VTB Bank
267 reviews
April 16
Хочу выразить благодарность сотрудникам за высокий уровень обслуживания. Всегда приятно иметь дело с профессионалами своего дела. Отмечу вежливость, оперативность и готовность помочь в решении любых вопросов. Отделение стало для меня настоящим примером того, как должно быть организовано качественное обслуживание клиентов. Спасибо вам за вашу работу! В особенности благодарен менеджеру Ирине , к проблеме клиента подошла с полным погружением в дело .
January 19
Как вообще кто-то пользуется здесь услугами? Пожалуйста, руководство примите меры. Много лет являюсь клиентом ВТБ. Сейчас мне удобно обслуживаться по данному адресу, в связи с тем, что недалеко рабочий офис. Прихожу первый раз, чтобы закрыть вклад и снять деньги, сумма небольшая, не миллионы. Девушка, которая обслуживала ответила мне... что если я хочу снять свои деньги, я должна заплатить процент за снятие. Процент за снятие? Такое сложно представить, если ты обслуживаешься не в какой-то микрофинансовой организации. Я не стала ничего делать, просто вышла и думала о том, в каком другом банке теперь обслуживаться. Но что-то все-таки насторожило, пошла тут же в другое отделение ВТБ, обратилась с тем же вопросом и знаете что оказалось? Нет никакой комиссии. Мне выдали всю сумму, даже копейки, закрыв вклад. Я подумала, может девушка не поняла чего-то, молодая на вид, недавно работает в банке. Ладно.
Второй раз пришла, чтобы открыть КОНКРЕТНЫЙ вклад. Повторюсь, мне удобно в данное отделение зайти на перерыве. Опять молодая девушка, но другая. Говорю четко, что нужно. Называю какой именно вклад. Она отвечает мне: "Пользуетесь ВТБ онлайн? Не хотите данный вклад через ВТБ онлайн оформить?" Отвечаю, что нет. Ответ девушки: "Поняла вас." Делает что-то в компьютере, после: "Вам сейчас код придет на телефон, назовите его." Читаю сообщение: ваш код для входа в ВТБ онлайн, никому не сообщайте его, даже работникам банка. Это как? Ответ: "По другому вы не можете открыть вклад." Серьезно? Я так посмотрела на нее, что она сказала: "Я вас услышала, сейчас." Я встала, ушла и больше в это отделение не хочу приходить.Почему я находясь в банке должна следить за тем, чтобы не обманывали?
Уже примерно через полчаса в другом отделении оказалось, что не нужно никому входить в мой кабинет ВТБ... все сделали быстро, ничего не придумывали.
Вопрос только такой к руководству - почему я не могу обратиться туда, где мне удобно территориально и должна колесить по городу? Почему такое обслуживание здесь?
3
April 8
Все прекрасно! Быстро открыла нужный вклад! Разъяснения и консультации получены грамотные! Все на душе спокойно и хорошо! Спасибо! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
March 28
Отвратительный банк, хуже просто никто не работает. Вообще ни разу не ориентируется на клиента. Блокируют онлайн -банк, когда хотят, доступ потом восстанавливать - поседеешь, потратишь кучу денег, времени и нервов.
Ничерта не работает у них. Сидя с сотрудником, мы не можем восстановить доступ, потому что сервис не работает, попробуйте позже. Миллион ненужных бумажек подпиши, ересь просто какая-то!
Чтобы закрыть счёт, приходите снова, через 10 дней.Я не живу рядом под вашим офисом, мне приходится сюда ехать! А тут такое издевательство.
Очередь приличная, обслуживание долгое и некомпетентное. Кроме того, даже места ожидания адекватного нет в офисе. Стоишь, как собака, у порога.
Хочется поставить не то что 0 звёзд, а минус 1000000. Моему возмущению нет предела!
Больше ни за что и никогда не буду связываться с ВТБ и никому не посоветую
1
April 1
Парковки нет, сидячих мест для ожидания нет, шумно, тесно и очень долгое ожидание! Для получения простого ответа под какие проценты выдаются потребительский кредит, вам придётся пройти очень долгий и нудный головокружительный квест!
