VTB Bank
149 reviews
April 28
Постоянные очереди , отделение сильно загружено (меня вообще удивляет, как в таком огромном городе настолько маленькое количество офисов!!! Еще и работающих до 19.00 в большей части). Маленькое пространство для ожидания, издевательство над людьми, все возмущаются и дышат друг на друга буквально. При мне люди просидели в большой очереди, чтобы узнать, что в ВТБ ставка по накопительным счетам и вкладам меньше, чем в других банках. Откройте наконец-то офис в Красном селе что ли. Туда будут люди ездить из близлежащих населенных пунктов. В той же Гатчине уже не одно отделение банка. Закрыть счёт кредитной карты - едь в офис банка! Алло ! 21 век! Оптимизируйте свою работу. Зачем Вы загружаете еще больше отделения такими простыми операциями. В других нормальных банках такого нет. Постоянные отписки : мы стараемся держать сервис на уровне, извините за доставленные неудобства, работаем над улучшениями.
Единственный плюс для себя отметила, что мне не навязывали дополнительных услуг.
4
1
May 22
Я хотела бы поделиться своим положительным опытом общения с отделением банка ВТБ. С первого момента, как я вошла в отделение, меня встретили вежливые и профессиональные сотрудники, которые сразу же предложили помощь. Я пришла с вопросом об открытии счета, и менеджер подробно объяснила все условия и преимущества, ответила на все мои вопросы и помогла мне выбрать наиболее подходящий вариант.
Отделение было чистым и уютным, что создало приятную атмосферу. Я также оценила удобное расположение и доступность отделения, что делает его идеальным для регулярных визитов. Время ожидания было минимальным, и я быстро смогла завершить все необходимые операции.
В целом, я осталась очень довольна качеством обслуживания в ВТБ и рекомендую это отделение всем, кто ищет надежного банковского партнера. Спасибо команде ВТБ за отличный сервис!
1
1
May 23
Не срослись у меня отношения с Втб от слова совсем . Открыл две карты одну для жизни , вторую для самозанятости . Чтобы не давать очень много разрешений банку , которые банк хотел при открытии карт , привязал карту к приложению мой налог сам . Спустя месяц , захожу в приложение , хотел оформить автоплатеж , нажимаю на соответствующее окно , выходит надпись , что не могу оформить , так как дал разрешение банку ВТБ . Ничего не понял, звоню в банк , говорю так и так , так как скрин не переслать , мне говорит оператор , перешлите скрин в чат , там ответят .Пишу в чат , пересылаю скрин , ну и спрашиваю у Вас , что есть разрешение ??? Предоставьте справку , с моей подписью , мне пишут оставьте притензию по телефону . Звоню , оставляю притензию , прошу предоставить копию документа , где мой автограф . Жду , проходит 2 недели приходит ответ , нужны дополнительные сведения , звоню спрашиваю , когда будет ответ по существу , мне отвечают Вам его написали , спрашиваю , а что я просил , операторы видят это , но ничего сделать не могут )), оставляйте говорят новую притензию , составил новую , пришёл через 2 недели ответ , оказывается , что все справки дают в офисе, спрашиваю , а месяц назад это было не ответить? Опять внятного ответа нет . Это первый звонок . Второй , оплачивал с карты отель за границей , там пишут оплатите картой ВТБ и будет через месяц кэшбэк 10 процентов , думаю ок ) проходит месяц кэшбэка нет , пишу в чат , оттуда ответ не 10 а 5 процентов, захожу на сайт отеля , выбираю этот же отель , при оплате вижу опять тоже самое , оплати картой втб , кэшбэк 10 процентов , делаю скриншет , отсылаю в чат , там подключился другой оператор , говорит , да извините , что Вам предоставили недостоверную информацию , кэшбэк начислят . Спустя время , действительно начислили , но я до сих пор уверен , что если бы сам не написал ждал бы его до сих пор ))Вообщем закрыл накопительный счет , деньги перевёл в другой банк , сходил в мфц написал заявление о переводе пенсии в другой банк , как первый платёж туда поступит, можно и карту этого недобанка закрыть. Подведя итог , могу сказать , бегите оттуда, это не банк , а так одно название
P.S ДЛЯ сотрудников, которые , сейчас напишут ответ , на тему предоставьте данные , хотим разобраться , нужно было ответ дать на моё обращение по существу , и кэшбэк начислять согласно своим же установленным правилам .Можете вобще на отвечать , для меня лично это уже ничего не изменит ))
February 4
Решил написать сюда, потому что накипело. В общем, история такая: взял кредитку ВТБ, думал, буду пользоваться, всё ок, тем более там был этот самый беспроцентный период. Но, как оказалось, банк решил не утруждать себя и не предупредить меня, когда этот период заканчивается. Ни смс, ни письма на почту — тишина. В итоге я, естественно, пропустил срок, и с меня списали кучу процентов. Ну, думаю, ладно, бывает, может, я сам где-то недоглядел. Решил позвонить в поддержку, чтобы разобраться.
