Хотим выразить благодарность директору филиала ВТБ Ольге Аникановой за оперативную помощь и профессионализм.
Быстро помогли, были очень любезны, атмосфера в банке очень дружелюбная)
Спасибо за ваш труд, внимание к людям и умение создавать такое тёплое и надежное место! Успехов вам и всей вашей команде!
Хочу выразить огромную благодарность за отличную работу и профессионализм сотруднику ВТБ банка Спорыш Ивану Дмитриевичу, за грамотное и вежливое общение, за добросовестное и терпеливое решение моей проблемы. Ценный сотрудник. Приятно иметь дело с такими специалистами.Спасибо Вам!
Вырвжаю большую благодарность за превосходную работу Марии! Очень быстро сориентировала меня сегодня, ответила на вопросы и в целом была невероятно приятна и доброжелательна в общении! Спасибо за быструю работу
Была в отделении ВТБ на консультации по вкладу у сотрудника Марины Пузик, очень грамотная консультация. Все девочки вежливые, на входе девушка со светлыми волосами меня встретила и помогла взять талон. Приятно посетить, рекомендую!
Пользуюсь в основном только банкоматом в данном отделении, всегда чисто, сотрущ вежливые, всегда помогут в банкомате оплатить квитанцию. Замечательное отделение.
Приветливый персонал, директор подразделения Ольга не оставила без внимания ни одного клиента, всех ожидающих просила набраться терпения, всех уходящих благодарила за визит. Я обслуживался в отделе для юр лиц, специалист Алевтина, внимательная, проявила заботу и заинтересованность в моих потребностях. Приятные в общении, позитивный персонал. Молодцы!
Я являюсь клиентом банка ВТБ. Обслуживаюсь в ДО "Центр Железнодорожный". Очень люблю посещать кассу этого офиса. Хочу выразить благодарность кассиру Батовой Е. А. за внимательное и чуткое отношение к клиентам, ответственность и профессионализм. Обращался за покупкой валюты 05.03.2025 г.
Здравствуйте! Второй раз обращаюсь за выпиской нестандартной формы, которая для меня крайне важна. И получается её оформить благодаря содействию директора отделения Ольги Михайловны и, всегда доброжелательного и компетентного сотрудника, Лапиной Татьяне Сергеевне. Очень им благодарна! Так держать!
Был 30.07.24 в этом отделении. Организация работы : 1 хаос, почему так, есть внутри терминал для выбора зачем пришёл и что надо. Часть клиентов брали талоны, а часть нет, им сотрудник Спорыш Иван говорил, не берите мы сами Вас вызовем. Туда приходили люди, и без очереди, и были приняты, что привело к очереди, так как люди ждали своей очереди, но их чередовали с теми кто без талона. При моем вопросе кто эти люди ответ - это люди заранее договоривались о встрече. Странно с учётом того есть спец терминал. Но есть одна странность зашла женщина лет 45, подошла к терминалу к ней подошел сотрудник Спорыш Иван и попросил не брать талон, за одно спросил по какому она вопросу. Она сказала, что закрыть карту, ответ был такой, что это быстро и давайте я вас приму сейчас, хотя есть кто уже ждет и по талонам. Я попросил позвать управляющего, сотрудник позвонил и ответ был, что он занят и сможет только через 30 минут. Я оставил по итогу свой номер для связи, чтобы вопрос все же прояснить. По идеи, мне должны были перезвонить, но естественно мне никто не набрал. И стоит вопрос, зачем такой управляющий, который по идеи должен урегулировать такие ситуации, а по итогу ты ни кому не нужен. Конечно же такому банку я не доверю свои деньги, пока не будет выстроена нормальная работа операционной зоны и будет вовлечение руководство в текущие проблемы. Данное отделение - банк не рекомендую!
Посетила сегодня отделение банка ВТБ. Хочу отметить хорошее отношение к каждому посетителю, понятное объяснение по каждому вопросу. А так же поблагодарить за оперативность и вежливость сотрудников. Всё быстро и без проблем! Спасибо!
Небольшой офис, приветливые и компетентные сотрудники. Ни один раз помогли в решении сложных вопросов. Есть офис втб на Саввинском шоссе. Но всегда возвращаюсь в этот офис на ул. Пролетарская
Я просто в восторге от сотрудницы Кристины, которая работает в данном отделении. Давно не видела профессионала такого уровня с чутким подходом к клиенту. Любой вопрос, который у меня возникал, и я даже не успевала завершать вопрос, она быстро, чётко и без лишней воды отвечала. Все мои страхи и сомнения благодаря ей исчезли. Заходила совсем по другому вопросу, даже не думала открывать карту, но в итоге мне так понравилось обслуживание в данном банке, что решила, нужно заходить сюда ещё, потому открыла дебетовую моментальную карту. Кристина отличнейший специалист с чутким и тактичным подходом. Если и буду отныне заходить в данное отделение, то только к ней. Сегодня она работала за 7 окном.
