Огромное спасибо сотруднику отделения банка Альбине за подробное разъяснение выгод и возмо жностей банковских продуктов, за оперативное их оформление и подключение, а также за помощь в настройке мобильного приложения! С Альбиной очень приятно общаться как со знающим свою работу специалистом, позитивным и жизнерадостным.
В данном отделений, ничего не знают и не хотят знать. Мне нужно было закрыть счета, в тех. поддержку сказали прийти и закрыть второй счет и как оба счета закроются рассторгнуть дко. Так нет прихожу мне предлагают новую карту, а давайте мы вам откроем еще одну карту, супер я от этих избавиться не могу. Позвал старшего специалиста, а его нет. Сказал буду в таком случае подавать в суд, в ответ прям сейчас идите и подавайте. ВТБ огромный -
Обычно долгие очереди, ТК в последнее время банк окучивает пенсионеров- это основнаяцелевая аудитория. За открытие карты дарят 1000 рублей. Сотрудницы, которые якобы работают с компаниями, часто сидят без дела, он могли бы иногда помогать сократить очередь.
Выражаю свою искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Макеевой Виктории за квалифицированную помощь и доброе отношение к клиенту. Удачи вашему банку.
Была там не давно, знаете мое отношение изменилось, меня обслуживала Альбина- брюнетка. Очень вежливая была и внимательная, старалась максимально убрать весь негатив, полученный от её сотрудников. И рассказала и показала, без возмущений, грубостей и хамства как можно убрать будущие негативные стыки с её коллегами. Большое спасибо. Мое отношение к этому банку изменилось.
Очень отзывчивые сотрудники, помогли решить вопрос быстро, очереди не было, я остался доволен визитом, конечно отделение далековато от метро, но в целом приемлимо
нужна была выписка по карте за год, смогли распечатать только за 23 год, почему - не обяснили. на горячей линии банка посоветовали походить по городу и поискать отделение, где смогут дать выписку за 2024 год!
2
Show business's response
Мария Малюкина
Level 3 Local Expert
March 18
Мария Кундаева молодец! Очень помогла, задержалась на работе, чтобы доделать дело! Огромное спасибо!
Удобное расположение офиса и банкоматов. Отдельно хочу остановиться на персонале этого отделения. Несколько раз обращался в это отделение по вопросам звонков мошенников, причём указал номера с которых мне приходили звонки, в ответ мне лишь предложили в приложении ВТБ на телефоне пожаловаться в чат-бот. Номера мошенников не взяли, в службу безопасности не сообщили, заявление писать сказали бесполезно, лишь отмахнулись фразами которые написал выше. Так себе персонал!
Мне очень нравится это отделение банка ВТБ. Во первых оно не очень большое, там не бывает много посетителей. Работает и с юридическими лицами и физическими лицами. Есть отделение «привилегия», есть банковские ячейки. Персонал отличный, ну или мне попадался только такой), все мои вопросы решались быстро и оперативно. В самом отделении очень уютно. Парковка есть только со стороны набережной (дублёр), при подъеме, на садовое кольцо, около госучреждения.
Втб-банк хороший. У меня нет слов, всегда им пользуюсь, всегда уважения улыбаются, отвечают на вопросы, сразу не задумываюсь. Даже думается, как будто они знают, что я должен сказать, какой вопрос задать. Спасибо.
Отличное отделение банка ВТБ. Сотрудники работают очень профессионально, всегда помогут выбрать правильное решение. Обслуживаюсь в этом отделении постоянно.
Отделение удобное. Но есть но!!! Пустой офис передо мной 1 чел, сотрудников человек 8 перемещаются по офису. Просидел минут 10, принимать никто не собирался, плюнул на все ушел. Поищите в следующий раз меня, а то в личном кабинете просят обратиться в ближайшее отделение банка для сверки документов, больше не пойду к вам.
Людей нет, и сотрудников тоже, грубят, когда спрашиваешь, через сколько смогут принять("такие все умные"), очереди нет ( перед вами 0 человек) посылают то в одну часть зала, то в другую, приняли, когда стал фотографировать)
Обратился к менеджеру банка с просьбой расчитать кредит.
Что понравилось:
Вежливый менеджер;
Удобные места для ожидания.
Что не понравилось:
Время ожидания (очень долго);
Менеджер не предложил ознакомиться с кредитным договором;
Настойчиво прелагал страховку;
После направления заявки в андерайтинг, менеджер сообщил, что кредит не одобрили, потому что отказался от страховки. При этом, в приложении банка в онлайн банк кредит на тех же условиях был одобрен без страховки.
После визита в банк сложилось стойкое мнение, что сотрудники банка заинтересованы в оформлении дополнительных услуг, поэтому их навязывают и идут на о кровенный обман потенциального клиента.
Не советую обращаться в данный филиал за какими либо услугами, если не готовы оформить дополнительные и ненужные Вам услуги.
Отличный банк, отличный персонао. Всегда готовы помочь..
Show business's response
Александр Необердин
Level 27 Local Expert
May 26, 2023
Хорошее отделение, на входе расположены круглосуточные банкоматы. Парковки нет, поэтому людей мало и очень удобно снимать и класть большие суммы - никто не дышит в затылок и не завидует)))
Крайне недружелюбные сотрудники. Кассир, к которой направила менеджер, рявкнула "вообще -то у меня перерыв". Потом всё-таки согласилась принять деньги, но довольно странное поведение, учитывая, что это единственная работающая касса в банке. Всё происходит очень медленно, менеджер не знала, как провести в системе простейшую операцию - положить деньги на счёт, пришлось обращаться к другому сотруднику.
Ждать не пришлось. Специалист принял сразу же после взятия талона. Причина обращения в банк - выдача наличными крупной суммы, причем мой счёт ВТБ открыт в дальнем регионе страны, в Москве ранее в банке не обслуживалась. Кто с таким сталкивался, тот знает, что это морока. Но мой вопрос был решен практически мгновенно (даже с учётом того, что мой родной банк уже спал в это время). Деньги были выданы в тот день и время, когда мне было нужно. Респект. Вы лучшие😘
Очень профессиональные сотрудники! обращаюсь в это отделение очень часто - мои вопросы решаются быстро и качественно! Особенно можно отметить клиентоориентированность сотрудников и индивидуальный подход к каждому клиенту! Однозначно рекомендую это отделение банка ВТБ!