VTB Bank
552 reviews
April 17, 2023
Best private bank in Russia
January 1
Достаточно старый офис банка, удобно расположенный рядом со станцией метро.
Ранее несколько лет уже был клиентом ВТБ, а в самом конце 2024 года получал в этом отделении зарплатную карту.
Немного смутило отсуствие посетителей, ведь в прошлые годы народу было много...
Нехорошее предчуствие меня не обмануло...... обычная стандартная процедура растянулась на 5 дней, три посещения и закончилась 30 числа, чудо Новогоднее, что получил свои деньги до закрытия на праздники!!
На приеме посетителей сидит девочка лет 17- и.
Опыта работы просто - НОЛЬ, ЗЕРРО !!!!
Куда там она "не поступила" и каким ветром ее занесло на эту должность можно только догадываться.
Какими то непонятными манипуляциями она умудрилась заблокировать мою первую обезличенную карту.
Через три дня пришла персональная и я снова, как назло, попал к этой же "специалистке".
Не надо пояснять, что и вторая карта заблокировалась, так и не привязавшись к счёту.
И, на конец, придя в третий раз,я попросил вызвать кого то поумнее.
Молодой человек минут 20 разбирался с проблемой, и, о чудо!!!!!! Наконец то понял что к чему и ранее выданная карта стала видна программе и привязалась к моему счету.
Вообще, такое ощущение, что все эти дни я прибывал с сотрудниками банка в 1965 году, а потом вернулся в настоящее......
October 6, 2024
Все класс.очень удобное расположение и рядом с метро. Быстрое обслуживание клиентов чистота порядок. Всегда рады помочь клиентам. Всегда пользуюсь услугами банка.
1
2
August 21, 2024
Удобное расположение, рядом с метро. Есть премиальное обслуживание. Как и в любом другом банке всё зависит от менеджера. На данный момент мой менеджер (Горбатов Шандор) работает в этом филиале, перейдёт в другой офис - буду ездить к нему туда.
В целом хороший офис. Менеджеры есть, в случае ожидания есть где посидеть, несколько касс, банкоматы.
1
February 7
Работодатель заказал карту дебетовую, выбрала это отделение для получения.
1) Навязали кредитную карту вместе с дебетовой, мол без нее нельзя, и закрыть ее можно только через 3 месяца. Никаких регламентов при этом предоставить не могли. Где и что прописано. Обязательно подписывайте документы все, что придут в приложении. — Я все упорно спрашивала зачем и почему? Мне она не нужна. Они все отнекивались
2) Внимательно смотреть, какие ссылки предлагают подписать, также могут страхование на мошеничество (под предлогом, что спишется сначала только для открытия нужно) потом обнаружила, что это страховка с ежемесячным платежом.
3) Зачем-то настроили автоплатеж на 9000 с другой карты для подтверждения. Ничего четкого для чего это не получила в ответ. Тоже мол нужно для активации и подтверждения номера
4) Также мутная активация в атомате на 60 рублей, проверить, что работает, хотя достаточно, проверить баланс в банкомате.
Крайне не рекомендую.
Итого: решение моей проблемы, буквально через минут 30-40 пришла в другое отделение 1) кредит карта не нужна - мне ее закрыли; 2) отменили страхование за мошеничество, с возвратом денег; 3) Автоплатеж сама отменила - тоже не нужен! Итак работодатель сделал ее зарплатной.
Как итог: потеряла время на разбирательства, нервы на эту муть, 60 рублей в кофейном автомате🥲 и оооооооооочень плохое впечатление первое о ВТБ
March 24
Была в отделе «Привилегии», очень понравился сервис в этом отделении. Менеджер Юлия помогла с оформлением карты «ВТБ-Привилегия», подробно рассказала о преимуществах пакета. Грамотно отвечала на все мои вопросы.
May 16, 2024
Сегодня был в офисе Римский банка ВТБ, очень понравилось место расположение офиса, очень чисто и уютно. Обслуживался у сотрудника Калашник Анны, очень понравилось. Специалист очень вежливый, главное быстро и грамотно объяснила на поставленные вопросы.
3
September 16, 2024
ВТБ один из ведущих банков, радует удобное месторасположение. А также хотелось отметить профессионализм сотрудников, особенно Решетова Сергея, который сегодня быстро,грамотно оказал услуги,а также предложил новое, выгодное предложение по вкладу. Всё понравилось
April 25, 2024
Лучший банк Москвы! Хочу поблагодарить всех сотрудников отдела привилегий за отзывчивость и чёткую, качественную работу. Особенно благодарен Руслану и Шандору в оказании грамотной и квалифицированной помощи при решении различных финансовых вопросов.
