VTB Bank
453 reviews
February 9
Пришла за 20 минут до закрытия, оформила карту быстро, качественно , легко , без долгого ожидания, обслуживал консультант по имени Рамиль, очень внимательный, доброжелательный, грамотный специа лист, всё объяснил, разъяснил привилегии и выгоды и помог загрузить приложение, обслуживание прошло на высшем уровне. Ставлю самую высокую оценку. Благодарю 🙏💐💝🤝👍🏼
1
4
January 11
Расположение хорошее. На этом всё. Много столиков ( сейчас почему-то не индивидуальные окошки, а именно столики без перегородок и все, кто сидят в зале слышат твой разговор с сотрудником, прям, раздолье для мошенников) и все столики или пустые или сидят сотрудники, которые не занимаются клиентами. В зале с клиентами работает только один, максимум два сотрудника. Очередь практически не двигается, поэтому вы должны потратить минимум час ( повторюсь: минимум), чтобы дождаться своей очереди. Удивило, что у каждого столика валяется много мусора. Ну как так?
5
1
March 16
После работы зашел в банк оформить карту, сотрудник оперативно выполнил свою работу, хотел выразить благодарность сотруднику Рамилю, очень вежливый, приятно пообщались)
1
1
September 29, 2024
Расположение удобное, после ремонта стало очень уютно, интерьер отличный придумали, комфортно находится в банке, можно сказать один из лучших банков ВТБ в Москве, вежливый персонал...
3
3
March 2
Офис хороший, вежливые сотрудники работают, очереди здесь еще не застал. Отдельное спасибо хочу сказать девушке-Екатерине Потоцкой. Помогла решить мои проблемы, спокойно и вежливо со мной общалась.
2
October 29, 2024
Благодарю сотрудника данного отделения, Лаптева Никиту Сергеевича за его внимание к пожеланиям клиента и подробную консультацию! Обслуживание на высшем уровне! Спасибо! Все быстро!
2
2
March 6
Отдел работы с юр лицами работают быстро и качественно. Отдельно хочется отметить Гарафееву Лилию, все четко рассказала, подсказала и оформила.
1
March 11
Для этого банка даже одной звезды жалко. Сервис никакой. Живут как в каменном веке, про электронный документооборот не слышали. Заблокировали онлайн кабинет, потому что не подтвердили номер телефона. А запрос на подтверждение, прежде чем заблокировать, отправить не
судьба? А я с этим банком сотрудничала больше 5-ти лет!!! Как меня ещё ипотеку не дернуло в нем взять?! А разблокировать можно только при личном визите в банк. Это зимой, с маленьким ребенком во время эпидемии гриппа. И оператор Владимир у них хам. Сказал: " Не хотите с нами сотрудничать ну и не надо, только денег за киньте", а как закинуть если я остаток не знаю. И таких факторов дофига. Короче никому не советую иметь дела с этим банком. А главное сама не буду.
2
February 22
Сотрудник Фаталиев Рамил, после того как привязал карту к моему аккаунту, подменил её. Мою убрал во внутренний карман пиджака, а на стол положил другую. Молча. В момент когда я смотрел в телефон. Хорошо, что я это заметил и задал вопрос. Повезло. При помощи старшего специалиста удалось вернуть карту. К сожалению это зарплатная карта, отказаться от обслуживания не получится.
Составил обращение о случившемся. Очень долго объяснял сотруднику что произошло и очень долго ждал соединения с оператором.
2
March 29, 2024
Пришла с вопросом. Быстро помогли, всё грамотно рассказали и показали. Находится очень близко к метро, что очень удобно. Произвело впечатление внутренней обстановки. Диванчики и столики стоят так, что создается менее официальная и более уютная обстановка!
1
October 16, 2024
Ооооочень долго. Народу было не сказать чтобы сильно много, но ждать в очереди пришлось час. Я подавала заявку на кредит, мне пришла смс, что кредит предварительно одобрен и нужно приехать в офис с документами. Собрала все документы, прождала час в очереди, в итоге мне отказали. Понятно, что это вопрос не к сотрудникам отделения, но совсем непонятно, зачем присылать подобные смс, чтобы потом в итоге все равно отказать. Только время потеряла.
3
1
January 11
За столько лет, ничего не поменялось. Почему? Почему! Такое медленное обслуживание. Ремонт сделали. На этом всё!!! Ждёшь по часу и более, когда твой талон озвучат. Уважаемые сотрудники. Ну нигде практически с таким не сталкивалась. Везде как то оперативно. Но у вас это Ах и Ох. Ну нельзя так!!! SOS
Если не хватает сотрудников, ну закройте точку. На кой ходить туда, чтобы пол дня убить.
