Как-то все у них деревянно и в смысле обслуживание и всмылсе отношения к клиентам в части онлайн сервисов. Вроде все есть, а вот единой концепции, стиля понятного и дружественного розничному клиненту сервиса - нет... Может быть простой розничный клиент - не целевая аудитория банка, в отличии от черного и зелёного конкурента ?!