Хочу выразить искреннюю благодарность Калабугину Артему за его высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам, и также спасибо сопровождающему помощнику. На протяжении всего взаимодействия Артем продемонстрировал исключительную компетентность, терпимость и готовность помочь в любых вопросах. Он очень быстро и четко объяснил все условия, помог разобраться с нюансами и предложил оптимальные решения.
Приятно работать с таким специалистом, который действительно заботится о своем клиенте и делает все, чтобы удовлетворить его потребности. Артем — это настоящий профессионал своего дела, и мне хотелось бы поблагодарить его за отличное обслуживание и за тот комфорт, который я испытал, благодаря его усилиям.
Желаю успехов в дальнейшем карьерном росте и еще больше довольных клиентов!
Выражаю благодарность сотруднику выездного сервиса Константину Беглову за клиентоориентированность и вовлеченность . Доставка была в точно указанное время, в чате с перепиской Константин сразу отвечал. Но при оформлении карты выяснилось, что на доставку была передана карта, не принадлежащая мне . Сотрудник этим же днем, за пределами рабочего времени, доставил повторно ожидаемую карту. Помог настроить интересующие опции по карте.
Очень доброжелательный молодой человек.
Изначально прикрепляют дополнительные услуги в размере: 100 -страховка от банка на месяц , с последующим автопополнением, причем ее можно отключить только пийдя в банк с паспортом (извиняюсь , а для чего брали мой голос и отдельно несколько раз фоткали, для чего вам нужна биометрия?) в этот же день не отключают и 250 рублей переводится на счёт сотовой связи, опять же с авто продлением. Итого тебе необходимо сразу же положить на счёт 350 рублей ,чтоб получить карточку. Даже не стала бы связываться ,еслиб моя организация не заключила с ними договор.
С такой не компетентностью сотрудников я еще не сталкивался( Клиентов ведут кругами, проблему не решают, а только кормят обещаниями. Клиентоориентированности никакой! Будем закрывать счет ИП в этом банке. И никому не посоветую здесь обслуживаться!
В этом помещении находится не совсем банк, в понимании банка с классическими функциями, там работают с инвесторами и по. В общем: справки, отчёты, выписки и т.д. Время работы с клиентами сильно ограничено в этом их минус.
Ужасное заведение, не могут поменять номер в банк клиенте, потеряли документы,,,,,, Поддержки ни какой. А для того, что бы дозвониться до оператора нужно пройти не тривиальный квест, но итог не утешительный, зарплату работникам не выплатить, за аренду офиса соответственно тоже.... реакции ноль, только обещания, что с вами свяжутся! И так прошла неделя!!! Категорически не рекомендую данное учреждение!!!
Ужастное место в плане очереди , огромное скопление людей , сотрудники ходят друг другу в кабинет рассказывают истории кто как где и с кем был , а огромные толпы людей ожидают часами .
Show business's response
A
Anonymous review
June 11, 2020
Некомпетентность сотрудников банка просто поражает, по call центру говорят одно, в банке другое, отношение менеджеров мягко говоря оставляет желать лучшего. Навязывание страховки! Будьте бдительны, когда менеджер понимает, что Вы изучили вопрос и Вас не ввести в заблуждение начинает с Вами разговор в ином тоне. Еще раз, по 59 ФЗ навязывание страховки не правомочно! Без страховки кредит не одобряют, хотя опять же, Вам это сообщат только в офисе банка. Если говорить о так называемом уюте в отделении...не смешите... Видимо не нужны клиенты банку. Я не стала пользоваться услугами банка и ушла, более выгодные условия и хорошее отношение Вы всегда найдете, не ведитесь! Будьте бдительны
Ни в коем случае не открывайте РКО в ВТБ!
Сплошные проблемы! Приложения нет! Не могу войти в онлайн банк! Техподдержка до 18 часов. Все регистрационные процедуры очень долгие! Карточку нужно заказывать отдельно! Меня не спросили. А я думал, что карта это само собой разумеется! Но нет, теперь ждать карту ещё неделю. На регистрацию ушёл месяц. И я до сих пор не могу войти в онлайн банк!
Пытался дозвониться до техподдержки. Делал это три раза. И только потом узнал, что они уже не работают.
Если возникнут проблемы, решать их в этом банке будете вечно!
Ужасное впечатление!
Иду закрывать РКО сразу после открытия!
Раньше РКО в ВТБ выло признаком надежности, но последние 2-3года качество упало ниже нуля. Сократили количество сотрудников, профессионалы увольняются, новых сотрудников не успевают должным образом подготовить и кидают в самое пекло, уровень их компетенции не позволяет решать входящие задачи.