5
March 24
Первое отделение банка ВТБ, которое я посетил. Персонал вежливый, всё пытаются помочь, при входе всегда стоял молодой человек, расспрашивал клиентов о цели посещения. Очень хорошее местоположение, Немного долго проходит обслуживание, но в целом лучше чем в отделении на Кутузовском.
1
February 25
Если вы решили открыть счет в втб - это уже ошибка)
А если планируете сотрудничать с банком в долгосроке, то это фатальная ошибка!
Ожидание от 30 минут
Персонал не заинтересован в решении проблемы от слова совсем. Проблему разбирают до сих пор - 8 месяцев ! 😂
Сидят, незаинтересованные зумеры, желающие забрать зпшку и уйти поскорее домой, а не помогать пользователям их же банка...
Не обращусь больше в это отделение и этот банк (решаем еще проблему))
3
June 18, 2024
Первое впечатление после ремонта офиса на 9Парковой: вау, это есть ИдеяИкея или кафешка в Тц!. В зале, где раньше было битком набито и не хватало мест для сидения клиентам, теперь зонирование, мягкие синие диванчики и кресла со столиками, точно по стандарту свежего тц. Есть кофемашина самообслуживания, как в продвинутых торговых сетях. И, пока вся эта дешёвая мебель ещё не протёрлась, а техника не сломалась, внутри находиться весьма уютно. Минус только один, где банк?! При почти пустом зале мой номер вызвали далеко не сразу. Эл очередь не работала, как и табло. Хуже того, не работала программа на выдачу именных карт. Просто неделю нет возможности получить новую кредитку или даже дебетную именную. Моментальную не именную карту выдали, но по предзаказу через горячую линию и чат - бот в личном кабинеие,который очень неудобен, ломается дважды в неделю и требует иметь дорогой смартфон для обновлений. Оператор все время отвлекалась на другие дела и задания и путалась в вопросах. И даже в отделении звучал голос бота-голосового хэлпера, который на самом деле сильно мешает. Короче, в качестве банка это отделение работает на троечку, а как дешёвая кофейня у метро подойдёт в дождливый день. Спасибо, втб.
3
2
June 17, 2024
Хорошее отделение банка. После ремонта стало очень уютно и красиво. Сотрудники вежливые и компетентные. Банкомат работают круглосуточно. Удобно расположен рядом с метро.
3
March 17
Часто хожу в это отделение, давний клиент ВТБ, но в этот раз - выше всяких похвал. Оксана Воронова. Терпеливо всё выслушала, досконально всё пояснила. Очень профессионально!
1
1
August 11, 2024
Офис удобно расположен. Но долгое время ожидания, были в субботу и в будний день вечером. Отношение разное, были у двух разных менеджеров. Одна благожелательно и толково ответила вопросы и дала рекомендации, вторая общалась довольно высокомерно и типа как вы все надоели.
3
March 4
Потрясающая команда в этом отделении!!! В очередной раз подтверждает тот факт,что все зависит от кадров! Отдельную и огромную благодарность хочу выразить Чернышову Алексею!!! Берегите такие кадры!
2
August 30, 2024
Лет 15 назад, когда ВТБ рвался в лидеры, его офисы были эталоном для «офисного планктона”. Сотрудницы вообще были похожи на стюардесс только ещё более презентабельнее, более стильно и манерно по-передовому… Менджеры-парни это вообще образец для подражания для любой ориентированной на запад компании! … И что теперь, после недавнего ремонта? Грустно… даже очень… Изменился интерьер: появились рекреации с полукруглыми мягким диванчиками, создающими камерные зоны для общения менеджеров и посетителей… Довольно-таки стильно и даже комфортно… Но когда на столе остались мятые использованные бумажки от прежнего клиента - совсем забываешь и о стиле и об уюте.., А когда во время твоего общением с сотрудником и в разговор, и в это камерное пространство вваливается предмет его обожания , и он, переключается на общения с ней и чуть ли не доходит до тактильного проявления ласки сотрудника, становится крайне неловко! 🙈 Да-да «испанский стыд»…ну аж о компетентности этих сотрудников и говорить не приходится … а уж тем более про желание красиво обслужить или помочь разобраться - можно и не мечтать!!! Поставил бы «2»… Но память о хорошем былом не дала это сделать!!!
4
December 7, 2024
Нормальное отделение, работают довольно быстро. Сотрудницы работают, четко как и должно быть.
Всю идилию портит один парень, ходящий с кислой миной и проблемной кожей, и смотрящий на всех надменно. При этом, порой одет как Чарли Чаплин...
