ!
Мало сотрудников и приходится ждать. Но те сотрудники которые есть, просто молодцы. Огромное им спасибо!
Show business's response
Лариса
Level 3 Local Expert
January 10
просто отвратительный банк. В данный момент прохожу процедуру банкротства, предоставила в банк все нужные документы для выдачи денежных средств. Прошло почти три недели, а банк все рассматривает мое заявление, не могут сказать даже сроки рассмотрения!!! В то время как в Сбер банке данный вопрос рассматривается в течении суток. К тому же у каждого консультанта разные ответы на один вопрос. Не могу получить собственные деньги. Ребята сто раз подумайте прежде чем перейти на обслуживание в данный банк.
19.03.24
Электронная очередь не работает. За столоми банковских работников из 4 сначала было 3, потом одна ушла. Менеджеры не все понимают, что такое корректное взаимодействие с раздраженным клиентом. Позволяют себе втягиваться в перепалку вместо того, чтобы решать проблему. Очередь из 10-12 человек смогли обслужить приблизительно за 1.5 часа.
Я пришел получить электронную подпись. Система не смогла справиться с задачей. Камень в огород всей системы ВТБ. Перенесли решение вопроса на следующий день. 1час45мин. жизни потратил на посещение банка.
Впервые посетил это отделение банка, остался очень доволен. Хочу отметить сотрудницу банка Обухову Дину, объяснила все быстро и доступным языком, отличный специалист и приятный человек
Хорошее отделение, отзывчивые сотрудники, спасибо большое, помогли решить мой вопрос, на максимально выгодных условиях
Екатерина, вам отдельно большое спасибо , человечное отношение сегодня редко где встретишь
Ребятам, успехов и хороших клиентов
Ужасно некомпетентные сотрудники, которые не знают как корректно оформлять документы для клиентов,а также свои внутренние инструкции. Из-за их непрофессионализма чуть не сорвалась сделка по покупке квартиры в другом городе за немаленькие деньги. Спасибо сотрудникам в другом офисе, во всем смогли помочь. Рекомендую руководителю офиса провести занятия со своими подчиненными и проверить их знания.