1
1
May 7, 2024
Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ ДО Римский Горбатова Шандора (персональный менеджер) и Пителину Татьяну (клиентский менеджер) за великолепную работу и профессионализм, которую они выполняют с высочайшим уровнем клиентоориентированности. Только благодаря таким сотрудникам остаюсь с ВТБ и не разочаровываюсь в банковских работниках в целом. Шандор и Татьяна детально выясняют все мои потребности при каждом визите, предлагают варианты решения вопросов, последовательно помогают мне достигать целей в вопросах кредитования и банковского обслуживания (как физ. лицо). Спасибо им за чуткость и индивидуальный подход !!!
1
April 18, 2024
Дополнительный офис "Римский" ВТБ Привилегия.
Хочу выразить огромную благодарность за работу сотрудникам офиса Татьяне и Марии.
Общаясь с ними, вы получаете качественное и внимательное обслуживание. Ваша задача, с которой вы обращаетесь к этим сотрудникам, будет всесторонне рассмотрена и будут подобраны оптимальные варианты решения.
Отдельно хочу отметить Татьяну. Мне было необходимо совершить транзакцию по доверенности. Все предыдущие сотрудники ВТБ не могли мне помочь, говорили, что у меня нет прав, особо не вчитывались. Никто не хотел вникать в проблему.
Татьяна нашла соответствующие нужные формулировки в тексте моей доверенности и сообщила об этом последующим ответственным инстанциям в банке, которые приняли необходимые положительные решения. И, о чудо, мой вопрос решился!
2
March 18
Чисто, мало людей, приветливый, отзывчивый, знающий свое дело персонал. Мне все понравилось.
August 20, 2024
Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Римской. Были недопонимания с кредитной картой-сделали выписку, все объяснили, пояснили. Шел в офис с пониманием, что сейчас погашу задолженность и закрою эту карту. Остался с картой только благодаря этим людям — настоящим профессионалам своего дела. Получил исчерпывающую информацию, увидел выгоду и быстро совершил все операции. Это пример того, каким должен быть сервис, когда большую часть услуг можно оформить в приложении! Спасибо за вашу работу!
1
May 16, 2024
Сегодня обратилась в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать 👍
1
May 16, 2024
Сегодня обратился в банк ВТБ, офис Римский. Очень понравился офис и особенно хочется отметить сотрудника Калашник Анну, очень грамотный специалист. Быстро и доходчиво ответила на мои вопросы. Всем буду рекомендовать
3
September 12, 2024
На 12 кассе очень невежливая женщина. Обычно мой опыт с ВТБ был всегда положительным, но тут со мной общались непрофессионально. Я ей два раза сказала «до свиданья», а она даже в глаза не смотрит и специально игнорирует улыбаясь. Я как будто в детский сад попала 😄
1
1
April 7, 2024
Отличное отделение и обслуживание.
Огромная благодарность от моей бабушки (Кирилловой Л.И) Юлии Владимировне Назинкиной! За теплое отношение, готовность помочь в любой ситуации и в любое время.
3
April 8, 2024
Хорошее отделение, но Всё как и везде зависит от сотрудника, к которому попадёшь. Кто- то сделает лицо, что подходить не хочется, а то пошлёт)))
Но есть и очень отзывчивые и внимательные товарищи. В особенности Юлия из Привилегии, грамотно анализирует запросы и предлагает интересные варианты вложений. Вобщем, кому- то спасибо за работу, а кому-то : "Учитесь общаться с клиентами"))) как- то так
2
2
May 16, 2024
Спасибо за работу сотруднику , Калашник Анна! Помогла в решении вопроса , все профессионально , быстро и качественно! 👍🏻
2
April 17, 2024
Плохое обслуживание! Программа Привилегия вовсе и не премиум, а хуже чем даже обычное обслуживание! При посещении ДО Римский, так и не оказали услуги! Если это видит представитель компании Банк ВТБ то требую привлечения руководство отделения к ответственности! Никто в офисе не работает, создают очереди, а потом еще и не могут вовремя принять клиента! Это мрак! Уволить зам начальника
Это уже не первый раз, когда такое отношение к клиентам!
January 26, 2024
Хожу каждый месяц в это отделение! И всегда с удовольствием: сотрудники - компетентны, всегда вежливые, приятные, все разьяснят подробно! Лучший офис и наверное банк.
