VTB Bank
323 reviews
May 22
Очередей не бывает.(в том числе и в банкоматах) Ожидание менее 15 минут. Чистота порядок. Приятная температура и проветривпние в отделении. Удобные пуфики для ожидания. Так же удобные открытые кабинки для персонального обслуживания. Компетентные сотрудники.Нравится если попадаю к Марине(по моему Стацева её фамилия или как то так) Если ее нет, то молодой черный парнишка тоже хорошо обслуживпет. К другим не попадала. Спасибо большое. Отделение нравится
May 17
В Сокольническом отделение Банка ВТБ всегда многолюдно,но очередь подходит в основном быстро поскольку тут много сотрудников, с недавних пор я перешёл в ВИП обслуживание и взял соответствующую карту,но её к сожалению часов блокируют и приходится часто обращаться к соответствующим специалистам,надеюсь, что эти неудобства носят временный характер.
Тут же обслуживается мой бизнес счёт,с этим проблем нет и все норм.
May 21
Очень понравилось обслуживание! Оперативно помгла решить проблемный вопрос зам.директора Тихонина Д. В. Всë вежливо и культурно. Ну и заметил работают до последнено клиента, не ввгоняют. Спасибо!
April 15
Сегодня наконец-то посетила банк ВТБ в Сокольниках. Долго не решалась, так как читала не очень лестные отзывы. Как же я приятно удивилась, а может мне просто повезло, так как моими проблемами занималась сотрудница Захарова Светлана. Такого внимательного отношения к моим проблемам давно не ощущала. Хочу выразить ей признательность за обслуживание клиента на самом высоком уровне и самую большую благодарность. Захотелось посетить банк еще раз.
December 25, 2024
Обслуживался у сотрудницы банка Александры . Получил массу приятных эмоций! Все вопросы были решены очень быстро и качественно! Сотрудник просто молодец и к тому же красавица! Хотелось бы видеть ее в Привилегии!
2
1
February 14
Пришла обменять 5500 долларов и открыть вклад. Оператор сказала что до окончания рабочего дня осталось полчаса, поэтому делать ничего не будет, не успеет уложиться. Сказала приходите завтра, я лично вас приму. Получается, сегодня не уложиться а завтра да? Пришла на следующий день, она занята, стала просить окружающих ее коллег принять меня, оформить обмен долларов и открыть вклад. Все отказались, никто не хочет браться, так как полчаса до конца рабочего дня. Этот вопрос я решила в другом банке без проблем. Сейчас ВТБ звонит со своими супер предложениями, обещает сказку. Идите в лес, неуважаемые.
5
February 10
Хороший банк. Весь персонал вежливы в банке чисто, опрятно. Советую тем кто будет поблизости. Все отлично. Все огонь. Огонь.
1
January 28
Пришел, заблаговременно забронировав средства для получения наследства по свидетельству. До этого все проверил банк, одобрили выдачу. Выбрал Сокольники отдел. Пришел. Никого. Две девочки обслуживают всех. Наследством занимается один человек только. И он ушел на обед. В 18 вечера то) ну ок. Жду 20 минут. Тишина. Подхожу в кабинет директора. Говорю о ситуации, говорят закройте дверь и идите ждите в 4 окно. Потом оказалось что можно было с 1 по 7 окно. Просто операционистки не хотят делать это действо. Сложное видимо. И ждать только Дмитрия кто умеет. Я говорю что уже и так ждал. Говорят ни чем помочь не можем. Короче само руководство уже в принципе не хочет помогать клиенту. Соответственно что уж говорить про обычных операционистов. Заместитель директора решить ничего не может. Так и не выдали средства. 1.5 часа. И ничего в итоге. Ещё чуть конфликт (драка) не начался в отделении.
5
November 21, 2024
Нулевая клиентоориентированность и желание решить вопрос .Мне необходимо арендовать сейфовуб ячейку . Была в отделении на Преображенской площади 21.11.24 ,там сотрудник напрямую позвонил в офис узнать наличие средней ячейки . Ему ответили , что свободные средние ячейкиесть . Я поехала в офис сосокольники сразу же . Там в наличии их не оказалось, только маленькие . Девушка за 1 окном отфутболила на горячую линию , решить проблему , хотя бы принести извинения от лица банка отказалась . На горячей линии до оператора невозможно дозвониться , а робот твердит одно и тоже и высылает ссылку на условия аренды . Администратор зала общался неохотно , на вопрос как мне дозвониться до оператора сказал звоните дольше и начал отворачиваться и уходить . Это полное неуважение к клиенту . Такое ощущение , что втб набрал людей , которые не заинтересованы и не знают свою работу. являясь активным клиентом втб, желание воспользоваться арендой ячейки исчезло .
