Глюченные банкоматы , это ближайший пункт в старом городе к мцд , где есть банкомат , народ стоит , идет потоком именно к банкоматам пусто там не бывает ,банкоматы думают очень долго , постоянно не принимают деньги, медленно загружается главный экран очень тупит вся система и это давно так уже , один более менее ближний , дальний это не что , почините уже
Пришёл сдавать биометрию. Мне сказали что оформление биометрии стоит 1000 рублей, если не подписаться подписку ВТБ Плюс (это ложная информация, биометрия сдаётся бесплатно во всех отделениях банка).
Подсунули 7 не связанных со сдачей биометрии документов на подпись в личный кабинет, в том числе на подписку защиты от мошенничества, оплату мобильной связи и выпуск новой безымянной карты. На 2 раза заданный вопрос являются ли эти все документы необходимыми для сдачи биометрии сказали что да (опять обман), что они актуализируют и обновляют информацию и услуги. Спорить дальше уже не стал, лишние подписки уберу. Понимаю, что сотрудникам необходимо привлекать подписки, но делать это путём обмана, отказываясь от предоставления услуг в противном случае - прямая диверсия работы отделения банка.
Ужасный UX. Захожу в отделение. Передо мной два сотрудника-оператора. Занятые. Очереди нет. Индикаторы под стойками не горят (почему?). На автомате выдачи тикеров с номерами светится большая кнопка "по записи". Ну логично же что значит в порядке живой (нет). Ну сижу, жду и через минуту врывается толпа мужиков и берут эти эллектронные тикеры. Я. Понимая что сотрудники всё ещё возятся с теми двумя - понимаю что клиентом втб сегодня даже за полчаса не стану. Тотчас выхожу. Никто не подсказал и даже на двери нет надписи "в порядке электронной"
Получила ответы на все свои вопросы, помогли установить приложение банка после смены телефона и обменять устаревшую карту.
Быстро, компетентно, время ожидания небольшое
Первый раз в этом офисе. Удобно расположен рядом со станцией. Народа мало. Директор молодой, очень внимательный. Сам подошел, помог с вопросом.
Спасибо
Проживаю в городе Долгопрудный, знаю , что в городе есть два офиса Банка. Но постоянно посещаю именно данный офис , так как в нем царит всегда некое домашнее тепло . Девочки все очень приятные , улыбчивые, всегда рады помочь , а еще очень приятно , что чувствуется насколько коллектив профессионален . Сама являюсь бывшим сотрудником втб , и понимаю насколько важен сервис и клиентоориентированность. Поэтому выбирая из двух офисов своего города , даю предпочтение именно этому отделению .
Девочки такие молодцы, оформили справку о счете без проблем! В другом филиала Долгопрудного сказали нужно открывать заново счет и еще им 200 рублей за справку заплатить.
Ужасный персонал, вообще не хочется идти в это отделение. Такое ощущение, что к ним домой приходишь без приглашения. Злые, Особенно грубая женщина, которая сидит за 1 окном.
Прекрасный офис и прекрасный слаженнный коллетив, готовый помочь в решении любого вопроса!
Не каждый день встретишь в банках таких отзывчивых сотрудников
Спасибо руководству за такую команду!
Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в том числе уже и зарплатным, и хочу выразить слова благодарности офису ВТБ на Первомайской за их качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам!!! Уровень сервиса и забота о клиентах в данном отделении создали положительное впечатление и доверие к этой финансовой организации. Благодарю за качественное обслуживание и понимание!
Пришла в офис получить консультацию. Все очень ясно обьяснили именно на языке клиента. Обслуживалась в первом окне. Менеджер Ануш. Осталась очень довльна как консультацией так и затнтересованнгстью в клиенте. В целом очень приятная и приветственная атмосфера в офисе.
Втюхали страховку и автоплатежи на 370р. С оговоркой "без этого мы Вам карту не выпустим, это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие". А как же бесплатное обслуживание и выпуск карт, который на сайте? Выбор без выбора: либо карта и -370р(за непонятные услуги,которые абсолютно не нужны), либо без зарплатой карты.
Ужасное навязывание и обман! Вот так пытаются выполнить планы сотрудники.
+Ко всему эти рекламы:Sms и push уведомления-БЕСПЛАТНО!...и мелким шрифтом 79р со второго месяца.
Клиентоориентированность 0/10.
Произошло:10.04.24 в 18:30+-
"Спасибо Анна"
Сегодня были в этом отделении! Большая благодарность специалисту Анне! Очень внимательно отнеслась к нашему вопросу, помогла с решением. Будем ещё обращаться за услугами! Спасибо большое!
