VTB Bank
99 reviews
May 29
Очень понравился этот офис. Чисто, комфортно. Вежливый, приветливый персонал. Хочу отметить сотрудника Ольгу Алексеевну - настоящий профессионал. Потратила на меня много времени, помогла выбрать и оформить нужный продукт. Огромное спасибо.
April 28
Ничего хорошего уже не предвещал этот тяжёлый понедельник, но когда я решил после работы заскочить в банк, вселенная, видимо, надо мной сжалилась и я попал на обслуживание к крутому, классному, отзывчивому и просто хорошему человеку – менеджеру Дмитрию!
Дмитрий предоставил высокий уровень сервиса и первоклассное обслуживание! Подробно рассказал про банковские продукты, что я получал, а ещё рассказал про пару прикольных услуг банка, которые сразу же захотелось подключить!
У меня остались только положительные эмоции и хорошее впечатление от посещения этого отделения! Банку нужно беречь такого золотого сотрудника, поскольку благодаря таким замечательным людям, которые работают в этой компании, хочется продолжать пользоваться банком и его услугами!
2
1
April 12
В течении как минимум уже трёх месяцев пытаюсь полностью закрыть счёт ив банке ВТБ в данном филиале и получить справку о закрытии счёта. Несколько раз очно посетила данный филиал, при каждом посещении мне заявлялось что все закрыто , а вот справка будет делаться 10 дней, при каждом последующем посещении выяснялось, что закрыто еще не все- то копилка , то еще что-нибудь. При последнем посещении было заявлено что наконец-то закрыто все а вот справку нужно подождать три дня. Приходит оповещение о готовности справки и при посещении мною данного подразделения выясняется , что справка платная и оплатить ее не возможно ТК я закрыла счет. На предложение мною оплатить наличными или картой другого банка было заявлено , что это невозможно ТК суббота и касса не работает (ранее, на горячей линии мне было сообщено что данное подразделение полноценно работает в субботу). Также было заявлено что мой вопрос решить невозможно ТК нет руководителя подразделения и заместителя тоже нет. И надо приходить в будние дни. В будние дни возможности прийти у меня нет, ТК мой грудной сын проходит лечение в дневном стационаре больницы и я там нахожусь вместе с ним.В итоге после препирательств с персоналом мне было заявлено, что справку мне сделают бесплатно (притом я вполне в состоянии
ее оплатить ,в проведении оплаты мне было отказано) но надо будет подойти в следующий следующию субботу. Я являюсь инвалидом по опорно-двигательной системе и уже сбилась со счёту, сколько раз приходила в это подразделение.Буду подавать жалобу в Центробанк и следственный комитет. А всем , кто пожелает открыть счёт в данном банке советую крепко задуматься, ТК закрыть здесь счёт-это просто невыполнимый квест. Кстати, при разговоре на горячей линии о данном инциденте очень удивились сслылкой сотрудников данного подразделения на отсутствие руководителя, на горячей линии утверждают что должен быть обязательно или руководитель или заместитель руководителя подразделения.
1
2
April 25
Большая благодарность сотруднику Марии за то, что помогла установить приложение ВТБ. Очень вежливое обслуживание, все быстро и без очередей. Еще и предложили выгодные предложения для клиентов.
1
December 7, 2024
Посетила данное отделение 06.12.2024, в 17:05,
помер талончика Ф093.
Минусы:
- Ожидание 40 минут и нехватка места для комфортного ожидания (не стоя)
- Некомпетентность сотрудников
Обратилась с вопросом о получении наследства для несовершеннолетнего сына с паспортом.
1) Менеджер проигнорировал просьбу об открытие счета для сына.
2) Для отправки свидетельства о получении наследства оказывается нужна справка из органов опеки! Это при живой и присутствующей рядом матери?! На попытку разъяснить необходимость получения данной справки - менеджер рекомендовал читать ГКРФ.
Так же сотрудник утверждал, что отправка документов на наследование невозможна без полного пакета документов.
Уровень компетентности сотрудником в данном отделении крайне низкий.
Поехала в другое отделение и о чудо! И документы отправлены на проверку и карту сделали для сына и еще и мне карту поменяли!
6
4
February 17
Ужасный банк. Сотрудники очень стараются помочь, но в итоге дезинформируют. Для связи с сотрудником этого же банка говорят самим звонить на горячую линию, а в отделении телефон плохо ловит. Решение любого вопроса затягивается на несколько дней. Мне нужно было оплатить кредит, который достался по наследству. Так проще было дождаться пока банк сам решит взыскать эти деньги через суд.