Точнее очень много вопросов личного характера, с подписанием всевозможных соглашений о использовании личных данных, вплоть до фотографирования! У меня осталось впечатление что у меня разобрали на молекулы и в конечном итоге не было ответа на мой вопрос какая процентная ставка! Единственный ответ был вам отказано !!!
1
January 17
Оформила карту по ссылке, которую прислал муж, но обещанного вознаграждения не выплатили. В ответе на моё обращение написали, что я не выполнила условия. Хотя я это даже в отделении у менеджера уточняла, сотрудница Виктория уверяла, что да, все начислят. И просила оценить её работу. Жаль, что не могу исправить ту оценку на единицу. Вот я и думаю, сотрудники у вас не компетентные или жадные?) Собственно, считаю, что банк, который не выполняет взятые на себя обязательства - это плохой банк.
1
April 10
Обслуживаюсь в ВТБ уже несколько лет, являясь премиальным клиентом. Никогда не использую привилегию, поскольку не считаю нужным создавать вокруг своей персоны повышенный интерес. Сегодня в очередной раз я была очарована высоким уровнем обслуживания Натальи Дорофеевой (прошу извинить если фамилию исказила). Ракетная скорость в предоставлении нужной информации и мгновенная реакция её реализации с моим выбором продукта банка. Благодарю за отличную работу персонал филиала на Волкова
April 25
Приятное обслуживание. Качественное решение вопросов. Приятный сервис. Очень вежливые сотрудники, приятная атмосфера.
1
January 6
На терминале была выбрана услуга по которой сотрудники банка не вызывали (по причине понятной толко им) , после полуторочасового ожидания в очереди, и вопросов почему не вызывают по номеру, сотрудники банка предложили взять другой номер, и ещё постоять в очереди.
April 29
Быстрое, профессиональное и качественное обслуживание. И очень доброжелательный персонал
November 7, 2024
Данный банк и его сотрудники нанесли мне и моей семье значительный материальный ущерб!
Досрочно погасил с женой кредит, взяв денежные средства в том числе в других банках, написали заявление о возврате суммы которая была включена в тело кредита за низкую процентную ставку по кредиту! Для начала потеряли наше заявление, но в 30 дневный срок определённый действующим законодательством мы подали повторное, ввиду системой ошибки банка оно не было рассмотрено также как и предыдущие, подали вновь заявление и прикрепили к нему ранее написанные, опять без результата, подали жалобу со сроком рассмотрения 15 рабочих дней, сотрудники уведомили о том, что время недостаточно и будут рассматривать вопрос ещё 15 дней.Ежедневно звонили на горячую линию банка и каждый раз нас обманывали говоря что, вот вот переведут денежные средства на расчётный счёт. Есть согласно ФЗ РФ сроки рассмотрения жалоб и претензий, но сотрудники Втб, говорят, что для них данный Федеральный закон носит рекомендательный характер! Когда общались с сотрудниками говорили им у вас же разговоры записываются послушайте обещания ваших коллег в ответ тишина! Ждём ответа на данную претензию, в случае дальнейшего искусственного затягивания данного вопроса о выплате, которое наносит мне и моей семье значительный материальный ущерб намерены писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и Обэп далее в суд и в прокуратуру!
2
April 29
Установили приложение, объяснили как пользоваться и какие могут быть предоставлены индивидуальные предложения! Спасибо за грамотный сервис!
1
April 25
Прекрасное обслуживание! Быстрое решение вопросов! Рекомендую вам посетить! Я остаюсь всегда довольна!!
1
September 6, 2024
Квалифицированный персонал. Особая благодарность руководителю офиса. Профессионал который не только наладил работу офиса и в случае форсмажора оперативно реагирует и решает вопросы, а так же принимает активное участи в адаптации новых сотрудников. Отдельно благодарность начинающему менеджеру Александру, который ответственно и грамотно выполняет свою работу.
April 25
Прекрасное обслуживание! Быстрая и качественная консультация! Приятная атмосфера !!