Обращалась за консультацией по кредитной карте. Пригоасили в окошко довольно быстро. Все очень подробно и понятно объяснили, теперь могу пользоваться не боясь процентов.
минус 3 звезды:
- персонал не смог помочь поставить mydss.
- не смогли сделать электронную подпись
- офис антисоциальный - при входе порог 10см.- осторожно- можете войти в офис горизонтально.
стульев мало. а те что у окошек - если сесть - будете смотреть в стенку а не в глаза операционистов.
в остальном все прилично.
Обслуживание в офисе очень понравилось - доброжелательные и компетентные сотрудники, проконсультировали по интересующему меня вопросу, предложили выгодные условия.
После нового года обращалась в отделение Банка для понимания списания средств, так как много операций было и были возвраты. Так как была очередь обслужил руководитель офиса Магомед М. Хочу поблагодарить за терпеливость профессионализм, помог разобраться в операциях и порекомендовал оформить кредитную карту, решила попробовать. Офис находится не далеко от метро, удобное расположение, хорошо что есть отзывчивые сотрудники которые помогут клиенту в решении их вопроса.
Show business's response
А
Андрей Агапов
Level 3 Local Expert
January 22
Персонал выше всяких похвал. Люди с большой буквы. Помогли в сложной жизненной ситуации, проявили сочувствие. Отношение к клиентам на высоте. Спасибо!
Пришла с целью проконсультироваться по вопросам перевода денежных средств. Выражаю благодарность сотруднику Дарвишевой Шохистахон за милую улыбку и помощь в решении вопроса! 5 звезд отделению и 5 звезд девушке!
Пришли с коллегой в отделение получать зарплатные карты, приняли нас Кристина и Анна, сказали чтобы получить карты, нужно оплатить 370 рублей чтобы их активировать, не спрашивая, подключили услуги, и только после этого выдали карты. Мы им уточнили ещё раз, что карты зарплатные, в ответ услышали что это не имеет никакого значения, и нужно будет обратиться в отделение ещё раз, чтобы отключили все услуги. Клиентоориентированность 0/10, развод 10/10
Агрессивно навязывают доп услуги, кредитные карты, страховки. Если человек неопытный, вводят в заблуждение., откровенно врут.
Навязали страховку за 430 рублей и кредитную карту , сказали это обязательно. Вижу ниже в отзывах ответ банка, что разберется в этой ситуации, но по видимому это тоже обман. Буду закрывать все продукты в этом банке, однозначно не рекомендую никому.
5
Show business's response
ViS
Level 16 Local Expert
January 15
Отличное отделение сотрудники молодые грамотные, выслушают, подскажут, помогут оформить что надо без нудежа
Банк неплохой но сотрудники не на высоте. Мне кажется что руководству надо более внимательно подбирать свой штат, ведь именно они и есть лицо банка. Особенно хочу отметить г-жу Орлову!!!
• Обслуживание: 5/5 (до этого момента все было отлично)
• Отношение к клиентам: 4.5 (все супер, но иногда кажется что сотрудники считают себя умнее)
• Персонал: 5/5 (специалисты своего дела)
• Время ожидания: 5/5 (много людей вечером, днём почти никого нет)
• Банкомат: 5/5 (3 банкомата, все работают исправно, деньги всегда есть)
• Кредит: - (не брал и не собираюсь)
Отличный офис!
Быстро и профессионально решили вопрос который до этого безрезультатно пытался решить в 2х других офисах и колл центе!
Спасибо менеджерам и руководителю за отзывчивость и небезразличность!
Любой банк, любая организация ,ценна сотрудниками! Такие сотрудники как Анжелика Орлова и Татьяна Ладымахо- вот что составляет ценность банка! Профенализм, компетентность, отзывчивость,вот эти качества и естественно внешняя красота, создают желание к сотрудничеству!
В этом отделении практически не бывает очередей, но Девушки работают какие то высокомерные. Банкоматы работают странно. Зачисляешь деньги и минут пять их не видишь в приложении.
Не знаю, может был день такой, но общались на уровне хамства и очень неприятно, что больше желания заходи ть к ним нет желания. Хотя обслуживаюсь во многих банках и есть с чем сравнить и отделения ВТБ.
В соседнем окне, также человек был недоволен обслуживанием. Ну думаю ладно, всякое бывает.
Зашёл на следующий или через день в банкомат. Так и денег нет. Ну думаю это уже система, какая-то с этим отделением.
Хорошее отделение моего основного (зарплатного) банка. При входе (в предбаннике) банкоматы круглосуточные. Очень удобно. И внутри всё аккуратно. Как собственно и во всех отделениях ВТБ, где приходилось побывать.