VTB Bank
614 reviews
December 11, 2024
Мой любимый банк в шаговой доступности от метро. Сотрудники всегда вежливы и доброжелательны. Особенно хотелось выделить сотрудника. Анастасия Андреевну помогла разобраться с банковским продуктам и найти самый лучший вклад с высокой процентной ставкой
1
3
December 19, 2024
Филиал банка ВТБ, который я посетила, продемонстрировал исключительный уровень обслуживания клиентов. Сотрудники были вежливы, внимательны и быстро решали все мои вопросы.
Процесс обслуживания был не очень быстрым.
Филиал расположен в удобном месте с хорошей доступностью транспорта. Внутри филиала есть удобные зоны ожидания и банкоматы, что делает пребывание клиентов комфортным.
Общее впечатление:
В целом, я очень доволен своим опытом в филиале банка ВТБ. Персонал предоставил мне превосходное обслуживание клиентов. Я бы настоятельно рекомендовала этот филиал другим для всех их банковских потребностей.
1
3
December 20, 2024
Отличное обслуживание,особенно понравились консультации все четко и доступно объяснили.Оформили кредитный продукт быстро и без нареканий.
Наши рекомендации данному салону и особенно консультантам.
2
5
January 23
Банк в шаговой доступности к метро. Сотрудники все вежливые и доброжелательные, хотелось бы отметить Викторию, которая помогла разобраться, терпеливо и вежливо всё объяснила. Время ожидания было быстрое,что порадовало ))
3
3
February 26
Ставлю пять звёзд за решение моего вопроса. Особенно благодарна клиентскому менеджеру Москалюк Анне Александровне. Очень живая и общительная, отзывчивая. Компетентный работник в своём деле. Помогла по многим моим вопросам.
1
3
February 26
Гулафзо ,спасибо вашей девочке за ее работу, человек очень внимательный, вы извините комфортный во всех отношениях , главное доводит очень доходчиво информацию о продукте который интересует клиента и очень важно приветливый и доброжелательный ,в наше время это дорогого стоит. Спасибо вам огромное, таких работников нужно беречь и поощрять.
1
3
March 24
Офис находится в шаговой доступности от метро, очень удобно. Сотрудники банка приятный и тактичные люди. Всё рассказали так, что не осталось вопросов. Помогли решить проблему быстро и качественно.
3
January 27
Хочу поблагодарить такого сотрудника ,как Анастасия Андреевна Х.
Прекрасная девушка,проконсультировала и помогла с чем нужно было!
Приятная в общении и выглядит опрятно!
Ради такой сотрудницы и прихожу в этот банк)
Анастасия- Профессионал своего дела📕
Лучший сотрудник этого банка 🥇
3
2
February 9
Все отлично! Обслуживание проводил сотрудник Андрей
Обновляю отзыв: сервис дико навязчивый, причем я конкретно озвучила для чего мне карта, но навязали: авто пополнение телефона, автоматический перевод зп с другой карты, уведомления и прочее прочее. Слишком навязчиво, правда, понимаю, что надо побольше всего впихнуть клиенту, но когда я напрямую говорю не надо, но продолжают- отвратительно. Из-за этого и срок оформления карты дольше, почти час просидела с сотрудником, отнекиваясь от услуг
3
May 13
Являюсь клиентом ВТБ давно, после посещения данного офиса остаюсь в хорошем настроении)
Сотрудники вежливые, компетентные. Удобное расположение, все вопросы решаются быстро, рекомендую 👍
1
May 26
Самое отвратительное отделение ВТБ, в котором я только был. Они умудрились изуродовать современную систему электронной очереди до безумия. Что означает в этом отделении электронный талон? Абсолютно НИЧЕГО. Номер, вместо того, чтобы быть в общей очереди, который потом закрепляется за освободившимся окном у них сразу закрепляется за уже занятым окном. В результате операторы сами ГОЛОСОМ вызывают номера выбирая их сами. И отображение этих номеров на табло в итоге вообще ничего не значит. Если клиент не услышал свой номер от оператора - его проблемы. Очередь длится около часа. Премиального обслуживания в этом отделении по факту нет. Если есть возможность где-то еще получить обслуживание - в это отделение даже не заходите.
P.S. Туда был вынужден обратиться после блокировки карты с последующими спам-СМС от микрофинансовых организаций, после чего опять несколько раз карта блокировалась. С учетом того, что банк пишет отписки и не у меня одного такая проблема - значит это вина банка.
1
December 20, 2024
Чистое помещение, нет очереди, спасибо Виктории за исчерпывающую консультацию по интересующим продуктам, оформились быстро, все объяснила доходчиво, в целом я доволен
2
2
January 23
Хорошее отделение банка. Приветливые и компетентные сотрудники. Хорошее обслуживание.