1
December 9, 2024
Очень доволен отделением банка. Был на обслуживании у менеджера Виктории, очень отзывчивый и вежливый работник!👍🏻
1
December 5, 2024
Прекрасный офис, отличное обслуживание, на высшем уровне . Обслуживаюсь как юр.лицо у менеджера Дианы, всегда поможет в решении моих вопросов .
1
1
June 6, 2024
Второй раз обслуживают у Натальи Дорофеевой.... Очень грамотный специалист, обоятельная и доброжелательная девушка. Спасибо за быстрое обслуживание и приятное общение! Удачи ей во всем!!!!
July 29, 2024
Белобабова Владисоава Андреевна, сотрудник банка профессионально, граммотно меня обслужила Время много уделила Очень благодарна, большое спасибо ей за внимание и помощь Кклиент Куркова Лидия Дмитриевна
April 29
Прекрасное обслуживание, быстрая консультация, приветливый персонал!!
1
April 28
Грамотные менеджеры! Особенно хочу отметить компетентность, вежливость и быстрое обслуживание!
1
April 29
Быстрая консультация, Дорофеева Наталья, прекрасный менеджер. Остался в восторге.
1
September 29, 2024
Всё быстро и просто! Заказала перевыпуск карты для сына, через 4 дня всё было готово, так же приобрела стикер детской карты на телефон, т. к. при замене телефона сыну упустила в нём наличие NFC . Всё прекрасно работает, сын доволен. Персонал вежливый и расторопный 👍🏻
February 10
Хотелось выразить отдельную благодарность сотрудникам. Уберегли бабулю от перечисления денег мошенникам. Спасибо огромное.
1
July 23, 2024
Грамотные ,вежливые специалисты.Объяснили все доступно и доходчиво .Спасибо за такое отношение.Обслуживал специалист Дорошенко Елизавета.
1
April 29
Быстрое обслуживание, на входе сотрудник Карина помогла и подсказала все что было нужно!)
1
October 29, 2024
Очень прекрасное обслуживание. Второй раз попала к Дорофеевой Наталье- супер специалист!!! Очень грамотная и компетентная
February 24
Грамотные сотрудники, оперативно решили мой вопрос. Осталась довольна посещением банка )
July 26, 2024
Офис работает в будни до 7 вечера и даже в субботу, это очень удобно. Специалисты грамотные и приветливые, мне нравится здесь обслуживаться
January 27
ВТБ наихудший банк. Люди бегите отсюда. Поддержка в чате онлайн некомпетентна или намеренно не дает полную информацию. Заказываешь услугу, вроде проконсультировали и все ок, устраивает. А приходишь в отделение и все совсем не так, при том что это очень критично. Более того, операторы колл-центра также дают искаженную информацию. Не связывайтесь с ВТБ!!!! Есть возможность пользоваться услугами другого банка, бегите прочь от ВТБ
ВТБ ОТСТОЙ!!!! УЖАС!!!
November 2, 2024
Худший банк для юр. счета. Реквизиты печатают на а4 ка-будто это не документ, а распечатка школьника, как собственно и вся документация, вопросы по счету решают очень долго и очень медленно, блокировку счета делают без объяснения причины, надо ехать лично в отделение и все выяснять. Не рекомендую!
May 6
Нужно было активировать сим-карту, помогли сделать и объяснили что делать в случае проблемы. Спасибо!
1
April 28
Приятное обслуживание, быстро и качественно решили вопрос!
1
March 5
Всё быстро и качественно , спасибо за обслуживание
1
July 23, 2024
Отличный офис, удобное расположение, компетентные сотрудники, все вопросы сотрудники помогают решить. Рекомендую Банк.
July 15, 2024
15 июля 2024 года пришла в банк в 18.15 , выбила талон, просидела до 17.40 и меня не приняли, обосновав это тем, что меня нужно долго обслуживать, а они закрываются в 19.00, мне предложили прийти в другой день! Объясните, зачем выбиваются талоны 18.15, закрывайте банк раньше и не пускайте клиентов, чтобы они зря не сидели в очереди!
