VTB Bank
Directions
Улица Лётчика Тихомирова / Улица Адмирала Трибуца
287 m
Advertise your business on Yandex Maps
134 reviews
February 4
Решил написать сюда, потому что накипело. В общем, история такая: взял кредитку ВТБ, думал, буду пользоваться, всё ок, тем более там был этот самый беспроцентный период. Но, как оказалось, банк решил не утруждать себя и не предупредить меня, когда этот период заканчивается. Ни смс, ни письма на почту — тишина. В итоге я, естественно, пропустил срок, и с меня списали кучу процентов. Ну, думаю, ладно, бывает, может, я сам где-то недоглядел. Решил позвонить в поддержку, чтобы разобраться.
И тут началось. Служба поддержки — это просто какой-то ад. Мне начали рассказывать что-то типа: "Ну, вы сами должны были следить, у нас всё в условиях написано". Да я условия читал, но кто их вообще нормально поймёт? Там столько текста, что можно с ума сойти. И самое обидное — ноль понимания, ноль желания помочь. Просто отфутболили, мол, ваши проблемы.
Ну и ладно, подумал, может, хоть сайт у них нормальный, буду через него разбираться. Ан нет! Сайт ВТБ — это отдельная песня. Интерфейс какой-то запутанный, ничего интуитивно понятного. То кнопки не найду, то меню куда-то пропадает. А ещё у них переводы по номеру телефона иногда просто не работают. Вот буквально вводишь номер, а он тебе: "Ошибка, попробуйте позже". И всё. Ни объяснений, ни решений.
В общем, если кратко: банк ВТБ — это сплошное разочарование. Ни поддержка не помогает, ни сервисы не работают нормально. Думаю, стоит поискать что-то более адекватное, потому что тут только нервы тратить.
1
4
December 23, 2024
Обслуживание - у девочек на диванчике. Все твои вопросы слышат все посетители. Ждать долго. Пыталась оформить "Карту петербуржца", на которую нужна фотография. Первый раз при оформлении карты получила отказ , т.к. фото не корректное. Ну ладно, бывает. Пошла второй раз, сразу предупредила сотрудника, чтобы сделали корректное фото. И опять отказ по фото. 21 век, сотрудники не умеют фотографировать!При обращении на горячую линию - ни чем помочь не смогли - "приходите еще", но гарантии, что фото подойдет нет. Пошла в другой банк. Там сотрудник сразу для фото поставил белую ширму, попросил снять шапку, шарф, максимально приблизил камеру - "чтобы вписать в овал лицо." О чудо - карту оформили без проблем. Вопрос к ВТБ, почему сотрудники не знают требований к фото? Или это только в этом отделении? Тогда могли бы сразу сказать, мы не умеем, не делаем. Посоветовать другое отделение. Очень не гуманное отношение к клиентам. Даже не позвонили, не сказали, что отказ оформления карты - пришлось самой звонить, ходить в банк, выяснять причину отказа. В результате, карту в ВТБ не могла оформить больше месяца. В другом банке карту получила за 10 дней.
3
October 4, 2024
Кошмар:
1. За двадцать минут обслужили двух человек.
2. Места для посетителей из-за типо «удобных диванчиков» на четверых посетителей. Остальные, видимо, на улице должны стоять.
3. Отдельная «гордость» эти самые диванчики: там где можно было разместить в полтора раза больше операторов с оргтехникой — сидят расслабленные и надменные сотрудники, ходят (sic!) в дальний угол офиса сканировать документы.
4. Особенным издевательством весь этот «комфорт» выглядит, когда приходится идти в отделение решать вопрос, который другие банки решаю дистанционно.
4
1