И тут началось. Служба поддержки — это просто какой-то ад. Мне начали рассказывать что-то типа: "Ну, вы сами должны были следить, у нас всё в условиях написано". Да я условия читал, но кто их вообще нормально поймёт? Там столько текста, что можно с ума сойти. И самое обидное — ноль понимания, ноль желания помочь. Просто отфутболили, мол, ваши проблемы.
Ну и ладно, подумал, может, хоть сайт у них нормальный, буду через него разбираться. Ан нет! Сайт ВТБ — это отдельная песня. Интерфейс какой-то запутанный, ничего интуитивно понятного. То кнопки не найду, то меню куда-то пропадает. А ещё у них переводы по номеру телефона иногда просто не работают. Вот буквально вводишь номер, а он тебе: "Ошибка, попробуйте позже". И всё. Ни объяснений, ни решений.
В общем, если кратко: банк ВТБ — это сплошное разочарование. Ни поддержка не помогает, ни сервисы не работают нормально. Думаю, стоит поискать что-то более адекватное, потому что тут только нервы тратить.
4
7
December 23, 2024
Обслуживание - у девочек на диванчике. Все твои вопросы слышат все посетители. Ждать долго. Пыталась оформить "Карту петербуржца", на которую нужна фотография. Первый раз при оформлении карты получила отказ , т.к. фото не корректное. Ну ладно, бывает. Пошла второй раз, сразу предупредила сотрудника, чтобы сделали корректное фото. И опять отказ по фото. 21 век, сотрудники не умеют фотографировать!При обращении на горячую линию - ни чем помочь не смогли - "приходите еще", но гарантии, что фото подойдет нет. Пошла в другой банк. Там сотрудник сразу для фото поставил белую ширму, попросил снять шапку, шарф, максимально приблизил камеру - "чтобы вписать в овал лицо." О чудо - карту оформили без проблем. Вопрос к ВТБ, почему сотрудники не знают требований к фото? Или это только в этом отделении? Тогда могли бы сразу сказать, мы не умеем, не делаем. Посоветовать другое отделение. Очень не гуманное отношение к клиентам. Даже не позвонили, не сказали, что отказ оформления карты - пришлось самой звонить, ходить в банк, выяснять причину отказа. В результате, карту в ВТБ не могла оформить больше месяца. В другом банке карту получила за 10 дней.
9
1
March 11
Обратилась в банк 10.03.2025г со своими вопросами и сотрудник Лосева Анна Павловна внимательно и доброжелательно ответила и решила все мои вопросы, после общения с Анной ушла в отличном настроении! Анна, спасибо Вам большое за Ваш профессионализм!
2
1
May 20
Абсолютная неадекватность банка ВТБ.
Мало того, что офисы кривые косые (см. фото)
К тому же обслуживание банка самое упоротое.
Ситуация. ФНС заблокировало кредитный счет при этом не заблокировала дебетовый счет ВТБ и без внимания оставила зеленый банк.
1. Я заранее оповестил банк, но банку плевать. О каком взаимодействии речь?))
2. На кредитку деньги не положить.
