Очень довольна открытым после ремонта офисом ВТБ на декабристов 👍. Вежливый , молодой персонал, быстро обслуживают и помогают . Особенно хочу отметить клиентскийм менеджером Крюкова Кирилла Васильевича . Настолько выдержанный, добродушный, ответственный человек. Не один месяц обращалась к нему за помощью 🙏. Всегда оперативно всё выполнял. Побольше таких замечательных Специалистов!!!! Спасибо!!!
Обслуживался у сотрудника Горбатенкова Владислава , очень компетентный сотрудник. Открывал накопительный счет , все подробно объяснил , помог настроить приложение и подключил очень вкусные кеш беки . Так же понравился формат отделения , после ремонта все стало очень современно .
Оформляла сегодня карту. Очень приятный в общении и толковый сотрудник (Горбатенков Владислав) все подробно рассказал, установил приложение, настроил все необходимые сервисы, активировал карты и стикер. Когда пришла в банк, то пришлось довольно долго ждать. Но тут уж к сотрудникам претензий нет, был большой наплыв посетителей. Пока оформляла карту очередь рассосалась. Барышня на ресепшен оперативно помогала и в холле с банкоматами, и в зале посетителям.
Был в отделении Декабристов 20к2 у Альберта А.Б. Быстро решил вопросы грамотно проконсультировал, очень доволен . В отделении чисто и уютно. Спасибо за высокий сервис.
Обращалась за помощью по вопросу открытия вклада, была очень довольна обслуживанием. Сотрудник Александр вежлив, опрятен, а главное профессионален в вопросе. Помог быстро открыть вклад.
Спасибо
Летом 2024 мною была оформлена карта в ВТБ банке. Оформление прошло без проблем, приехал парень, все рассказал, объяснил, карту выдал. Через некоторое время я решил воспользоваться картой на азс для оплаты топлива, перевел на карту ВТБ 5000р потому что там как раз был кэшбэк на заправки и попробовал оплатить. Оплата не прошла, на кассе писалась ошибка, что превышен какой-то лимит использования карты это при условии, что я первый раз пытался ей оплатить. Решив, что это какой-то баг, оплатил картой другого банка и покинул азс. После этого случая было совершенно еще несколько попыток оплаты картой в разных местах, но каждый раз была данная ошибка. При обращении в поддержку в приложении мне был дан ответ не единожды, что все с картой хорошо и все должно работать. На протяжении всего этого времени я регулярно пытался оплачивать и так же регулярно писал в поддержку, ничего не изменилось. Вчера уже терпение закончилось, в очередной раз стоя на кассе пробовал оплатить, но теперь уже не картой, а qr кодом, при открывании страницы оплаты qr кодом приложение мне выдавало ошибку, что на моем счету нет средств, после нескольких попыток я снова оплатил картой другого банка и решил закончить это издевательство, перекинуть свои 5000 со счета в другой банк, закрыть счет навсегда и забыть об этом. Но все оказалось не так просто. При переводе приложение мне так же пишет, что у меня нет средств на счете, но тут же я открываю его и там высвечивается, что у меня есть деньги на карте. Но тем не менее оплатить картой я не могу, оплатить qr кодом пишет, что нет средств, вывести свои деньги тоже пишет, что нет средств. В очередной раз я обратился в поддержку в приложении, но в этот раз ответ оператора являлся абсолютно несвязаным и неадекватным, я расписал, что и как у меня не работает, предоставил скриншоты и тд. На что в ответ от оператора Екатерины получил какую-то ересь по поводу акций и что я не смогу получить вознаграждение. Осознав, что ни на горячей линии ни в поддержке мне не помогут я поехал в офис ВТБ. Описал свою проблему и изъявил желание закрыть свой счет предварительно сняв деньги которые там есть. На что мне сотрудник банка предложила только два возможных варианта: 1) Я снимаю свои 5000 оплатив комиссию в 900 рублей! И мы закрываем счет. 2) Либо я должен обратиться в поддержку в приложении так как в офисе мне с моей проблемой не помогут. Я при сотруднике открыл переписку с поддержкой и объяснил, что решать мой вопрос там никто не будет, на что она ответила, что других вариантов нет. После чего я согласился оплатить комиссию 900р дабы снять оставшиеся деньги и закрыть эту несчастную карту. Девушка консультирующая меня отошла после чего вернулась и сказала, что снять деньги не получится, требуется ждать 10 рабочих дней, а потом снова ехать в отделение банка и решать вопрос дальше. Из всего описанного мной у менять только один вопрос, у вас там вообще все нормально? Я будучи клиентом ВТБ банка не имею возможности пользоваться предоставляемыми услугами банка уже пол года и что еще хуже у меня нет возможности получить помощь в решении вопроса, так как в поддержке говорят идти в офис, а в офисе говорят идти в поддержку. Я никому не советую пользоваться данным банком, просто важно понимать, что будь у вас проблема никто ее не решит, это у меня там хорошо были всеголишь 5000 которыми я пробовал провести первую покупку, а у кого-то это может быть сумма больше и вы эти деньги не получите.