Быстро и грамотно помогли решить вопрос с оформлением кредита на достаточно выгодных условиях.
3
1
March 12
Вежливые и приветливые сотрудники!
Благодарим Козыреву Анастасию Викторовну за внимательность, вежливость и высокий профессионализм!
Очень порадовало отношение к клиентам, не в каждом банке такое встретишь!
Спасибо большое!
Так держать!
3
2
February 5
Решил открыть дебетовую карту через сайт ВТБ банка 04.02.2025.
05.02.2025 пришел в офис её получать.
Сразу смутило количество людей, а также время обслуживания.
Пришел примерно в 12:00-12:05, сел в кресло примерно в 12:45-12:50.
Сам процесс получения карты был очень длительным и мучительным, более 45 минут.
Но самый "треш" начался после заполнения всех документов, сотрудница заявила, что необходимо получить дополнительную карту и внимание (!) указать номер родственника для нее.
Я неоднократно отказывался от этой дополнительной карты, но сотрудница все равно настаивала на своем.
После указания номера друга, система не смогла его найти и сотрудница предложила предоставить персональные данные друга, который никакого согласия на это не давал.
ВТБ, вы вообще в своем уме???
Ничего, что Ваш сотрудник нарушает Закон? 137 УК РФ, ознакомьтесь, пожалуйста.
На горячей линии банка мне подтвердили незаконность действий сотрудника.
Не рекомендую данный банк.
Не обращайтесь сюда, поберегите время и нервы.
1
December 12, 2024
Не рекомендую данный банк! При оформлении дебетовой карты, начали мне предлагать кредитную карту, после моего отказа , сотрудник банка сказала что кредитная карта обязательна, я согласился. Про то что после снятия наличных списывается страховка она промолчала, 1 декабря страховка списалась, 2 декабря пришёл в офис чтобы расторгнуть договор. Позвонив на горячую линию спросил специалиста вернут ли деньги списанные , сказали да конечно ожидайте в течении 7 рабочих дней, в результате прождав деньги так и не вернулись, снова позвонил на горячую линию на что они ответили что договор нужно было расторгать в том месяце когда воспользовались кредитом и деньги вам не вернуться. ***!
3
1
May 9
Это просто ужас! Никогда не была клиентом этого банка, но из-за программы накопительного счета решила открыть. Пришла по приглашению мамы и с этого начались все беды! Оформили карту на меня, но с ее счётом! Она видит весь мой баланс и все покупки! В банке разводят руками и говорят " ну она же может скрыть карту из приложения" вы там вообще в адеквате? У меня эта карта стала зарплатой, так теперь она видит и сколько мне приходит, на что я трачу и тд. Сменила карту, закрыла ту - не помогло. Это дно! Это худший банк в моей жизни!
К слову, не всегда выплачивают кешбек и за несколько месяцев с 24% по счету снизили до 19%))) делайте выводы сами.
В отделе сидят девушки, которые ни одну проблему решить не могут, видимо для красоты сидят)
2
April 25
Очереди есть, тем не менее сотрудники большие профессионалы очень доходчиво и понятно все рассказывают, меня обслуживал Маджидов Мурад Аслудинович и рассказал про инвестиции за что благодарен
1
1
December 11, 2024
Обслуживание сотрудника Коржов Андрей, было на высшем уровне. Отношение к клиенту было дружелюбно. На все вопросы ответил. Молодой энергичный, внимательный сотрудник. Принес даже воду. Рекомендую этот банк. Уютно и комфортно. Быстрое решение.
С наступающим новым годом всех сотрудников банка.
1
March 24
Замечательный офис рядом с домом, часто посещаю его. Сотрудники очень приятные тактичные люди. Несмотря на долгое обслуживание, остаются только позитивные эмоции после визита 🙃
3
May 18
Очень благодарна сотруднику банка Пельтихиной Татьяне, за суппер обслуживание, все понятно и спокойно мне объясняла по моему вопросу. Очень довольна остаоась обслуживанием этого сотрудника и Втб банком. Спасибо. 🙂
February 24
Зачем рекламировать банк,если вы не справляетесь с потоком привлекаемых клиентов. Заказала карту - «домой привезти не можем,высокий спрос». Пришла в отделение - «ожидание на выдачу карты более часа». Серьезно?? Сейчас бы в 2025 час сидеть в отделении банка для получения карты…
Дополняю отзыв. Спустя несколько недель решила повторно оформить карту. В этот раз доставка домой была доступна, но в интервале 17.00-19.00 ближайшее окно было через неделю. Думаю,ладно,подожду. В назначенный день мне звонит сотрудница банка и спрашивает,во сколько я буду дома? Я отвечаю что в 18:30, на что получаю ответ,что у нее рабочий день до 18:00 и карту она доставить не может. На мой вопрос, как интервал может быть до 19:00 мне не ответили. На этом и закончилось мое желание сотрудничать с данным банком.