Говорит непонятно, с презрением и одолжением, постоянно встает и уходит. Другие сотрудники за подобным хождением не замечены. Наблюдая за ним неоднократно со стороны минут по 30, видно, что работу не любит, клиентов не уважает, ни одной улыбки. На просьбу клиента выдать стикер, заявил, что закончились. Но минут через 5, другой сотрудник выдал другому клиенту стикер, которые как оказалось не закончились. И мне позже выдали.
И мне "повезло" попасть к нему... Хотела было уже попросить другого сотрудника от его отталкивающего поведения...
В следующий раз, буду брать по два номерка, что видимо и делают постоянные клиенты, что бы не попасть на него.
3
October 29, 2024
Мне не очень нравится, когда так общаются клиенты с сотрудниками банка. После ремонта поставили столики в зале и теперь все сидят и уши греют. Может кому-то такое и нравится. Я стараюсь обходить такие банки стороной.
4
July 7, 2024
Хочу оставить благодарность, огромную благодарность Алине!) ❤️я первый раз брала кредит. Мне было очень волнительно и многое непонятно. Но мне посчастливилось попасть к Алине. С ней сразу всё стало легко и понятно! ) доброжелательная, позитивная, приветливая, она понятно объясняет и отвечает на все вопросы терпеливо и чувствуется, что защищает и мои интересы. Это очень приятно . Она очень быстро всё оформила, и было очень удивительно, как тут же на моём счету оказалась нужная сумма, даже не верилось, что всё может быть так легко. Потом, когда в процессе пользования деньгами у меня возникали вопросы по переводам, по пользованию приложением, по тому, как гасить кредит и т д- она всегда отвечала в переписке, даже в выходные. Это очень ценно. Что не бросают клиентов ни в каких случаях) я считаю- она лучшая!) сейчас я уже закрыла кредит. И если мне опять понадобится- я приду именно к ней. Очень надеюсь, что это будет возможно.
3
March 2
Хороший банк , все сотрудники дружелюбны ,более чем компетентны, любой вопрос/задача решается в течении 5-10 минут. Очередей не встречал.
3
October 17, 2024
Мне не понравилось, что все ваши работники сидят близко друг от друга, в одном общем зале, разговоры получаются общие. А я хочу решать свои проблемы только один на один , чтобы меня не слышали все ожидающие
1
2
November 20, 2024
Здравствуйте
Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудника Умарова Алина.
Обращалась за выпиской по карте,она отказала,хотя до этого делали сотрудники. Отправила в банк по другому адресу. Я находилась с ребёнком.
Могла бы пойти на встречу и посодействовать.
Ужасное отношение сотрудников.
5
1
March 2
Был в отделении Банка ВТБ, выделю сотрудника Эльнура Исмаилова, очень вежлив и компетентен, все показал и объяснил. Большое спасибо!
3
May 12, 2024
Когда приходим в этот филиал, очень часто попадаем к специалисту - Чурочкиной Екатерине. Мы уже шутим, что это наш семейный консультант.
Екатерина - очень грамотный специалист, на вопросы отвечает простым и понятным языком, всегда поможет разобраться в приложении банка, а также подберëт наиболее выгодный вариант использования услуг банка.
Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам банка, и нашему семейному консультанту - Чурочкиной Екатерине.
Александр и Марина
3
1
January 12
Отзывчивый персонал. Все рассказали много дельных советов. Спасибо Варваре огромное.
2
1
February 8
быстрое и качественное обслуживание клиентов , близкое расположение от станции метро.
2
November 6, 2024
Поставила хорошо только потому, что до ремонта было гораздо удобней, не сидели на голове у друг друга.
А менеджеры работают на отлично.
2
1
December 25, 2024
Когда-то была 5, вначале зимы пришла оформить еще одну карту, являясь зарплатным клиентом, сне отказали , сказали , что паспорт недействителен , оторван кусочек , причем все реквизиты на месте , причём в других банках все нормально , все выдают ....
2
1
February 22
Потеряла время зря, хотя предварительно позвонила на горячую линию и мне сказали, что вопрос решается в любом отделении банка. Оказывается по пенсионному страхованию только в пенсионный фонд ВТБ.
1
December 4, 2024
Очень большие очереди. И это в выходной. Но из плюсов: близко к метро и чисто в отделении
3
February 27
Пришёл без 20, отделение закрыто, за дверкой две милые дамы пачкой оформляют бесценных специалистов, один бегает я так понял переводчик, классно работаете . 25.02.25 19:45+-, нг точно в рабочее время
January 26, 2024
Интерьер отделения банка после ремонта кардинально изменился, С одной стороны , на первый взгляд , стало уютно,но не функционально. Обратила внимание на то что пожилым вкладчикам очень неудобно, они мечутся по залу,не понимая куда им идти. Если раньше информационное табло было в центре зала и со всех сторон было видно какой номер талона в каком месте обслуживается,то теперь это табло находится в углу,где его практически не заметно,зато в центре зала располагается стойка с кофе и т.д. Кроме того, буквы номера талона произносятся на английском, вместо "А"-"эй",бедные пожилые люди не понимают ,они привыкли к русскому алфавиту. Для чего создавать такие неудобства,чем руководству не нравится наш русский алфавит, большая часть вкладчиков-люди, говорящие на русском языке,надо думать и о пожилых людях,которые хранят свои сбережения в вашем банке. Я не пенсионерка,но предпочла бы слышать наши буквы алфавита.
