VTB Bank
347 reviews
April 28
Отличный офис: много места, чистое и комфортное пространство, очередь электронная и очень шустро проходит. Специалисты максимально дружелюбны и профессиональны.
March 18
Дарья Стрельцова - лучший менеджер офиса ВТБ! настоящий профессионал, всегда на связи, отзывчива, доброжелательна и готова помочь в любой ситуации! Не ухожу от нее даже в Private) работать с Дарьей -одно удовольствие!
1
January 26
У ВТБ новая концепция работы с клиентами. Но не хватает все таки человека при входе, как это было раньше, который тебе помог бы с интересующими вопросами. Если брать именно это отделение то заходишь и не понимаешь куда идти, где обслуживаются физические/юридические лица, у лиц у которых есть статус Привилегия. Если и спрашивать, то получается у первого операциониста, который сидит ближе всего ко входу. Отвлекая тем самым его от клиента. Но зато хороший ремонт, есть чай/кофе
May 22
Иностранцам следует быть предельно осторожными при открытии счетов или проведении банковских операций здесь. Сотрудники банка попытаются обманом заставить вас купить страховые продукты. Когда я впервые открывал здесь счет, сотрудники банка туманно сказали, что это единоразовая комиссия за открытие карту. Но когда я проверил на мобильное приложение, это оказалась какая-то бесполезная страховка. Тогда я подумал, что, возможно, это единичный случай, не характерный для всех сотрудников ВТБ. Но сегодня мне пришлось пойти в банк, другой сотрудник снова прибегнул к тому же трюку. Так что, не рекомендую.
Foreigners should be extremely careful when opening accounts or conducting banking transactions here. Bank employees will try to trick you into buying insurance products. When I first opened an account here, bank employees vaguely said that it was a one-time fee for opening an account. When I checked the mobile app again, it turned out to be some useless insurance product. Then I thought that maybe this was an isolated case, not typical for all VTB employees. But today I had to go to the bank, another employee again resorted to the same trick. So, not recommened.
April 11
Специалист Попков Илья Александрович лучший специалист ВТБ, берется за задачу с душой и пытается решить проблему максимально быстро, спасибо большое за профессионализм.
2
April 2
Не давно оформляла дебетову карту в этом отделении ) хочу выразить благодарность менеджеру Ушковой Юлии Ивановне. ,все объясняла грамотно и четко ))
1
March 29, 2024
Очень приятное отделение банка, несколько раз заходила по разным вопросам - обслуживали всегда быстро и приветливо.
Но особенно хочется отметить профессионализм и личные качества сотрудника Алексея, который в разговоре с моей 83-летней мамой был настолько терпеливым и доброжелательным, все объяснил и повторил столько раз, сколько потребовалось, подсказал наилучший вариант…
После общения с такими молодыми людьми не только о банке хорошее впечатление складывается, но и вообще настроение повышается! Просто респект и большое спасибо!
5
December 6, 2024
Плюсов пока не вижу, тк обратилась по поводу заблокированной карты, на которую приходила пенсия и на ней остались деньги. Написала заявление на перевод денег себе на счёт и на перевод пенсии на другую карту. Обещали вернуть деньги в течении 5 дней. В результате прошло 11 дней, все в том же состоянии,плюс ещё одна пенсия оказалась заблокирована. Повторное обращение ни к чему не привело, теперь говорят ждите две недели!
March 18
Замечательное отделение, отдельная благодарность Дарье Стрельцовой за профессиональное сопровождение обслуживания в банке.
1
May 15
из-за ошибки оператора отделения, который вписал квартирку вместо дома, заблокировали все мои оставшиеся деньги уже 2 недели. все еще не разблокировали счет после двух походов в отделение с паспортом. карты дали без конвертов, кэшбэки на первый месяц за меня выбрал оператор сам. не пользуйтесь этим банком
January 9
Одна звезда за свежий ремонт, а так НУ ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ, очень долго, просто невозможно долго, такое ощущение, что сотрудники еле-еле делают свою работу
February 19, 2024
Были приятно удивлены профессионализмом этого отделения,до этого были в других отделениях ВТБ и было разочарование и негатив. Здесь просто поменяли наши взгляды и представления о ВТБ. Просто супер!!! Как говорится прогресс на лицо))) Если бы в каждой сфере так всё и всё работали, мир стал бы намного лучше. Люди охотно бы проявляли доброту к окружающим. Сейчас это делают неохотно. Иисус Христос об этом говорил очень давно и люди возможно забыли, по тому что не охотно читают Библию, а там есть такие слова сказанные им: Как хотели бы вы чтобы люди относились к вам, так относитесь и вы к ним.
Отделение супер!! Теперь если ВТБ, то только сюда.