Неоднократно посещал офис, всё хорошо и быстро. Отдельное спасибо Гавриловой Кристине. Профессиональный работник, не по боюсь сказать, что она лучшая в этом отделении. Если есть возможность всегда иду к ней. Кристина вы лучшая!!!
В данном отделении работает Гаврилова Кристина-мастер своего дела, знает свою работу, чуткая. Ответственно подходит ко всем вопросам клиентов. На все вопросы ответит. Честно сказать и идти к другим сотрудникам вообще уже не хочется, захожу, вижу, если её нет, разворачиваюсь и ухожу. Очень милая, умеет к себе расположить-профессионал!!!
Очень хочется, чтоб таких сотрудников было больше. Надеюсь, что работодатель ценит таких сотрудников, как Кристина и делает все, для их комфортной работы и жизни.
Хорошее отделение банка. Нет очереди, качественное обслуживание, доброжелательный персонал. 2 кассы обмена валюты, 3 банкомата. Уютно и понятный интерфейс внутри.
Был в отделении ДО Железнодорожный 12.12.2024, обслуживался у сотрудника Платонова Татьяна, вопрос решен за один визит. Отличное обслуживание. Рекомендую.
Очень хорошие отделения банка ВТБ ,особенно хочу отметить сотрудника Ксения Субратова за один день решила мои проблемы, огромное спасибо ей и низкий поклон.такую девушку нужно повысить по карьерной лестнице, в другом отделение банка так же в железнодорожном мне немогли решить мою проблему ровно 40 дней так и не решг, тогда я понял что надо менять отделение банка,поменял и ромно за день эта милая девушка Ксения всё решила деньги пришли за один день.
Прошу Вас вынести благодарность в письменном виде и финансовом эквиваленте менеджеру банка ВТБ Гусыниной Марии. Она показала себя грамотным, квалифицированным сотрудником в решении моего обращения. Суважением.
Приятный персонал, помогли с проблемой быстро без лишних вопросов и нудных предложений, лучше придти в отделение банка, чем самому пытаться что то сделать
Менеджер Зоя Окереке произвела очень приятное впечатление, проявила свой профессионализм, прекрасное знание своего дела. Была очень корректна и внимательна. Благодарю. Я осталась очень довольна.
Хуже не придумаешь! Ожидание в очереди 1.5часа, о чем еще на входе предупреждает администратор, сразу после того, как кричит: "Не бкрите талон! Я сама распределяю!" В итоге в тамбуре 20 человек, ни один из которых не понимает, сколько ждать. Администратор пытается говорить сразу со всеми, создавая еще больший хаос. Ок, попала к сотруднику. Проблема - заблокирован лицевой счет. 15мин у сотрудника, подписание кучи согласий, в основном, на рекламную рассылку, без которой, по словам специалиста, сотрудничество с банком невозможно. Ладно, типа все. Только приложение не работает, счет не разблокирован. Звонок на горячую линию. Ответ - вам нужно в офис. !!! Заявление оформлено не то! Ребят, хуже сервиса я еще не встречала!
Обратилась в отделение банка с консультацией по продуктам банка. Меня обслуживала операционист Марина Пузик. Очень внимательный сотрудник, знает свое дело. Компетентна во всех вопросах! В следующий раз обращусь с удовольствием в это отделение к данному сотруднику.
По моему мнению, худшее отделение ВТБ.
Каждый оператор думает, что ему все должны, но при этом не способен решить элементарную задачу! Панибратство операторов поражает! "Своих" проводить для обслуживания без очереди - милое дело! Зато уходят в глухую оборону, когда дело пахнет чем-то неприятным для них!
Обращение на Горячую линию меняет их поведение.
И при этом они легко забывают об этом, если видят, что их это обошло стороной!
А сколько было слов! Обещаний!
По-моему, Управляющий отделением не справляется со своими обязанностями! Руководству Банка ВТБ стоит обратить внимание на эти факты! И всë-таки взяться за своих сотрудников!