1
1
January 23
Сотрудник Анастасия очень качественно сделала свою работу, легко ответила на все вопросы и быстро сделала новую карту
Рекомендую, обязательно к ней обращайтесь😁👍
3
1
November 6, 2024
Здравствуйте.Банк ВТБ находится в очень удобном месте.не далеко от метро в шаговой доступности.... Работники банка очень приветливые,знающее своё дело специалисты...проконсультируют и предложат выгодное предложение для клиента .. Спасибо большое девушки.
Здоровья вам и успехов...
1
3
March 16
Прекрасное отделение, всегда вежливый и приветливый персонал.
Все мои вопросы решались быстро и четко, очередей практически нет, рекомендую.
2
1
December 19, 2024
Отличное отделение банка. Приходила решить вопросы по счету. Всё прошло успешно и спокойно. Сотрудник отзывчивый, вежливый и всё максимально понятно объяснил. Осталась очень довольна ⭐️
1
1
December 11, 2024
Был вчера вечером в банке,очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Не смотря на огромный поток,были довольно приветливы.Также мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
1
March 24
Радует удобное расположение офиса, профессиональный персонал, и качественное обслуживание. Не смотря на время ожидания своей очереди, я осталась довольной.
4
February 22
В 2025 году нужно прийти в банк лично, чтобы закрыть карту. Другие банки делают это удаленно. Я работаю обычную пятидневку, могу прийти только к 18:30 в будний день или же в выходные. В итоге в будний день ходит бесполезно, т.к. из-за очереди не успеваешь. В выходной день на входе сообщают, что ожидание больше часа, хотите быстрее, приходите по будням с утра. Когда пришла в первый раз, не ожидала, что обслуживание одного клиента длится так долго, поменьше бы предлагали ненужных услуг и очередь двигалась бы быстрее. Теперь придется ждать отпуска, чтобы закрыть карту.
2
March 14
Пришлось посетить банк , так как заблокировали онлайн втб !
Пока сидела таких 90% ничего не было , но система решила что соскучилась по вам. Проведете вы в банке 1,5 часа минимум . В 21 веке , столкнетесь с долгой печатью документов и подписей!
Табло когда вы заходите показывает число ближе к вашему , по факту это ложь и так работает система .
Персонал вежливый ,но не справляется из за бумаг!
И подтверждений так как есть стажеры !
Но больше всего поразило, что руководитель для повышения разложил заломинированные бумажки, чтобы лично ей писали !
2
1
March 28
Хотел бы выразить огромную благодарность менеджеру отдела привелегий Алейниковой Елене Николаевне. Большое вам спасибо за потраченное время, терпение и осведомленность в своем деле. Этот человек действительно старается помочь.
Требую ВТБ поощрить данного сотрудника. Работу выполнила великолепно.
1
1
April 2
Обслуживание на высоте, вежливый персонал, все быстро сделали. Отдельное спасибо консультанту , помог сделать все необходимое и в кратчайший срок)
1
3
June 2
Открывал в филиале дебитовую карту. Электронная очередь не работает, сотрудник сам распределяет очередь. Предупредили, что придется подождать минут 30, в итоге я просидел в очереди почти полтора часа. Оформление тоже крайне медленное, около часа. Сегодня зашел к ним за реквизитами для работодателя, так-же распределяет очередь сотрудник, предупреждая, что придется подождать около часа. Судя по количеству народа и предыдущему опыту, это на пару часов. При этом дело происходило в 14:30 рабочего дня.
1
February 27
Спасибо большое Анжеле Щетниковой за прекрасное обслуживание. Очень толково, профессионально работает менеджер. Такие сотрудники в наш век на вес золота. Ещё раз спасибо
1
1
December 14, 2024
Во- первых- огромные очереди. Во- вторых - обман клиентов. Дочь прислала приглашение на получение карты. По условиям акции мы должны были получить вознаграждение. При заключении договора условия подтвердили. Но Ничего не получили. В банке ответили, что мы являемся клиентами банка (хотя данной карты у меня не было) и нам вознаграждение не положено. Не ведитесь на акции ВТБ.
2
1
December 11, 2024
Была вчера вечером в отделении банка, очереди, конечно, есть, но это был самый час пик, на моё удивление — сотрудники все были на местах и оперативно решали вопросы. Также и мою проблему решили очень быстро, были вежливы и дружелюбны, спасибо большое за таких сотрудников!
