VTB Bank
236 reviews
September 26, 2023
Мое посещение вашего банка было сопровождено очень приятным и главное продуктивным профессиональным общением с сотрудничеством банка Чурочкиной Екатериной.Как приятно,что в вашем банке появляются такие грамотные и вежливые сотрудники.Она очень помогла мне разобраться мне по вопросу с которым я к ней обратилась.Верю ,что в скором будущем она займет достойное место высшем «эшелоне»по проф.лестницы
1
December 5, 2023
Нам с супругой очень понравился специалист ВТБ банка на Шелковской 61 Чернышов Алексей, - грамотный, вежливый,- объясняет всё подробно и доходчиво. Спасибо за хорошую работу. Сергей и Валентина. 05.12.23
1
January 21, 2024
Обслуживание отвратительное, отношение к клиентам такое же. Обращаешься к одному сотруднику, он посылает к другому, подходишь к другому, он посылает к первому, первый посылает к третьему, у которого в 5 вечера обед, но он ходит по офису. Вот такое обращение к клиентам. В итоге в одном окне всё-таки решили меня принять, начала объяснять свою проблему, сотрудница ничего не понимала, стала совещаться с другой, в итоге передали меня другой сотруднице. Снова объясняла проблему, вроде начали решать, сказали что решили. В конце переспросила ещё раз , через сколько решится моя (назвала свою проблему с которой пришла) проблема. И вдруг меня переспрашивают: «А у вас такая проблема?». И вот вопрос, а для чего клиент объясняет свою проблему, если они сами находят другую и решают её. Не все клиенты понимают то ли делают сотрудники, и не станут спорить с ними, как произошло и со мной. Мне в итоге сказали что в течении недели исправят то, что они сами решили мне исправить, и только потом моя проблема сама решится. Ничего не решилось! Не стала возвращаться в их банк, сходила в банк втб у Первомайской, где обслуживание отличное, и не перекидывают клиента друг на друга, вызвали по номерку, и за 5-7 минут моя проблема была исправлена полностью. Не советую данный банк, если не хотите потратить время зря.
1
1
December 21, 2023
Купил у них сим карту втб мобайл привязал на эту симку всё всё ,было нормально пользовался примерно года 3 и вот как то случайно потерял телефон и началось вся эта каша в итоге мне никто и нигде и не в каких отделениях ВТБ не смогли сделать дубликат сим карты или восстановить у всех один ответ программа не даёт это сделать очень разочарован!!! Больше конечно никогда не буду пользоваться не картой этого банка и не сим картой !
1
October 29, 2023
Был у сотрудника Рената,узнавал про вклады в этом банке,оказал мне всю необходимую помощь,отмечу его вербальную эргономику,воспитанность, максимально отзывчивый сотрудник.Отмечу,что быстро оказал мне услугу и ответил на все мои вопросы предельно понятно ,буду рад обратиться именно к этому сотруднику при возникновении вопросов к банку ВТБ и всем советую
December 6, 2023
Отличительной особенностью работников ВТБ является клиентоориентированность, уделяют каждому клиенту максимум времени, хотя некоторые вопросы решаются в пару кликов, пришёл за справкой, зачем мне нужна информация по каким-то услугам , зачем что-то навязывать и доказывать, что у вас лучше и тд, если деловой банк и человек пришёл по делу зачем тратить время его и других людей которые в очереди???
2
1
November 29, 2023
Сегодня, 29.11.23 я, Чеботарева Нина Ивановна, посетила отделение банка ВТБ по адресу: Щелковское шоссе, 69. Меня обслуживала оператор Чурочкина Екатерина, умная, доброжелательная, молодая и красивая девушка. Несмотря на молодость, доходчиво разъяснила мои вопросы. Я довольна. Выражаю ей благодарность.
October 10, 2023
Приветствую Вас, мои дорогие друзья. Был в этом отделении по перевыпуску карты. Очень понравилось быстрое и качественное обслуживание, а также исключительная вежливость сотрудников банка. Однозначно рекомендую.