1
1
March 27, 2024
Отделение банка ВТБ расположено недалеко от метро Парк культуры. Имеет весь необходимый функционал от банкоматов до получения консультации и кассы. Персонал вежливый, внимательный. Внутри помещения поддерживается чистота и порядок.
1
February 26, 2024
Был неприятный опыт с данным отделением, который налег для меня тенью на весь банк в принципе!
Просто чтобы получить уже готовую карту студента, нужно было потратить два часа, где час просто ожидание, причем не то чтобы была реально очередь, всего несколько человек во всем отделении.
Долго водились с оформлением, долго с выдачей, что-то постоянно не могли найти. Я просто в шоке и злости. Я не то что не приду в это отделение, в принципе пожалел, что пришлось столкнуться с данным банком по вине работы моего вуза с ним.
Кстати, мошенников в ВТБ звонящим вам по утрам намного больше, чем даже у конкурентов, поэтому вообще лучше не оформляйте счета здесь пожилым и доверчивым людям.
2
March 3
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Анастасии за помощь в решении вопроса!
1
October 6, 2023
уютный банк, чистый) внутри конечно немного побродила - лабиринт 😁 прекрасный сотрудник Кирилл, приятный, внимательный, поддерживает разговор, отвечает на все вопросы) оформил стипендиальную карту от души) советую вам начислить ему премию 🤝🏼 привет от онколога 🤚🏻 спасибо !
5
1
December 23, 2024
Долгое ожидание обычных посетителей . Для привелегии вообще не вариант так как ее фактически нет
1
September 5, 2023
Хороший филиал - удобно расположен (правда, не могу оценить с точки зрения автовладельца, т.к. хожу пешком), просторный, очередей не бывает, вежливый персонал, профессионалы.
3
1
September 20, 2024
Не рекомендую данное отделение, а именно Главного менеджера Попкова Екатерина, может без согласия клиента открыть кредитную карту , а также может оформить накопительный счет на свое усмотрение ,менее выгодный для клиента
1
October 9, 2023
Пришёл забирать стипендиальную Карту, в ВУЗе не было возможности забрать карту, пришёл в отделение. Сказали, что необходимо пополнить 350 рублей, 99 для страхования и 250 на автоплатеж. Не мог понять зачем эти операции, сказали, что стандартные операции и так надо. Оказалось, что у моих одногрупников никаких договоров в приложение не стоит, да подписывали договор на страхование, но никаких денег не платили. Насколько знаю у сотрудников банк есть планы и так они втюхивают дополнительные продукты для премии. Из-за этого ждал карту более 30 минут. Сказали, что это единый платёж и все, хотя стоит автопродление и тп. Работница сделала вид, что это разовый момент, хотя приложение втб пишет другое и кому верить? До конца информацию не говорят. Напомню, что у моих одногрупников таких договоров нет, а функции разорвать договор отсутствует. Само здание хорошее. Попробую открепить эти соглашения, а дальше посмотрим
6
1
November 2, 2024
Свежее отделение нового формата, ребята молодые, показалось, что долго обслуживают, неспешно, но вопрос решили.
1
November 19, 2024
Всегда могу получить квалифицированную помощь на любой вопрос.Отделение находится рядом с метро и очень удобно его посещать.Специалисты вежливы,тактичны
January 7, 2024
Удобное расположение. 5 банкоматов в разных местах-удобно. Персонал вежливый. Но в очереди можно сидеть оооочень долго. Чтобы просто карту получить, можно просидеть минут 40. И это с очередью в 2-3 человека.
February 25, 2024
Обслуживалась как физическое лицо. 5 окон с операционистами, а по факту все праздно шатались. Работал только один человек. В результате пришлось очень долго ждать. Так неприятно сидеть в очереди и наблюдать как персонал занят личными делами, а ты ожидай. Хотя когда подошла очередь все было довольно компетентно
3
October 10, 2021
Тружусь рядом, пару раз в месяц точно бываю тут. Если быть кратким, то все зависит от специалиста: есть знатоки(как и должно быть), так и лентяи и не знающие, но советующие. При всем этом нужно постоянно подталкивать работников. В остальном все достойно: высокие потолки, нормальные переговорки, есть все варианты банковских услуг, правдо стоимость выше многих других банков. С опаской, но все же могу рекомендовать тому, кто не боится "рулить" менеджером и процессом, в таком случае все будет хорошо.
3
September 6, 2023
Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, так же в этом банке у меня две ипотеки. Возникла рядовая ситуация, требующая участия банка. И тут началось... Обратился на горячую линию, где определили порядок действий и дали конкретные инструкции, после чего я обратился в отделение банка, где меня перенаправили в другое отделение. Когда прибыл в указанное отделение, меня снова перенаправляют в другое отделение, прибыв в которое мне заявили, что банк таких услуг не оказывает... Прямо КВЕСТ занимающий много драгоценного времени. Последний сотрудник принимавший меня был: Утепбергеновна Малика. Указанный сотрудник очень пренебрежительно отнёсся к моему визиту. Сейчас мысли, поскорее сменить банк и полностью отказаться от его услуг.