Один из офисов ВТБ с не очень удобным расположением.
От метро в стороне. С парковками практически всегда нехватка (но это не из-за банка, а из-за организации парковочного пространства города), Своих парковок нет, и это для офиса с премиальным обслуживанием
Работают как и везде, но... приезжать сюда не хочется, хотя с домом вроде бы рядом.
Последний раз когда заезжал, вообще было закрыто на ремонт.
Был 26.02.2025 в отделении, отличное отделение, чисто. Обслуживал меня менеджер Альберт Абукаев, замечательный, умный, компетентный сотрудник. Всё на высшем уровне. Спасибо.
Меня в банке ВТБ обслуживал Крюков Кирилл Васильевич. Показал себя как квалифицированный специалист, который оперативно решил все вопросы. Приятно получать услугу банка от вежливого, грамотного специалиста.
Посетил, хотел получить информацию, касающуюся вкладов физических лиц. На входе встретил сотрудник, жующая девушка предложила не терять время и все спросить у нее. Путаясь в элементарных понятиях, спотыкаясь через собственную некомпетенцию, так и не дав какой-либо вразумительный ответ на заданные ей вопросы, сотрудник банка уткнулась в свой телефон в поисках ответов, периодически общаясь с другими посетителями, продолжая пережёвывать мое время ... Конечно же я покинул это место, увиденное исключает доверие уже на входе !
УЖАСНОЕ МЕСТЕЧКОВОЕ МЕСТЕЧКО, сам ушел и, естественно, НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!
Крюков Кирилл Васильевич самый лучший сотрудник банка,которого я когда-либо встречала. Все подробно объяснил и показал,выдал очень красивую карту и помог мне разобраться с приложением банка. Обязательно ещё приду сюда.
30.03.2025 был в отделении банка. Обслуживание отвратительное! Поясняю: Я пришёл в 14:20, взял талон и ждал своей очереди. Спустя 25 минут мою очередь по не известным причинам пропустили. После моего вопроса - почему?, специалист банка выдал мне новый ПРИОРИТЕТНЫЙ талон и сказал, что примут меня следующим. Спустя ещё 5 минут, другой специалист стал вызывать клиента который после меня в очереди и пыталась мне объяснить, что он пришёл раньше. А после вопроса, какую услугу мне нужно, вообще отправили меня домой, делать это через интернет. А мне всего лишь надо было заменить просроченную карту, т.к. с ней возникают проблемы при оплате услуг. Клиентоориентированность на высоте!
Я пенсионерка солидного возраста, обслуживалась у менеджера Крюкова Кирилла Васильевича. Довольна его вниманием, тактичностью ,грамотностью. Спокойно все объяснял и помогал. Очень благодарна специалисту. Спасибо.
В спешке снижая заскочил в банк и даж не надеялся что успею оформить дебетовую карту, но выстрел красивого, молодого, симпатичного парня по имени-Альберт👍 Оперативно все объяснил и показал, рекомендую. Спасибо за честность, оперативность 🫂
Добрый вечер . Была сегодня в офисе , работник Альберт помог решить мои проблемы за что я очень благодарна . Проконсультировал , всё внятно и очень хорошо объяснил .Видно сразу , что знает свою работу на все 100👏👏👏
Самое ужасное отделение втб в Москве. Хамское пренебрежительное отношение,. Сотрудники не компетентны. Пришла 07.12.24 , чтобы взять справки и закрыть счета. Сотрудник мужчина на входе сказал, что выписки не выдают, хотя до этого всегда получала, начал со мной спорить и пререкаться. И якобы все можно сделать в приложении, хотя это не так. На любой вопрос приходящих клиентов - сделайте в приложении. А зачем тогда эти сотрудники вообще, за что им зарплату платят, если абсолютно все по их мнению можно сделать в приложении? Хотела еще узнать условия по вкладу но после этого визита решила, что с втб не буду больше связываться)) и никому не советую!