1
January 13, 2024
Пользовалась Банком ВТБ несколько лет. Но, сервис отвратительный. Не все вопросы можно решить удаленно. В этом отделении всегда очереди порядка 10-20 человек. Касса периодически не работает. Если хотите потратить свое драгоценное время в очередях- банк втб ждет вас
1
1
March 20, 2023
Зашёл, чисто, очередь живая человек 12, талонная система сломана, рабочих мест операторов много но все пустые, работал только один оператор, пару человек бегали суетились наверное из зала вип обслуживания, был в этот четверг за два часа до закрытия. Понял ждать бесполезно, быстрей доеду до чертановской (у дома) там удобный офис у метро (так и сделал пишу сейчас в понедельник, так как услугу в течении 5 минут получил там).
4
1
December 3, 2023
"Привилегия" - три раза ха!
Талончики "привелегии" только на кассу
Только один оператор обслуживающий "привелегию", который практически всегда занят - или по телефону говорит, или с клиентами.
Можно ждать часами
Ответ - "записывайтесь по телефону"
зато рядом ВОСЕМЬ "окошек" для корпоративных клиентов
вот такая "ПРИВИЛЕГИЯ"
2
1
September 19, 2023
Ужасное отделение, закрыли ближайшее, а это работает еле, еле! 2 специалиста на приёме, скопили огромную очередь, причём живую, терминал не работает видите-ли! Так и система кондиционирования не работает! Очередь не двигается практически, кто-то отходит, духота, кто-то приходит, а потом "вас тут не стояло", а товарищи менеджеры по-моему этим наслаждаются! Ужасное отделение, как впрочем и банк!
3
1
October 13, 2023
Сейчас дополнительное отделение на 9-Парковой улице закрыто на реконструкцию, там идут грандиозные работы, я смотрела. Всё менеджеры переехали в это отделение. Я очень довольна их работой, профессионализм на самом высоком уровне!
December 27, 2023
Хороший банк,25.12 было много народу,Вышла девушка в зал, скорее всего администратор, и всю очередь быстро "раскидала" по операторам.Молодец! С Газпромбанком не сравнить
July 11, 2023
Доброго всем дня!) Хороший банк! Не один раз там была, так как я живу рядом с ним, мне понравился. Персонал очень хороший, вежливые. Отношение к клиентам хорошее. Время ожидания не долгое.
1
1
August 13, 2023
Отличный офис. Очень вежливое обслуживание. Меня принимала заведующая. Все быстро и по делу. Рекомендую данную организацию.
1
2
July 12, 2022
Просторное отделение, достаточно мест для ожидания клиентов, два больших зала, во втором почти нет очередей, сотрудники и заведующая приветливые, идут на встречу, у меня был не стандартный вопрос, пригласила заведующая, за, что ей отдельное спасибо, не пришлось долго ждать в очереди! Побольше вам человечнычных клиентов и успехов в вашей работе!
3
February 2, 2023
Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту в отделе по работе с юридическими лицами Перевелась в этот офис в связи с переездом и уже пожалела. 31.01.2022 г. обратилась в отделение по вопросу подключения ЗП проекта. Мне ответили, что данным вопросом занимается только директор, но её нет на месте. Предложили придти в другой раз. Я обьяснила, что приехала из другого района специально по этому вопросу. Пришлось уйти ни с чем. Пообещали, что директор обязательно свяжется сама и поможет подключить дистанционно. На следующий день перезвонила Ирина, представилась директором отделения. Обещала помочь, попросила прислать данные дебетовой карты, к которому планируется подключение и пропала. На сообщения больше не отвечала. Перевожусь в другое отделение!
4
1
September 12, 2023
Безобразное обслуживание! Огромная очередь, время ожидания больше часа, чтобы открыть счет- т.е. принести им свои деньги! Работает одно!!!! окно! Присесть негде, столько людей! Позор! Электронная очередь не соответствует реальной. На табло номера очереди опережают реальные на 10 номеров! На деле "вызывают голосом"
7
1
May 11, 2023
Обычное отделение. Из за близости к метро бывают очереди и тогда приходится долго ждать. Есть пара сотрудников, которые работают быстро и есть пара, которые работают медленно. А бывает и так, что вообще работает только два сотрудника и где остальные - непонятно. В общем, как повезет.