8
1
December 31, 2024
Есть отделения банков, где особенно структурировано обслуживание, и внимательность сотрудников. Даже, если примчишься за 5 минут до закрытия, у сотрудника найдётся время прояснить все вопросы.
1
1
May 17, 2024
Обращался в офис по адресу Сокольническая площадь ,4, корп.1-2 в отдел Привилегия. Отдельная благодарность всем сотрудникам, вопрос решился оперативно и быстро, хотя клиентов было много, видно, что грамотно распределен порядок обслуживания клиентов , все вовлечены на решение «именно помочь клиенту», а не для галочки видимость создать работы , при территориальной возможности буду обслуживаться в этом офисе
2
1
October 22, 2024
Большое, но не очень удобное отделение с выделенной зоной под Привилегию
Работают неспеша, дело делают, но без фанатизма и азарта
Обслужиться оперативно не получится
3
February 7, 2024
Хорошее и уютное отделение! Даже при большом количестве людей, долго ждать в очереди не пришлось, оперативное обслуживание! Доброжелательные и квалифицированные сотрудники, решили мою, не самую простую, проблему. Также, хочу отметить Дмитрия Табунова, он сориентировал по кредитным продуктам, которыми я до этого не пользовался, что помогло мне пересмотреть своё мнение на этот счёт! По возможности буду обращаться в это отделение, хотя оно для меня не самое близкое.
3
1
November 21, 2024
Это отделение по скорости работы можно назвать «на похороны не торопясь». Сегодня зашла купить немного валюты . Стояла в очереди из 3 человек -30 минут. Потом у кассира еще 30 минут !!!! Какие то неполадки , а какие то анкеты …. С горем попалам за час купила немного валюты . Вечером решила завести себе карту ….. сидела в очереди 40 минут !!!!!! Талончик с номерацией вообще не работает за 40 минут ожидания в очереди из 8 сотрудников только от одного ушел ( поменялся) клиент. Просто треш 😨. В самом оыисе жарко и плохо пахнет не стираными год мужскими носками… , пОтом. Не быть мне клиентом ВТБ ….
7
November 7, 2024
Абсолютно не клиентоориентированный офис.
07.11.2024 пришёл обменять валюту, взял талон, жду очередь в кассу.
Увидел, что в офисе есть отдел по обслуживанию клиентов, подключённых к ВТБ Привилегия.
Подошёл к сотрудникам, сообщил, что у меня есть карта Мир Supreme, и что я хочу обменять валюту. Полагал, что Привилегии предполагают ускоренное обслуживание.
Господа за стоечкой на меня посмотрели на меня оценивающе и отправили обратно в очередь. Никто даже не уточнил, есть ли у меня карта)
Очередь в кассу в течение 10 минут не сдвинулась ни на одного клиента.
Ушёл и больше не приду)
Господа, если вы выдаете "вип-карты", просите держать депозиты и проводить через вас платежи, то хочется от вас получить соответствующее отношение.
6
July 25, 2024
Уважаемые Друзья! Много лет пользуемся услугами Вашего банка. За последние полгода дважды обращались к сотруднику отделения Карачарову Д.С., который квалифицированно и доступно объяснил нам наиболее выгодные условия размещения вкладов. Хотелось бы от души поблагодарить Дениса Сергеевича за неформальное и внимательное отношение к клиентам и попросить руководство отделения отметить его хорошую работу! Хотим пожелать всему коллективу банка процветания и успехов в работе! С уважением, семья Горбачевых.
2
1
February 12, 2024
Очень компетентные сотрудники, все быстро и оперативно! Всегда входят в положение и стараются, чтоб клинт ушёл доволен. По работе приходится посещать много отделений ВТБ, но это самое лучшее! Очереди имеются, но я готов ждать для получения услиги компетентного _специалиста.
1
September 30, 2024
В этом отделении мне сегодня отказали в оплате платежки по ЖКХ наличными деньгами. Хотя они обязаны были это сделать по тому перечню услуг, которые они заявляют. Сотрудники этого отделения вообще не владеют информацией об услугах данного заведения. Пишу "заведения", т.к. данная организация по сути банком не является. Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты этой конторы, будьте внимательны и бдительны в отношениях с данной организацией. Если внимательно почитать их уставные документы и посмотреть их деятельность по ОКВЭД, то станет понятно, что это не банк. И, кстати, кредиты они не имеют право выдавать. Их деятельность подходит под определение ростовщичества, что в Российской Федерации преследуется по закону. Берегите себя и свои средства.