С уважением, А. Ходаковский
5
1
April 8, 2024
Понравилось, что это отделение рядом с моим домом и не нужно далеко ехать. А еще очень приятный персонал, всегда приветливы
4
1
November 29, 2023
Выражаю огромную благодарность Юлии Ивановне, фамилию не запомнила, помогла мне решить мой вопрос, очень вежливая, милая девушка. Это пока что единственный филиал ВТБ, где такие супер сотрудники.
2
1
December 19, 2023
Быстро и качественно помогли открыть счет. Операционист отлично справился с работой. Благодарю!
2
March 18, 2024
Была серьезная проблема, но еë решили. Выпуск карты быстрый, проверка на качество работы приложения/ карты и помощь в активации. Благодарю за ваше спокойствие и понимание
2
August 7, 2023
Отличные сотрудники. Признательна Яне, быстро приняла документы Слаженно сработали сотрудники, рекомендую это отделение
1
July 12, 2022
Была здесь три дня подряд. Одобрили кредит, но получить его так и не смогла. То система зависла, потом все оформили, но деньги на карту не зачислялись. Так и ушла ни с чем! Такой Банк и такие серверы или не знаю что?!? Сотрудники приветливые, внимательные, но что этот??? Второй по величине банк в России! Мне сказали, что карта выдана в Твери, поэтому деньги на неё не зачисляются! Мне что теперь, в том городе где я бываю карты открывать из-за банка??? Я пребываю в шоке. Зато в Сбербанк забросила заявку и деньги через минуту на карту упадали, хотя и сберовская карта открыта в Твери, а не в Москве!
1
1
April 30, 2021
Банк на уровне? Да не смешите.Когда бы не обратилась,постоянно , за рабочими местами сидят 5-6 операторов.В очередь, человек по 10 И ни один оператор не спешит.Каждый занимается своим делом ,кто тупо смотрит в экран компьютера,кто в телефоне сидит,кто то постоянно бегает с бумажкой по коридору, А очередь не уменьшается Взяв талон на обслуживание,можно прождать минут 30 приема оператора,хотя вы в очереди первый Если обналичивание чека,то сначала к оператору пол часика,потом ждёте,пока проверит другой оператор,ещё столько же и потом ещё в кассу То у них всё висит,то они все заняты,то не работает программа,то завис принтер.Бардак,как был год назад,так и остался.Никто никуда не спешит Еле еле двигаются Отвратительное отношение к работе и к клиентам.Все надо выспрашивать,чтоб рассказали , объяснили.Клещами вытягивать Операторам вообще до фонаря ваши проблемы,Тупо молчат или декларируют заученные инструкции.Можно часа два провести в отделении впустую За суммой с чека в 3 тысячи ,я провела 1 час 27 минут По очереди была первой А за мной ещё 6 человек И все тихо сидели в креслах молча Полное безобразие,а не обслуживание
9
1
July 3, 2024
Обращался как юридическое лицо. В очереди был первым. Быстро оформили необходимые документы
April 3, 2024
Премиальный офис, внимательное обслуживание, все быстро и качественно
August 20, 2022
В этом банке хорошее обслуживание. Вежливое отношение к клиентам. Персонал кредитного отдела подробно и четко разьясняет проведение сделки. Время ожидания минималтное. Выражаю благодарность ЛОЛА ЮЛИИ. Желаю здоровья всем сотрудникам отделения, успехов, удачи, стабильности и процветания !!!
1
December 21, 2023
Большой офис прямо на Садовом кольце , от метро 5 минут пешком . Банкоматы , кулер , диваны , кофеавтомат .
1
November 8, 2023
Выражаю благодарность Попову Александру и Волкову Александру за чуткое и внимательное отношение , а также и высокий профессионализм .
3
1
December 18, 2021
Сложно поставить этому банку более высокую оценку за клиентский сервис ибо его можно сказать нет. Зависит он исключительно от конкретного человека, который будет вас обслуживать. Повезет или нет. Например, если до вас в кассу 3 человека вам сообщают что это займет час. 3 человека = 60 минут. На вопрос о сложности их обращений, ответ - нет, это обычные кассовые операции. Очередь в оперзале при том что несколько менеджеров сидят без посетителей, а работает 1-2 человека. Думайте сами. Говорят что ВТБ сейчас очень заинтересован в физлицах. Посмотрим во что это выльется кроме оверпредложений по сравнению с рынком.