2
September 11, 2023
Душно не работаю кондиционеры, обслуживаются посетители по живой очереди как в старые добрые.
Работают только два оператора один из которы уже 30 минут сидит с клиентом. А то что полный зал ждущих клиентов никакого не волнует
3
1
January 30, 2023
На сайте режим работы пн.-пт. С 10:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 17:00, по факту приехав туда в субботу я просто «поцеловала дверь» , отделение было закрыто , работали только банкоматы , в целом отделение не плохое , хороший персонал , есть зона ожидания для клиентов, чисто ! Единственное в чем я огорчилась это в не точном графике работы , работают они только по будням с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье выходные дни. Отдельное спасибо сотруднику Умаровой Алине , очень приятная девушка , все сделала быстро , оставила хорошее впечатление и настроение )
2
October 12, 2023
Прекрасный персонал попала к девушке очень приятной , во всем мне помогла быстро все оформила
October 10, 2023
Сотрудник Чурочкина Екатерина очень внимательно отнеслась к моим вопросам по кредитной карты .Довела до полного понимания продукта.Очень благодарен.Приду еще в данное отделение!
January 9, 2023
Это наихудшее обслуживание, которое только можно получить. Обратилась в отделение, чтобы снять деньги со счета. Напрямую в кассе с паспортом это сделать не представляется возможным в этом банке, нужно через специалиста. В отделение работает одно окно со специалистом, куда идут со всеми вопросами и кредиты, и карты, и все. Как такое возможно в Москве в 21 веке, чтобы передо мной живая очередь была из 12 человек????? Сколько я здесь времени должна провести, чтобы снять деньги со счета???? 2 часа моего личного времени, которое мне никто не вернёт. По возможности, не становитесь клиентами этого банка!
5
September 16, 2023
Не понравился юридическая отделение. Очень груба относились . Общались по телефону перед клиентом . Я бы понимала если по работе а нет по личному) очень плохо когда на таком месте сидит такие грубые люди .
2
1
December 23, 2022
Обращалась в данное отделение 4 раза по поводу некорректного поступления пенсии от ПФР на счета ВТБ. Два раза столкнулась с полным непрофессионализмом и нежеланием вникать в проблему. Единственная сотрудница , которая помогла всё решить за одно обращение , причем и в октябре и в декабре, Мухамеджанова Маргарита, за что ей огромное спасибо и благодарность. Если бы не она, то отделению можно ставить 2 звезды не просто за незнание вопроса, а за полное нежелание вникать и разбираться.
3
1
September 21, 2022
Обратился в данное отделение банка 21.09.2022 для получения ЭЦП как юридическое лицо, сотрудники кол центра меня записали в этот банк и сказали что он перезвонит для уточнения точный даты и времени посещение. Заявка была сформирована 13.09.2022. Прошла неделя ни кто мне не перезвонил, приехал в этот банк в который меня записали, спросил сотрудницу на входе куда мне обратиться для получения электронной цифровой подписи, она меня привела к сотруднику я ему сказал что я записан для получение ЭЦП на что он не сходу ответил что я не записан, я правда не понял как он определил не узнав у меня данные, на что я ему ответил что я созванивался с колл центром ( и не один раз) и мне сказали что я могу придти без какой либо записи и звонка и получить ЭЦП, но он этого не хотел слышать и сказал что записаться можно только на 27 число, т.е ждать ещё неделю, итого две недели требуется для получения ЭЦП. Я ушел из отделения банка недалеко перекусить, решил ещё раз позвонить колл центро по поводу данной ситуации, они говорят что такого не может быть и они обязаны выдать мне ЭЦП ( это мне говорили многие сотрудники из колл центра с кем я общался по данному вопросу. Сотрудник калл центра посоветовал подойти к руководителю этого филиала и чтобы они посмотрели заявку для последние ЭЦП. ( Но заявку мою ни кто не смотрел и не собирался хотя могли бы для вида попросить документы и сделать вид что хотят помочь с такой ситуации) Руководитель конечно прекрасная девушка, но на заданные вопросы так она и не ответила. Я как понимаю в данном отделение банка ни какого регламента по обслуживанию юр лиц нету, отношение ко мне как клиенту отвратительное. Решить данную проблему отказались. А руководителю я обещал оставить везде отзыв по данной ситуации, чтобы понимали что есть люди которые держат свои слова! Итог ситуации, мне назначили другой офис, и просили прощение за данный инцидент. Жалоба зафиксирована,ждём ответа.