При входе терминал с талончиками не печатал талончики. Скорей всего закончилась бумага. Я сообщила об этом сотруднику банка, который в данный момент был свободен. На что мне ответили что обратитесь к директору.
1
1
May 20
Прекрасное профессиональное обслуживание сотрудниками банка. Деловая обстановка, время ожидания 15-30 мин. Спокойная рабочая атмосфера общения с посетителями. Варваре огромное спасибо за компетентное решение вопроса
December 30, 2024
Пришли 29-го декабря в отделение. Нас обслуживала Варвара Храпункова. На часах было уже 17:03 когда она согласилась нас принять, хоть рабочее время было до 17:00. Очень вежливая, все объяснила, помогла оформить карту и стикер. Несмотря на нерабочее время не нервничала, улыбалась, отвечала на все вопросы доброжелательно. Благодаря ей первое впечатление о банке получилось исключительно положительным. Спасибо! Успехов Варваре!
2
1
December 19, 2024
Все очень приветливые.С хорошим настроением,всегда помогут с моими вопросами по вкладам и приложению в телефоне.Думаю,что работа коллектива во многом зависит от руководителя.
1
1
October 17, 2024
Огромное спасибо Веронике и Марие за отличное обслуживание и решение моего вопроса. Очень внимательные,доброжелательные и профессионально грамотные сотрудники. Ушла в прекрасном настроении
2
May 14
Удобное расположение, компетентные и вежливые сотрудники. Да, бывают очереди, поэтому советую к посещению в первой половине дня. В целом рекомендую.
May 30
Очень довольна походом в банк. Ольга любезно помогла решить мою проблему. Ожидание не было долгим. В банке уютно. Хорошая атмосфера.
May 1
Приличный чистый офис, быстро решили проблему. Сотрудник Ольга была вежлива и внимательна к проблеме. Спасибо
3
April 27
Отличное отделение банка , специалист Ольга решила все вопросы максимально быстро и четко ,огромное ей спасибо ))
2
May 17
Хочу поблагодарить сотрудника Ольгу! Очень вежливое отношение к пенсионерам. Сотрудник очень грамотный, решил все вопросы. Спасибо!
March 10
Куча народу, вместо нормальных стоек сидят люди с ноутами. Пара нормальных есть только где "премиальное обслуживание". Пришлось ехать потому что заблокировали карту по причине "вам нельзя оплатить покупку в мвидео, а по телефону нам не хочется".
1
1
December 3, 2024
Я был в офисе ВТБ на Коломяжский 15 Очень доволен обслуживанием оператора Баева Вероника. Быстро , терпеливо и очень вежливо . Прекрасный специалист !!! Берегите таких !
2
1
October 23, 2024
Не понравилось ни отделение, ни сотрудница которая меня принимала. Было ощущение что со мной общаются надменно, ну и фразы со скрипта в лицо человеку. Вы в каких годах живете? После этого посещения решила закрыть все свои счета в данном банке. Хуже этого в 24 году еще ничего не придумали.
Долго ждала, сотрудница как мертвая меня консультировала, если это вообще можно назвать консультацией. Час жизни просто в помойку после тяжёлого рабочего дня.
Во время "консультации" то и дело подходили другие люди "мне только спросить" и консультант не закончив со мной общалась с другими людьми. Стыдно должно быть.
1
April 8
Оперативно оформили карту, ответили на интересующие вопросы, подсказали правильный порядок действий. Профессионалы. Рекомендую.
1
April 25
Отличное обслуживание! Очень рада, что обратилась в этот офис , все быстро и четко. Спасибо
1
May 17
Большое спасибо за доброе отношение, внимательное , вежливое обслуживание, замечательный менеджер Ольга
April 25
Очень довольна обслуживанием, приятный персонал! Дают хорошие финансовые советы. Благодарна на сотню!
1
April 30
Отвратительное отделение,очереди не двигаются, очень медленно обслуживают. По часу на человека, приходишь вложить деньги, пропадает всякое желание, даже одной звёзды не заслуживает
3
May 13
Очень приветливый и квалифицированный персонал, ответили на волнующие вопросы. Вежливые и тактичные.
May 22
Менеджер Ирина абсолютна некомпетентна и хамовата, не заинтересована в работе, ничего не решает, не помогает, а только грубит и пытается слить, отличное отделение, рекомендую
December 27, 2024
Хочу выразить благодарность Ипатову Николаю за внимательность к посетителям. Очень грамотный специалист. Быстро решил все мои проблемы. Спасибо! Все отделение во главе с Хованской Ириной вызывает уважение! Благодарность им всем большое! Спасибо!