2
August 27, 2024
Банк располагается рядом с метро это очень удобно , но в самом отделении всегда очередь на целый час в любое время когда приходишь
March 4, 2024
Очень странное действие при открытии карты... Нужно себе по номеру перевести 300р.тут же из них 250р отправить себе же на оплату мобильной связи и тут же нужно в присутствии специалиста пробить оплатить новой картой в автомате любое кофе.... Это конечно очень сильно и я такой не один там был, там многие клиенты ходили со стаканчики кофе в руках. Агааа а спасибо 👍
1
October 22, 2022
Удобное расположение, чистый и просторный зал, много окон для приёма клиентов - за это 3*.
Мало сотрудников для обслуживания, причём даже те, что сидят в окошках, не торопятся. В мой визит работали всего 2 мен-ра. Когда одна девушка освободилась, то на соседнее место подсела третья сотрудница, что дало надежду на более скорое обслуживание. Но не тут-то было! Они начали болтать между собой, не вызывая клиентов из очереди. Когда я задала им вопрос, когда же будет вызов очередного клиента, то оказалось, что та "подсевшая" даже не планировала обслуживанием заниматься вовсе, а вторая болтающая была недовольна моим замечанием, хотя была вынуждена вызвать следующий талончик.. в итоге в очереди, хотя передо мной было всего 2 человека, я прождала 30 мин.
За подобное "профессиональное" поведение сотрудников пришлось снять звёзды. Возможно, в этом офисе критическая нехватка персонала, что ещё можно понять, но почему сотрудники такие, совершенно не мотивированые на работу - вот это вопрос к руководителю офиса!
1
4
July 5, 2024
Очень, очень медленное обслуживание. Операционистки общаются между собой, болтают по телефону, гуляют по офису. Электронная очередь не работает в принципе: клиентов направляют либо в то окно, где нет менеджера, либо в то, где менеджер занят. Позор просто. Из года в год ситуация только хуже.
1
August 17, 2024
Очень приятный персонал. Люди которые сглаживают все угловатости туповатости банковских приложений ВТБ. Рекомендую это отделение.
March 8, 2024
Пришел получить дебетовую карты, и стать клиентом данного банка. Изучив все условия, я заказал дебетовую карту. На что пришло смс сразу приходить в отделение. После заполнений документов потребовали внести 400₽ на счет карты со связыванием какой-то страховки и смс рассылки на что я отказался. После отказа сказали пополните на 50₽, я так же отказался и ушел. Не рекомендую данный офис выдачи обычных дебетовых карт. Выбирайте другой.
1
1
December 5, 2023
Были сегодня в отделении банка. Необходимо было обработать запрос по наследству. Сотрудник банка когда мы подошли общался с кем-то на личные темы по телефону, терпеливо дождались пока освободится…
Далее, девушка сказала, что по нашему вопросу на данный момент сотрудник на обеде, и нам нужно ждать час пока она вернётся… это нормально? Я выделяю время и деньги на дорогу, а остаюсь ни с чем… я понимаю, все должны обедать, но почему только один сотрудник занимается данным вопросом? Ранее я была в других отделениях, и мне помог самый первый оператор. В Сбербанке и даже почта банке мне сделали все максимально оперативно, мне не нужно было ждать….
Клиентоориентированность 0
просьба связаться со мной, и дать информацию о графике работы данного сотрудника, чтобы я не ездила каждый день просто так!!!
3
1
January 31
30.01.25 оформляла в данном отделении дебетовую карту. Сотрудник забрал карту для активации и было дважды списано 60 рублей. Я уточнила, что это и было сказано, что активация. Ладно. Однако позднее я вышла и оказалось, что это была проведена оплата в торговом автомате. Немного непонятно такое отношение к новым клиентам. Желание пользоваться д анным банком дальше пропало
1
January 26
Чтобы активировать карту, надо что-то сразу купить. Кофе в автомате не вкусный!!!
August 23, 2024
Прекрасное отделение. Все очень вежливо, по делу. Обычно быстро, но не всегда.
August 23, 2023
Плюсы:
1. недалеко от метро.
2. Режим работы до 20-00.
3. Хороший офис.
Минусы:
1. Передо мной было 3 человека, ждал в очереди 25 минут.
2. Долгое обслуживание.
3. Самое главное - не принимают заявление на снятие ограничений с автомобиля в этом офисе, оказывается такие заявления принимают только в одном офисе г.Москвы. Давно придуман электронный документооборот!
3
2
June 12, 2023
Обратилась в офис ДО Римский за выпиской по счету 09.06.23г. в 13:14 сотрудник также проконсультировал по кредиту и новым банковским продуктам. Консультация была максимально понятна. Все вопросы были решены быстро и подобраны наиболее мягкие условия по кредиту. Очень довольна сотрудником Калашник Анной.Настоящий профессионал своего дела. Буду рекомендовать своим друзьям. Спасибо.