1
August 29, 2024
Неквалифицированный персонал, сообщающий неверную информацию и не скрывающий своего равнодушия к проблемам клиентов. Из четырёх сотрудников, с которыми пришлось иметь дело, только один (точнее, одна) оказался грамотным и старательным и решил вопрос.
2
August 31, 2024
Приехал 31 августа на такси в 16:05 в офис, чтобы открыть накопительный счет, но отделение было закрыто, несмотря на то , что должно работать до 17:00, подходили еще люди, возмущались и уходили. Прошу разобраться с этим нарушением.
1
March 11, 2024
Отвратительное обслуживание. Три банкомата, ни в одном не было средств для сняти. Очередь от одного банкомата перемещалась к другому… на все вопросы сотрудники отвечали, что они банкоматы не обслуживают 😳 Причем банкомат проводил операцию по снятию, но деньги не выдавал, на что сотрудники сообщили, что деньги вам вернуться минут через 30. В это отделение больше не ногой!!
1
September 27, 2023
Хочу выразить благодарность менеджеру офиса банка ВТБ г. Ростов-на-Дону ул. Волкова 11, Ищенко Екатерине!
Обращалась в офис банка, по вопросу оформления вклада. Екатерина оказала консультационные услуги, рассказала про условия оформления вклада и ответила на все интересующие меня вопросы. Все доступно объяснила. Рекомендую этого сотрудника, знает свою работу на 100%. Очень приятный, вежливый и квалифицированный специалист! Осталась довольна после посещения офиса банка!
Хорошо, что в вашем банке работают такие сотрудники, профессионалы своего дела! Буду рекомендовать своим знакомым! Спасибо большое!
1
January 29
Понравилось как обслуживал менеджер Артем. Профессионал своего дела
May 11, 2023
Прекрасный специалист Ищенко Екатерина. Работает быстро и грамотно. К проблеме подходит глобально пробуя всевозможные способы в решении. Сумела быстро и качественно восстановить доступ в взломаный личный кабинет. Огромное спасибо! Побольше бы таких ответственных сотрудников банка!
July 10, 2024
Самый ужасный банк 😱пришёл взять дебетовую карту подключают автоплатеж без моего согласия так еще навязали кредитную карту сказали что подарочная в итоги оказалось кредитная пожалел что обратился в этот банк втб это дно вот ваша реклама 🤣🤣🤣
December 22, 2023
Большой поток клиентов, но специалисты справляются. Квалифицированно и оперативно помогли решить мой вопрос.
Хорошие условия.
Удобная локация.
September 27, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса Ищенко Екатерине Анатольевне за проявленный профессионализм и чуткость в работе, благодаря чему удалось предотвратить перевод денежных средств мошенникам!!! Я давно являюсь клиентом этого банка и с Екатериной сотрудничать всегда одно удовольствие. Все четко, быстро и по существу. Так же хочу поблагодарить директора офиса Юлию, которая просто почеловечески помогла принять верное решение в сложившейся ситуации. Спасибо Вам большое!
2
November 24, 2024
Неплохой банк. Хорошее обслуживание. Работает не до позднего времени. В круглосуточном доступе 2 банкомата.
3
December 6, 2023
Были с мужем сегодня в офисе банка на Волкова 11.Очень хочется поблагодарить за работу менеджера Дорофееву Наталью Очень внимательная ,добросовестная,компетентная девушка.Все обьяснила и помогла разобраться,побольше бы таких специалистов!!!!!Спасибо ей огромное!!!!
September 29, 2023
Являюсь клиентом ВТБ банка по адресу Волкова 11.Хочу выразить благодарность Ищенко Екатерине,отзывчивая,очень грамотный специалист,всегда подробно обьяснит и поможет.
November 25, 2023
В жиом районе много банков, хочу оимеииит ьанк ВТБ-- сотрулники всегла приветливые, удобно расположен офис, и банковские услуги отвечабт моим требованиям
1
June 10, 2024
Профессиональный персонал. Удобное местоположение.Недостаточное количество банкоматов по городу