1
May 29
Всё было очень оперативно. Менеджер была очень вежлива и внимательна.
May 8
При посещении офиса был приятно удивлен вежливостью и клиентоориентированностью сотрудников
November 22, 2024
Отличное обслуживание Привилегии, сделали высокую ставку по вкладам и продуктам. А также помогли открыть счет на организацию с хорошими условиями
2
July 12, 2024
Соединение ВТБ и банка открытия .Нет никого для помощи в решении. Говорят все по тексту..Очередь дикая . Отбиваются как от помойной мухи. Два человека работают. И работают плохо медленно. Руководитель летает по отделению ей ни до кого. Посетители для них как десятый сорт людей. Вышла оттуда,как помоями облитая. Неприятно,что есть такие места, больше не пойду туда.п.с перестаньте отклонять мой отзыв.
9
2
May 22
Отличное обслуживание. Менеджер Ольга помогла решить все вопросы, спасибо!
April 27
Хорошее отделение
Сотрудник Ольга решила все вопросы быстро и без лишних заморочек!
1
September 30, 2024
Народу много, места мало, даже негде посидеть. Очередь идёт медленно. Выдача номерков, чтобы встать в очередь работает из рук вон. Чем был плох офис в соседнем доме?
Судя по отзывам, проблемы старые, забавно, что банк в каждом таком отзыве обещает решить их, но ничего не делает. Фуфло
3
1
April 27
Очень красивое отделение банка. Быстро все решили, благодарю за оперативность😌
September 30, 2024
Одна звезда - за то, что банк просто существует. Пишет что работают до 19:00, по факту до 18:00, далее талоны перестают выдавать. Очередя гигантские. Чат поддержки помочь ничем не может, на горячей линии специалистов нет - приходите и становитесь в очередь с самого утра👍
1
September 25, 2024
Посетила сегодня данное отделение банка и осталась приятное впечатление после посещения!
Сотрудники вежливые, приятные, помогают решить все вопросы клиента ! Ожидание не больше 10 минут
2
May 8
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. С нами работала менеджер - очень профессиональная девушка, которая умеет расположить к себе и заинтересована в решении вопроса.
Этот визит в банк приятно удивил и порадовал
Спасибо за качество и клиентоориентированность ♥️
May 23
Благодарна сотруднику Оле, решили все вопросы, по кредиту, по переводу пенсии, большое спасибо!!!
May 18
Все достаточно быстро, сотрудники внимательные, приятные
October 2, 2024
Два раза приходил получать карту и два раза по два часа , никакого приоритета по очереди нет !!!! Карту получать 2 минуты а сидишь два часа , вообще м и целом запасайтесь бутербродами , кофе и терпением .
October 18, 2024
Выражаю искреннюю благодарность сотруднице вашего банка Виктории(окно 4).за ее профессионализм внимание к посетилям отзывчивость при решении ,как мне кажется
1
September 12, 2024
Очень медленно обслуживают! Ужасные условия для сотрудников. Можно просидеть в очереди больше часа и не дождаться! Кондиционер не справляется, сидеть такой толпе ожидающих особо негде. Ужасный офис, девочек жалко просто
1
May 21
Шикарное обслуживание. Спасибо сотрудникам, особенно Ольге
August 28, 2024
Прихожу второй раз. В 18.20 уже закрыта выдача талонов на прием. Непонятно, как может попасть на приём человек, работающий до 18? Или сотрудников не хватает, или обслуживать нужно быстрее как-то.
1
1
September 5, 2024
Милая девушка, которая помогла с оформлением карты. Подсказала, как лучше сделать. Единственное долгая очередь была
1
April 27
Отличное отделение. Спасибо Ольге за помощь в решении проблемы!
1
June 26, 2024
Приятный офис, но работа специалистов очень медленная. Работают несколько окон и те ребята молодцы, но в общем итоге, чтобы решить обычный вопрос приходится сидеть в очереди 1,5-2 часа и минут 40 на приеме.. и это в будни днем.
2
1
July 19, 2024
Очень медленное обслуживание. . Сотрудники банка уверяют, что причина в отсутствии 2х сотрудников, находящихся на больничном. Как я понимаю, проблема присутствует давно, судя по отзывам - соответственно проблема не в этом.
3
June 27, 2024
Всё работает ОЧЕНЬ медленно
Не работает экран очереди
Сотрудники постоянно куда-то бегают между клиентами
Более того, нет нормальной зоны ожидания, диванчик на 5-6 чел рассчитан, когда в очереди стоит 20 человек
1
February 10
Посещать офис и сидеть час в очереди в 2025 чтобы сделать типовые операции - это верх абсурда
1