17
September 2, 2024
Отвратительное отделение банка! Ожидание своей очереди от часа. Решение вопроса не всегда предложено! Можно простоять в ожидании решения вопроса час-полтора, но так и не получить ответ, потому что скорость работы сотрудников ничтожно низка. Не заинтересованы в клиентах, отношение наплевательское, хамское. На любые вопросы грубят и закатывают глаза, громко вздыхая. Вот бы служебную проверочку…
Люди, если вы не довольны своей работой-просто увольняйтесь! Не мучайте ни себя, ни других!
9
2
February 20
Менеджеры зала, обе!, решительно игнорировали девушку, стоявшую первой в очереди, оказывали помощь людям после неё, выбивая талоны вне очереди.
Один из консультантов трогал себя за срамные места во время оказания услуг.
3
October 21, 2024
Ужасно! Заехал забрать МОМЕНТАЛЬНУЮ дебетовую карту, прождал 40 минут и так и не дождался! Нужно было уже ехать, поэтому я покинул данный банк. Как итог: потерянное время и никакой карты.
5
August 6, 2024
Хороший филиал, отдельное спасибо Давыдовой Диане! Грамотно все объяснила, посоветовала, оформила. Очень довольны. Просим выдать премию!!!
3
August 30, 2024
Пришёл с маленьким ребёнком,взял талон и сидел ждал свою очередь пока вперед меня не позвали мужчину который зашёл после меня из за чего я обратился почему так происходит.Но мне сказали что возможно вас уже вызывали но при этом ко мне никто не подходил и нет мониторов посмотреть очередь своего талона.После чего меня принял менеджер который постоянно бегал к своей коллеге за помощью.
4
1
January 31, 2024
Соглашусь с предыдущим отзывом.
Отделение после ремонта, действительно, стало свежим, современным, но - зона ожидания включает в себя 2 диванчика, на которых поместится максимум 6 человек и то впритык друг к другу, остальным придется ожидать у входной двери. Объявление букв у талонов непонятно зачем сделали с английским произношением («Талон с номером Эй 20»), надеюсь, в дальнейшем это адаптируют все-таки под русскоязычных граждан.
Была в отделении в среду около 11 утра, ожидала 15 минут пока примут по вопросу перевыпуска карты. Сотрудник Алексей быстро и без воды ответил на все мои вопросы, помог и проконсультировал - респект.
Сотрудники-мужчины в отделении в деловых брюках выше щиколотки выглядят очень смешно и нелепо)))
5
2
December 29, 2024
Недавно посетила банк ВТБ,мне понравилось,добродушные люди,все сделали быстро и понятно.
2
March 6
Все супер, быстро и качественно!!!
Особое спасибо менеджеру Карине!
1
March 2
Отличный банк, сотрудники компетентные все четко и быстро обслужили
3
January 17
Удобное местоположение, вежливые сотрудники,приятная атмосфера
2
2
August 1, 2024
Отвратительное отделение, сотрудники не знают правил банка. Говорят сначала кредит без справок, 2 часа в очередь и отправляют в МФЦ за 2ндфл. Да жена пошла туда. Но всем нам известно что эту справку даёт работодатель. А когда вернулась в это отделение ей отказали , потому что справка то с госуслуг( в МФЦ их не дают!) а нужно с работы. В общем кредитоваться будем в других банках, дебетовые от ВТБ пошли в мусорку!
4
1
December 22, 2024
Скорость обслуживания в воскресенье оставляет желать лучшего . Плюс клиентские менеджеры выгоняют людей перед закрытием и грубят
4
February 1
Приветливый и внимательный персонал. Довольна обслуживанием)
1
1
February 2
Долгое ожидание в очереди, на одного клиента уходит по 20-30 минут! А работает в отделении всего 2-3 сотрудника. Для такого банка это просто дно. Клиенты, которые пришли позже обслуживаются раньше тех, кто сидит по полчаса. Ненормальная ситуация. С учётом того, сколько раз писали ниже по этой теме, и то, что руководство банка не приняло абсолютно никаких мер к исправлению ситуации - показывает отношение к клиентам.
4