2
November 24, 2024
В шаговой доступности. Сотрудники доброжилательные, помогут, если что. Много банкоматов, нет очереди. Всегда чисто.
1
May 19
Вечные очереди! И это не первый год так. Ждать приходится по часу минимум. Не хватает сотрудников. На юр лицах сидит 3 человека и вообще никого нет, всё давно на эдо.
May 17, 2024
Благодарю сотрудников отдела юридических лиц, быстро решили наши вопросы, помогли с банк-клиентом. Девочки всегда на связи, очень профессионально работают с клиентом. Рады, что работаем с этим отделением. Спасибо Боденцовой Людмиле и Грязновой Юлии. Пять звёзд.
1
November 16, 2024
Хотелось бы и лучше, но к сожалению, что есть! Уровень vip сильно хромает, персонал не всегда может быстро сориентироваться по нужному вопросу.
May 21
Приятный филиал, хорошее обслуживание, учтивость и компетентность персонала!
1
February 19
Понадобилась справка на работу, о наличии счетов у несовершеннолетнего ребенка, вписанного в мой паспорт. Обратился в это отделение, оказалось что в системе ребенок проходит как взрослый, сделали запрос сисадмину о внесении изменений, обещали перезвонить, как уточнят сроки корректировки.
1. Не перезвонили в течении трёх дней.
2. Пришёл уточнить, не приняли, объяснив отсутствием свидетельства о рождении (хотя раньше это их не смущало).
Итог, поехал в другое отделение (на Красносельской) специалист Анна позвонила в отделение Сокольники (выяснилось, что запрос был сделан не корректно) и заново оформила запрос на изменение.
Мой вывод: в этом отделении отфутболивают клиентов, не тратьте время
2
February 9, 2024
Много лет пользуюсь услугами ВТБ Банка всегда обращаюсь в один офис. Обращалась по вопросу закрытия карт. Попала в отдел привилегии сотрудник Сергей З. Очень доброжелателен знает свою работу на все 100. Грамотно ответил на все мои вопросу и порекомендовал новые продукты помог всё переоформить и объяснил как пользоваться. Побольше Бы таких сотрудников которые углубляются в проблемы клиентов. Рекомендую это отделение здесь очень доброжелательные сотрудники.
4
February 12, 2024
Обслуживание на высоте, отношение к клиентам на высшем уровне, персонал квалифицированный и компетентный. Время ожидания максимально точное. Хотелось бы выделить специалиста Эльнура Намиговича! Сориентировал по всем имеющимся вопросам, связанными с кредитом и не только!
Спасибо!
1
October 5, 2024
05.10.2024 посещали с мамой банк с утра (мама слабослышащая). Сотрудница за 7 окном (Эльвира насколько я запомнил), проявила абсолютно хамское и высокомерное отношение к нам, раздражалась когда слабослышащий человек переспрашивал, в очень грубой и раздраженной манере задавала повторно вопросы и это все под прикрытием милой доброй улыбки. Настоятельно не рекомендую для посещения и ведения каких-либо дел данный филиал.
May 14
Сегодня в районе 11 часов дня, посетила офис на Сокольнической пл., просидела в очереди более 40 минут, работали всего 2 сотрудницы (2 и 3 окно). В то время как сотрудники организовали в углу собрание, громка разговаривая и смеясь, при этом нагло обсуждая схемы впаривания продуктов клиентам. Не советую данный офис к посещению.
November 30, 2023
Благодарю внимательных сотрудников за быстрое и вежливое обслуживание. Я была стеснена во времени, попросила решить мой вопрос быстрее. Все было решено оперативно и чётко! Рекомендую!
1
February 12, 2024
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ отдела Привилегия , находился на обслуживание у сотрудника Бокий Ольга, все быстро И информативно решается , сотрудник ответила на все возникшие вопросы, особая оценка за компетентность и знания продуктов Банка
December 18, 2024
Сотрудники этого отделения помогали неоднократно на достаточном уровне решать банковские вопросы
1
May 17, 2024
Обращался в отделение банка. Выражаю огромную благодарность сотруднику Ксении Бакиной. Оперативно помогла в решении моего вопроса. Была очень вежлива и заинтересована.
1
May 21, 2024
Была в банке, осталась довольна! Отличное обслуживание, улыбчивые вежливые сотрудники меня услышали и помогли с моей проблемой. Я в восторге !
January 25
Хорошое отделение, быстрое обслудивание, вежлевые и компетентные сотрудники.