Upd ФНС спустя 2 месяца не снял оплаченное обременение. Банк уверял, что сам займется урегулированием, но потом я узнал, что банк ничего не делал дабы решить данный вопрос!
Сплошное вранье.
Бегите от этого банка подальше.
1
1
February 4
Лучшее отделение банка. Кристина прекрасный специалист! Быстро решили все свои задачи максимально эффективно. Очень довольны. Предоставление услуг на высшем уровне.
1
1
December 10, 2024
Ужасный офис , честно говоря я немного в шоке, что за диваны , на которых сначала сидят посетители, потом приходит сотрудник банка выгоняет всех из-за стола и сажает туда клиента с номерком...
Постоянная очередь в офисе, двигается настолько медленно, насколько это возможно ! Более того , когда ты садишься за этот диванчик и начинаешь обсуждать свой конфиденциальный вопрос по вкладам платежам и тд , который на секундочку я хочу хранить в тайне от всех, вся толпа стоит над тобой и слушает, в моем случае это были два убитых чем то наркомана, НУ ЭТО НЕ В КАКИЕ РАМКИ НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ !
6
1
January 23
Отвратительное отделение
Просидела больше часа в очереди, половина окон не работает, все вопросы решаются при всех посетителях
Подошла девушка, видимо, менеджер или администратор, сказала что не может выдать карту
Подписание всех документов через приложение, каждый раз авторизация, каждый раз время
Начинаешь читать, тебя топопят
Никакого объяснения условий, ничего
Девушка высылает документы с обновлением данных о клиенте
Подпишите, что не являетесь налоговым резидентом другой страны, просто не спрашивая об этом
Выдать готовую карту и открыть вклад заняло 40 минут
3
1
May 19
Ужас. В начале апреля (03
04) заказала из архива копию договора за 16год. Сотрудник сказал. Будет готова через неделю-позвоним. И тишина. Позвонила сама через 3 нед. на 1000 узнать, что и как. Мне заявили, что никакой заявки не было. Как это понимать? Какое то разводилово...
Я заново обратилась к руководству данного филиала, к Светлане Владимировне(если не ошибаюсь).
Оказывается, сотрудник(практикант или студент)на тот момент уже не работавший, должен был мне отзвониться,но увы....
Руководитель быстро решила мой вопрос. За что ОГРОМНОЕ спасибо.
Человек знаток своего дела
1
April 23
Очень хорошее отделение, быстро решаются вопросы, все сотрудники компетентные, очереди почти не бывает!!! Удобное расположение, есть где припарковать машину!
1
1
March 26
Очень быстро, приветливо и оперативно помогли с продуктами банка. Предложили бесплатную сим-карту на год! Получил также удобный стикер к дебетовой карте.
1
1
March 6
Трибуна 7 !Кристина и Светлана идеальные сотрудники банка ,благодарю очень за грамотность и дружелюбие ,все 10/10 огонь!
2
1
January 9
Ужасный офис. Мест для посетителей в очереди нет, только на подоконнике и маленьком диване на 2 человек, диванчики это просто кошмар - люди в очереди стоят как раз напротив этих диванов и слушают разговоры других посетителей которых пригласили
4
April 3
Нужен был обмен валюты срочно, приехала в отделение, отсидела очередь 25 минут в итоге отказалась, что в этом отделении вообще нет кассы и обмен невозможен! Первый раз вижу целое отделение банка без кассы. Сотрудники банка решают вопросы клиентов на диванчиках и все ожидающие очереди все слышат …
2
1
December 19, 2024
ВТБ скатился ниже плинтуса… пришел написать заявление по маткапиталу чтобы уменьшили срок, а не платеж… в итоге в офисе банка в душе не знают что это за заявление… а на горячей линии отправляют в офис…
Не связывайтесь с этим банком!!!
3
1
January 29
Как не приду всегда огромные очереди. Каждого клиента мурыжат минимум по 20 минут. Сегодня простоял в очереди полтора часа, так и не дождался. При этом по телефону или через чат мой вопрос не решить. Замкнутый круг. Пользуйтесь другими отделениями.