До операциониста не дозвониться месяцами. Срочный и важный вопрос не решить. На претензии банк не отвечает годами, нарушает установленные законом сроки ответа. Контроль качества отсутствует как таковой.
По результатам 21года ВТБ увеличил свою прибыль, видимо, за счет снижения качества услуг для таких клиентов, как мы.
При переходе на новый интернет-банк от старой версии просто отключили, а новая так и не заработала. У нас не было доступа к расчетному счету в течение месяца. Все попытки пообщаться со службой поддержки ограничивались получасовым ожиданием на линии, далее регистрацией заявки, по которой не производилось никаких действий.
В пандемийное время удерживали приятные по цене тарифы, но терпению пришел конец.
Думаю, с наложением санкций ситуация только ухудшится, сделав работу невыносимой как для клиентов, так и для работников банка.
Некомпетентные сотрудники, "неповоротливый банк", приложение толком не работает, с картой беда... из положительного, Невский проспект рядом🤭
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 5, 2021
Спасибо большое ,что бы я без вас делал и остальные граждане,которых вы сделали независимыми и свободными.Если бы не вы и другие банки,которые отправили меня в чс или в бан на годы,я бы не стал на 100% счастливым и свободным человеком.Граждане входите в чс банков и освобождайтесь от них.И вы станете богаче.
Самый ужастный банк в России! Клиентоориентированоость ниже принтуса! Оставлял заявку на оформление дебетовой карты, и ее постоянно теряют! Сотрудники банка ничего не знают, ответить на вопросы не могут! Кошмар!
Одной звёзды мало для этого офиса. Работают одни обозлённые жизнью тётки-хамки, никакой помощи, не заинтересованы в клиентах. Все отрицательные отзывы ниже оказались чистой правдой к сожалению(
В этом банке не предоставили информацию по поводу проблем частных инвесторов. Персонал банка, Дубов Е. В. отказался пропускать на пресс конференцию без объяснения причин. Хуже сервиса нет нигде.
Посетил это отделение 15 сентября после звонка из офиса ВТБ24, в котором юноша поведал мне, что моя карта заблокирована, после проверки информации блокировку сняли, но оказалось, что карта работает не правильно(как-то не сразу бросилось в глаза, что за 3 месяца использования карты по зарплатному проекту снять деньги через банкомат у меня получилось всего 2 раза). Юноша рекомендовал сдать карту на проверку и перевыпустить, заверив, что данная услуга предоставляется бесплатно. И тут началось... В отделении сотрудник банка начала объяснять мне, глядя как на идиота, что с моей картой всё в порядке и что кроме эпизода с блокировкой ничего с картой не произошло, а то, что причиной блокировки являлись мои безуспешные попытки снять деньги в 6 местах по 5 приёмов в каждый заход - не страшно, видимо это я чудить изволю. Тот факт, что после меня другие клиенты банка снимали через банкомат аналогичные суммы - тоже норма. Карту в итоге, оказывается проверять не хотят, а замена платная, с чего бы? После того, как я потребовал вызвать старшего подошла девушка, которая сделала мне великое одолжение и у меня приняли заявление на изготовление другой карты, заверив, что это будет бесплатно,но придётся подождать 10 дней. Всё бы хорошо, но получив новую карту и зайдя в интернет банк я обнаружил, что с меня списали 375рублей. Хочется знать за что??? Если в отделении и службе поддержки работают не профессионалы, тогда давайте гнать их! Если понадеялись, что из-за такой суммы никто не будет возмущаться, то вышла ошибка! Почему я должен терпеть неудобства, тратить своё время бегать от одного банкомата к другому, тратить свои выходные на убеждение не адекватных сотрудников банка в том, что я не параноик, 2 недели ходить без карты и в итоге платить, с чего бы вдруг??? И это клиентоориентированный сервис??? такие "услуги" предоставляются??? Стыд и позор!!!! Я требую извинению, наказания сотрудников, которые ввели меня в заблуждение в отделении и восстановления справедливости!!! Сегодня запланировал очередной визит в это отделение, результаты и свои "благодарности" буду распространять на всех профильных форумах до тех пор, пока инцидент не будет исчерпан! С уважением. Ерёмин Д.В.
Девушки супер работают быстро и могут подсказать всё, что нужно.
А вот техники явно работать не любят:
Только недавно по обращению заменили старые банкоматы, уже не распознававшие купюры, но и тут не доделали - как у наружних, так и у внутреннего не работает NFC.
Обращался в это "отделение" для оформления карты петербуржца 07.11.2019г.Предъявил все документы,даже сфоткали меня,обещали через две недели уведомить о готовности карты!В итоге звонил в "банк",и выяснилось,что впервые слышат о моём обращении по поводу карты!Нормально,да?!