VTB Bank
Directions
Myza Platform
120 m
Advertise your business on Yandex Maps
172 reviews
February 11
Недавно обслуживалась в отделение банка,по поводу ипотеки была приятно удивлена оперативностью и вежливостью сотрудников. Все вопросы были решены быстро и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной,что очень меня обрадовало.
Хотела сказать большое спасибо всем сотрудникам за грамотность и профессионализм.
December 23, 2024
Отделение, которое отбило желание становиться клиентом банка.
Чтобы забрать дебетовую карту, заявку на которую подавали онлайн, потребовалось просидеть в очереди 2 часа! Ещё раз, 2 часа - как вам такое?!
Но пожалуй следует рассказать историю с самого начала.
На входе, у терминала, что выдаёт талончики - очередь, и нет сотрудника, который помогает людям понять, что им делать. Но это не проблема. Проблема в том, что терминал не даёт талончики - бумага закончилась.))
Представьте, идёт поток людей, в большинстве - пенсионеры, все пытаются понять, что делать, сотрудника нет, никто не обращает на нас внимания. Люди пытаются найти хоть кого-то, и находят, как я понимаю - руководителя этого отделения.
Она (руководитель) менторским тоном сказала, что сейчас она освободится и подойдёт и решит проблему.
Спойлер - проблема не решилась, нам сказали просто запомнить номера своих талонов.
Дальше все садятся в очередь, и начинается основная история.
Работает 3 окошка, очередь становится все больше и больше (те новенькие, что заходят, также стоят у терминала, и не понимают, что им делать - бумагу так и не вставили), каждый клиент у окошка сидит как минимум по 30 минут.
Ожидаем пол часа, час... Напряжение нарастает, хочется ругаться. Подходим и спрашиваем - почему все так долго, почему так мало окошек и так далее. На что одна из сотрудниц огрызнулась, что НЕЧЕГО БЫЛО ПРИХОДИТЬ В ПОНЕДЕЛЬНИК УТРОМ, что бы это не значило. Видимо надо было прийти в воскресенье вечером.
Указав, что вообще то сейчас обед, мы задали вполне логичный вопрос - раз у вас сейчас по вашим словам "час пик", то почему работает всего три (!) окошка? Ответ был таков - мы стажируем новых сотрудников. (Как будто такой ответ должен был закрыть все наши вопросы).
Кстати, стажёр там действительно был. Все эти 2 часа, что мы там провели, он сидел в телефоне.
Продолжаем ждать, полтора часа, два.
Картина реально была похожа на сцену с ленивцами из "Зверополиса", кто смотрел, тот поймёт.
Только в "Зверополисе" все были вежливы и улыбчивы, а здесь нет.
В итоге, прождав два часа, мы получили заветную карточку. Надеюсь, что отделение идти больше не придётся.))
За это время мы могли отстоять несколько очередей в пенсионный фонд, а также простоять в очередях в больнице к разным врачам.
В общем, мы привыкли ругать государственные учреждения за нерасторопность и долгие очереди, а тут коммерческая организация побила их рекорды))
2
1
November 20, 2024
Самое бесполезное отделение, сюда обращаться - только время свое тратить. Заведующего отделением на рабочем месте нет, чтобы разобраться в ситуации. Вбейте уже в голову операционистам, что опекуну недееспособного не нужна доверенность, он действует на основании приказа органов опеки и все права прописаны в Законе об опеке и попечительстве. Каждый год одно и тоже повторяется, операционист с пустыми глазами смотрит в приказ, сканирует, отправляет юристам и ждите 3 дня. Уже открывали счет по этому приказу, справку об оборотах по нему брали, теперь закрыть счет нужно и опять 25 - приказ не зарегистрирован, нужно проверить. Какого черта вообще нельзя в приложении закрыть счет, а в эти бесполезные отделения приходится обращаться.
3