January 21
Обслуживание классное, но оооочень много народу. Нет зоны ожидания. Дверная ручка отвалилась, клиентам с улицы было не зайти😁
Ждал в очереди час, чтоб получить ответы на вопросы за 2 минуты😅
February 7
В этом офисе не помогли решить простой вопрос, три человека и никто не знает как решить проблему. В итоге поехал в другое отделение там все сделали. Однозначно дизлайк👎🏼 обучайте персонал свой
1
1
February 20
Добрый день сотрудники банка ВТБ, хотелось отметить менеджера Кристину за компетентность, внимание к моей проблеме, которую решила в короткий срок! Успехов в работе ВСЕМ!!!!!!
2
2
February 4
Кристина профессионал. Спасибо ВТБ у вас прекрасные сотрудники Приведу друга. Желаю успехов и процветания ВТБ
1
1
April 22
Хорошее отделение банка. Как -то приходила , но народу было много ( так и не дождалась) . А последнее время всё удачно ( людей не много и быстро решают поставленные задачи) .
1
1
December 18, 2024
У отделения нет парковки, ставьте авто у Плазы. В отделении очень мало места для ожидания. клиенты ждут на ... подоконнике. Клиенты есть всегда.
February 26
Отвратительное отделение банка! Клиентской зоны практически нет, сотрудники принимают клиентов рядом с посторонними! Информация клиента на ноутбуках сотрудников видна посторонним!!!
2
October 2, 2024
Я восторге от обслуживания в этом банке.Приветливые сотрудники,нет очередей,люди уютно устраиваются на диванчиках.Впервые попала в такую обстановку в банке.Предложили рассказать зачем я пришла,предворительно оговорили какой вклад мне подойдет пока мененжер освободится,мы уже все оговорили,даже не сравнить с толпами в Сбербанке и отношению к клиентам.Мне так все понравилось,что решила перевести пенсию в банк ВТБ.Пенсионерам предоставляются льготы,не буду перечислять,а советую посетить этот замечательный банк.
4
January 22
Мне очень помогли в этом отделении, вдумчиво и качественно решили все вопросы. Спасибо!
1
March 11
Персонал молодые девушки. Отношение к клиентам очень хорошее. Мне очень помогли
Время ожидания среднее, около 15- 20 минут. Благодарю ВТБ
1
1
February 6, 2024
Относительно новое отделение, свежий ремонт. Доброжелательные сотрудники. Особая благодарность Ильиной Ольге. Она истинный профессионал в своем деле! Все объяснила, рассказала, быстро помогла решить мой вопрос. Приятно работать с такими сотрудниками банка! Рекомендую!
3
2
October 4, 2024
Кошмар:
1. За двадцать минут обслужили двух человек.
2. Места для посетителей из-за типо «удобных диванчиков» на четверых посетителей. Остальные, видимо, на улице должны стоять.
3. Отдельная «гордость» эти самые диванчики: там где можно было разместить в полтора раза больше операторов с оргтехникой — сидят расслабленные и надменные сотрудники, ходят (sic!) в дальний угол офиса сканировать документы.
4. Особенным издевательством весь этот «комфорт» выглядит, когда приходится идти в отделение решать вопрос, который другие банки решаю дистанционно.
7
1
February 19
Обслуживанием в отделении довольна. Вежливый и компетентные сотрудники. Вопрос решили быстро.
1
February 3
Спасибо Светлане за получение карты. Оформили быстро, все рассказали и показали в приложении.
1
1
February 4
Спасибо девочкам за обслуживание. культурное общение и быстрое обслуживание ждет вас в этом отделении банка )))
1
1
March 5
Офис небольшой, но садишься к менеджерам и понимаешь, что все проблемы решат, если не сразу, то связываются о решении. Спасибо большое
1
April 18
Очень грамотные и вежливые сотрудники. Удобный офис. Спасибо!
1
1
February 5
Очень доброжелательные и компетентные сотрудники. Всегда решают все мои вопросы.