1
3
January 22
По моей заявки заблокировали карту, но вместе с приложением (я думала, что приложение будет работать). Было написано, что через банкомат можно разблокировать карту, но банкомат ее съел. Девушка на входе быстро подозвала помощь. Мне за 5 минут достали карту, разблокировали её и само приложение. Сотрудники очень вежливые и приятные. Очень быстро помогли мне с проблемой, а то я уже не знала как быть. Спасибо большое!
3
1
March 20
По обслуживанию хороший, нормальный банк, но работники специально мурыжат в очереди, они прогоняют талоны по электронной очереди и вызывают самостоятельно.. мне нужно было закрыть все счета в банке, люди которые приходили позже их вызывали и брали в первую очередь. Я сидела 2 часа в очереди, вся операция у специалиста со мной заняла 5-10 мин🤷♀️
1
1
December 11, 2024
Впервые в этом банке и офисе.
Обслуживанием очень довольна. Сотрудники приятные, грамотные. Банк рекомендую.
Спасибо Анастасии Андреевной за работу и внимание к клиенту.
1
1
March 25
Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику Виктории. В данном офисе постоянные очереди не меньше часа. Виктория помогла решить мой вопрос за 3 мин. , я даже не успел посидеть в очереди, спасибо ей за это огромное..) Побольше бы таких сотрудников!
3
1
December 28, 2024
Гулафзо, сотрудник, которая нас обслуживала. Очень понравилось общение, компетентность во всех вопросах, тактичность. Обслужила очень быстро, дала рекомендации, подарки. Прошу отметить работу этого сотрудника и выдать премию.
2
2
November 21, 2024
Пришла в отделение банка в 18:00 в четверг. Работают до 19:00. Была сделана заявка на дебетовую карту, на следующий день было сообщение, что все готово, приходите забирайте в любой день. На входе Щепкова Анджела Эдуардовна не выдала талон. С фразой: «мы уже не принимаем, мы почти закрылись». За час до закрытия!! Никакой информации ни на сайте, ни в приложении, ни в самом офисе об этом нет. Я просто приехала зря, потеряла кучу времени. Я попросила старшего менеджера, на что она посмеялась и сказала, что это она и есть. Я позвала директора. Меня отправили в кабинет, директор не представилась, не встала, не предложила сесть, я как стояла в дверях, так и стояла. Она мне эту ситуацию прокомментировала так: «ну вы сами пришли поздно, загруженность большая». Я специально ехала в данный офис, чтобы получить уже готовую карту. Сказали записаться на другой день. Не сказали как, не извинились, ничего. При этом она усмехнулась узе и спросила сколько мне вообще лет. А какая ей разница? Любой клиент банка должен быть обслуженным вне зависимости от возраста: 20 мне или 60.
Очень неприятные впечатления, испортили настроение, сейчас вообще непонятно как в этом офисе получить готовую карту. Лучше обратитесь в другой офис.
17
1
December 25, 2024
Гулафзо
Прекрасная сотрудница, очень доброжелательная и добросердечная , очень помогла и быстро , благодарю её да за помощь
2
1
February 16
Электронная очередь не работает. Всех с талоном очереди отправляют в 8 окно, которого в отделениии нет, а по факту сотрудники вызывают голосом.
Этот трюк сделан специально, чтобы руководители не знали, сколько на самом деле затрачивается на операции. Фактически - это внутреннее мошенничество и операционный риск в системообразующем банке.
В очереди, таким образом, можно провести 2 часа и более
3
January 15
Благодарю специалиста Алену Курченко за прежде всего вежливость и компетентность.
Так же скорость обслуживания на высоте. Все четко и по делу как и должно быть во всех банках!
3
1
January 15
Норм филиал. Лучше приходить в первую половину дня, чтобы сделать все быстро. Сотрудники- все супер. Очень грамотные, вежливые и быстрые
3
1
February 2
Заходил в данное отделение по вопросу работы приложения на iOS. Сотрудник отделения Анастасия Х., все рассказала, помогла с установкой. Очень милая, компетентная девушка! Спасибо!
2
1
December 19, 2024
быстрое обслуживание, приветливые сотрудники, сразу видно что профессионалы своего дела, которые помогут и подробно объяснят все ньюансы
1
1
March 24
Быстрое и качественное обслуживание, профессиональные и грамотные сотрудники, всё подсказали и помогли 👍
3
December 20, 2024
Ставлю твердую пятерку! Сотрудники очень компетентные и быстро решили проблему, отношение клиентов на высшем уровне.
Всех с наступающим новым годом!
1
1