Данное отделение банка очень странное: взять талон не дают, вопросы не решают. По порядку. Вместо того, чтобы взять талон, заставляют обращаться к одной сотруднице у входа, в результате чего около неё образовалась очередь из пяти перебивающих друг друга человек. Ожидание решения вопроса длилось 20 минут, само решение заняло 2 минуты, однако оказалось, что вопрос не решён (!). Нужно было закрыть все счета (их было два), и я уверена, что они поняли меня верно, ведь активно стали переубеждать меня. Однако, зайдя сегодня на налог.рф и проверив текущие счета, я обнаружила, что один из счетов не закрыт, хотя они уверяли меня, что я больше не являюсь клиентом их банка. Сложилось ощущение, что сотрудники данного отделения не очень компетенты. Особенно это стало заметно на контрасте обращения в другое отделение в другом городе.
Сердечная благодарность сотруднику банка ВТБ на Пролетарской, 2 Гавриловой Кристине Леонидовне! За квалифицированное и высоко профессиональное обслуживание!
Очень хороший офис банка ВТБ! Вежливые и внимательные сотрудники! Подробно проконсультировали меня по интересующим продуктам!
С уважением Дмитрий.
Отличное место. Работают очень быстро. Каждого клиента стараются обслужить максимально быстро и профессионально. Я знаю что есть недовольные клиенты, но это относится к правилам, которые используют все банки- люди в основном недовольны именно самой структурой- как строится взаимодействие банка с клиентом через приложения, онлайн. Это относится к общей системе, а не к самому банку. А работа сотрудников и скорость обслуживания ооочень радует.
Пришел сдедать рефинансирование, где «прекрасный» специалист банка втихую сделал страховку на закрывающуюся кредитную карту (с авто продлением и невозможностью отключить в приложении ) Это как так получается?
Обслуживание клиентов банка на высоте, сотрудники спихивают друг на друга, на вопросы ответить ничего не могут, то ли компетентность не позволяет, то ли действительно на столько плохо с информированием, что проще спихнуть на других.
Ответ банковского консультанта вообще убил: не нравится переходите в другой банк.
В уважающих себя организациях за такое увольняют, но это явно не про втб. Отсутствует уважение и к себе, и к клиентам
Ставлю одну звезду за директора, работающего по этому адресу. В очереди после получения талонов допрашивает людей, задает конфедерациалиные вопросы о цели их прихода, допрашивает тех, кто пришел по вопросу кредита. Когда пытаешься дать отпор бесконечно хвастается тем, что она директор этого места. Более бестактного человека в своей жизни я ранее не встречала. При всей очереди допросила бедную бабушку о задолженности по ее кредитам.
Огромная благодарность сотруднику банка Гавиловой Кристине Леонидовне за её чуткое и профессиональное отношение к клиентам. Остались очень довольны предложенными ей продуктами банка. В результате банк приобрёл ещё одного благодарного клиента!
Пришла оформить карту, сказали что выгляжу на возраст, и сказали без перевода пенсии оформлять не станут, в итоге ушла ни с чем, жаль, оформила в соседнем
Очень понравилось обслуживание. Иван Дмитриевич максимально грамотный,вежливый,участливый специалист. Всё разъяснил и помог оформить карты. Спасибо ему. Хороший банк,рекомендую.
Спасибо большое специалистку банка Евгению за грамотную консультацию и предложения по банковским продуктам . Всё сделано максимально быстро . Отлично !!
Отзыв от лица жены:
14 марта 2024г. обращалась в это отделение банка с целью получить документы по эскроу счетам. Сотрудникам выписку по счетам 40824 сформировать удалось. С ПП, относящимися к этой выписке, всё оказалось сложнее.. Сотрудники некомпетентны, предоставляют не только неполную информацию, так еще и ложную, утверждая, что при закрытии эскроу счета платежного поручения нет. А оно есть!!! и даже ценой немалых усилий получилось его добыть хотя и в другом офисе банка. Плат.поручения по открытию эскроу счета опять же были предоставлены не все, одно из них вообще пропало, ни сотрудники ДО "Железнодорожный" филиала 7701, ни сотрудники офиса в Балашихе на Пионерской (с ними был созвон при мне) не смогли его найти вообще. Сотрудник в офисе при мне составил обращение №CR-12034472 от 14.03.2024 на его розыск и предоставление клиенту. Спустя 15 дней наконец-таки пришел ответ по нему, хотя регламентированный срок ответа 7 дней. Прикладываю скрин ответа. Смысл ответа в том, что дистанционно предоставить ничего не можем, идите в офис. В свою очередь, офис и составил это обращение по причине того, что документ они найти не могут. Вот цепочка перекладывания ответственности и зациклилась, а клиент здесь получается крайний. После всей этой ситуации, имея финансовые взаимоотношения с банком, сильно опасаюсь за сохранность и безопасность вверенных ему ден.средств.