1
October 6, 2023
Очень хорошие девочки работают в этом отделении банка. Отзывчивые, вежливые. Стараются максимально помочь людям, ищут варианты. Доходчиво объясняют как работать с приложением. Помещение комфортное, чистое. Уборщица очень старательно. Есть туалет, кофемашина и кулер. Интерьер приятный, цветы. Нам очень понравилось, жаль, что в кредите отказали(((
1
2
March 27, 2024
После посещения офиса осталось приятное впечатление. Выражаю свою благодарность сотруднику Анне Цымбал за грамотное, качественное обслуживание. Очень доброжелательное терпеливое отношение. Огромное ей спасибо.
1
2
February 6, 2024
Моё самое любимое отделение банка ВТБ! Я живу далеко за городом, но приезжаю по всем финансовым вопросам только сюда, девушки развеяли все стереотипы о банках на сегодняшний день — всегда быстро, качественно, только по делу, очень вежливый персонал!!! Девочки, держитесь! в банке работать — не в джакузи сидеть, но Вы супер!!! Приду скоро за кредитом🫶🏼
1
1
February 6, 2024
Хотел бы поблагодарить данное отделение а в частности сотрудницу Карпюк Анну
Помогла оформить потребительский кредит и кредитную карту, все доходчиво объяснила и рассказала. Без навязывания и обмана!!!
Хотел оформить сам, онлайн, не пожалел что заехал в данное отделение.
Руководитель офиса был тоже приветлив и ответил на все мои вопросы терпеливо и грамотно. Видно, человек с многолетним опытом!
Спасибо!!!
1
1
April 1, 2024
Спасибо за обслуживание . Цымбал Анна очень хорошо все обьяснила, помогла установить виртуальный банк на смартфон . Все обьяснила по услугам . Было очень приятно и все понятно . Хороший офис .
2
1
March 5
Очень понравилось обслуживание, хороший персонал 👍
1
1
April 7
В отделении банка ВТБ был пару раз, обслуживание нравится, доброжелательный персонал,ставлю 4 звёзды,не отвязываются от предложения дополнительной карты,говоришь нет,нет блин всё равно суют,если люди говорят нет,неужели не понятно и нужно ещё несколько раз повторять,в остальном всё ок
1
May 20
В целом офис красивый. Только В отделении не делают биометрию, хотя она заявлена на портале ЕБС!
June 1
Выходные сб вс, не сильно прикольно учитывая что не все могут в будние
November 22, 2023
Быстро помогли, и ответили на все вопросы! Очень вежливые и добрые сотрудницы, удобное расположение)
Очередей не было, чисто, зона встречи клиентов устроенна удобно - на мягких креслах, комфортно.
1
November 28, 2024
Муровой Валерии Витальевне огромное спасибо за внимательное и вежливое обслуживание, прекрасный сотрудник.
1
2
May 24
Кулуарная атмосфера. Столики как в кафе, не приходится через стекло разговаривать.
March 24
Замечательный офис. Спасибо большое Валерии за помощь
1
1
September 30, 2023
Из плюсов только интерьер, чисота и расположение.
Оформлял кредитку весной, прошлым воскресеньем закинул на нее остаток и хотел закрывать. В приложении не нашел такой функции, просто её заблокировал. В боте приложения задал вопрос, что-то вроде "как закрыть кредитную карту". Он выдал ответ типа "хотите заблокировать карту?" несколько раз нажал "да", заблокировалась зарплатная карта. Позвонил в колл центр, сотрудник банка сказал, что по телефону разблокировать нельзя, надо с паспортом идти в отделение. Но, как оказалось, НИ ОДНОГО отделения ВТБ в городе-миллионнике не работает по воскресеньям. Позвонил снова в колл центр, подтвердили, действительно не работают по воскресеньям. В понедельник приехал в это отделение. Сотрудница банка сказала, что карту восстановить невозможно, только перевыпускать новую.
У меня вопросы: почему при запросе закрытия кредитки бот предлагает заблокировать зарплатную карту? Почему по телефону сотрудники говорят, что отменить блокировку можно, а в отделении оказывается, что нельзя? И опять же, почему в городе с 5М населения у крупного банка не работает ни одного отделения в воскресенье?
3
3