5
1
December 15, 2022
Был несколько раз.
Народа очень много.
Есть администратор зала.
Администратор очень вежливая и внимательная девушка.
14 ноября не работал терминал очереди, но приёё содействии неудобства это не вызывало.
Хочу её очень отметить.
Спасибо ей.
1
4
January 19, 2024
Очень не профессиональные сотрудники, не смогли помочь в лёгком вопросе, в другом отделении мой вопрос решили за 5 минут
1
September 15, 2023
Пробыла в отделении почти час.
Электронная очередь работает некорректно. На табло высвечивается номер, но обслуживать отказываются, якобы у них своя система вызова посетителей. В итоге приняли чуть ли не последней, даже после людей, которые были по идее за мной.
Когда только пришла работало 4 окна, через 5 минут один оператор ушёл. Вернулся спустя минут 20. Пятый оператор пришёл, когда народ разошёлся.
Касса то ли не работала какое-то время, то ли работала так медленно, что весь диван ожидания был занят людьми туда и уходили по одному раз в 15 минут.
Прихожу в это отделение раз в пол года и с каждым посещением обслуживание всё хуже и хуже.
4
1
October 28, 2023
Близко расположен к метро Щёлковская. Вежливый и компетентный персонал.
December 9, 2023
Обслуживание - как и везде... бывают очереди. НО: сам банк - очень современный, цифровой. Практически все можно получить в смартфоне. Для меня - банк номер 1 в России.
1
November 12, 2022
Отвратительный офис. При обращении за справкой о закрытии счета, выяснилось, что справки стали с 1 октября стали платными. Оплатить можно только со счёта, т.к. кассы у них нет. В предоставляемых услугах указано кассовое обслуживание и приём наличных платежей за ЖКУ.... Или сотрудник Геронян Георгий обманул меня, или не захотел заниматься выдачей мне справки... Очень негативное отношение к клиентам банка..... Непрофессионализм, хамство наблюдал на протяжении восьми лет, пока был клиентом этого так называемого банка... Скорее забыть, что есть ВТБ, как страшный сон...
5
November 21, 2022
Ужасный банк!!!!Сотрудники все как на подбор, работаю медленно, сидят тупят, такое ощущение, что персонал набирают вообще без образования. Мало того, что нужно провести эннное количество времени, так потом еще сообщают, что у них живая очередь! Так если живая очередь, что нельзя как то это обозначить, например на терминал прилепить листок бумаги с этой информацией. Просидела 40 мин просто так и так и не решила свой вопрос
4
1
January 15, 2024
Самые лучшие сотрудники здесь. Особенно Виктория и Карина, фамилии правда не знаю.
January 14, 2022
Очень маленький филиал, всегда много народу и очень душно. Сотрудники очень, очень медленно работают. С клиентами
разговаривают очень громко, громко на столько , что в зале ВСЕ слышат о чём идёт речь ( независимо от ряда вопросов) . Считаю это не профессионально! Да ещё
информация уходит на сторону прямо в этом банке ( мало ли кто в очереди...) Радуют только банкоматы. Как говорится, хочешь сделать хорошо, сделай сам. Самообслуживание, и только. Ой , забыл, даже не сразу вспомнил. У банкоматов нет помощника , сотрудника банка который смог бы помочь. Для меня это не важно а вот для других, возможно это ключевая информация. Не советую! PS. Я был второй в очереди чтобы предоставить копию паспорта, ждал 57 минут при работе трёх окон...
8
6
October 2, 2023
Грамотные специалисты, проконсультируют по делу, не навязывают лишних услуг, что важно в наше время!