P. S. Когда попадаешь в кассу вопросы о времени обслуживания пропадают. При мне кассир в течение 10 минут пересчитывала деньги в попытке выйти на какую-то сумму. Напоминаю, меня вызвали по талону и находилась уже в кассе...
January 31, 2022
Отличное отделение, сотрудники вежливые и работают от души. Был в банке 27.01.2022 для открытия аккредитива, по времени не знал до скольки работает ипотечный отдел. Но придя в офис, я подошёл к Екатерине показал ей талон и она попросила документы для раскрытия, хотя у неё рабочее время закончилось. Хочу сказать ей огромное спасибо и пожелать успехов в работе.
1
2
August 18, 2021
Ох, место не очень, если честно. Все как то не организованно, есть электронная очередь, но операторы принимают вне очереди и без чека, приходится как в советские времена отстаивать, что я тут стоял. Интернета тут нет, даже мобильного, вай фай тоже плохо работает. Предполагаю из за здания Россия сегодня напротив банка. Что очень странно в кассе принимают только наличные и это в Банке!!! Нет терминалов для оплаты! 21 век на дворе!
3
1
March 15, 2023
Удобно расположенное отделение банка, предоставляющее полный комплекс банковских услуг. Квалифицированные и доброжелательные сотрудники всегда помогут и оперативно решают вопросы.
September 24, 2024
Очередь быстро менеджер распределил. Спасибо.
Вклад оперативно открыли, приложение скачали и подключили.
Менеджер точно и конкретно ответила на вопросы по условиям.
August 25, 2023
На удивление не глупые операторы, думал будет хуже, в некоторых банках вообще не понимают, как проводить операции с арбитражным управляющим. В этом плане респект. А так, как везде, ничего сверх особенного нет. Операторы адекватные.
1
1
November 2, 2023
Покупали квартиру с использованием кредитных средств. Выпала нам честь попасть в отделение на Зубовском переулке, 27. Обычная сделка, которая в Сбере проходит за 30 минут, ипотечный менеджер Арина умудрилась провести за 4 часа 10 минут.
Не вежливая, не поворотливая, вольяжная.
Руководство отделения, чем занимаются ваши сотрудники?
2
1
October 24, 2023
Огромная благодарность Дмитрию Ш. за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, я получила своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и воспользовалась услугами банка. Я всем буду рекомендовать обращаться в банк ВТБ к Дмитрию. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.
3
1
October 18, 2022
Обращалась за разблокированием карты, но срок для этого уже прошёл. Сотрудник предложил перевыпустить карту и закрыть все прежние, срок действия которых уже прошёл, но в базе банка они всё ещё отображались, как принадлежащие мне.
Старые карты были закрыты, новая не именная - перевыпущена. Но вот сюрприз! Деньги лежавшие на счёте исчезли! На данный момент сотрудник провернувший эту оыёру утверждает, что деньги поступят в течении 10 дней! Но ун приложи усилия, чтобы ускорить это!
А если они не придут, добро пожаловать снова в этот замечательный банк! И уж тогда мы обязательно разберёмся!
1
September 20, 2022
К сожалению, наш вуз бюджетникам выдаёт только карты ВТБ на начисление стипендии. Одного человека обслуживают в течение 40 минут (!). Очередь огромная. Все медленно, сотрудников в кабинках нет, может быть, дело бы у них пошло быстрее, будь сотрудников нужное количество. В Сбербанке точно такая же процедура занимает минут 5, ну максимум 10. Отвратительно. Сожалею, что только здесь можно получить карту
4
August 27, 2023
Долгое ожидания в очереди, элементарный вопрос оказался для сотрудников банка сложным. После посещения этого отделения мой паспорт оказался в базе данных недействительных паспортов. Вот такой результат обращения в Банк ВТБ.
1
September 27, 2021
Крайне неприятный филиал, большие очереди, менеджеры ведут себя как хотят, нет никакой субординации. После получения карты меня остановила менеджер около лестницы и сказала, что карта не активна и нужно активировать. НО! Она забрала мою карт и паспорт и отправилась в неизвестность, через 5 минут вернулась и сказала, что вё активировано. Однако, после мы всё равно работали с банкоматом и активировали карту. Плюсом взяла мой телефон и открыла брокерский счёт, объяснив это тем, что только так можно активировать карту. На мой вопрос, а как его закрыть, ответила, мол, звоните на горячую линию и закрывайте, это делается легко. Сегодня позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что сделать данную операцию можно только лично с посещением филиала. Т.е. снова сидеть в очереди, тратить время и нервы и общаться с некомпетентными сотрудниками. Руководство филиала, ау! Обратите внимание на бардак и своеволие сотрудников.
7
1