6
2
December 20, 2023
Хочу выразить огромную благодарность Гореву Илье за профессионализм и доброжелательное отношение!
Быстро и качественно решил мой вопрос.
May 16, 2024
Была в офисе на получение карты. Комфортный офис , вежливые сотрудники. Все понравилось, спасибо!
3
November 17, 2023
Ставлю оценку не банку, а конкретному сотруднику. Могу ошибиться в написании имени и фамилии(плохо разглядела табличку) Колоб Татьяна при ответе на вопрос вела себя надменно, высокомерно, при этом не сумев внятно ответить на конкретно поставленный вопрос. Книгу жалоб предоставить отказалась, сказав, что ее нет. Оставляю отзыв тогда тут. Повторюсь, отзыв и оценка конкретному сотруднику. Другие коллеги этой женщины, с кем я общалась до этого, оставили очень благоприятное впечатление и по компетенциям и по культуре общения.
1
February 9, 2024
Принимают сразу, ожидание было максимум минуту. Меняла карту и персональные данные.
Единственное не понравилось, что как не приду уборщица одна и та же проходит по ногам тряпкой, хотя пустой зал, я одна, но надо принципиально мыть пол, когда клиент и пройтись по ногам🤦🏻♀️
November 15, 2023
Удобно сбер и втб рядом.Но давно перестала пользоваться услугами этого банка,в связи с утратой доверия к оному.Заходила несколько раз,большое помещение и операторов как казалось бы на первый взгляд много,но все заняты и не всегда клиентами отношение халатное.Не нравится!
January 13, 2024
Отношение к клиентам нормальное,персонал грамотный,доступно объясняет ситуацию,но много времени надо проводить в очереди
March 14
О чень плохой, не компетентные, не справились со своей работой
December 29, 2023
Удобное расположение, хорошее обслуживание, отзывчивые консультанты. Есть банкомат.
September 27, 2024
Худшее отделение. Некомпетентные сотрудники, которые не работают.
August 25, 2023
Мой любимый банк, мы сотрудничаем ну очень давно и никаких нареканий, всегда в помощь лучшие специалисты и консультанты! Очень довольна.
1
October 19, 2023
Из минусов: очень долго приходится ждать, даже при наличии талончика, почему то работает система живой очереди, в окошки вызывают не по номеру, а кто первый на глаза попался, ни раз не пожалела, что больше не являюсь клиентом данного банка.
Не советую данное отделение. Ужасно.
1
March 3, 2023
Небольшое отделение банка, но расположено близко у м Римская, мало место для парковки, быстрое и грамотное обслуживание, хорошее отношение к клиентам
January 22, 2024
Офис в 100 метрах от метро , огромное помещение , много сотрудников и мало народу . Все виды операций .
May 30, 2023
Здесь мне понравилось больше, чем в других отделениях банка. Обычно после того, как возьмешь квиточек, стоишь/сидишь ждешь у моря погоды. Потом выплывет из недр офисных Пава и поинтересуется, с чем к ней пришли. Тут же моментально взяли в работу и посоветовали как жить дальше.
October 18, 2023
полный отстой, сберкасса советского периода, сидят между собой смеются, клиентов не зовут.
в отделе привилегия сидит одна девочка, сразу со всеми разговаривает. персональный менеджер всех посылает, занимается своими делами. сотрудников очень мало.
касса толком не работает, распечатать приходник не может компьютер не работает.
2
February 4, 2023
Хотелось получить банк в дополнение к основному. Основной иногда раздражает неповоротливостью онлайна и непонятливостью консультантов. После общения с ВТБ онлайн и службами консультантов втб понял, что напрасно я на свой ОБ обижался. Сильно впечатлила консультант. Я себя почувствовал поляком, которого Сусанин заманивает в костромское болото. Перевел 200 р со счета на счёт и деньги пропали. Потом нашлись. Минут через 15. Так же внезапно как и пропали. Меня это очень обрадовало. Сама структура онлайна меня немного огорчила. С одной стороны она слишком простая, с другой нет того к чему я уже привык. И постоянные зависания, подписания, лаги. В общем добро пожаловать.
3
November 19, 2023
4,5 был клиентом, ипотека основная у них. А они взяли, и заблокировали за сомнительные операции.
Если что, сомнительная операция это перевод с ип на личный счет и погашение ипотеки. Все. Вот тебе и на. Спасибо за много лет партнерства.
1