February 15, 2024
Открыл здесь счет в 2008-м. С тех пор остаюсь клиентом банка и гостем отделения. Всегда оставался доволен результатами посещений и общением с сотрудниками. Несмотря на современные возможности онлайн технологий личное общение всегда было комфортным и продуктивным. Удобное расположение, несколько банкоматов в холле, приемлемое время ожидания.
1
May 23
Быстрое обслуживание, вежливые и компетентные сотрудники
February 12, 2024
Отличное отделение, очень вежливые и оперативные сотрудники
Решили проблему очень быстро и профессионально
Огромное спасибо!
1
February 13, 2024
Замечательный офис. Хороший и отзывчивый персонал!!!! Особенно Дмитрий Сергеевич Т., всегда пытаюсь попасть на обслуживание к нему, потому что знаю, что вопрос точно будет решён в короткие сроки и компетентно.
1
1
May 19, 2024
Хочу поблагодарить за профессионализм сотрудника Бакину Ксению , побобрала максимальное выгодное размещение моих денежных средств
Спасибо огромное
1
1
May 13, 2024
Всегда оперативно и качественно оказывают помощь. Сотрудники грамотные и дружелюбные. Спасибо!
November 13, 2022
Все вот тут вроде бы чисто акуратно в жару кондиционер работает. Большое колличество банкоматов. Но есть одна маленькая маленькая деталь если тебе понадобилась консультация помощь специалиста ты берешь талон с заветным номером и читаешь в талоне фразу '"перед вами 2 или пусть четыре,а еще хуже перед вами один человек" так вот прождать свою очередь можешь часами.пустые окна-понимаю еризис нет работников. А те которые на месте очень заняты или просто загруженны чем-то но не очередью,не людми, и ты понимаешь ,что самый большой бездельник это ты. И только тебе не куда спешить торопиться. Только у тебя нет дел и забот. И вот это все просто отбивает желание с банком работать. Есть одна очень известная западная компания в которой был девиз"ьудущее зависит от того -сможим ли мы сегодня заручится поддержкой наших покупателе"
11
2
August 30, 2024
Обращалась в офис метро Сокольники подать заявление на выплату пенсионных накоплений ВТБ фонда, сотрудники банка сказали, что не могут сделать эту операцию, так как это может делать только один человек и он будет на работе через 10 дней, поразила нескрываеваемая некомпетентность сотрудников и плюс потерянное время
3
May 21, 2024
Очень приветливый персонал. Обслуживание быстрое. Ответят на любой вопрос , так же помогли мне установить приложение.Спасибо вам большое.
May 17, 2024
Выражаю благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ Ксении Бакиной в оперативном решении рассмотрения заявки на ипотечное кредитование. Спасибо за максимальное получение информации по продуктам банка.
1
November 20, 2024
Не самый час пик, и даже не обед, но время ожидания в очереди уже полчаса! Половина сотрудников отсутствуют на рабочих местах!!!
3
November 15, 2024
ВТБ стал издеваться над клиентами банка. В первый раз заблокировали втб онлайн из-за какой-то безопасности и актуализации данных. Спустя 10 дней опять заблокировали и опять хотят обновить данные. Весело конечно. Но тратить время на поход в этот прекрасный банк не хочется. Особенно с их скорость обслуживания можно потратить час в очереди. Куда-то писать и звонить бесполезно, потому что если позвонить на 1000 это минимум 15 минут ожидания. А поменять эту систему они никак не смогут. Видимо убыточный банк уже не знает как сократить расходы. Итог: не пользуйтесь этим банком, чтобы потом не было проблем. Все сервисы и обслуживание на низком уровне. Приложение даже создать не могут…
1
February 12, 2024
Стала новым клиентом банка ВТБ, впечатления только положительные!
Менеджеры приветливые, по каждому баковскому продукту дают подробную консультацию. Чувствуется, что приходишь именно в кредитно-финансовую организацию, а не как у "зелёного" банка все свалено в кучу! Теперь только ВТБ!
1
1
February 12, 2024
Являюсь премиальным клиентом Банка ВТБ, обслуживаюсь в офисе Сокольники, д.4, к 1-2, всегда доброжелательные сотрудники, готовые помочь и решить вопросы, обслуживаюсь только в этом офисе и всем советую
1
December 2, 2024
Терминал с талончиками не работают. Сотрудник кассы уходит на 20 минут на перерыв и толпа клиентов ждёт. Программа зависает, клиенты ждут когда перезагрузят систему. Сервис - дно.
3
May 21, 2024
Удoбнo pacпoлoжeн для мeня филиaл бaнкa. Moжнo пoceщaть для выяcнeния вoпpocoв. Coтpудники нpaвятcя. Bce пoнятнo paccкaзывaют, пoмoгaют.
1
1