Ребята молодцы, решили вопрос быстрее чем ожидал, вернусь не раз. Отдельно отмечу Сергея Колпакова - руководитель офиса, профи и просто классный парень!
Хочу поблагодарить специалиста Эльвиру, за профессионализм, за помощь в решении трудной ситуации,, за отзывчивость, чуткость по отношении к клиентам банка, буду сотрудничать только с Банком ВТБ, потому что у Вас такие замечательные сотрудники, Прошу объявить благодарность и премировать Эльвиру за отличную работу!!!
Современный ремонт в отделении банка ,помог в решении всех моих вопросов Крюков Кирилл ,хочу отметить доброжелательность и внимательность сотрудника
Огромное спасибо!
Большое спасибо Ванде за помощь, все подробно рассказала и помогла оформить необходимые услуги. Без ожидания сразу пригласили на диваньчик к сотруднику, очередей нет
Добрый день. Вчера была в офисе. Спасибо огромное, сотрудницы помогли решить все мои проблемы. Очереди не было, персонал вежливый, все доброжелательны. Вникли в мою ситуацию , проконсультировались, все документы оформили. До этого была в отделении втб на Алексеевской. Отзыв о том отделении напишу отдельно. Но там мне не помогли, времени потеряла предостаточно. Еще раз благодарю всех сотрудников отделения
Обратился в отделение банка
Всё супер расположение рядом с метро и в самом банке комфортно и довольно просторно. Моё почтение менеджеру Поповой Дарье Владимировне за её Профессиональный подход к клиентам всё объяснила и разложила по полочкам, теперь ваш банк у меня на первом месте, в ближайшее время буду открывать вклад у вас.
Выражаю благодарность за внимание , грамотное обслуживание и детальное разьяснение по волнующим пенсионеров вопросам Абукаева Альберта ! И если бывает у вас система поощрений он точно заслуживает ,
сегодня ,в филиале банка ,оформил биометрию.
Хочу поблагодарить сотрудника этого филиала,выполнявшего эту услугу- за профессиональный подход,чуткость к клиенту и компетентность в работе.Чётко-быстро-профессионально!!!
Очень неадекватный сотрудник по имени Александр. По моему вопросу не мог мне помочь. Всё время консультируется с остальными сотрудниками. По окончанию обслуживания всегда просит поставить ему отличную оценку (был у него 2 раза).
Мне очень понравилось данное отделение. Просторно, окна почти все работают, очередь минимальна. Приветливая сотрудница на входе. Отдельное спасибо менеджеру Милане. Действительно было приятно общаться - образец клиентоориентированности. А это очень важно быть «на одной волне» с клиентом. Услугой в итоге не воспользовалась, т.к. все мы ищем более выгодные условия (думаю, они бы были здесь, если я бы являлась зарплатным клиентом). Но, если задумаюсь сменить банк, то выберу, скорее всего, ВТБ. Но мне реально повезло с менеджером.
Обращался в данное отделение. Со мной работал менеджер Сорин Алексей. Хочу выразить большую благодарность данному сотруднику за добросовестное отношение к своим обязанность, профессионализм и компетентность, внимателное отношение к клиенту. Все четко и доходчиво объяснил, ответил на интересующие вопросы. В результате чего воспользовался услугой предоставляемой именно банком ВТБ.
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Александре Б. Благодаря его быстрому обслуживанию и внимательности, процесс получения карты и активации прошел легко. ответил на все вопросы. Очень вежливый и дружелюбный человек. Спасибо!
В целом все отлично, но персонал не готов решать возникающие вопросы(( и пока не пойдешь до руководства ответа нет. Ситуация не единожды из 5 сотрудников только 2 готовы приложить усилия(
Ужасный банк километровые очереди! Сделали оупен спейс все видно во всех мониторах конфиденциальную информацию клиентов. Девочка на входе дает талоны, оказывается нужно просидеть в очереди 40 минут, чтобы сказали тебе что вы сидели не в то окно!
Был сегодня в отделении банка на Декабристов. Пришел на получение кредитной карты, попал к Эльвире. Понравилось обслуживание, все внятно объяснили, очень доволен, если зайду ещё раз, то только к ней!