1
April 29, 2023
Отвратительное место, электронная очередь не работает, отвратительный неотзывчивый персонал, прождала в очереди 30 минут, чтобы услышать, что мой вопрос нельзя решить, они даже не попытались, еще и грубили..
Нет желания возвращаться туда снова и вообще пользоваться услугами ВТБ в целов
4
June 27, 2023
Операторов не много,но работают быстро.Очереди практически нет.
Отдельная благодарность специалисту Алине!
Всем помогла и очень выручила.Профессиональный подход к решению задач, с кредитом помогла и деньги в банке были. Спасибо ей большое!
December 30, 2022
Хороший офис, небольшой, но выполняет все функции! И главное рядом с метро. Ещё достоинство, что мало посетителей...
1
September 28, 2023
Отличное качество обслуживания, индивидуальный подход к каждому клиенту!
3
April 18, 2023
Во-первых, очереди и долгое ожидание. Во-вторых, не профессиональные сотрудники, не смогли мне помочь, пришлось ехать в измайловское отделение и решить вопрос за 5 минут
2
January 28, 2022
ПРЕДСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Просьба срочно сегодня разобраться по заблокированному платежу.
Почему операционист ВТБ необоснованно и без обратной связи остановил проводку платежки №10 от 24.01.2022 в МОЭК на сумму ~ 248 тыс. руб ?
Сегодня уже 28.01.22, (17:01 мск), а платёж по-прежнему "висит" и никто из сотрудников ВТБ даже не удосужился перезвонить председателю в ТСЖ "Юность-3" и объяснить причину ... Самим дозвониться за 5 пять! дней вообще не реально, т.к. просто тупо никто не отвечает !!! Ни разу !
Тишина и саботаж сотрудников ВТБ по оплате за тепло! Зимой!
Если ТСЖ будут выставлены штрафы и пени согласно договора с МОЭК, то автоматически ТСЖ обратится в суд с иском по компенсации непредвиденных расходов с ВТБ.
Всё ещё жду обратной связи от операциониста, заблокировавшего платёж.
Председатель правления "ТСЖ Юность-3"
4
2
March 14, 2023
Самый отстойный банк сделал заявку на кредит пришло смс вам одобрено придите в отделение банка и оформите по итогу ничего неодобрили просто время потратил находите в этот банк даже если вам пришло смс
3
December 2, 2023
Очень медленно двигается очередь по номерам, сотрудники плохо разбираются, зовут на помощь других сотрудников
3
1
October 26, 2021
Рецензия на данный банк будет очень большая так как на данный момент нахожусь в очереди. Точнее моя очередь давно наступила по табло, но почему то многие люди проходят без очереди на вопрос каков у вас номер талона,отвечают не клиенты а сотрудники банка "да тут чисто платёж провести. По поводу проведения платежей отдельная история на телефоне есть qr код на оплату, но по неизвестным причинам код не сканируют и я все данные диктую. К персоналу есть несколько вопросов. Взял талон на оплату квитанции штрафов и господин подошёл к окрошку и угадайте ответ сотрудника? "вы не являетесь клиентом так что идите в сбербанк" пришлось выйти позвонить на горячую линию заново зайти взять талон отсидеть очередь и только после этого меня приняли. Итоговое время пребывания в банке 1 час 35 мину. И это затраченное время для проведение 2х платежей. Это просто предел терпения. Знаю то что вряд ли что то руководство изменит, но возможно отзыв поможет в дальнейшем пользователям
7
March 17, 2022
Хороший банк нет народу и много услуг! Персонал клёвый и все ухожены! Чистенько! Есть места для отдыха! Спасибо за эти услуги
4
January 10, 2024
Не советую обращаться в это отделение. Полдня открывали аккредитив. После сделки этот аккредитив не можем раскрыть четвертый день. Бегите отсюда со всех ног и не возвращайтесь. Дополнение: сегодня 10 января. Со дня подачи документов для раскрытия аккредитива прошло 15 дней. Денег до сих пор нет.
2
1
February 3, 2024
Отличный банк.Вежливые и грамотные сотрудники.